Система TelePresence : IP-коммуникатор Cisco

Установка и настройка IP Communicator с CallManager

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

В этом документе описываются общие шаги, которые необходимы для ручной инсталляции и настройки Cisco IP Communicator с Cisco CallManager 4.x/5.x/6.x. Установка с помощью автоматической регистрации или широкомасштабного развертывания описана в документах Подготовка к развертыванию Cisco IP Communicator и Развертывание и обновление Cisco IP Communicator. Cisco IP Communicator версии 2.1 поддерживает протокол SIP, а также протокол SCCP Cisco Unified Communications Manager.

Примечание: IP-коммуникатор Cisco поддерживается в Сisco CallManager 3.3 (4). Однако этот документ посвящен Cisco CallManager 4.x/5.x/6.x.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует ознакомиться с Cisco CallManager 4.x/5.x/6.x.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в этом документе, касаются следующих версий программного обеспечения:

  • Cisco IP Communicator версии 1.1 и 2.x

  • Cisco CallManager 4.x/5.x/6.x

Примечание: Сошлитесь на Комментарии к выпуску для IP-коммуникатора Cisco 2.1 для получения дополнительной информации о том, как найти поддержку IP-коммуникатора Cisco Microsoft Windows Vista.

Примечание: IP-коммуникатор Cisco поддерживается с Cisco Unified CallManager Express 3.3 и позже с Cisco Выпуск ПО IOS� 12.4 Магистралей, но, когда используется одновременно с Cisco Unified Video Advantage, требуется Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 (или позже).

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Требования к системе

Требования к телефону Cisco IP Communicator:

  • Cisco Unified Communications Manager 5.0 и более поздние версии при использовании Cisco IP Communicator вместе с протоколом управления вызовами SIP

  • Cisco Unified CallManager Express 3.3 при использовании Cisco IOS Software Release 12.4 Mainline

  • Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 и более поздние версии при использовании Cisco IP Communicator вместе с Cisco Unified Video Advantage. Cisco Unified Video Advantage 2.0 или более поздние версии поддерживают видео-телефонию. Убедитесь, что камера поддерживается приложением Video Advantage и ознакомьтесь с документом Поддерживаемые USB-камеры.

  • процессоры x86, на которых работают 32-битные ОС; 64-битные операционные системы в настоящее время не поддерживаются.

  • Cisco IP Communicator поддерживает SRST с Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony 3.3 с Mainline или 4.0 и более поздние версии (только SCCP).

  • Cisco Unified Video Advantage поддерживается в Cisco IP Communicator, начиная с Cisco Unified Communications Manager Version 4.x.

Примечание: Cisco IP Manager Assistant может быть загружен как приложение на том же ПК как IP-коммуникатор Cisco, но это не работает в интерфейсе IP-коммуникатора Cisco или приложении.

Подготовка и настройка Cisco CallManager

Проверка версии Cisco CallManager

Чтобы настроить Cisco IP Communicator в Cisco CallManager 4.x, необходимо убедиться, что используется версия CallManager не ниже 4.0(1)sr2.

Перейдите в окно основного меню, последовательно щелкните Help > About Cisco CallManager, затем Details, чтобы просмотреть версию Cisco CallManager.

ip_communicator1.gif

Если используется версия более ранняя, чем 4.0(1)sr2, загрузите исправление в центре загрузки программного обеспечения Cisco CallManager Version 4.0 (только для зарегистрированных клиентов) и установите его в Cisco CallManager. Эта процедура описана в разделе Применение исправления sr2 для Cisco CallManager 4.x.

Применение исправления sr2 для Cisco CallManager 4.x

caution  Внимание! Применение исправления sr2 для Cisco CallManager должно быть выполнено в нерабочее время, так как этот процесс приведет к прерыванию работы всех служб CallManager и перезагрузке сервера.

Чтобы добавить Cisco IP Communicator в качестве телефона из списка устройств, необходимо использовать CallManager 4.0(1)sr2. Можно установить исправление sr2 напрямую поверх 4.0(1) или 4.0(1)sr1, чтобы обновить систему до 4.0(1)sr2.

  1. После загрузки исправления sr2 скопируйте файл во временный каталог на сервере Cisco CallManager. Если отсутствует прямой доступ к Cisco CallManager, используйте технологию Virtual Network Computing (VNC), чтобы подключиться к Cisco CallManager с клиентского компьютера, на котором работает приложение VNC Viewer.

  2. В каталоге, в который было скопировано исправление sr2, дважды щелкните исполняемый файл. Будет отображено следующее диалоговое окно:

    ip_communicator2.gif

  3. Нажмите кнопку Next и следуйте инструкциям в этом окне, чтобы завершить процедуру обновления Cisco CallManager до 4.0(1)sr2. После перезагрузки сервера убедитесь, что версия Cisco CallManager указывается как 4.0(1)sr2. См. раздел Проверка версии Cisco CallManager.

Настройка Cisco CallManager

Примечание: Выполните CiscoIPCommunicatorAdminToolSetup.exe и установку на TFTP server или Издателе Cisco CallManager. Это средство устанавливает мастер каталогов для настройки функций быстрого поиска и правил набора. Можно загрузить средство CiscoIPCommunicatorAdminToolSetup.exe (только зарегистрированные клиенты).

Примечание: В этой настройке используются Пространство поиска вызова по умолчанию и отделения. Заполнены только необходимые поля, что оставляет значения по умолчанию для прочих настроек за исключением идентификатора владельца. В обычной сети IP-телефонии определяются несколько разделов и пространств поиска вызовов.

Выполните следующие шаги для настройки Cisco IP Communicator:

  1. Перейдите в окно основного меню, последовательно щелкните Device > Phone > Add a New Phone, затем в раскрывающемся списке типов телефонов выберите Cisco IP Communicator.

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator3.gif

  2. Нажмите кнопку Next для перехода в диалоговое окно конфигурации телефона. Заполните необходимые сведения, такие как MAC-адрес телефона. Как правило, этот адрес должен принадлежать постоянной сетевой карте на устройстве, где установлен Cisco IP Communicator.

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator4.gif

  3. Щелкните Insert (Вставить). Будет отображено следующее сообщение:

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator5.gif

  4. Нажмите кнопку OK для перехода в диалоговое окно конфигурации номера каталога. Заполните необходимые поля.

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator6.gif

  5. Нажмите Add. Будет отображено следующее сообщение:

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator7.gif

  6. Нажмите кнопку ОК.

Вы завершили настройку Cisco CallManager.

Установка Cisco IP Communicator версии 1.1 или 2.x

Примечание: Для установки IP-коммуникатора Cisco в Портативном ПК/ПК, который выполняет Microsoft Windows Vista, необходимо подключить гарнитуру со звуковой картой сначала, чтобы активировать его и затем продолжить устанавливать IP-коммуникатор Cisco.

Cisco IP Communicator версии 2.1 поддерживает протокол SIP, а также протокол SCCP Cisco Unified Communications Manager. Cisco IP Communicator 2.1 поддерживается в Cisco Unified Communications Manager 4.1(3) SR4 и более поздних версиях. Телефон Cisco IP Communicator поддерживает протокол SIP только при наличии Cisco Unified CallManager 5.x или 6.x.

Выполните следующие действия:

  1. Дважды щелкните значок CiscoIPCommunicatorSetup.exe, чтобы запустить мастер установки. Будет отображено следующее диалоговое окно:

    ip_communicator8.gif

  2. Нажмите кнопку Next и выполните инструкции.

  3. После завершения установки будет отображено приведенное ниже диалоговое окно:

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator9.gif

  4. Установите флажок Launch the program и нажмите кнопку Finish. Будет отображено диалоговое окно мастера настройки аудио:

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator10.gif

  5. Нажмите кнопку Next. Будет отображено диалоговое окно выбора аудио-устройств:

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator11.gif

  6. В раскрывающихся списках выберите необходимые устройства и нажмите кнопку Next. Теперь необходимо изменить громкость прослушивания.

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator12.gif

  7. Выполните все инструкции, чтобы изменить громкость прослушивания, затем нажмите кнопку Next. Будет отображено диалоговое окно изменения громкости микрофона:

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator13.gif

  8. Выполните все инструкции, чтобы изменить громкость микрофона, затем нажмите кнопку Next. Будет отображено последнее диалоговое окно:

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator14.gif

  9. Нажмите кнопку Finish. Если настройка TFTP была выполнена неверно, будет отображена следующая ошибка:

    ip_communicator15.gif

  10. Нажмите кнопку ОК. Это диалоговое окно будет отображено автоматически:

    ip_communicator16.gif

  11. Щелкните Use these TFTP servers и введите IP-адрес Cisco CallManager, если используется TFTP-сервер в Cisco CallManager. Также необходимо выбрать допустимые значения параметров Network Adaptor и Device Name, иначе будет отображено следующее сообщение об ошибке:

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator17.gif

  12. В следующем диалоговом окне появится запрос на ввод имени пользователя и пароля.

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator18.gif

  13. Введите имя пользователя и пароль, затем нажмите кнопку OK. Через несколько секунд появится диалоговое окно запуска Cisco IP Communicator:

    /image/gif/paws/50994/ip_communicator19.gif

Чтобы избежать искажений голоса, необходимо убедиться, что на сетевой карте персонального компьютера выбран параметр 802.1p QOS. Щелкните правой кнопкой мыши используемое подключение и выберите пункт Properties. Для сетевой карты персонального компьютера щелкните Configure и выберите вкладку Advanced. Выберите 802.1p QOS, затем щелкните Enable. Значением по умолчанию для параметра 802.1p QOS является Disable.

/image/gif/paws/50994/ip_communicator20.gif

Примечание: Сisco CallManager передает сообщения подтверждения поддержки активности к зарегистрированным устройствам один раз в 30 секунд. Если телефон Cisco IP Communicator находится за межсетевым экраном или если в сети настроены списки управления доступом, трафик поддержки установленного подключения между Cisco CallManager и IP Communicator будет блокироваться. В этом случае убедитесь, что межсетевой экран или списки управления доступом настроены для пропускания трафика TFTP и RTP с использованием допустимого диапазона портов.

Дополнительные функции, поддерживаемые в Cisco IP Communicator 2.x

  • Набор номера с помощью перетаскивания

  • Набор номера с помощью копирования и вставки

  • Буквенно-цифровое преобразование

  • Сочетания клавиш для начальных и конечных вызовов

  • Неназойливое уведомление о вызовах

  • Поддержка Cisco CallManager Express

  • Функции вызовов в Cisco CallManager 4.0/4.1 (закрытый ключ линии, расширенные службы для ключей линии, несколько вызовов на одной линии и т. д.)

Использование оптимизации для подключений с низкой пропускной способностью для Cisco Conference Connection

Удаленные пользователи, использующие IP Communicator на подключениях с низкой пропускной способностью, могут улучшить качество звука, используя кодек, предназначенный для подобных подключений.

  • Выберите Preferences > Audio в контекстном меню Cisco IP Communicator и установите флажок Optimize for low bandwidth, чтобы указать кодек для подключений с низкой пропускной способностью (G.729).

    Примечание: Когда вы используете, Оптимизируют для низкой пропускной способности, трудно соединиться с некоторыми приложениями, которые используют другой кодек кроме G.729. Например, Cisco Conference Connection может использовать только кодек G.711, поэтому Cisco IP Communicator не сможет вызвать номер MeetMe Conference.

Будет отображена похожая последовательность загрузки IP-телефона, затем настроенные телефонные линии. Теперь телефон готов к отправке и приему вызовов.

Настройка всех восьми линий для IP Communicator

В шаблоне Cisco IP Communicator по умолчанию используются первая и вторая кнопки для линий, а кнопки с третьей по восьмую назначаются как кнопки быстрого набора. Измените шаблон кнопок телефона для IP Communicator, чтобы настроить все восемь линий. Выполните эти шаги, чтобы изменить шаблон:

  1. Выберите Device > Device Settings > Phone Button Template в веб-приложении Cisco CallManager Administration.

  2. Нажмите кнопку "Найти".

  3. Щелкните значок копирования рядом с шаблоном IP Communicator по умолчанию.

  4. Заполните имя шаблона кнопок, например «Восемь линий IP Communicator»..

  5. Измените значение кнопок с третьей по восьмую на значение Line.

    Измените шаблон на «Восемь линий IP» в поле шаблона кнопок телефона на странице конфигурации телефона Cisco CallManager, чтобы назначить этот шаблон для устройства.

Настройка быстрого поиска для доступа к личной адресной книге

Можно настроить быстрый поиск для доступа к личной адресной книге с помощью диспетчеров Cisco Unified Communications в среде Windows. Дополнительные сведения см. в документе Настройка быстрого поиска с помощью мастера каталогов.

Средство синхронизации адресной книги Cisco Unified IP Phone Address Book Synchronizer позволяет синхронизировать записи адресных книг Microsoft Outlook и Outlook Express address с каталогом в Cisco Unified Communications Manager. Установите средство Cisco Unified IP Phone Address Book Synchronizer, чтобы выполнять синхронизацию с Microsoft Outlook. Выберите Application > Plugins в приложении Cisco Unified CallManager Administration, затем найдите и щелкните Cisco Unified IP Phone Address Book Synchronizer, чтобы получить это программное обеспечения для распространения.

Порты, используемые телефоном Cisco IP Communicator

IP Communicator аналогичен обычному IP-телефону, поэтому он использует порты:

  • TFTP (UDP 69) — для получения конфигурации телефона и программного обеспечения

  • SCCP (TCP 2000) — Для облегченного (SCCP) сигнализация

  • HTTP (TCP 80) — для доступа к Сервисам IP-телефона

  • RTP (UDP 16384-32768) — Для аудио

Устранение неполадок

Проблемы, связанные с односторонним аудио

Проблемы, связанные с односторонним аудио, регистрируются при выполнении вызовов через телефон Cisco IP Communicator.

При периодическом возникновении одностороннего аудио попытайтесь удержать и возобновить вызов при возникновении симптомов. Это может устранить проблему.

Решение 1

При возникновении одностороннего аудио во время вызовов через Cisco IP Communicator необходимо проверить подключение между телефоном IP Communicator и шлюзом. Если шлюз не пингуется с системы, на которой установлен IP communicator, причина может скрываться в конфигурации, например неправильной настройке маршрутизации, списка доступа и тому подобного, или же вследствие неверной конфигурации межсетевого экрана. Если между телефоном IP Communicator и шлюзом существует межсетевой экран, убедитесь, что на межсетевом экране открыты порты, приведенные в предыдущем разделе. См. документ ASA 7.x/PIX 6.x и выше: Пример конфигурации открытия и блокировки портов для получения сведений о конфигурации межсетевого экрана PIX с целью открытия этих портов.

Примечание: Если вы, имеют один путь проблема звука с IP-коммуникатором Cisco 2.1 (2), обновление к версии 2.1 (3). Дополнительные сведения см. в документе Комментарии к выпуску Cisco IP Communicator 2.1.

Решение 2

Если удаленная сторона не слышит вызывающую сторону через Cisco IP Communicator, следует рассмотреть приведенные ниже причины:

  1. Сторона, использующая Cisco IP Communicator, отключила звук на записывающем устройстве.

  2. Сторона, использующая Cisco IP Communicator, включила головную гарнитуру и динамики в неправильные разъемы на персональном компьютере.

  3. Сторона, использующая Cisco IP Communicator, использует другое приложение, которое задействует микрофон, например средство записи звука на другом программном телефоне.

  4. Аудио-параметры Cisco IP Communicator неверны. Дополнительная информация содержится в руководстве пользователя для Cisco IP Communicator.

Если сторона, использующая Cisco IP Communicator, не слышит удаленную сторону, следует рассмотреть приведенные ниже причины:

  1. Пользователь IP Communicator использует неподдерживаемую сеть VPN. Необходимо настроить страницу веб-отражения или вручную указать IP-адрес в диалоговом окне сетевых аудио-параметров, чтобы разрешить эту проблему. Щелкните ее правой кнопкой мыши Audio tab > Network button.

  2. Пользователь Cisco IP Communicator использует неподдерживаемую сеть VPN, а телефон Cisco IP Communicator интегрирован в Cisco Unified Communications Manager (версия 5.x и выше) на основе Linux. Запустите средство Cisco IP Communicator Administration на сервере Windows, чтобы устранить проблему с автоматическим обнаружением IP-адреса аудио.

  3. Если Cisco IP Communicator размещен за межсетевым экраном, используйте допустимый диапазон портов и убедитесь, что межсетевой экран пропускает трафик TFTP и RTP.

Пользователи телефонов IP Communicator не могут просмотреть корпоративный каталог

Пользователи IP Communicator не могут просмотреть корпоративный каталог при удаленном подключении к Cisco CallManager.

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Загрузите Cisco JTAPI со страницы администрирования Cisco CallManager и установите это приложение на компьютере с установленным телефоном IP Communicator. Выберите Install Plugins из раскрывающегося меню Application. Выберите Cisco JTAPI Plugins, сохраните в локальной папке и запустите установку.

  2. Загрузите последнюю версию телефона IP Communicator из местоположения IPC.

  3. Выберите Service> Service Parameters. Выберите сервер Cisco CallManager и укажите Service > Cisco TFTP. Щелкните Advanced, задайте значение false для этих параметров и выполните обновление.

    • Включить кэширование файлов Constant и Bin при загрузке*

    • Включение кэширования файлов конфигурации*

      /image/gif/paws/50994/ip_communicator22.gif

    Примечание: Для Сisco CallManager 5.x/6.x, выберите Service Parameters из Системного меню для изменения этих параметров.

  4. Отключите при наличии любого внутреннего межсетевого экрана Windows. Если используется несколько интерфейсов, отключите все прочие интерфейсы, кроме связанного с телефоном IP communicator.

  5. Перезапустите службу Cisco TFTP и убедитесь, что корпоративный каталог отображается в телефоне IP Communicator.

Ошибка отклонения регистрации DBConfig в Cisco CallManager 5.x

Сообщение об ошибке Ошибка отклонения регистрации DBConfig отображается при подключении IPC к Cisco CallManager 5.x.

При регистрации IP communicator в Cisco CallManager убедитесь, что в параметре Device Name значения меню Device содержится слово SEP, за которым следует MAC-адрес компьютера, на котором выполняется IP communicator.

Выполните эти шаги, чтобы устранить неполадку:

Выберите пункт Phone в меню Device, затем выберите пункты Add New и IP Communicator в раскрывающемся списке Phone Type. Затем введите SEP<MAC address> в поле Device Name и щелкните пункт Save.

ip_communicator21.gif

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения