Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Использование клиентов Cisco CRS с Microsoft Windows XP SP2

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает шаги, которые позволяют Решению отклика Клиента Cisco (CRS) версии 3.0, 3.1, 3.5 и 4.0 клиентских приложения функционировать на ПК, который выполняет Пакет обновления (SP) Microsoft Windows XP 2 и на который воздействует Windows Firewall:

  • Cisco Agent Desktop

  • Cisco Agent Desktop с модулем Media Termination

  • Cisco Supervisor Desktop

  • Администратор Рабочего стола Cisco

Примечание: Шаги в этот документ не требуются для редактора Cisco CRS или для Заявленного клиента CRS Historial Cisco.

Этот документ обсуждает эти темы:

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Настоящий документ не имеет жесткой привязки к каким-либо конкретным версиям программного обеспечения и оборудования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Обновите ПК, который уже выполняет клиента Cisco CRS к Windows XP SP2

Эти разделы объясняют шаги, которые необходимо сделать при установке Windows XP SP2 на ПК, на котором уже установлен клиент Cisco CRS:

Cisco Agent Desktop и Cisco Supervisor Desktop

После обновления ПК к Windows XP SP2 агент или супервизор видят сигнал безопасности Windows, когда это пытается войти к Cisco Agent Desktop впервые или когда команда выбрана, который использует Cisco Supervisor Desktop.

  • Если агент или Supervisor I, в которые входят к Windows без администраторских привилегий, аварийных приглашений:

    To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some 
    features of this program.  Your computer administrator can unblock this
    program for you.

    В этом случае выполните процедуру, описанную в Разблокировать разделе Приложений.

  • Если агент или Supervisor I, в которые входят к Windows с администраторскими привилегиями, аварийными приглашениями:

    To help protect your computer, Windows has blocked some features on
    this program.  Do you want to keep blocking this program?

    В этом случае агент или супервизор должны нажать Unblock для продолжения. Если агент или супервизор нажимают Keep Blocking или Ask Me Later, различные функции в Cisco Agent Desktop или Cisco Supervisor Desktop не работают должным образом. Выполните процедуру, описанную в Разблокировать разделе Приложений для исправления этой проблемы.

Cisco Agent Desktop с модулем Media Termination

После обновления ПК к Windows XP SP2 агент или супервизор видят сигнал безопасности Windows во время попытки войти к Cisco Agent Desktop с Модулем Media Termination впервые.

  • Если агент или Supervisor I, в которые входят к Windows без администраторских привилегий, аварийных приглашений:

    To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some
    features of this program.  Your computer administrator can unblock this
    program for you.

    В этом случае выполните, процедура, описанная под, Разблокируют Приложения.

  • Если агент или Supervisor I, в которые входят к Windows с администраторскими привилегиями, появляется это предупреждение:

    To help protect your computer, Windows has blocked some features on
    this program.  Do you want to keep blocking this program?

    В этом случае агент или супервизор должны нажать Unblock для продолжения. Если агент или супервизор нажимают Keep Blocking или Ask Me Later, различные функции в Cisco Agent Desktop или Cisco Supervisor Desktop не работают должным образом. Кроме того, агент или супервизор неспособны услышать абонентов. Выполните процедуру, описанную в Разблокировать разделе Приложений для исправления этой проблемы.

Примечание: Если вы разблокировали Cisco Agent Desktop, но не модуль Модуля Media Termination, агент или супервизор видят сигнал безопасности Windows для модуля Модуля Media Termination первоначально, вызов представлен. В этом случае агент или супервизор должны нажать Unblock для продолжения. Если агент или супервизор нажимают Keep Blocking или Ask Me Later, выполните процедуру, описанную в Разблокировать разделе Приложений.

Администратор Рабочего стола Cisco

Когда вы пытаетесь обратиться к администратору Рабочего стола Cisco впервые, после обновления ПК к Windows XP SP2 агент или супервизор видят сигнал безопасности Windows.

  • Если агент или Supervisor I, в которые входят к Windows без администраторских привилегий, аварийных приглашений:

    To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some
    features of this program.  Your computer administrator can unblock this
    program for you.

    В этом случае выполните процедуру, описанную в Разблокировать разделе Приложений.

  • Если агент или Supervisor I, в которые входят к Windows с администраторскими привилегиями, это предупреждение приглашения:

    To help protect your computer, Windows has blocked some features on
    this program.  Do you want to keep blocking this program?

    В этом случае агент или супервизор должны нажать Unblock для продолжения. Если агент или супервизор нажимают Keep Blocking или Ask Me Later, Logical Call Center и другие данные не появляются в администраторе Рабочего стола Cisco. Выполните процедуру, описанную в Разблокировать разделе Приложений для исправления этой проблемы.

Установите клиента рабочего стола Cisco на ПК, который уже выполняет Windows XP SP2

При установке Cisco Agent Desktop (с или без Модуля Media Termination), Cisco Supervisor Desktop или администратор Рабочего стола Cisco на ПК, на котором уже установлен Windows XP SP2, это сообщение появляется:

Security Warning Message.  The publisher could not be verified.  Are you
sure you want to run this software?

Когда вы будете видеть это сообщение, нажмите Yes для продолжения.

После обновления ПК к Windows XP SP2 агент или супервизор видят сигнал безопасности Windows в этих ситуациях:

  • Когда вы пытаетесь войти к Cisco Agent Desktop впервые.

  • Когда вы выбираете команду, которая использует Cisco Supervisor Desktop.

  • Когда эти действия выполнены в администраторе Рабочего стола Cisco:

    • Запустите администратора Рабочего стола Cisco (для приложения Administrator.exe).

    • Нажмите Enterprise Data Configuration / Данные предприятия для приложения TSSPAdm.

    • Попытайтесь сохранить Код причины, что вы добавили под Конфигурацией рабочего стола / узел Кодов причины (для приложения SPLKView).

Сигнал безопасности Windows варьируется. Это зависит от того, как агент или Supervisor I вошли.

  • Если агент или Supervisor I, в которые входят к Windows без администраторских привилегий, это предупреждение приглашения:

    To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some
    features of this program.  Your computer administrator can unblock this
    program for you.

    В этом случае выполните процедуру, описанную в Разблокировать разделе Приложений.

  • Если агент или Supervisor I, в которые входят к Windows с администраторскими привилегиями, это предупреждение приглашения:

    To help protect your computer, Windows has blocked some features
    on this program.  Do you want to keep blocking this program?

    В этом случае агент или супервизор должны нажать Unblock для продолжения. Если агент или супервизор нажимают Keep Blocking или Ask Me Later, различные функции в Cisco Agent Desktop или Cisco Supervisor Desktop не работают должным образом. Кроме того, агент или Supervisor I, неспособные слышать абонентов, если Модуль Media Termination используется, и Центр обработки логических вызовов и другие данные, не появляются в администраторе Рабочего стола Cisco. Выполните процедура, описанная под, Разблокируют Приложения для исправления этих проблем.

Когда вы пытаетесь соединиться с Сервером IPCC путем обеспечения учетных данные/имен пользователя и паролей, после установки Cisco Agent Desktop (с или без Модуля Media Termination) на ПК, на котором Windows XP SP2 уже установлен, и после перезагрузки, зависания системы. В этом случае вы, возможно, должны были бы отключить межсетевой экран на машине Windows XP.

Разблокируйте приложения

Выполните эти шаги для разблокирования приложений:

  1. Войдите к ПК как Администратор Windows.

  2. Выберите> Security Start> Settings> Control Panel Центр> Windows Firewall.

  3. Нажмите вкладку Exceptions.

  4. Проверьте один или больше этих флажков в окне Program и Services, как соответствующие. Если подходящее приложение не появляется, нажмите Add Программы и переходит к: c:/program files/cisco/desktop/bin и выбирает программу:

    • CallChat — Во всех случаях.

    • Cisco Agent Desktop — Во всех случаях.

    • Модуль MediaClient — Если Cisco Supervisor Desktop работает на ПК.

    • Log Viewer супервизора — Если Cisco Supervisor Desktop работает на ПК.

    • Администратор Рабочего стола Cisco — Если администратор Рабочего стола Cisco работает на ПК.

    • SplkView — Если администратор Рабочего стола Cisco работает на ПК.

      TSSPAdm — Если администратор Рабочего стола Cisco работает на ПК.

  5. Нажмите кнопку ОК.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения