???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Контрольный список поддержки Cisco IPCC Express

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Используйте Cisco IP Contact Center (IPCC) контрольный список поддержки Экспресса для проблем, которые касаются Cisco IPCC Express. Завершите этого чек-листа и предоставьте информацию Центру технической поддержки Cisco (TAC).

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Все версии Программного обеспечения Cisco СallManager

  • Все выпуски ПО Cisco IPCC Express

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Описания проблемы

Подробные данные

  1. В чем проблема?

  2. Когда происходит проблема?

     

    • Каково фактическое время первого возникновения?

       

    • Каково фактическое время последнего вхождения?

       

  3. Действительно ли это - новая установка?

    Да Нет

  4. Действительно ли это - обновление?

    Да Нет

  5. Сколько времени система была подключена до первого возникновения проблемы?

     

  6. Что было изменено или обновлено до первого возникновения проблемы?

     

  7. У вас есть снимок экрана ошибки или сбоя? Подключите снимок экрана к случаю, если вы отвечаете Да.

    Да Нет

Топология сети

  1. У вас есть диаграмма топологии сети? Подключите схему к случаю, если вы отвечаете Да.

    Да Нет

  2. Какие голосовые шлюзы (модели) делает использование сети?

     

  3. Который переключается (модели) делает использование сети?

     

  4. Какова конфигурация VLAN в сети?

     

  5. Коммутируемый анализатор для портов (SPAN) или Remote SPAN (RSPAN) были внедрены в сети?

    Да Нет

  6. Где агенты, которые распределены в сети?

     

Конфигурация Cisco CallManager

  1. Какую версию Сisco CallManager вы используете?

     

    • Какой пакет обновления (SP) вы используете?

       

    • Какое техническое специальное предложение (ES) вы используете?

       

  2. Какую версию операционной системы (OS) вы используете для серверов и агентов?

    • c : \sti\stiver.exe (для Microsoft Windows 03.02.2000 и ранее)

    • c : \utils\mcsver.exe (для Microsoft Windows 04.02.2000 и позже)

     

  3. Какова аппаратная платформа?

     

    • Какова память?

       

    • Каков ЦП?

       

    • Каково хранение на диске?

       

  4. Сколько Сisco CallManager в Кластере Cisco CallManager?

     

  5. Каковы IP-адрес и имя хоста издателя?

     

  6. Каковы IP-адрес и имя хоста абонента (абонентов)?

     

  7. Эхо-запрос или tracert работают успешно от Cisco (Cisco) CallManager server до экспресса (экспрессов) - сервера CISCO IPCC?

    Да Нет

  8. Какие набранные номера (DN) используются для точек маршрута с Cisco IPCC Express?

     

  9. Какие DN используются для портов CTI с Cisco IPCC Express?

     

Cisco IPCC Express

  1. Какую версию Cisco IPCC Express вы используете?

     

    • Какой SP вы используете?

       

    • Какой ES вы используете?

       

  2. Какова Версия операционной системы для сервера и агентов?

    • c : \sti\stiver.exe (для Microsoft Windows 03.02.2000 и ранее)

    • c : \utils\mcsver.exe (для Microsoft Windows 04.02.2000 и позже)

  3. Какова аппаратная платформа?

     

    • Какова память?

       

    • Каков ЦП?

       

    • Каково хранение на диске?

       

  4. Каков CLASSPATH экспресса - сервера CISCO IPCC?

     

  5. Эхо-запрос или tracert работают успешно от Cisco IPCC Express до Сisco CallManager или агентам?

    Да Нет

Протокол LDAP

  1. Какой каталог LDAP используется?

    Диспетчер каталогов (DC Directory) Active Directory iPlanet

  2. Действительно ли недокументированная копия ccndir.ini доступна? Подключите недокументированная копию к случаю, если вы отвечаете Да.

    Да Нет

    Примечание:  ccndir.ini расположен в winnt\system32\ccn\каталоге на Cisco CallManager server.

Сценарий

У вас есть все связанные недокументированная копии сценария? Подключите недокументированная копии к случаю, если вы отвечаете Да.

Да Нет

Примечание: Все сценарии расположены в репозитории от экспресса - сервера CISCO IPCC.

JTAPI

Когда вы выполняете команду jview, каков результат?

 

Рисунок 1 отображает результат команды jview.

Рисунок 1 — Команда jview

/image/gif/paws/44924/IPCCExpSpt-Cklist-1.gif

Журнал Ответа интегрированных голосовых данных (IVR)

SS_TEL, SS_RM, SS_CM, имеет SS_RMCM проверенный для средства регистрации MIVR под Активным разделом опций уровня трассировки в конфигурации трассировки?

Да Нет

Примечание: MIVR и журналы Интерфейса программирования приложений телефонии Java (JTAPI) расположены в \\Программа Files\wfavvid\log для экспресс-версии CISCO IPCC 3.0 и позже.

Рисунок 2 отображает часть конфигурации трассировки.

Рисунок 2 — отслеживает конфигурацию для журнала IVR

IPCCExpSpt-Cklist-2.gif

Статус ядра

У вас есть снимок экрана Статуса ядра? Подключите снимок экрана к случаю, если вы отвечаете Да.

Да Нет

Рисунок 3 отображает снимок экрана Статуса ядра.

Рисунок 3 — статус ядра

IPCCExpSpt-Cklist-3.gif

Журналы Cisco Agent Desktop

Журналы включают списки событий Cisco Agent Desktop и ошибок. Эти события могут представлять меры, принятые Настольным приложением, результатами определяемых пользователем параметров конфигурации или ограничениями аппаратных средств. Коды ошибки являются краткими описаниями событий.

Cisco Agent Desktop может поддержать журналы отладки и отключен по умолчанию. Отредактируйте fastcalllocal.ini и supervisor.ini файлы для включения этой возможности. Номер представляет высший уровень. Все уровни ниже заданного уровня записаны в файлы отладки при установке уровня. Когда диапазон установлен, только заданные номера записаны в файлы отладки. На производительность приложения влияют, если вы делаете "not set" уровень отладки к уровню по умолчанию после того, как информация собрана в файлах отладки.

Примечание: Разделите 4 из Пакета продуктов рабочего стола Cisco Служебной информации 4.5.5 (ICD) подробные данные покрытий журналов и кода ошибки для Cisco Agent Desktop.

Журналы Сisco CallManager

Настройте трассировку

См. Конфигурацию Трассировки для методической информации о Средстве конфигурации Трассировки для настройки параметров трассировки для Сервисов Cisco CallManager.

Уровни трассировки

Имеют уровни трассировки для Сisco CallManager и Ссылки синхронных данных (SDL) настроенный, поскольку Таблица 1 показывает?

Да Нет

Таблица 1 — отслеживает конфигурацию для Сisco CallManager и SDL

Настроенный сервис Имя параметра Значение параметра Событие
Cisco CallManager .debug Подробный События вызовов в телефонии
SDL sdltracetypeflag CB15 События вызовов в телефонии
SDL sdltracedataflags 110 События вызовов в телефонии
SDL sdltraceflag TRUE События вызовов в телефонии

Выполните эти шаги для настройки Сisco CallManager:

  1. Выберите Application> Cisco CallManager Serviceability от страницы администрирования Cisco CallManager.

  2. Выберите пункт меню Trace > Configuration.

  3. Выберите Cisco CallManager server из Столбца серверов.

  4. Выберите Cisco CallManager от коробки Configured Services и установите флажок Trace On.

  5. Cick стрелка вниз в поле Debug Trace Level.

  6. Нажмите Detailed в раскрывающемся меню Уровня трассировки Отладки, поскольку рисунок 4 показывает.

    Рисунок 4 — конфигурация трассировки Cisco CallManager

    /image/gif/paws/44924/IPCCExpSpt-Cklist-4.gif

Выполните эти шаги для настройки SDL:

  1. Выберите Service> Service Parameters от страницы администрирования Cisco CallManager.

  2. Нажмите стрелку вниз во флажке Server и выберите Cisco CallManager server.

  3. Нажмите стрелку вниз и выберите Cisco CallManager. Окно конфигурации Параметров сервиса обновляет с выбранным сервером и сервисом.

  4. Нажмите Advanced и прокрутите вниз к разделу Трассировки SDL, поскольку рисунок 5 показывает.

    Рисунок 5 — конфигурация SDL

    IPCCExpSpt-Cklist-5.gif

Agent/Client

  1. Эхо-запрос или tracert работают успешно от агента или клиента к Сisco CallManager?

     

  2. Эхо-запрос или tracert работают успешно от агента или клиента к Cisco IPCC Express?

     

    Примечание: Агент и связанные с клиентом журналы расположены в \Program каталоге Files\Cisco\Desktop.

Коммутируемый доступ

  1. Каковы IP-адрес, Имя пользователя и пароль для удаленного доступа к Сisco CallManager через Microsoft Terminal Services?

     

  2. Каковы IP-адрес, Имя пользователя и пароль для удаленного доступа к Cisco IPCC Express через Microsoft Terminal Services?

     


Дополнительные сведения


Document ID: 44924