Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Часто задаваемые вопросы по обновлению программного обеспечения Cisco CallManager 4.0

28 июля 2013 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (27 июня 2006) | Отзыв


Вопросы


Введение

Этот документ предоставляет ответы на некоторые наиболее распространенные вопросы, которые задают о том, как получить программное обеспечение для Обновлений Cisco CallManager.

Этот документ не предназначен для замены общей информации, отнесенной к договорам о технической поддержке. Обратитесь свой торговый представитель локальной службы для подробных данных о договорах о технической поддержке и дальнейшего разъяснения на заказе.

Обратитесь к Сisco callmanager 4.0 Комментария к выпуску для технической информации на Обновлении Cisco CallManager.

Вопрос. Сisco callmanager 4.0, обновляют доступный на Cisco.com?

О. Да, это доступно для закупки или бесплатно через Средство обновления продукта (PUT) для клиентов с допустимым договором программного обеспечения.

Вопрос. Как вы используете Средство обновления продукта (PUT)?

  • У клиента должна быть допустимая Поддержка приложения Программного обеспечения Cisco Плюс Обновления (SASU) договор.

  • Определенный продукт должен быть перечислен в договоре номером изделия.

  • Номер изделия тогда сопоставлен с фактическим номером изделия обновления.

  • PUT генерирует заказ на продажу. Заказ выполнен посредством производства.

Вопрос. Я могу обратиться техническая поддержка Cisco для получения моего Сisco callmanager 4.0 ускоренные заказа?

О. Так как Сisco callmanager 4.0 находится на New Product Hold, необходимо обратиться Представитель по обслуживанию клиентов (CSR) или команда по работе с корпоративными заказчиками для запроса этого ожидания быть снятыми. Вызовите свой CSR по телефону 1-800-553-6387 для информации об ускорении заказов. Техническая поддержка Cisco неспособна помочь с этим процессом.

Вопрос. Как Сisco callmanager 4.0 упакованных?

О. Сisco callmanager 4.0 доступен как связка (bundle) CDROM и не может быть загружен от Cisco.com.

Вопрос. У меня в настоящее время есть Сisco callmanager 3.2 или 3.3 и договор о технической поддержке. Какого количества это стоит для обновления к Сisco callmanager 4.0?

О. Клиенты, которые в настоящее время выполняют Сisco callmanager 3.2 или 3.3 и имеют Поддержку приложения Программного обеспечения Cisco Плюс Обновления (SASU) договор, могут упорядочить, чтобы бесплатное обновление к Сisco callmanager 4.0 использовало Средство обновления продукта (PUT) (только зарегистрированные клиенты). Если вы не видите опцию для Сisco callmanager 4.0 в программном средстве, необходимо обратиться команда по работе с корпоративными заказчиками или сервисный торговый представитель для исправления проблемы. Техническая поддержка Cisco не может помочь с заказом вопросов или проблем.

Клиенты, у которых нет Договора SASU, должны обратиться своя команда по работе с корпоративными заказчиками или торговый представитель локальной службы для того, чтобы оценить.

Вопрос. Все должны обновить к Сisco callmanager 4.0?

О. Нет. Обновление к Сisco callmanager 4.0 обычно делается, чтобы использовать новые характеристики. Если вы не требуете этих новых характеристик, можно продолжить выполнять Сisco callmanager 3. x : Сisco callmanager 3.x является активной версией ПО и продолжит иметь новые версии с исправлениями ошибки. Обратитесь к Сisco callmanager 4.0 Комментария к выпуску для списка новых характеристик.

Вопрос. Что, если у меня есть технический вопрос об обновлении к Сisco callmanager 4.0?

О. Обратитесь к CallManager О компаний Cisco Часто задаваемых вопросов 4.0 Обновления.

Вопрос. Как я могу заставить Сisco callmanager 4.0 Демонстрационных программных обеспечения оценивать?

О. Обратитесь своя Команда по работе с корпоративными заказчиками или представитель представителей местной службы сбыта. Техническая поддержка Cisco не может предоставить это программное обеспечение клиентам.

Вопрос. Я просто получил Сisco callmanager 4.0 CD и потребность знать, работают ли они для нового, устанавливает и обновляет.

О. Да, Сisco callmanager, 4.0 CD работают и для нового, устанавливает и обновляет.

Вопрос. Что делать, если потеряны компакт-диски или нужны другие?

О. Обратитесь к Средству обновления продукта (PUT) (только зарегистрированные клиенты).

Вы обязаны вводить свою Поддержку приложения Программного обеспечения Cisco Плюс Обновления (SASU) номер контракта и запрашивать набор CD/CD.

Вопрос. Кто я обращаюсь, если я полагаю, что назван на обновление, но Средство обновления продукта не предлагает его мне?

О. Определите допустимый Договор о технической поддержке. Можно найти дополнительные сведения Контракта на обслуживание на вебе - узлы/URL Service Contract Center. В случае вопросов о вашем дающем право уровне обратитесь к своему Торговому представителю локальной службы (можно найти название на вебе - узлы/URL Service Contract Center или искать офис локального Cisco). Можно также обратиться Отдел продаж Договора в Соединенных Штатах по телефону 1-800-553-6387 и нажать опцию 4.

Если корректный контракт введен в Средство обновления продукта (только зарегистрированные клиенты), но это не предлагает соответствующие ID части как описано в этом документе, то передает сообщение электронной почты mp-upgrades@cisco.com. Включайте свой номер контракта и номер изделия обновления в сообщении электронной почты.

Вопрос. Как я могу получить обновление и исправления для более ранних Версий Cisco CallManager (3.1x, 3.2x, 3.3x, и т.д)?

О. При удержании активного договора поддержки программного обеспечения для Сisco callmanager, обновлений к Сisco callmanager 3.1x, 3.2x и 3.3x, исправления доступны в Центре ПО Cisco при помощи учетной записи Cisco.com.

Вопрос. Какое программное обеспечение я могу использовать для создания копии Сisco callmanager прежде, чем я обновлю сервер?

О. Cisco не рекомендует резервную копию или "двоящееся" программное обеспечение на Cisco CallManager server. Cisco рекомендует и поддерживает использование Системы Резервной копии & Восстановления Cisco IP Telephony (BARS) Утилита.

Утилита BARS поддерживает эти приложения:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Анализ Cisco CDR и сообщение (о CAR)

  • Cisco Emergency Responder (CER)

Используйте поддерживаемую утилиту BARS при выполнении Сisco callmanager 3.3 или позже. При использовании более ранней версии Сisco callmanager используйте программу резервирования приложений Cisco IP Telephony (3.5). Утилита BARS только восстанавливает файлы, которые выполнены резервное копирование с BARS.

Утилита BARS доступна как часть ваших CD Сisco callmanager. Можно также загрузить последнюю версию BARS от CallManager & Речевые Приложения Крипто-программное обеспечение - Загрузка программного обеспечения (только зарегистрированные клиенты).

Для Cisco Unity можно использовать Программное средство Восстановления после отказа Cisco Unity (DiRT) доступный для скачивания от Программных средств Cisco Unity - Программные средства Восстановления после отказа Unity.

Справочный файл UnityDisasterRecovery.htm находится в том же каталоге как UnityDisasterRecoveryRestore.exe. Придерживайтесь справки тщательно. DiRT включает многообразие параметров, которое необходимо понять, чтобы использовать программные средства успешно.

Вопрос. Что процедура должна переместить телефоны от Cisco CallManager Express (CME) / Cisco Unity Express (CUE) к Сisco callmanager?

О. Нет никакой процедуры миграции для перемещения телефонов от Cisco CallManager Express до Сisco callmanager. Просто необходимо установить настройки телефонов в Сisco callmanager и указать адрес сервера TFTP телефона к серверу публикаций так, чтобы они зарегистрировались к Сisco callmanager. Если телефоны используют DHCP, то необходимо изменить значение параметра 150 на сервере DHCP.

Если вы намереваетесь избавиться от Cisco CallManager Express полностью, то вы, возможно, должны были бы удалить любые шаблоны маршрута, которые указывают к Cisco CallManager Express. Также добавьте пользователей к любой системе голосовой почты ваше использование Кластера Cisco CallManager и удалите их из Cisco Unity Express.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 48525