Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Конфигурация устройства с TAPS и BAT в Cisco CallManager Administration

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Программное средство для Auto-Registered Phones Support (ОТВЕТВИТЕЛИ) работает в сочетании с Bulk Administration Tool (BAT). После того, как BAT используется для увеличения объема, добавляют телефоны с фиктивными MAC - адресами Управлению Cisco CallManager, можно включить телефоны в сеть. Администратор или пользователи телефонов могут тогда набрать номер каталога ОТВЕТВИТЕЛЕЙ, который заставляет телефон загружать свою конфигурацию. В то же время телефон обновлен в Базе данных Cisco CallManager с корректным MAC-адресом телефона. Для ОТВЕТВИТЕЛЕЙ для функционирования необходимо удостовериться, что Авторегистрация включена в Управлении Cisco CallManager (выберите System> Cisco CallManager). Этот документ в частности обращается к установке и конфигурации ОТВЕТВИТЕЛЕЙ. Обратитесь к Настройке Bulk Administration Tool (BAT), если вы не знакомы с BAT.

Предварительные условия

Требования

Этот документ предполагает, что администратор знаком с BAT и что Авторегистрация включена на Сisco CallManager. Администратор должен также быть знаком с Cisco Customer Response Application (CRA) или конфигурация Расширенных сервисов Cisco.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в этом документе, касаются следующих версий программного обеспечения:

  • Сisco CallManager 3.3 (x)

  • Расширенные сервисы Сisco CallManager 3.1 (x)

  • Cisco Customer Response Application 3. x

Примечание: Эти спецификации применяются к Выпуску 5.1 (x) BAT:

  • Выпуск 5.1 (x) BAT совместим с Релизом Cisco CallManager 4.1 (1) и Версия 3.5 (2) Customer Response Solution (CRS) для использования с ОТВЕТВИТЕЛЯМИ.

  • Выпуск 5.1 (4) BAT внедряет Протокол защищенной передачи гипертекста (HTTPS) для страниц BAT/TAPS, чтобы гарантировать, что изменения конфигурации, которые сделаны через них, безопасны. Процесс установки BAT устанавливает параметр безопасности на виртуальном каталоге BAT.

    Обратитесь к Руководству пользователя Приложения Bulk Administration Tool, Выпуск 5.1 (4) для получения дополнительной информации о BAT 5.1 (x).

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Конфигурация ОТВЕТВИТЕЛЕЙ и использование

ОТВЕТВИТЕЛИ настроены путем добавления точки маршрута интеграции компьютерной телефонии (CTI), портов CTI и пользователей в Управлении Cisco CallManager. CRA и BAT являются приложениями, использованными в сочетании с ОТВЕТВИТЕЛЯМИ. Обратитесь к Руководству Приложения Bulk Administration Tool для Сisco CallManager.

Вы требуете только одной точки маршрута CTI для ОТВЕТВИТЕЛЕЙ. Вы также требуете по крайней мере одного порта CTI, но можно настроить как много портов CTI, которые требуется сделать доступным для пользователей ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

Выполните эти шаги для настройки ОТВЕТВИТЕЛЕЙ в Управлении Cisco CallManager:

Примечание: Конфигурация ОТВЕТВИТЕЛЕЙ упрощена в этих шагах. Удостоверьтесь, что вы понимаете, как должным образом настроить Отделения и Пространство поиска вызова, так, чтобы телефоны, которые автоматически регистрируют, не были в состоянии вызвать нежелательные номера телефона (например, 900 количества, Международные вызовы, и т.д).

  1. Настройте авторегистрацию.

    1. Выберите Server> CiscoCallManager from CallManager Administration.

    2. Анчек Авторегистрацию, Отключенную на этом Сisco CallManager для включения авторегистрации.

    3. Определите Номер Начального каталога и Номер конечного каталога к диапазону, который не конфликтует с текущим планом нумерации для дозвона.

    /image/gif/paws/46472/taps_01.gif

  2. Создайте точку маршрута CTI и назначьте уникальный номер каталога на него.

    1. От Администрирования CallManager нажмите Device> CTI Route Point.

    2. Нажмите Add a New CTI Route Point.

    3. Установите Имя устройства в значение, которое уникально для приложения, для которого вы создаете точку маршрута.

    4. Нажмите Insert для добавления точки маршрута.

    /image/gif/paws/46472/taps_02.gif

    Вас просят создать Номер каталога для недавно вставленной точки маршрута.

  3. Переадресация при занятости Набора, Forward No Answer, и Вперед На Сбое Оператору в области Call Forward and Pickup Settings.

    /image/gif/paws/46472/taps_03.gif

  4. Создайте один или несколько портов CTI с последовательными номерами каталога.

    Примечание: Порты CTI привязаны к Точке маршрута ОТВЕТВИТЕЛЕЙ. Для Расширенных сервисов только четыре порта доступны для конфигурации. Более ранние версии Сisco CallManager потребовали последовательных номеров каталога. В текущих версиях номера каталога не должны быть последовательными. В примерах в этом документе используются последовательные номера, который является рекомендуемой конфигурацией.

    1. Выберите Device> Phones from Cisco CallManager Administration.

    2. Нажмите Add a new phone.

      /image/gif/paws/46472/taps_04.gif

    3. Установите раскрывающееся окно Типа телефона в CTIPort и нажмите Next.

      /image/gif/paws/46472/taps_05.gif

      Страница конфигурации телефона появляется.

    4. Настройте устройство, поскольку вы были бы любой другой тип телефона.

    5. Нажмите Insert для добавления телефона к базе данных.

      /image/gif/paws/46472/taps_06.gif

    6. Введите уникальный номер каталога для порта CTI и нажмите Insert.

      /image/gif/paws/46472/taps_07.gif

    7. Переадресация при занятости Вызова аппарата, Переадресация вызовов при отсутствии ответа, и Вперед на Сбое к следующему последовательному номеру каталога, в зависимости от того, сколько портов CTI создано.

    8. Нажмите Update для завершения изменений.

      /image/gif/paws/46472/taps_08.gif

  5. Создайте пользовательское Управление Cisco CallManager использования и привяжите этого пользователя к портам CTI и точке маршрута CTI.

    Примечание: Если Certificate Request Syntax (CRS) не был уже установлен для других приложений (таких как Автоответчик IP), создают пользователя, которого CRS/ES может использовать для управления портами CTI и Точками маршрута. Если CRS/ES был уже установлен с CallManager, можно пропустить этот шаг: тот же пользователь администрируем в CRS для управления всеми “портами”. Если этот пользователь уже не установил порты CRS/ES, то — потому что этот пользователь не является определенным для приложения ОТВЕТВИТЕЛЕЙ — этот пользователь должен создать пользователя с большим количеством общего имени, такого как “crsjtapi” и т.п.

    1. Выберите User> Add a New User from CallManager Administration.

      Пользователь, который должен быть добавлен, является пользователем ОТВЕТВИТЕЛЕЙ. Пользователь должен отразить название приложения, которое вы намереваетесь использовать.

      В этом случае идентификатор пользователя tapsuser создан.

    2. Нажмите Insert для добавления пользователя.

    3. Проверьте флажок Enable CTI Application Use для этого пользователя.

      /image/gif/paws/46472/taps_09.gif

    4. Нажмите Device Association.

      Это позволяет вам выбирать устройства, которые должны быть привязаны к пользователю ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

      /image/gif/paws/46472/taps_10.gif

    5. Введите CTI и нажмите Select Devices для распечатки всех портов маршрута CTI и точки маршрута CTI, которая будет использоваться для приложения ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

      /image/gif/paws/46472/taps_11.gif

    6. Проверьте все порты CTI и точку маршрута CTI.

      /image/gif/paws/46472/taps_12.gif

    7. Измените кнопку с зависимой фиксацией под Ext путем выбора Route Point Extension.

      /image/gif/paws/46472/taps_13.gif

    8. Щелкните Update Selected (Обновить выбранные позиции).

      Вы будете перенаправлены к странице User Configuration. Заметьте Управляемые Устройства: все устройства CTI должны теперь быть привязаны к tapsuser.

      /image/gif/paws/46472/taps_14.gif

  6. Установите Расширенные сервисы Сisco CallManager или CRA и перезагрузку.

    Этот документ описывает установку Расширенные сервисы Сisco CallManager 3.1 (x).

    1. Загрузите и запустите установщик Расширенных сервисов Сisco CallManager (только зарегистрированные клиенты).

      /image/gif/paws/46472/taps_15.gif

    2. Введите Пароль администратора, который вы используете для регистрации к Cisco CallManager server.

      /image/gif/paws/46472/taps_16.gif

    3. Нажмите Yes, чтобы продолжить установку.

    4. Нажмите Next на диалоговом окне Ready to Install Cisco Extended Services.

    5. Введите, дважды, пароль sa, который использовался во время установки Сisco CallManager и нажимает OK.

      /image/gif/paws/46472/taps_17.gif

    6. Нажмите OK на коробке подтверждающего сообщения.

    7. Нажмите Yes для перезагрузки сервера.

  7. Плагин BAT установки на Издателе Cisco CallManager.

    Примечание: Удостоверьтесь, что вы выбираете Yes для установки ОТВЕТВИТЕЛЕЙ, когда предложено.

    1. Выберите Application> Install Plugins from Cisco CallManager Administration.

    2. Нажмите значок Cisco Bulk Administration Tool.

      /image/gif/paws/46472/taps_18.gif

    3. Когда предложено, нажмите Open, чтобы начать устанавливать BulkAdministrationTool.

      /image/gif/paws/46472/taps_19.gif

    4. Нажмите Yes для установки ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

      /image/gif/paws/46472/taps_20.gif

    5. Нажмите Next на диалоговом окне приветствия.

    6. Нажмите OK на окне сообщения, которое появляется.

      /image/gif/paws/46472/taps_21.gif

    7. Нажмите Finish для завершения установки BAT с ОТВЕТВИТЕЛЯМИ на Издателе Cisco CallManager.

  8. Загрузите плагин ОТВЕТВИТЕЛЕЙ Издателю Cisco CallManager или серверу CRA, сохраните его на диск и выполните его.

    1. Выберите Application> Install Plugins from Cisco CallManager Administration.

    2. Нажмите значок ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

    3. На диалоговом окне File Download нажмите Open для начала установщика ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

      /image/gif/paws/46472/taps_22.gif

    4. Введите IP-адрес Издателя Cisco CallManager и нажмите Next для завершения установки Настройки Поддержки ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

      /image/gif/paws/46472/taps_23.gif

  9. Завершите конфигурацию ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

    1. Выберите Start> Programs> Cisco CallManager, 3.3> Bulk Admin Tool> Настраивают ОТВЕТВИТЕЛИ.

    2. Нажмите Позволение Автоматически регистрируемых телефонов быть перезагруженными с профилем, который имеет префикс 'BAT' в кнопке с зависимой фиксацией имени устройства, и нажмите Set.

      /image/gif/paws/46472/taps_24.gif

    3. Нажмите Yes на коробке диалогового окна подтверждения.

    4. Нажмите OK для завершения конфигурации на окне сообщения, которое появляется.

  10. Войдите Администрированию CRA в http://IP_address/Appadmin, где IP_address является IP-адрес Сisco CallManager или Сервера APPS.

    1. Нажмите кнопку Setup (Настройка).

      /image/gif/paws/46472/taps_25.gif

    2. Введите Администратора для Распознавания пользователя, с Паролем ciscocisco, и нажмите, входят в систему.

      Примечание: Журнал в записях учитывает регистр.

      /image/gif/paws/46472/taps_26.gif

  11. Когда вы входите Администрированию CRA впервые, вам предлагают настроить Настройку Каталога.

    1. Создайте имя профиля для ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

      Нажмите Edit, чтобы перевести диалоговое окно Explorer User Prompt в рабочее состояние, ввести Имя профиля и нажать OK.

      /image/gif/paws/46472/taps_27.gif

    2. Выберите Profile Name, который вы создали в шаге 11a, и нажмите Next.

      /image/gif/paws/46472/taps_28.gif

    3. Нажмите Use кнопка с зависимой фиксацией профиля Репозитория по умолчанию и нажмите Next.

      /image/gif/paws/46472/taps_29.gif

    4. Заполните поля в следующем окне, как указано здесь.

      Примечание: Эта конфигурация представляет Каталог DC использования для сервисов LDAP.

      Имя хоста каталога — IP-адрес Издателя Cisco CallManager.

      Пароль для каталога — Пароль для каталога DC ввел во время установки Сisco CallManager.

      /image/gif/paws/46472/taps_30.gif

  12. Выберите пользователей, что вы хотите быть в состоянии войти в Администрирование CRA.

    Во время начальной конфигурации вам предлагают выбрать пользователя, что требуется быть в состоянии обратиться к ОТВЕТВИТЕЛЯМ.

    Этот документ использует tapsuser, который был создан ранее в этой процедуре.

    1. Выделите пользователя и затем нажмите кнопку Left Arrow, чтобы переместить того пользователя к Администратору CRA / коробка Супервизора.

      /image/gif/paws/46472/taps_31.gif

    2. Выберите Administrator в выпадающей коробке и нажмите Finish.

      /image/gif/paws/46472/taps_32.gif

      Вы уведомлены, что настройка завершена, и Страница настройки Каталога появляется.

      /image/gif/paws/46472/taps_49.gif

    3. Закройте web-браузер и затем регистрируйте назад в AppAdmin с помощью идентификатора tapsuser и пароля.

      Обратитесь к Странице AppAdmin в http://IP-адрес/AppAdmin, где IP-адрес является CallManager или Сервером APPS.

  13. Настройте приложение ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

    1. Выберите Applications> Configure Applications на Меню администрирования CRA.

    2. Нажмите Add новое приложение.

      /image/gif/paws/46472/taps_33.gif

    3. Тип приложения набора к приложению-сценарию Cisco и нажимает Next.

      /image/gif/paws/46472/taps_34.gif

    4. Заполните поля в следующем окне, как указано здесь.

      Название — Вводит имя для нового приложения. (В данном примере используется Taps_App.)

      Поле ID — Выход значение по умолчанию 0. (Если у вас есть составные приложения, тогда это количество инкрементно увеличено 1 для каждого нового приложения.)

      Максимальное число Сеансов — Вводит номер сеансов, которые требуется иметь для приложения ОТВЕТВИТЕЛЕЙ. (Это значение является количеством одновременных вызовов, позволенных когда-то, который эквивалентен количеству портов CTI, которые вы создали для использования ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.)

      Сценарий — Выбирает сценарий TAPS.aef.

      Примечание: Для версии 4.0 (x) IPCC и позже, ОТВЕТВИТЕЛИ устанавливают ОТВЕТВИТЕЛИ файл AAR.aar на сервере, а не файл TAPS.aef. После того, как вы устанавливаете ОТВЕТВИТЕЛИ, переходите к странице AAR Management в Администрировании CRS для загрузки .aar файла. После загрузки скопирован TAPS.aef, и новое приложение под названием ОТВЕТВИТЕЛИ создано. Затем файл TAPS.aef должен быть выбран в приложении ОТВЕТВИТЕЛЕЙ. Другими словами, TAPS.aef является частью .aar файла теперь.

      /image/gif/paws/46472/taps_35.gif

    5. Нажмите Add.

      Примечание: Если приглашение ОТВЕТВИТЕЛЕЙ не использует тот же кодек в качестве в приглашении CallManager, вы могли бы получить тишину в эфире, в то время как вызывают точку маршрута CTI. Как решение этой проблемы, Преобразователь звука музыки в режиме удержания (MoH), который выполняется в Сisco CallManager, может использоваться для преобразования файла .wav ОТВЕТВИТЕЛЕЙ в требуемое аудио файл, поддерживаемое кодеком.

      Примечание: Сервис Преобразователя звука MoH Cisco преобразовывает файлы источника аудио в различные кодеры - декодеры так, чтобы функция MoH могла использовать их. Сisco CallManager автоматически устанавливает этот сервис при установке Программы речевой связи Cisco IP Voice Media. Сервис Преобразователя звука MoH автоматически преобразовывает аудио файл, которые вы размещаете во входной каталог. Программа установки создает каталог C:\Cisco\DropMOHAudioSourceFilesHere during installation. После того, как Преобразователь звука MoH добавляет аудио файл во входном каталоге, этот файл преобразован в пять файлов .wav и XML-файл. Файлы входят в каталог C:\ProgramFiles\Cisco\TFTPPath\MOH.

  14. Настройте Cisco Media Termination Dialog Group.

    Подсистема Медиа Cisco является подсистемой Ядра CRA, которое контролирует модуль Media Termination. Этот медиаресурс собирает Двухтональный многочастотный (DTMF) ввод от абонентов.

    1. Выберите Subsystems> Cisco Media на Меню администрирования CRA.

    2. Нажмите Add New CMT Dialog Control Group.

      /image/gif/paws/46472/taps_36.gif

    3. Заполните поля в следующем окне, как указано здесь.

      Идентификатор группы — Выход значение по умолчанию 0. (Если у вас есть составные приложения, тогда это количество инкрементно увеличено 1 для каждого нового приложения.)

      Количество Лицензированных портов IVR — Вводит номер портов CTI (создал ранее), что вы хотите обработать призывы к приложению ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

      /image/gif/paws/46472/taps_37.gif

    4. Нажмите Add.

    5. Подтвердите, что была создана новая группа контроля диалога CMT.

      /image/gif/paws/46472/taps_38.gif

  15. Настройте Подсистему JTAPI.

    1. Выберите Subsystems> JTAPI на Меню администрирования CRA.

    2. Заполните поля в следующем окне, как указано здесь.

      Поставщик (и) услуг JTAPI — Вводит IP-адрес Издателя Cisco CallManager.

      Идентификатор пользователя — Вводит пользователя ОТВЕТВИТЕЛЕЙ, которого вы создали ранее.

      Password пароль, который вы привязали к пользователю ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

      /image/gif/paws/46472/taps_39.gif

    3. Нажмите кнопку Update (Обновить).

    4. Нажмите кнопку ОК.

  16. Создайте Группы портов CTI для соединения портов CTI к Подсистеме JTAPI.

    1. Нажмите CTI Port Groups in CRA Administration.

    2. Нажмите Add New JTAPI Call Control Group.

      /image/gif/paws/46472/taps_40.gif

    3. Заполните поля в следующем окне, как указано здесь.

      Идентификатор группы — Выход значение по умолчанию 0. (Если у вас есть составные приложения, тогда это количество инкрементно увеличено 1 для каждого нового приложения.)

      Описание это поле для отражения TAPS JTAPI Group.

      /image/gif/paws/46472/taps_41.gif

    4. Щелкните "Associate CTI Ports".

    5. Проверьте флажки для портов CTI, которые были ранее настроены в Сisco CallManager для приложения ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

      /image/gif/paws/46472/taps_42.gif

    6. В Пространстве поиска вызова для выпадающего списка Перенаправления выберите Redirecting Party.

      Перенаправляющая Сторона указывает, что перенаправление использует пространство поиска адреса контроллера перенаправления (другими словами, пространство поиска вызова [CSS], назначенное на порт CTI).

      /image/gif/paws/46472/taps_43.gif

    7. Нажмите Add.

  17. Настройте спусковой механизм JTAPI.

    1. Нажмите JTAPI Triggers in CRA Administration.

    2. Нажмите Add новый спусковой механизм JTAPI.

      /image/gif/paws/46472/taps_44.gif

    3. Завершите поля в следующем окне, как детализировано здесь, для соединения точки маршрута CTI, которая была создана в Сisco CallManager.

      Номер каталога точки маршрута CTI — Выбирает Route Point, который вы настроили в Сisco CallManager для использования с ОТВЕТВИТЕЛЯМИ.

      Имя приложения — Выбирает Taps_App, который был создан для Приложения ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

      Максимальное число сеансов — Входит 4.

      Call Control Group — Выберите TAPS JTAPI Group, которая была создана для этого приложения.

      Primary Dialog Group — Выберите TAPS Media Group, который был создан для этого приложения.

      Secondary Dialog Group — Выберите ту же Медиа-группу ОТВЕТВИТЕЛЕЙ, которую вы сделали для Primary Dialog Group.

      /image/gif/paws/46472/taps_45.gif

    4. Нажмите Add.

  18. Подтвердите, что работает Механизм для Сервера APPS.

    1. Выберите System> Engine на Меню администрирования CRA.

    2. Проверьте, что Работает Статус для Системы модуля.

  19. Установите JTAPI Cisco.

    1. Войдите к Сisco CallManager.

    2. Выберите Application> Install Plugins на Меню администрирования Cisco CallManager.

    3. Нажмите значок Cisco JTAPI.

      Этот клиент должен быть установлен на любом сервере, который обращается к Сisco CallManager через JTAPI.

      /image/gif/paws/46472/taps_46.gif

    4. Нажмите Open для выполнения установщика CiscoJTAPIClient.exe.

      /image/gif/paws/46472/taps_47.gif

    5. Для завершения установки нажмите кнопку Finish.

  20. Подтвердите, что работают Ядро CRA и Подсистемы.

    1. Войдите Администрированию CRA снова и выберите Applications> Refresh Applications.

    2. Проверьте, что Статус для Системы модуля Работает и что Статус для всех Подсистем является IN_SERVICE.

  21. Подтвердите, что работает сервис ОТВЕТВИТЕЛЕЙ Cisco.

    1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Services.

    2. Щелкните правой кнопкой мыши сервис ОТВЕТВИТЕЛЕЙ Cisco и выберите Start.

      /image/gif/paws/46472/taps_48.gif

В это время сервис ОТВЕТВИТЕЛЕЙ Cisco должен запуститься. Если это не делает, обратитесь идентификатор ошибки Cisco CSCeb20345 (только зарегистрированные клиенты) и выполните шаги в Обходной раздел.

Обратитесь к Работе с ОТВЕТВИТЕЛЯМИ и ОТВЕТВИТЕЛЯМИ Настройки и Устранением проблем BAT и ОТВЕТВИТЕЛЕЙ для получения дополнительной информации относительно BAT и ОТВЕТВИТЕЛЕЙ.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения