Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Руководство по обслуживанию и восстановлению Cisco IPCC Express

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Руководство по экспресс-обслуживанию и восстановлению центра IP-контактов Cisco (IPCC) записано для сотрудников, которые поддерживают и устраняют неполадки решения Cisco IPCC Express, в частности эти люди:

  • Диспетчер телефонной связи

  • Менеджер по ИТ

  • IT персонал

  • Супервизоры Contact Center

  • Субподрядчики по поставке услуг телефонной связи

  • Команда по работе с корпоративными заказчиками Cisco Systems

Этот документ предоставляет полезное руководство, чтобы поддержать и устранить неполадки компонентов, которые составляют Экспресс-решение IPCC в контактном центре. Этот документ ведет вас к решению непосредственно, или можно обратиться в техническую поддержку Cisco. Этот документ помогает вам удалять некоторые потенциальные проблемы и позволяет вам предоставить Техническую поддержку подробные и полезные сведения.

Примечание: Этот документ не покрывает:

  • Специфические особенности сценария приложений

  • Как диагностировать проблемы, ошибки или проблемы в компоненте Cisco, которые не влияют на оконечную точку соединения IPCC Express

  • Как диагностировать проблемы, ошибки или проблемы с компонентами не-Cisco, кроме исключить влияние, вызванное компонентом Cisco

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Architecture for Voice, Video and Integrated Data стандарта Cisco (AVVID) организация сети и реализация

  • Сisco CallManager, Customer Response Solution (CRS) и администрирование Системы Unity

  • Архитектура сети

  • Cisco IOS�, Программное обеспечение Catalyst, Микропрограммное обеспечение и другие модули ПО

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • CRS 3.x и 4.0. x

  • Сisco CallManager 3.2.x, 3.3.x, и 4.0. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, были запущены с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Начать работу

Решение Cisco IPCC Express включает множество компонентов программного и аппаратного обеспечения. Этот документ покрывает методы для устранения проблем возможных ошибок, проблем и проблем, которые могут развиться в оконечных точках соединения Быстрого внедрения IPCC. Это руководство помогает вам понимать шаги, необходимые для восстановления системы, и также предоставляет оптимальные методы для придержаний для упрощения плавного восстановления системы.

Решение Cisco IPCC Express

Эти данные показывают компоненты типичного экспресс - решение IPCC:

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-1.gif

Потоки IP-телефона

Используйте эти потоки для устренения телефонных проблем.

Устранение проблем телефонного потока - 1

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-2.gif

Устранение проблем телефонного потока - 2

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-3.gif

Устранение проблем телефонного потока - 3

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-4.gif

Устранение проблем телефонного потока - 4

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-5.gif

Устранение проблем телефонного потока - 5

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-6.gif

Устранение проблем телефонного потока - 6

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-7.gif

Примечание: Агент должен регистрировать из Cisco Agent Desktop, и журнал въезжают задним ходом если перезагрузки телефона пользователя по любой причине.

Настольные потоки

Используйте эти потоки для устранения проблем рабочих столов.

Устранение проблем настольного потока - 1

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-8.gif

Устранение проблем настольного потока - 2

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-9.gif

Устранение проблем настольного потока - 3

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-10.gif

Устранение проблем настольного потока - 4

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-11.gif

Устранение проблем настольного потока - 5

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-12.gif

Устранение проблем настольного потока - 6

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-13.gif

Устранение проблем настольного потока - 7

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-14.gif

Устранение проблем настольного потока - 8

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-15.gif

Устранение проблем настольного потока - 9

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-16.gif

Устранение проблем настольного потока - 10

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-17.gif

Устранение проблем настольного потока - 11

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-18.gif

Устранение проблем настольного потока - 12

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-19.gif

Устранение проблем настольного потока - 13

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-20.gif

Потоки голосовой почты

Используйте эти потоки для устранения проблем Голосовой почты.

Устранение проблем потока голосовой почты - 1

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-21.gif

Устранение проблем потока голосовой почты - 2

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-22.gif

Устранение проблем потока голосовой почты - 3

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-23.gif

Слышимые потоки очереди

Используйте эти потоки для устранения проблем слышимых очередей.

Устранение проблем слышимого потока очередей - 1

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-24.gif

Устранение проблем слышимого потока очередей - 2

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-25.gif

Устранение проблем слышимого потока очередей - 3

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-26.gif

Устранение проблем слышимого потока очереди - 4

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-27.gif

Устранение проблем слышимого потока очереди - 5

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-28.gif

Потоки качества голосовой связи

Используйте эти потоки для устранения проблем качества голосовой связи.

Устранение проблем качества голосовой связи (эхо) поток - 1

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-29.gif

Устранение проблем качества голосовой связи (Изменчивый и искаженный) поток - 2

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-30.gif

Резервная копия и процедуры восстановления

Оборудование Модель Стратегия резервирования Frequency Резервная копия/Процедуры восстановления
Cisco CallManager Сервер Ежедневно или как требуется локальной политикой IT   Выполняя резервное копирование и Релиз Cisco CallManager Восстановления 3.3 (Использование Программы резервирования Cisco IP Telephony Applications, Версии 3.5.6)
CRS Сервер Используйте Программу резервирования Cisco IP Telephony Applications Server для создания копии данных Cisco Customer Response Application Ежедневно или как требуется локальной политикой IT Выполняя резервное копирование и Релиз Cisco CallManager Восстановления 3.3 (Использование Программы резервирования Cisco IP Telephony Applications, Версии 3.5.6)

Примечание: Удостоверьтесь, что вы не устанавливаете решений по резервированию третьей стороны, которые не поддерживаются Cisco на CRS Cisco и Cisco CallManager server. Можно проверить Сравнение версий Программного обеспечения Cisco СallManager для списка Поддерживаемых приложений. Что-либо не в списке не поддерживается и никогда не должно устанавливаться.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения