Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Unified Communications Manager: kCtiIncompatibleProtocolVersion - несовместимая ошибка версии протокола в файле регистрации событий

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ обсуждает сообщение об ошибках kCtiIncompatibleProtocolVersion - Incompatible protocol version, которое отображено в конечном счете журнал после обновления Cisco Unified Communications Manager.

Это сообщение об ошибках указывает, что некоторые приложения, которые имеют Стандартный программный интерфейс для создания приложений компьютерной телефонии TAPI и Интерфейс программирования приложений телефонии Java (TAPI/JTAPI) в использовании все еще, выполняют устаревшую версию, которая не совместима с версией, включенной в новую версию CallManager.

Предварительные условия

Требования

У читателей данной документации должны быть общие знания Cisco Unified Communications Manager.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unified Communications Manager 4.1.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

После обновления Cisco Unified Communications Manager это сообщение об ошибках отображено в конечном счете журнал.

Event Type:	Error
Event Source:	Cisco CTIManager
Event Category:	None
Event ID:	3
Date:		6/28/2005
Time:		11:24:54 AM
User:		N/A
Computer:	CBHP-SUB1
Description:
Error: kCtiIncompatibleProtocolVersion - Incompatible protocol version.
 Message Version: 0
 Minimum Version: 60000
 Current Version: 60000
 CallManager Version: 
 IPAddress: 172.28.2.179
 App ID: Cisco CTIManager
 Cluster ID: CBHA-PUB1-Cluster
 Node ID: 10.27.1.6
 Process ID: 852
 Process Name: CtiHandler
Explanation: The JTAPI/TAPI application version is not compatible 
with this version of CTIManager, so received message has 

been rejected. 
Recommended Action: Verify correct version of application 
are being used; otherwise,contact TAC.. 

Когда Cisco Unified Communications Manager обновлен, но не клиенты TAPI/JTAPI, эта проблема возникает.

Необходимо обновить клиентское программное обеспечение TAPI/JTAPI на любом сервере приложений или клиентскую рабочую станцию, на которой установлены приложения TAPI/JTAPI. Если вы не обновляете клиент TAPI/JTAPI, приложение не в состоянии инициализировать.

Решение

В конечном счете регистрационное сообщение об ошибках, TAPI или клиент JTAPI, установленный на устройстве с IP-адресом 172.28.2.179, не были обновлены к совместимой версии.

Необходимо исследовать устройство для обнаружения, какое приложение в этом адресе использует TAPI/JTAPI, и обновите соответствующий пакет от Администрирования CallManager> Приложения> Плагины Установки, поскольку этот раздел показывает. В данном примере устройство является тем с IP-адресом 172.28.2.179.

Примечание: Некоторые приложения, которые используют интерфейсы JTAPI/TAPI, являются Персональным помощником, Консолью оператора, IPCC Express, ОТВЕТВИТЕЛЯМИ и Функцией Extension Mobility.

ccm-kctiIncompatible-error-1.gif

Если необходимо обновить версию JTAPI, выберите Cisco JTAPI, как показано в примере:

ccm-kctiIncompatible-error-2.gif

Если необходимо обновить Поставщика сервиса телефонии, выберите Cisco Telephony Service Provider, как показано в примере:

ccm-kctiIncompatible-error-3.gif

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения