Совместная работа : Периферийный шлюз Cisco ICM

Сбой VRU при использовании в качестве маршрутизирующего клиента

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Когда вы пытаетесь использовать Устройство с речевым ответом (VRU) в качестве клиента маршрутизации, этот документ предоставляет решение для ошибки маршрутизации вызова. Документ также решает проблемы с Периферийным шлюзом (PG) VRU, который был обновлен от Cisco Intelligent Contact Management (ICM) версии 2.5, 3.0, или 4.1.x к 4.5. VRU PG не в состоянии направлять вызовы соответственно после обновления к Cisco ICM 4.5 если сеть VRU не добавлена для клиента маршрутизации, и периферийная конфигурация не показывает его, как описано в этом документе.

Примечание: При создании типа сети VRU выберите тип VRU как требуется для требований к маршрутизации вызова.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Функции ICM PG Cisco

  • Функции автоответчика

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на версии ICM 4.5.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Перед началом работы

Прежде чем вы будете устранять эту проблему, будете включать следы на VRU PG и Маршрутизаторе Центрального контроллера.

Включите следы на PG

На VRU PG, в дуплексной среде, необходимо определить, какой PG имеет активный Peripheral Interface Manager (PIM). Используйте утилиту opctest для определения, какой PG имеет активный PIM.

Выполните следующие действия:

  1. В окне командной строки, на одном из PG, выполняют opctest:

    
    opctest/cust cust/node node
    
    

    Где cust является экземпляром клиента, и узлом является Узел PG.

    Например: : opctest /cust lab4 /node pg1a

  2. В приглашении opctest введите команду status.

    vruroute-1.gif

    В данном примере заметьте, что сторона A PeripheralID 5000 Активна, который показывает активный PG. Если экран не показывает Сторону A как Активную, opctest выхода и выполнять его на PG дуплексного партнера.

    В строке запроса opctest введите:

    debug /cstacer /cstaecr /pimmsg /inrcmsg /tpmsg
    
    
  3. Завершение сеанса opctest.

Включите следы на маршрутизаторах

Хотя маршрутизаторы также дуплексированы, нет необходимости определять активный на данный момент маршрутизатор.

Выполните эти шаги для включения следов на маршрутизаторе:

  1. Последовательно выберите Пуск > Выполнить.

  2. В типе диалогового окна Run:

    c : \icm\bin\rtrtrace

  3. Нажмите кнопку ОК.

    Диалоговое окно Трассировки маршрутизатора отображено:

    /image/gif/paws/20555/vruroute-2.gif

    Первоначально, все Опции Следа отображаются серым.

  4. Гарантируйте, что заполнены Компьютер и Имена клиента. В противном случае введите соответствующие имена.

  5. Нажмите кнопку Connect (Подключить).

  6. Проверьте эти флажки:

    • Запросы маршрутизатора

    • Script Selects

    • Отслеживание VRU сети

    • Постановка вызовов в очередь

  7. Нажмите кнопку Apply.

  8. Нажмите кнопку Закрыть.

Признаки

На активном PG окно процесса Open Peripheral Controller (OPC) отображает сообщение, подобное этому:

08:41:01 pg2A-opc Trace ICR_DIALOG_FAIL:: 
  RCID=5001 callID=89207 XRefID=89 ErrorCode=11

Для наблюдения этого сообщения просмотрите журнал OPC с помощью служебной программы Dumplog. RCID, callID, и XRefID зависят от конфигурации.

На маршрутизаторе, на котором вы включаете следы, окно процесса (RTR) маршрутизатора отображает сообщение, подобное этому:

No NetworkVRU configured for peripheral 
  for VRU capable call on dialed number
1 from PG routing client BOCA_VRU2 (ID 5001).
11:50:29 ra-rtr Trace: Dialog (186 x 0: 0 0) sending dialog 
  fail reason (11)
11:50:29 ra-rtr Trace: Router sending dialog fail reason
  (11) for dialog(186).
11:50:29 ra-rtr Trace: Deleting Dialog (186 x 0 : 0 0).

Вы видите это сообщение также в журнале RTR с помощью служебной программы Dumplog.

Изменения потока сообщений

Со следами, включенными на PG для процесса OPC, вы видите поток вызовов / поток сообщений вызова. В потоке сообщений для Cisco ICM версии 4.5 появляются такие сообщения:

08:41:10 pg2A-opc Trace ICR_NEW_CALL_REQ(TRANSFER)::
  PID=5001 RCID=5001
CallID=41208 XRefID=41 DN=1 ANI=0 CED= RouteDevType=2 Orig=41 
  Pri=0 RtrCallKey=(146346-5565)
SeqNo=2 Op=BLIND_TRANSFER OpFlags=COOP_NONE NICCalledPartyNumber=
  NICCallID={N/A}
PGCallID={PCID=5001 CID=5001 Remote=0,0 DlgID=0xa0f8 RemDlgID=0x0
  Grp=5001 Data=41
RtrData=0 ConnID=} RouteData=(DevNum=32809 DevType=70 DNIS=57666)
  ECCSize=0

В потоке сообщений для Cisco ICM версии 4.0.3 или более ранней появляются такие сообщения:

12:29:19 pg4b-opc Trace: ICR_TRANSFER_CALL_REQ::
  PID=5003 RCID=5003
RoutedCall=(callID=36548 Device= DevType=Static) XrefID=36 DN=1 ANI=0
  CED= RouteDevType=2
Orig=36 Pri=0 RtrCallKey=(146337-22888) Seq#=2 RouteData=(DevNum=32804
  DevType=70 DNIS=58809)

Примечание: Заметьте различие между версией 4.5 и 4.0.3. Поток сообщений для 4.5 использования ICR_NEW_CALL_REQ условия (ПЕРЕДАЧА), тогда как поток сообщений для 4.0.3 ICR_TRANSFER_CALL_REQ использования.

Причина

Cisco ICM Version 4.5 требует дополнительной настройки VRU для завершения маршрутизации с VRU как клиент маршрутизации. В ConfigICM должен быть Сетевой VRU, определенный с типом 6 (или на основе требований к маршрутизации вызова), и также периферийная таблица должна указать к этому новому Сетевому VRU.

Решение

Выполните эти шаги для решения этой проблемы:

  1. Создайте Сетевой VRU и модифицируйте периферийную запись для обращения к новому Сетевому VRU. Этот процесс должен быть выполнен на рабочей станции AW.

  2. Откройте меню Configure ICM.

  3. Перейдите к строке меню и выберите Targets> Network VRU.

    /image/gif/paws/20555/vruroute-3.gif

    Network_VRU-все диалоговое окно отображено.

  4. Щелкните Insert (Вставить).

    vruroute-4.gif

  5. Введите уникальное имя в поле Enterprise Name.

  6. Чтобы выбрать тип, нажмите кнопку со стрелкой вниз и выберите тип "VRU" для требований маршрутизации.

  7. Нажмите кнопку Apply.

  8. Нажмите "Готово".

  9. Перейдите к строке меню и выберите Peripherals> Peripheral.

    /image/gif/paws/20555/vruroute-5.gif

    Диалоговое окно Peripheral - All отображено.

  10. Дважды щелкнуть периферийное устройство, связанное с VRU PG.

    /image/gif/paws/20555/vruroute-6.gif

  11. Щелкните стрелку вниз и выберите созданный сетевой модуль VRU.

  12. Нажмите кнопку Apply.

  13. Нажмите "Готово".

  14. Закройте меню Configure ICM (Настройка ICM).

Примечание: Эти изменения прозрачны и не требуют перезапуска или сброса никаких сервисов Cisco ICM. Изменения влияют на конфигурацию маршрутизатора и являются эффективными, как только вы сохраняете изменения. Когда конфигурация маршрутизатора была изменена, Ошибка диалога не происходит, и метка возвращена для завершения успешной маршрутизации вызовов с VRU как клиент маршрутизации.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения