???????-?????? : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Почему у некоторых пользователей WebView возникают неполадки при просмотре отчетов IPCC?

28 июля 2013 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (16 июля 2010) | Отзыв


Вопросы


Введение

В Cisco Intelligent Contact Management (ICM) и/или Cisco IP Contact Center (IPCC) среда, пользователи WebView могут сгенерировать отчеты операции вызова на определенных областях Системы Распределения вызова. Этот документ обсуждает некоторые часто задаваемые вопросы о WebView.

Подробные сведения об условных обозначениях см. в документе "Условное обозначение технических терминов Cisco".

Вопрос. Почему делают некоторые пользователи WebView испытывают затруднения, просматривая Отчеты IPCC?

О. Если пользователи WebView неспособны просмотреть отчеты IPCC, существует три возможных причины. Причины:

  1. Имя пользователя и Пароль

  2. Кэш-память обозревателя

  3. Cookie-файлы обозревателя

Любой пользователь ICM Cisco, которому назначили допустимое WebView Имя пользователя и Пароль, может использовать WebView, чтобы выполнить, просмотреть, и модифицировать отчёты. И Имя пользователя и Пароль учитывают регистр. Пользователи обращаются к WebView или через Microsoft Internet Explorer или через Netscape Navigator. Откройте URL для WebView, и введите Имя пользователя и Пароль когда вызвано.

Несмотря на то, что и Microsoft Internet Explorer и Netscape Navigator периодически очищают кэши и историю. В некоторых экстренных ситуациях пользователю WebView, вероятно, придется очистить кэш для просматривания отчетов IPCC Webview.

WebView использует некоторые файлы cookie для управления страницами. В частности cookie используется для запоминания, хочет ли пользователь видеть IPCC или Стандартные отчеты. Этот cookie установлен каждый раз, когда пользователь изменяет выпадающее в Cisco ICM Version 4.6.2 или флажке в Cisco ICM Version 5.0, который спрашивает, что сообщает, что вы хотите видеть на странице шаблонов. Так, должно всегда иметь место, что, если пользователь устанавливает, это выпадает или флажок, cookie обновлен, и можно видеть отчёты, которые вы требуете.

В некоторых экстренных ситуациях пользователю WebView, вероятно, придется удалить файлы cookie для просматривания отчетов IPCC WebView. Выполните эти шаги для удаления файлов cookie в Microsoft Internet Explorer:

  1. Выберите Tools> Internet Options> General. Будет открыто окно "Свойства браузера":

    /image/gif/paws/45523/QA-WebVwCache-1.gif

  2. Нажмите Удаляют Файлы cookie в разделе Временных файлов Интернета.

Выполните эти шаги для удаления файлов cookie в Netscape Navigator:

  1. Выберите Tools> Cookies Manager> Manage Stored Cookies. Окно Cookie Manager появляется.

    /image/gif/paws/45523/QA-WebVwCache-2.gif

  2. Нажмите удаляют все файлы cookie.

  3. Нажмите кнопку ОК.

Вопрос. Когда я выбираю отчёты о IPCC, я получаю сообщение об ошибках Registry Access Error AWICRRoot. Как я решаю этот вопрос?

О. При выборе отчётов о IPCC при получении сообщения об ошибках Registry access error AWicrroot H_Key_local_Machine необходимо изменить переходящую историю в Internet Explorer. Выполните данные действия:

  1. Откройте свой браузер, например, Internet Explorer, и выберите Tools> Internet Options> Browsing History.
  2. Нажмите Параметры настройки. Под Проверкой для более новых версий сохраненных страниц выберите Every time, я посещаю веб-страницу и нажимаю Ok. Нажмите Применяются и Ok.
  3. Очистите кэш и вновь откройте браузер.

    QA-WebVwCache-3.gif

Вопрос. Веб - представление отчета показывает сообщение об ошибках, когда он открыт в Internet Explorer 8.0. Как я устраняю неполадки этой проблемы?

О. Обратитесь к Спецификации Аппаратных средств и Системного программного обеспечения для Cisco Унифицированный ICM / Contact Center Enterprise & Hosted Release 7.5 (x) для получения дополнительной информации о поддержке и совместимости Microsoft IE 8.0 с Версиями 7.5.7 и 8.0 Webview UCCE (1).

Выполните эти шаги, чтобы позволить IE 8.0 работать с версиями UCCE между 7.x и 7.5.7.

  1. Выберите Пуск> Выполнить> regedit.
  2. Добавьте этот ключ реестра.
    Registry Path : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main.
    Registry Key : TabProcGrowth: DWord
    Value : 0
  3. После того, как вы добавляете этот ключ реестра, перезапускаете IE и тестируете Вебы - представления отчета. Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCsy89990 (только зарегистрированные клиенты).

Вопрос. Сервер приложения WebView не распознает допустимые входы в систему. Это говорит всем, кого их вход в систему недопустим. Как я устраняю неполадки этой проблемы?

О. Ситуация, описанная здесь, является известной неполадкой и нормальным поведением.

Когда вы пытаетесь войти с наклонной чертой /, от UCCE (ICM) Выпуск 7.2.x и ранее, существуют некоторые проблемы. Вместо этого необходимо всегда входить и использовать надлежащую наклонную черту влево \а не прямая косая черта/.

WebView имеет свой собственный кэш для его пользователей. Таким образом во время аутентификации для пользователей, WebView ищет свой кэш для наблюдения, присутствуют ли пользователи. Если да, пользователи заверены, или они не заверены. Этот кэш WebView сброшен каждые 15 минут и восстановлен снова. Если пользователь случайно пытается войти с /, когда кэш создается, весь процесс здания кэша подведен.

Следовательно никакой пользователь не присутствует в кэше и всех пользователях, которые пытаются войти сбой, даже пользователи, которые являются фактическими участниками группы безопасности Настройки или WebView. Пользователь должен ждать в течение 15 минут, пока кэш не спугнул и восстановил, или они могут перезапустить службы IIS в любом моменте времени в течение 15 минут, так, чтобы здание кэша запустилось снова. Если кэш создан успешно, то после того, как здание кэша, если пользователь пытается войти с /, пользователь тогда, может быть заверено или может не быть также. Эта проблема происходит спорадическим способом. Если здание кэша надлежащее, но другие пользователи заверены.

Завершите одно из этих временных решений во избежание всех этих проблем:

  1. Используйте только имя пользователя, чтобы войти..
  2. Используйте <domain_name> \<username>, чтобы войти. Никогда не используйте / .

Вопрос. Я не могу войти в к Webview, и я получаю сообщение об ошибках Invalid User name or Password Try again. Как я устраняю неполадки этой проблемы?

О. Ситуация, описанная здесь, является известной неполадкой и задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCtb25696 (только зарегистрированные клиенты). Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Перезапустите службы Webview а именно, Jaguar, Tomcat Apache, и IIS.
  2. После некоторого времени вопрос решен самостоятельно.

Вопрос. Код причины 108 не определен, но агент показывает код причины 108 при разговоре. Каковы коды причины общего назначения?

О. Ссылка Шаблона Webview говорит это, если не определенный она отображает 0. Код причины является кодом, полученным от периферийного устройства, которое указывает на причину для последнего изменения состояния агента. Если не определенный, это отображает 0.

Примечание. Параметры настройки стола CTIOS агента и настройки реестра CTIOS должны быть настроены, чтобы отобразить код причины. Можно сделать, это в Настройках пульта агента Перечисляет программное средство Менеджера Конфигурации ICM. Выберите подробный флажок события агента в PG Обозреватель Менеджера Конфигурации ICM, чтобы включить сообщающий код причины.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 45523