???????-?????? : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Почему для сценариев маршрутизации недоступны переменные управления вызовами, установленные в административном сценарии

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет, почему на набор переменных управления вызовами в административных сценариях не могут сослаться сценарии маршрутизации. Документ также предоставляет метод для совместного использования данных между административными сценариями и сценариями маршрутизации в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) среда.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с Редактором сценариев ICM.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на всех версиях ICM.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Узел переменной Набора устанавливает значение некоторых переменных вызова. Синтаксис для ссылки на переменную управления вызовами в сценарии:

Call.variable

В этом случае, если вы выполняете административный сценарий и устанавливаете Call.PeripheralVariable8 в значение Holiday, все сценарии маршрутизации не в состоянии обращаться к значению. Рисунок 1 предоставляет пример.

Рисунок 1 – административный сценарий к переменным управлениям вызова аппарата

/image/gif/paws/46001/Routing_Scripts-1.gif

Решение

Административный сценарий успешно устанавливает Call.PeripheralVariable8 в значение Holiday. Однако переменные управления не могут быть разделены между административными сценариями и сценариями маршрутизации.

Для передачи переменных между административным сценарием и сценарием маршрутизации, используйте глобальную переменную пользователя. С глобальной переменной пользователя должна каждая пользовательская переменная:

  • Имейте название, которое начинается с user

  • Будьте привязаны к типу объекта, например, Сервису

    Это позволяет Программному обеспечению ICM поддержать экземпляр переменной для каждого объекта того типа в системе.

  • Будьте определены как переменная, которая является или персистентной или нестойкой

    Персистентная переменная сохраняет значение через перезапуски CallRouter. Неустойчивое переменная не сохраняет значение через перезапуски CallRouter.

Примечание: Пользовательская переменная может сохранить значение до 40 символов.


Дополнительные сведения


Document ID: 46001