Совместная работа : Cisco ICM Web View Web Tools Feature

Не удается удостоверить подлинность Jaguar для внешней базы данных WebView

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Множественные Серверы WebView могут совместно использовать одиночную базу данных WebView в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) среда. Этот документ описывает одну причину, почему отказывает Аутентификация Jaguar к внешней базе данных WebView (WVDB).

Перед началом работы

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Предварительные условия

Ознакомление с этим документом требует наличия следующих знаний:

  • Cisco ICM

  • Cisco WebView

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, относятся к следующим версиям программного и аппаратного обеспечения.

  • Cisco ICM Version 5.0

  • Microsoft Internet Information Server (IIS) версия 5.0

  • NewAtlanta ServletExec ISAPI 4.1.1, исправление 15

  • Сервер EA Sybase 4.1.1

  • JDK 1.3.1

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, были запущены с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Общие сведения

Для пользователя WebView для доступа к базе данных WebView пользователь должен быть пользователь ICM Cisco и допустимый домен Windows. Так как Сервер Jaguar является составляющей часть программного обеспечения WebView, необходимо передать Аутентификацию Jaguar при доступе к базе данных WebView.

Для Программного обеспечения ICM, чтобы распознать и авторизовать пользователя WebView, это требуется, чтобы добавлять что пользователь с программным средством Списка пользователей Менеджера конфигурации. Только пользователям ICM разрешают войти к WebView. Администратор Домена Windows по умолчанию не в состоянии войти к Серверу WebView. Для регистрации к Серверу WebView администратор должен быть пользователем ICM. Пользователь ICM является тем, у кого есть доступ к данным конфигурации ICM. У каждого пользователя, который может обратиться к данным конфигурации ICM, должно быть допустимое имя и пароль Пользователя Windows.

Версия WebView 5 ICM Cisco требует установки Сервера приложений Sybase Enterprise 4.1.1 (EAServer), который заменяет программное обеспечение Jaguar 3.6.1. EAServer является пакетом продуктов, который содержит Сервер транзакций Компонента Jaguar (Сервер Jaguar). Admin Ягуара используется для авторизации доступа к Серверу Jaguar. Имя пользователя является jagadmin.

Топология

В сети ICM существует два Historical Data Servers (HDS). Каждый принадлежит Домену A и другой к Домену B. Они также служат Сервером WebView. Однако оба Сервера WebView совместно используют одиночную базу данных WebView, которая находится на Сервере WebView A, как показано на рисунке 1.

Рис. 1: Топология

jaguarauth-webview-1.gif

Проблема

Когда вошедшийся в систему к Серверу WebView B, который совместно использует базу данных WebView на Сервере A, клиент WebView не может просмотреть отчеты, созданные на предыдущем этапе от Сервера WebView A. Кроме того, клиент WebView не в состоянии создавать отчёты со следующими сообщениями:

Favorites - Error getting the list of favorite reports. Please contact 
  your administrator.
java.util.NoSuchElementException: Database Error

Примечание: Указанное выше значение отображается в двух строках из-за ограничения по длине.

Проверьте файл журнала Ягуара, который соответствует этому сообщению:

Aug 18 10:40:42 2003: WV Message: Bean = wvreportfns, method = getsavedreportlist, 
  user = 5000,
instance = instance_name
Aug 18 10:40:42 2003: WV Message: *** ODBC connection to =>ConnectString='DSN= 
  instance_name
WDB_wv;UID=sa;PWD=;AppName='WebView''
Aug 18 10:40:42 2003: WV Message: query:select CustomerDefinitionID, UserGroupName
  from User_Group
Where User_Group.UserGroupID = '5000' 
Aug 18 10:40:42 2003: cm__odbc_error: SQLError: 18456, SQLState: 28000, 
  [Microsoft][ODBC SQL Server
Driver][SQL Server]Login failed for user 'DOMAIN_NAME\servername'.. 
Aug 18 10:40:42 2003: WV Message: issued connect statement 
Aug 18 10:40:42 2003: WV Message: ODBC Connection failed, trying direct 
  connection.  DSN tried was:
instance_nameWVDB_wv 
Aug 18 10:40:42 2003: !WV Error: Database connection failed for 
  instance 'instance_name' Error code
= -1 - Login incorrect.

Примечание: Вышеупомянутое значение отображено по составным строкам из-за ограничений длины.

Разрешение

Этой проблемой является доменная проблема. Внешнее Соединение ODBC по домену Microsoft не является поддерживаемой конфигурацией. Это вызывает сбой авторизации Ягуара, так как Admin Ягуара на Сервере WebView B принадлежит другому домену. Разрешение должно поместить оба Сервера WebView в тот же домен.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения