Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Сбой системы VT Advantage на компьютере установки

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ обсуждает, что сделать, если вы видите сбои "Синего" экрана, когда вы используете или устанавливаете Преимущество VT Cisco. Некоторые из этих сбоев результат возможных ошибок в программном обеспечении в драйверах Преимущества VT Cisco и других от дефектов в других программных продуктах. Этот документ помогает вам собирать информацию о трассировке, которая помогает анализировать основную причину для катастрофического отказа.

Предварительные условия

Требования

Читатели данной документации должны быть знакомы с тем, как устранить неполадки связанных проблем ПК.

Используемые компоненты

Настоящий документ не имеет жесткой привязки к каким-либо конкретным версиям программного обеспечения и оборудования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Установите Свой ПК для Получения Сбоя системы

Для надлежащей ловли Голубого экрана смерти (BSOD) настройте ПК для запуска завершенного дампа памяти. Программа установки Преимущества VT Cisco в настоящее время делает это автоматически. Если вам установили Преимущество VT Cisco, можно перескочить через эти инструкции.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши на Пиктограмме Мой компьютер и выберите Properties on Windows XP или 2000 для настройки дампа памяти.

  2. Нажмите Вкладку Дополнительно в окне, которое появляется.

  3. Нажмите Settings (для Windows XP) или Запуск и Восстановление (для Windows 2000) в разделе Запуска и Восстановления.

    Диалоговое окно Startup и Recovery появляется.

  4. Выберите Завершенную опцию дампа памяти для того контроля в выпадающем списке информации об отладке Записи (к нижней части).

    Как только компьютер завершается катастрофическим отказом, найдите файл memory.dmp, который был создан, и просмотрите его с программным средством Предоставления отчетов об ошибках Преимущества VT Cisco. Если вы делаете это сами, перешли к Каталогу Windows (обычно располагаемый на C: дисковод), и определяют местоположение memory.dmp.

    Если конечный пользователь выполняет это действие, Cisco рекомендует, чтобы они использовали программное средство Предоставления отчетов об ошибках Преимущества VT Cisco. Это делает определение местоположения файла намного более быстрым. Программное средство предоставления отчетов об ошибках архивирует файл и хранит результат в файле .zip на рабочем столе пользователя.

Используйте отладчик Microsoft

Файл memory.dmp является необработанным образом памяти компьютера в точный момент, катастрофический отказ произошел. Вы не можете загрузить этот файл в редактора или любые другие обычные средства. Вместо этого вам нужна копия отладчика WinDbg Microsoft, который можно получить от Microsoft leavingcisco.com. Загрузите новую версию совместимого с NT набора средств.

Примечание: Не получайте программные средства Windows Me/98 series по ошибке.

После того, как вы загружаете программу, проходите мастера для установки программы на компьютере. После того, как это будет установлено, вы видите программу в своем меню Запуска как "Средства отладки для Windows".

cvta-trblsht-sys-crash-1.gif

Настройте отладчик

Прежде чем можно будет использовать отладчик, необходимо настроить его для использования leavingcisco.comонлайнового сервера символов Microsoft. Это очень простой процесс. Это - пошаговая процедура настройки.

  1. Выберите Start> Debugging Tools for Windows> WinDbg для призыва отладчика.

  2. От элемента Меню Файл выберите Symbol File Path, который переводит в рабочее состояние диалоговое окно, которое содержит пустое текстовое поле.

  3. Перейдите к каталогу, который вы планируете использовать в качестве области хранения для файлов символов.

    В данном примере файлы символов размещены в новую папку, названную 'символами' в одинаковой позиции как само приложение. Новая папка также создана от диалогового окна обозревателя. После того, как вы создадите папку и выберете ее, диалоговое окно кажется подобным этому образу.

    cvta-trblsht-sys-crash-2.gif

  4. В том же текстовом поле Пути поиска Символа необходимо изменить строку немного.

    С непостижимой терминологией Microsoft добавьте SRV строки* перед путем и строкой *http://msdl.microsoft.com/download/symbols после него. По окончании, текстовое поле кажется подобным этому.

    cvta-trblsht-sys-crash-3.gif

  5. После наличия в распоряжении этого выберите Save Workspace от Меню Файл.

    Чтобы проверить, что установка и конфигурация успешны, проверяют наблюдение каталогов подарка данных символа в папке, вы просто создали после сеанса отладки.

Отладьте выходной файл

Вызовите отладчик с помощью процесса, описанного в, Настраивают Отладчик. Можно теперь перетащить файл memory.dmp непосредственно в главное окно или открыть его с использованием Открытой записи Аварийного дампа памяти от меню Файл. Так или иначе, когда WinDbg открывает файл, он, вероятно, должен загрузить файлы символов от сервера Microsoft. Вы могли бы испытать 15 или 30-секундную паузу. В конечном счете экран, подобный этому, появляется:

cvta-trblsht-sys-crash-4.gif

На этом этапе отладчик имеет достаточный объем информации о катастрофическом отказе. Однако можно выполнить один дополнительный шаг для сбора дополнительных сведений. Закройте Окно разборки. В области команды существует линия, которая говорит вам это:

Use !analyze -v to get detailed debugging information.

Вырежьте и вставить эту короткую команду в быструю линию в самой нижней части экрана:

cvta-trblsht-sys-crash-5.gif

Отладчик обрабатывает команду и производит анализ катастрофического отказа в окне командной строки:

cvta-trblsht-sys-crash-6.gif

Анализ данных

На этом этапе можно начать определять, где произошел катастрофический отказ. Отладчик распечатал трассировку стека, которая показывает, где ошибка произошла, и контекст, в котором это произошло.

В окне командной строки некоторый внеэкранный текст предоставляет источнику проблемы с этим анализом:

NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS (35)
A higher level driver has attempted to call a lower level driver through
the IoCallDriver() interface, but there are no more stack locations in the
packet, hence, the lower level driver would not be able to access its
parameters, as there are no parameters for it

Узнайте, какой драйвер вызвал проблему. Эта информация находится в трассировке стека:

STACK_TEXT:  
80473940 b001c5f9 8142c200 000005b2 81eec968 nt!IopfCallDriver+0x1d
WARNING: Stack unwind information not available. Following frames may be wrong.
80473958 b001baf1 81eec968 00000000 00000000 Cpmt+0x345f9
804739a4 b0015683 81e3a328 81e3a0e0 80473b40 Cpmt+0x33af1
804739c0 b0015485 81e3b6a4 81e3a0e0 80000205 Cpmt+0x2d683
804739f0 b0015408 00000000 80473a50 00000000 Cpmt+0x2d485
80473a14 b000b4d9 81e3a0e0 3f2943c8 01c41dd5 Cpmt+0x2d408
80473b24 80431f81 8046f930 8046fbc0 ffdff000 Cpmt+0x234d9
80473b50 80464bd4 80482840 00000000 0014741e nt!KiTimerExpiration+0xb4
80473b64 80464b6f 0000000e 00000000 00000000 nt!KiRetireDpcList+0x30
80473b6c 00000000 00000000 00000000 00000000 nt!KiIdleLoop+0x26

Это показывает, что ошибка произошла во внутренней программе NT, которую вызвал код по крайней мере пять функций глубоко в драйвере CPMT. Драйвер CPMT является драйвером Cisco. На этом этапе возможно, что этот дамп должен перейти к технической поддержке Cisco для большего количества анализа.

Этот список показывает имена драйверов что поставка с Преимуществом VT Cisco:

  • Cpmt — Драйвер Cisco Media Termination.

  • CamDrC21.sys — XP драйвера USB камеры для Windows.

  • CamDrC20.sys — Драйвер USB камеры для Windows 2000.

  • CamUsC20.sys — Драйвер USB камеры для Windows 2000.

  • CdpPacketWdmCvl.sys — Драйвер пакета CDP.

Если вы видите какое-либо из этих названий в трассировке стека от BSOD, вероятно, что Преимущество VT Cisco вовлечено в катастрофический отказ. Если вы не видите ни одного из драйверов Cisco, можно начать посмотреть на другие драйверы как на возможную причину.

Пример Трассировки, где Преимущество VT Cisco не виновным в Катастрофическом отказе ПК

Часто, когда ПК завершается катастрофическим отказом, в то время как он использует Преимущество VT Cisco, продукт Cisco освобожден ответственности за катастрофический отказ. Это - пример трассировки стека, которая была вытащена дампа памяти BSOD после катастрофического отказа, где Преимущество VT Cisco было установлено на ПК:

STACK_TEXT:  
WARNING: Stack unwind information not available. Following frames may be wrong.
804739f0 bfd7539b 80473a74 00000000 8204e0d8 SynTP+0x630c
80473a98 bfd74d9c 00000001 8204ee50 00000002 SynTP+0x539b
80473ab8 bfd84a42 00000001 0000003d 81fdb000 SynTP+0x4d9c
80473ad8 bfd85755 846db868 846db880 80473b48 SynTP+0x14a42
80473aec eb49715c 81fdb000 846db868 846db880 SynTP+0x15755
80473b50 80464bd4 8204e210 8204e001 00000000 i8042prt!I8xMouseQueryWmiDataBlock+0x80
80473b64 80464b6f 0000000e 00000000 00000000 nt!KiRetireDpcList+0x30
80473b6c 00000000 00000000 00000000 00000000 nt!KiIdleLoop+0x26

Здесь вы видите, что ЦП является несколькими вызовами функции глубоко в драйвер под названием SynTP (который является драйвером TouchPad). Объединенный с немного анализа дополнительных линий в окне командной строки, заключение состоит в том, что этот драйвер - то, что вызвало проблему и мог быть дефект.

Как вы проверяете это?

Этот список показывает имена драйверов что поставка с Преимуществом VT Cisco:

  • Cpmt — Драйвер Cisco Media Termination.

  • CamDrC21.sys — XP драйвера USB камеры для Windows.

  • CamDrC20.sys — Драйвер USB камеры для Windows 2000.

  • CamUsC20.sys — Драйвер USB камеры для Windows 2000.

  • CdpPacketWdmCvl.sys — Драйвер пакета CDP.

Если вы видите какое-либо из этих названий в трассировке стека от BSOD, вероятно, что драйвер Cisco был вовлечен в катастрофический отказ. Если вы не видите ни одного из драйверов Cisco, можно начать посмотреть на другие программы системы ПО.

Используйте данные для решения катастрофического отказа

В одном примере пользователь получает катастрофический отказ BSOD каждый раз, когда они прикрепляются, в то время как выполняется Преимущество VT Cisco. После рассмотрения выходных данных катастрофического отказа можно посмотреть на файл и указать, что катастрофический отказ происходит в драйвере для сетевой карты ПК. Как только драйвер Cisco установлен и используется, изменения среды выполнения. Также драйвер Cisco выделяет память, беря части Времени процессора и много других типов ресурсов. Другие драйверы могут внезапно найти, что не могут выделить столько памяти, сколько они желают, или существует задержка, когда они отвечают на события. Это может привести к сбою системы. Большинство драйверов должно быть достаточно устойчивым для обработки этого перераспределения ресурсов.

Если сбой полон решимости быть драйверами других продуктов поставщика, перейти к веб-сайту поставщика и загрузить последние драйверы. Часто проблемы как это устранены с исправлениями, которые доступны на веб-сайте поставщика.


Дополнительные сведения


Document ID: 50842