Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Руководство по поиску и устранению неисправностей для Unity System Administrator (SA) Web

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Перевод, выполненный профессиональным переводчиком (8 февраля 2010) | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Cisco Unity Administrator — это веб-сайт, с помощью которого выполняются административные задачи, включающие определение системных расписаний, задание параметров для отдельных абонентов (или для группы абонентов, имеющих шаблон абонента) и реализацию плана управления вызовами. Существуют определенные неполадки, которые могут повлиять на функционирование веб-интерфейса System Administrator (SA). Назначением этого документа является описание возможных способов устранения этих неполадок.

Дополнительные сведения см. в следующих документах:

Дополнительные сведения см. в руководстве SA для вашей версии Cisco Unity.

В оставшейся части документа описываются неполадки, связанные с SA, упорядоченные по сценариям.

Примечание: Внимание этого документа на хранилище почты Exchange, таким образом, вся информация о почтовых хранилищах предполагает, что используется хранилище почты Exchange.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Unity

  • Продукты Microsoft

  • Редактор реестра

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, относятся к Cisco Unity версий 3.x и 4.x.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Сценарий 1: SA Не Запускается, и Никакое Сообщение об ошибках не Дано

В этом сценарии содержатся сведения по устранению неполадок, связанных с неудачным запуском SA, когда сообщения об ошибке на экране SA отсутствует или не отображается должным образом.

Проверка журнала событий приложений

Завершите процедуру, описал под контролем Журнал событий для программы, и ищите ошибки Cisco Unity. Для ошибок Cisco Unity в журнале событий указан в качестве источника один из компонентов Cisco Unity. Как правило, компоненты Cisco Unity начинаются с AV.

Используйте эти ссылки для поиска и просмотра описаний сообщений об ошибках:

Проверьте журнал системного события

Компания Cisco рекомендует проверять журнал событий системы.

Для проверки журнала событий системы выполните следующие действия:

  1. Завершите процедуру, описал под контролем Журнал Системного события.

  2. Найдите ошибки DNS.

  3. Найдите ошибки IIS.

При обнаружении DNS или ошибок IIS можно проверить сообщения журнала регистрации событий, которые не отнесены к Unity в EventID leavingcisco.com и в Microsoft TechNet leavingcisco.com. Можно также обратиться к Устранению проблем DNS для Серверов Cisco Unity.

Проверьте конфигурацию IIS

Эти значения должны быть выставлены правильно по умолчанию. Однако администраторы могут изменить некоторые из этих параметров для увеличения уровня безопасности IIS. Для Cisco Unity Сервер рекомендовал руководства по безопасности, обратитесь к Описанию технологических решений: Оптимальные методы Безопасности для Cisco Unity 3.0.

Убедитесь, что следующие параметры заданы верно:

Включите весь UDT микро трассировки для AvSaDbConn

Завершите процедуру, описанную в свою очередь На UDT Микро Трассировки для AvSaDbConn, и ищите журналы ошибку.

Примечание: Эта процедура не применяется к более ранней версии Cisco Unity, потому что они не регистрировали AvSaDbConn.

Вызовите SA в отладчик ASP

Процедура Force SA into ASP Debugger, описанная в разделе Проблем Troubleshoot General SA этого документа, предоставляет дополнительные сведения о том, где SA отказывает, когда это пытается загрузиться. После принудительного запуска SA в отладчике войдите в SA. При отображении отладчика щелкайте step over до возникновения ошибки.

Браузер возвращает страницу ошибки Microsoft "ASP 500.100" или "500-12"

Эта неполадка возникает при использовании антивирусных программ, в частности, при запуске службы McAfee NetShield со значениями параметров по умолчанию. Решением является исключение каталогов Cisco Unity из областей, проверяемых антивирусными программами.

Для получения реальной информации от сервера убедиться отключить Показывание дружественного варианта ошибок HTTP, как описано в свою очередь Выключено, Клиентский браузер "Показывает благоприятные ошибки HTTP. Как только ошибки отключены, вы получите реальное сообщение, которое подобно перезапуску сервера. См. идентификатор ошибки Cisco CSCdv46639 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

Ниже приведено временное решение этой проблемы:

  • Для Cisco Unity версии 3.0(x.x) и более поздних версий следует выполнить следующие действия:

    1. Щелкните правой кнопкой мыши значок McAfee NetShield на панели задач.

    2. На вкладке Exclusions нажмите кнопку Add.

    3. Введите C:\CommServer\Web\.

      Примечание: Если Cisco Unity не установлен в расположении по умолчанию, введите каталоги, которые соответствуют вашей установке.

    4. Снимите флажок Inbound.

    5. В диалоговом окне Add Exclusion Item нажмите кнопку OK.

    6. В диалоговом окне NetShield Properties нажмите кнопку OK.

  • Для Cisco Unity версии 2.4(6.x) выполните следующие действия:

    1. Щелкните правой кнопкой мыши значок McAfee NetShield на панели задач.

    2. На вкладке Exclusions нажмите кнопку Add.

    3. Введите C:\InetPub\WWWRoot\SAWeb, C:\InetPub\WWWRoot\SAHelp и C:\InetPub\WWWRoot\Status.

      Примечание: Если Cisco Unity не установлен в расположении по умолчанию, введите каталоги, которые соответствуют вашей установке.

    4. Снимите флажок Inbound.

    5. В диалоговом окне Add Exclusion Item нажмите кнопку OK.

    6. В диалоговом окне NetShield Properties нажмите кнопку OK.

Другие "500-? Сообщения об ошибках

Эти сообщения об ошибках могут быть вызваны проблемой с проверкой подлинности NT LAN Manager (NTLM). Чтобы сузить круг возможных причин возникновения ошибки, переименуйте файл \CommServer\Web\Global.asa в Global.asa.bak, затем попытайтесь получить доступ к SAWeb. Если ситуация с ошибкой не изменилась, возможной причиной может быть неполадка Microsoft IIS.

Кроме того, создайте тестовый файл, названный testing.htm, который содержит тривиальную страницу HTML, и вызовите его в частности в браузере. Измените его на .asp файл и посмотрите, изменяется ли что-нибудь.

Также задайте значение Low для параметра защиты приложений Application Protection (IIS Process), если это значение еще не задано. Если это - проблема IIS, проверьте IWAM _ <имя системы> конфигурация, как описано в Изменении Разрешения IWAM_systemname.

Когда SA не подходит, сообщение об ошибках не появляется

Существуют три сценария, в которых сообщение об ошибке не вызвано фактической неполадкой и не относится к Cisco Unity:

Сценарий 1... не сработал"

Система Cisco Unity содержит в имени знак подчеркивания "_" или восклицательный знак (!), а определенное исправление Microsoft Internet Explorer (IE) (IE 5.5 или 6.0 с исправлением q313675) приводит к использованию файлов cookie, согласованных с требованиями RFC (то есть разрешены тире, но запрещены подчеркивания).

Отображается следующее сообщение об ошибке:

Access Denied. Your browser must have cookies enabled to access the Unity web pages.

Завершите процедуру, описал под контролем Имя системы для проверки имени системы.

См. идентификатор ошибки Cisco CSCdx35975 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

К сожалению, решением этой неполадки является повторная сборка системы без знаков в имени сервера, которые не поддерживаются в DNS-именах. Также можно использовать браузер Internet Explorer без исправления q313675.

Это решение будет кратковременным, так как все пакеты IE в скором времени будут содержать упомянутое исправление. Также можно использовать IP-адрес для входа в систему, если имя сервера содержит знаки, не поддерживаемые DNS. Обратите внимание на то, что можно столкнуться с идентификатором ошибки Cisco CSCdx55925 (только зарегистрированные клиенты) при использовании IP-адреса.

Примечание: Во всех версиях Cisco Unity сообщения об ошибках могли бы появиться при использовании имени хоста для открытия страниц Cisco Unity System Administrator (SA). Однако сообщения об ошибках не появляются при использовании IP-адреса в URL. Поэтому Cisco рекомендует использовать IP-адрес для успешного доступа к страницам SA. Например,//Адрес <IP Сервера Unity>/SAWeb/Default.htm

Сценарий 2... не сработал"

Система Cisco Unity могла быть переименована. В этом случае ключ реестра может указывать на имя, отличное от текущего. Завершите процедуру, описанную в Имени системы проверки для проверки имени системы.

Ситуация 3... не сработал"

Убедитесь, что в поле Default Website IP Address параметров IIS не указан IP-адрес внешней системы (возможно, проблема связана с переименованием системы). Завершите процедуру, описал под контролем Параметры настройки IIS для IP для проверки параметров настройки IIS.

Удаленный браузер не может добраться до сервера Cisco Unity

Эта неполадка возникает, если невозможно удаленно подключиться к SA вследствие сетевых проблем.

Откройте командную строку и выполните команду ping, чтобы проверить связь с сервером по стеку протоколов TCP/IP:

d:\anunezpi>ping unityserver.cisco.com

Pinging unityserver.cisco.com [10.101.40.40] with 32 bytes of data:

Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128

Ping statistics for 10.101.40.40:
    Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 0ms, Maximum =  0ms, Average =  0ms

d:\anunezpi>

Кроме того, можно использовать команду tracert.

Если в выходных данных этих команд не содержится неполадок, то проблема заключается не в Cisco Unity. Для получения дополнительной информации посмотрите проблему "домена" MS DNS/Пересечения.

Для правильной работы системы может понадобиться явно добавить запись в домен DNS, указывающую на сервер Cisco Unity. См. идентификатор ошибки Cisco CSCdw59188 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

SA Не Возвращает Экран входа в систему, когда Ожидается, и Вход в систему является Прямым В

Если IIS установлен для Интегрированной аутентификации, эта ситуация могла бы произойти. Необходимо изменить эти настройки IIS к анонимному. (Эта ситуация применима для параметров виртуальных каталогов Web и AvXml.).)

Завершите процедуру, описанную в Изменении Метод аутентификации SA.

Та же ситуация происходит, если Cisco Unity возвращает экран входа в систему, когда аутентификация должна быть прямой в. Необходимо завершить ту же процедуру для изменения от анонимного до Интегрированной аутентификации в тех же виртуальных каталогах.

Cisco Unity SA не запускается и нет никаких ошибок, вошел в журналы инструментов диагностики Unity

Завершите процедуру, описанную в Волшебном текстовом Журнале.

Неспособный открыть Cisco Unity SA в режиме SSL

Если не удается открыть страницу Cisco Unity SA в режиме SSL, выполните следующие действия:

  1. Откройте Cisco Unity Tools Depot и выберите Advanced Settings Tool в разделе Administration Tools.

  2. Измените значение параметра "Administration - Change Tray Icon to Work with SSL с 0 на 1.

    Примечание: Если опция Administration - Значок на панели задач Изменения для Работы с SSL появляется в Программном средстве Расширенных настроек, эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCsr97953 (только зарегистрированные клиенты).

Сценарий 2: SA не запускает и возвращает сообщение об ошибках

В этом сценарии описаны сообщения об ошибке, которые возвращаются, если не удается запустить SA, а также действия, которые следует выполнить для устранения неполадок, связанных с этими сообщениями об ошибках.

Не cвязанный с абонентом Cisco Unity

Выполните следующие действия, чтобы найти и устранить эту неисправность:

  1. Завершите процедуру, описанную в Методе аутентификации Change SA.

  2. Войдите в систему под другой учетной записью или используйте средство GrantUnityAccess.

    Это единственная ошибка SA, относящаяся к данному средству. Процедура доступа Unity Предоставления расположена в разделе Проблем Troubleshoot General SA этого документа.

    Если учетная запись, которую вы в настоящее время используете, позволяет вам входить в систему, необходимо перезапустить IIS, как описано в Перезапуске IIS.

    Эта ситуация может быть связана с неполадками DNS. Если после разрешения в IIS имени входа, предоставленного DNS-сервером, идентификатор службы (SID) неправильно передается в Cisco Unity, то Cisco Unity не в состоянии найти пользователя в таблице паролей доступа/истории SID, чтобы сопоставить его с абонентом.

  3. Если вы не обратились, SA с этой учетной записью в прошлом проверяют сопоставления пользовательских SID к учетным записям Cisco Unity на локальной коробке.

  4. При выборе представления все необходимо видеть все сопоставления для Учетной записи администратора. Могут существовать несколько сопоставлений для этой учетной записи. Если они не отображаются, неполадка связана с DNS. Если они отображаются и связаны с учетной записью установки или другим абонентом, например admin, проблема может быть связана с IIS или разрешением имен DNS.

"Неизвестная ошибка 0x....

Это сообщение об ошибках могло бы указать, что отказала подсистема Cisco Unity. Для устранения проблем этого сообщения об ошибках завершите процедуру, описанную в свою очередь На Процедурах UDT micro trace для AvSaDbConn.

 Совет. Ошибки с 0x...770 примерно до790: указывают на неполадки в модуле проверки подлинности.

0x8007007e

Это сообщение об ошибке может указывать на наличие незарегистрированных DLL или на регистрацию AvSaDbConn.dll с указанием неверного пути. Для решения этого вопроса завершите процедуру, описанную в Поиске Зарегистрированные DLL.

0x800700c1

Это сообщение об ошибке может указывать на наличие поврежденных библиотек DLL. В некоторых случаях система Cisco Unity пытается запустить Cisco Unity 4.0 SA с зарегистрированной библиотекой Cisco Unity 3.1 AvSaDbConn.dll, где вместо системной библиотеки DLL размещен поврежденный файл.

Завершите процедуру, описанную в Выполненном, Microsoft "зависит" Программное средство.

Слишком много сеансов

Если система работает правильно, это сообщение об ошибке означает, что превышено количество одновременных входов. Значение по умолчанию равно 5. Можно изменить это значение по умолчанию в Cisco Unity версии 3.x и более поздних версий в следующем ключе реестра:

HKLM> программное обеспечение> Active Voice> Параметры системы> 1.0> SaSessions

Тип значения должен быть REG_DWORD. Для изменения этого значения завершите процедуру, описанную в Изменении Значения регистра Cisco Unity SA.

caution Внимание: Если вы изменяете неверный ключ реестра или вводите неверное значение, сервер может неправильно функционировать. Перед изменением реестра, убедитесь, что вы знаете, как восстановить сервер при возникновении неисправности. При обычном резервном копировании сервера Cisco Unity не создается резервная копия реестра. Дополнительные сведения см. в разделе справки "Восстановление реестра" в приложении Regedit.exe или "Восстановление параметра реестра" в приложении Regedt32.exe.

В IIS для времени ожидания сеансов SA задано свое значение. По умолчанию оно равно 20 минутам. Завершите процедуру, описанную в Изменении Превышение времени ожидания сеанса IIS для изменения этого значения.

В определенных ситуациях эта ошибка может отображаться необоснованно. Фактической проблемой может являться вход пользователя с недостаточными правами доступа к системному реестру. Для проверки привилегий для пользователя завершите процедуру, описанную в Полномочиях пользователя проверки.

"Не может найти сервер или DNS" Ошибкой или "404" Ошибка

Это сообщение об ошибке возвращается браузером Internet Explorer, если Cisco Unity SA не может найти сервер или если SA может найти сервер, но не отвечает на HTTP-запрос. Причиной возникновения этого сообщения является, возможно, неверное разрешение DNS/WINS, даже если речь идет не об удаленной системе." Для решения этой проблемы завершенной, процедура, описанная в Удаленном Браузере, не Может Добраться до Сервера Cisco Unity.

Другой возможной причиной является неправильная настройка IIS на сервере Cisco Unity. Завершите процедуру, описанную в проверке Виртуальные каталоги IIS, чтобы определить, работает ли IIS на сервере Cisco Unity. Если IIS работает, завершите процедуру, описанную в Перезапуске IIS.

Если Cisco Unity работает в среде прокси-сервера, завершите процедуру, описанную в, Настраивают Прокси - окружение.

/web/global.asa не запустил Ошибку

При входе на сервер Cisco Unity через веб-интерфейс SA отображается следующая ошибка:

Missing live session flag.
For some reason, /web/global.asa did not fire
Check that this file is present.
This problem could also be related to DNS issues.
Cannot continue.

Как правило, это сообщение появляется при наличии проблемы, связанной с DNS или сетью. Если система не может разрешить имя, происходит сбой. Все будет работать, если использовать IP-адрес с условием, что целевая система функционирует и к ней можно установить подключение.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие задачи:

  1. Убедитесь, что файлы HOSTS и LMHOSTS обновлены в кластере должным образом или DNS-сервер содержит имя узла и IP-адрес сервера для правильного разрешения имени сервера. См. Устранение проблем DNS для Серверов Cisco Unity для получения дополнительной информации.

  2. Убедитесь, что файлы cookie включены для сеансов в параметрах безопасностиинтрасети.

  3. Убедитесь, что вы не пытаетесь открыть веб-страницу SA из избранного; введите веб-адрес напрямую или удалите файлы cookie и повторите попытку.

  4. Проверьте, есть ли у вас корректная конфигурация для вашего браузера, как упомянуто в Разделе конфигурации Браузера этого документа.

  5. Вход в систему с другой учетной записью, такой как учетная запись Установки Unity или использование программное средство GrantUnityAccess для доступа к SAWeb.

Ошибка: Страница не Может быть Отображена

Это сообщение об ошибке может указывать на нерабочее состояние Веб-узла по умолчанию. Убедитесь, что Веб-узел по умолчанию включен в Диспетчере служб Интернета.

Сбой входа в систему: название неизвестного пользователя или неверный пароль

Абоненты не могут выполнить вход на страницу Cisco Unity SAWeb, а в журнале событий отображается следующая ошибка:

Event Type: Error
Event Source: DCOM
Event Category: None
Event ID: 10004
User:  N/A
Computer:OMD
Description:
DCOM got error "Logon failure: unknown user name or bad password. " and was unable to
logon OMD\UnityMsgStoreSvc in order to run the server:

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. На сервере Cisco Unity перейдите к Пуску> Программы> Средства администрирования> Сервисы компонента.

  2. В левой панели перейдите к Сервисам компонента> Компьютеры> Приложения COM + Моего компьютера> Cisco Unity.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши Cisco Unity и выберите пункт Свойства.

  4. На вкладке Удостоверение проверьте используемую учетную запись, введите пароль для этой учетной записи и нажмите кнопку ОК.

  5. Снова щелкните правой кнопкой мыши Cisco Unity и выберите пункт Завершить работу, затем выберите Запустить, чтобы перезапустить службу Cisco Unity.

Нераспознанная ошибка hr=0x80080005

Веб-страница Unity 4.2 (1.0) SA не открывается, и эта ошибка появляется:

Unrecognized error hr=0x80080005 (Server execution failed\x0D\x0A) From:
global.asa -- Initialize()

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Увеличьте максимальное число одновременных позволенных сеансов Администрирования системы; измените значение от HKLM> программное обеспечение> Active Voice> Параметры системы> 1.0> SaSessions> REG_DWORD.

  2. Измените время ожидания сеанса IIS:

    1. На сервере Cisco Unity выберите Start> Programs> Administrative Tools> Internet Services Manager.

    2. Нажмите <systemname> в левой панели.

    3. Дважды щелкните пункт Веб-узел по умолчанию в правойпанели.

    4. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Web в правой панели и выберите пункт Свойства.

    5. Щелкните Configuration.

    6. Перейдите на вкладку App Options и измените значение в поле Session Timeout.

    7. Нажмите кнопку OK, затем Finish.

Нераспознанная ошибка hr=0x80004005 (E_FAIL)

Веб-страница SA не открывается, и эта ошибка появляется:

Unrecognized error hr=0x80004005 (E_FAIL)

From: global.asa--Initialize()

Please see your Cisco Unity system administrator for more details.

Причиной этой проблемы могла бы быть ошибка DCOM на CuDohMgr.exe, поскольку сервис CuDohMgr предоставляет доступ к DOH для клиентов, таких как Личный помощник по связи Cisco и Cisco Unity Administrator.

Для решения вопроса перейдите к Пуску> Выполнить, введите services.msc, найдите сервис CuDohMgr и перезапустите его.

Ситуация 3: Когда пользователь перешел между страницами, SA возвращает сообщения об ошибках

В этом сценарии описываются неполадки, которые могут возникнуть после входа абонента в SA и при переходе между страницами.

Экран Показывает Ошибку JavaScript ("Вы хотите отладить?")

Если возникла эта проблема, выполните следующие действия:

  1. При появлении диалогового окна с ошибкой JavaScript запишите номер строки и нажмите кнопку Нет.

    Вновь будет открыт экран SA. Однако на нем могут отсутствовать данные.

  2. Завершите процедуру, описал в поле зрения Источник веб-страницы для просмотра источника для веб-страницы.

  3. Выберите File> Save As в своем браузере и пошлите по электронной почте этот файл, наряду с ошибочным номером строки, к Центру технической поддержки Cisco для дальнейшей поддержки.

Экран Показывает ошибку Microsoft, но Область является слишком Маленькой для Наблюдения Ошибки

Если возникла эта проблема, выполните следующие действия:

  1. Завершите процедуру, описал в поле зрения Источник веб-страницы для просмотра источника для веб-страницы.

  2. В окне Notepad перейдите в самый конец документа. Примерно за десять строк до конца страницы расположен текст, в котором содержится номер строки и исходный файл.

  3. Выберите File> Save As и пошлите по электронной почте этот файл, наряду с ошибочным номером строки, к Центру технической поддержки Cisco для дальнейшей поддержки.

Основная панель Пуста/Белая

Если вы испытываете эту проблему, завершаете процедуру, описал в поле зрения Источник веб-страницы. Причина этой неполадки, скорее всего, заключается в последних двух строкахисточника.

Неспособный достигнуть другого сервера Cisco Unity после обнаружения абонента и удара ссылки

Cisco Unity ожидает, что все серверы будут в том же домене в это время. Завершите процедуру, описал в поле зрения Источник веб-страницы, или обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCdv63239 (только зарегистрированные клиенты).

Тип ошибки: (0x80004005) Неуказанная ошибка/Web/SA/BodyAsp/SubsPrfBody.asp, линия 1203

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Component Services.

  2. Разверните Сервисы компонента> Компьютеры> Приложения COM + Моего компьютера.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши Cisco Unity в разделе "Приложения COM+" и выберите пункт Свойства.

  4. В окне "Свойства: Cisco Unity" перейдите на вкладку Удостоверение.

  5. Проверьте используемую учетную запись и задайте для нее пароль.

  6. Введите пароль для используемой учетной записи и нажмите кнопку ОК.

  7. Щелкните правой кнопкой мыши Cisco Unity и выберите пункт Завершить работу.

  8. Щелкните правой кнопкой мыши Cisco Unity и выберите пункт Запустить.

Добавьте, что абонент Пэйдж "зависает" после записи

Эта проблема произошла в больших конфигурациях множественной системы и была решена в идентификаторе ошибки Cisco CSCdv77631 (только зарегистрированные клиенты). Страница абонента SA превышает допустимый интервал ожидания при поиске с использованием группового символа. Эта проблема была решена в Cisco Unity версии 4.0.2.

Также отнесенный идентификатор ошибки Cisco CSCdv63261 (только зарегистрированные клиенты), где страница SA испытывает таймаут, когда вы пытаетесь добавить абонентов. Эта неполадка возникает в системах с очень большим количеством пользователей Exchange. При нажатии кнопки (+) на пульте Cisco Unity System Admin для добавления нового подписчика выполняется попытка загрузить страницу Add Subscriber, однако после нескольких превышений периода ожидания, отображается следующее сообщение:

"This Page Cannot be Displayed".

Примечание: Можно использовать Средство импорта Cisco Unity для импорта больших количеств пользователей телефонной станции.

Для использования SA, чтобы добавить новых абонентов, выполнить эти шаги для изменения значения таймаута сценария ASP в Windows:

  1. Выберите> Program Files Start> Средства администрирования.

  2. Запустите Диспетчер служб Интернета.

  3. В окне IIS разверните папку <servername>.

  4. Разверните папку Веб-узел по умолчанию.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Web в правой панели и выберите пункт Свойства.

  6. На вкладке Virtual Directory щелкните Configuration.

  7. На вкладке Application Options измените время ожидания выполнения сценария ASP с 90 секунд до 600 секунд.

  8. Дважды нажмите кнопку OK.

  9. Щелкните правой кнопкой мыши папку Веб-узел по умолчанию и выберите пункт Остановить.

  10. Щелкните правой кнопкой мыши папку Веб-узел по умолчанию и выберите пункт Запустить.

  11. Если открыт сеанс Unity SA, закройте и перезапустите браузер.

Добавьте, что абонент Пэйдж возвращает сообщение об ошибках ни о каких хранилищах почты

Это конфигурация с несколькими системами, которая зафиксирована в нескольких формах. Дополнительные сведения см. на следующих страницах, посвященных проблемам с Cisco-идентификаторами:

Добавьте, что Абонент Пэйдж Ретернс "Страница не может быть отображен" или 8004010f Сообщение об ошибках

Пользователь пытается добавить новых подписчиков из числа учетных записей Exchange, однако страница подписчиков веб-интерфейса Cisco Unity System Administrator возвращает в браузере пустой фрейм. Это сообщение отображается сверху фрейма, а остальная часть страницы может не загрузиться:

Страница не может быть отображенной ошибкой.

Попытки работы в System Administration могут завершиться отображением всплывающего окна ошибки Internet Explorer (IE). Перезапуск службы или перезагрузка системы не устраняет симптомы.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия на сервере Cisco Unity.:

  1. Откройте regedit.

  2. Выберите ключ реестра HKLM/software/active voice/commserversetup/1.0/private.

  3. Выберите File> Export.

  4. Выберите каталог назначения и имя файла (например, Load_after_MSCW.rgs).

  5. Убедитесь, что диапазон экспорта Export Range выбран посредством переключателя Selected Branch, затем нажмите кнопку Save.

  6. Щелкните правой кнопкой мыши ключ реестра HKLM/software/active voice/commserver setup/1.0/private и выберите команду Delete.

  7. Запустите мастер Message Store Config Wizard, выполнив программу...\CommServer\ConfigurationSetup\Setup.exe. Не изменяйте значения, отображенные в мастере. Для выполнения этого действия необходим пароль для учетных записей установки Unity и служб Directory Services.

    Примечание: Этот шаг останавливает сервисы Cisco Unity и делает систему голосовой почты недоступной в течение 5-10 минут.

  8. После завершения работы мастера откройте в проводнике каталог, в котором находится сохраненный на шаге 5 файл реестра.

  9. Дважды щелкните файл .rgs.

  10. Убедитесь, что доступ SA к странице абонентов теперь функционирует правильно.

  11. Перезагрузите сервер и убедитесь, что доступ к странице абонентов функционирует правильно.

Пэйдж возвращается "500" ошибка

Эта неполадка может быть вызвана антивирусной программой. Завершенный процедура, описанная на Страницах, Не Отображаются - Ошибка ASP.

Пэйдж возвращает ошибку JavaScript

Существуют определенные зависимости между фреймами, встроенными в экраны SA. Для получения дополнительной информации посмотрите, что Экран Показывает Ошибку JavaScript ("Вы хотите отладить?").

"Страница не Может быть Отображена" Ошибка, Когда Вы Перешли Через "Абонентов, Шаблоны абонента или Callhandlers" Страница

После изменения паролей учетных записей на сервере Cisco Unity страница System Administration открывается без сбоев, однако при открытии Subscribers, Subscriber Templates, Callhandlers и т. д. отображается следующее сообщение об ошибке: "Не удается отобразить страницу"."

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. В сервере Cisco Unity перейдите к Пуску> Программы> Средства администрирования> Сервисы компонента.

  2. В левой области откройте Компьютеры> Приложения COM + Моего компьютера> Cisco Unity.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши Cisco Unity и выберите пунктСвойства, затем перейдите на вкладку Identify.

  4. В этом окне сбросьте пароль для UnityMsgStoreSvc, затем нажмите кнопку ОК.

Веб-страница SA является Пробелом При Добавлении Нового абонента

Когда вы запускаете веб-страницу Системного администратора и щелкаете по любой ссылке на Панели навигации, название и каркасы кузова появляются пробел. Кроме того, Страница не Может быть найдена, что ошибка могла бы отобразиться в кадре названия.

Эта проблема происходит в следующих ситуациях:

  • При использовании аварийное переключение вторичный Сервер Unity, и вы завершили работу дополнительного сервера

  • Если вы выполнили ipconfig/flushdns команда на основном Сервере Unity

Для решения этого вопроса необходимо вручную добавить Запись DNS для вторичного Сервера Unity на основном Сервере Unity.

Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCse95430 (только зарегистрированные клиенты).

Сценарий 4: измените и сохраните данные в SA

Измененное значение не сохраняет (общего назначения)

Откройте командную строку и попытайтесь внести то же изменение с DOHPropTest (DPT) и видеть, показывает ли это то же неверное поведение. Если да, то проблема вызвана не SA.

Измененное значение не сохраняет (AMIS/Мост)

Определенные поля Audio Messaging Interchange Specification (AMIS) и моста могут не сохраняться и не отображать при этом ошибку, если схема Windows не была обновлена. Самым простым способом устранения этой неполадки является выполнение служебной программы Cisco Unity для обновления схемы и правильной настройки установки. После этого следует проверить внесенные изменения, выполнив вход в систему и просмотрев, было ли выполнено обновление или же оно оказалось ненужным. Служебная программа располагается в каталоге установки Cisco Unity (как правило, C:\CommServer) в виде файла ConfigMgr.exe.

Измененное Значение Не Сохраняет (avdsad и Сервис avdsglobalcatalog)

Если службы avdsad и avdsglobalcatalog services не работают, SA принимает изменение, но не обрабатывает его. Следует убедиться в том, что эти службы работают.

Сценарий 5: находящийся на web монитор состояния не запускается

Проблема 1

При наличии неполадок с веб-монитором состояния сначала следует запустить SA. Затем убедитесь, что значения Directory Security AvXml совпадают с общими значениями для виртуальных веб-каталогов.

Завершите процедуру, описанную в проверке Виртуальные каталоги IIS.

См. идентификатор ошибки Cisco CSCdz11456 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

Проблема 2

Монитор состояния HTML не в состоянии открываться и перенаправлен к странице, которая дает сообщение об ошибках XML Fetch Failed, которое просит проверять разрешения на AvXml.dll.

Решение

Если настройки аутентификации не настроены правильно в IIS, это может произойти. Удостоверьтесь, что аутентификация настроена правильно, и, в IIS, настройки аутентификации для сети, SAWeb, Статуса и StatusXml должны все быть тем же. Например, если вы установлены в Анонимный доступ, они должны все быть установлены в Анонимный доступ. Далее, если вы установлены в Интегрированный Windows, они должны все быть установлены в Интегрированную Проверку подлинности Windows.

Эта проблема также задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCed44345 (только зарегистрированные клиенты).

Сценарий 6: не может обратиться к PCA

Веб-интерфейс Cisco Unity Personal Communications Assistant (PCA) — это отдельный продукт отличающийся от веб-интерфейса Cisco Unity SA. Единственным общим элементом у них является интерфейс IIS на сервере Cisco Unity.

Выполните эти действия, чтобы найти и устранить неполадку, связанную с PCA:

  1. Проверьте, что перенаправление IIS настроено, как описано в проверке Виртуальные каталоги IIS.

  2. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Services, чтобы проверить, что настроен Web-сервер TomCat.

  3. Найдите TomCat и проверьте, что он запущен и установлен в Автоматический и LocalSystem.

  4. Завершите процедуру, описанную в проверке Виртуальные каталоги IIS. При внесении изменений в TomCat вы, возможно, должны перезапустить IIS, как описано в Перезапуске IIS.

Статус HTTP: 404

Проблема 1

Если абонент пытается получить доступ к Cisco Personal Communications Assistant (PCA), отображается ошибка HTTP Status: 404.

Подписчики используют Cisco PCA для получения доступа к Cisco Unity Assistant. Cisco Unity Assistant является веб-сайтом, который дает абонентам способность настроить персональные параметры настройки — включая зарегистрированные поздравления и опции доставки сообщения — на их рабочих станциях.

Любой Абонент Cisco Unity может обратиться к PCA Cisco в http://<server> Cisco Unity / ciscopca. (Обратите внимание, что URL зависит от регистра букв.). Однако подписчики должны иметь необходимые права COS на Cisco Unity Assistant

  1. Откройте веб-страницу Unity SA и выберите Subscribers> Class of Service.

  2. В COS подписчика по умолчанию щелкните Licensed Features, затем установите флажок Cisco Unity PCA. Также проверьте, установлен флажок Cisco Unity.

  3. Переустановите приложение PCA и убедитесь, что служба Tomcat Service содержится в списке служб Windows.

Проблема 2

При доступе к веб-странице SA the HTTP Status: 404 error появляется.

Для решения этого вопроса удостоверьтесь, что опция Active Server Pages включена в Диспетчере IIS. Выполните эти шаги для включения опции Active Server Pages (если она запрещена):

  1. Открытый диспетчер IIS..

  2. Разверните узел главного сервера (т.е. узел имени сервера).

  3. Выберите узел расширений веб-сервиса.

  4. В правой панели включите Active Server Page.

Unable to Contact Server

Используйте процедуры, приведенные в этом разделе, если при доступе к PCA возникает следующая ошибка:

Unable to Contact Server. Try Logging On Again in a Few Minutes. If the Problem Persists, Contact Your Cisco Unity Administrator

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что сервер Cisco Unity содержит подписчиков Cisco Unity Inbox в мастере лицензирования, так как эта лицензионная характеристика необходима для использования функции Cisco PCA. Также гарантируйте, что Cisco Unity Inbox (Интерфейс обмена сообщениями) проверен под Классом обслуживания> Функции тех абонентов, которые требуют его.

После проверки наличия всех необходимых лицензий на сервере Cisco Unity следует проверить другие возможные причины:

  • Сервер Cisco Unity может не работать, или сетевое подключение отказало.

    Убедитесь, что сервер Cisco Unity работает и сетевые подключения функционируют правильно. При необходимости перезапустите сервер Cisco Unity .

    Чтобы убедиться в том, что эта проблема вызвана сервером Cisco Unity или сбоем сетевого подключения, можно переключиться на доступный сервер Cisco Unity переключения при отказе и просмотреть, возникает ли эта же ошибка на сервере переключения при отказе.Также можно изменить параметр конфигурации unityurl для указания на работающий сервер Cisco Unity и перезапустить службу Tomcat. Параметр конфигурации unityurl может быть изменен в файле: <идентификатор значения param = "unityurl"> и </param-value> который расположен в CommServer\Cscoserv\Ciscopca\WEB-INF.

  • Безопасность каталога AvXml могла бы быть установлена неправильно в IIS; Анонимный доступ мог бы быть отключен, или безопасные соединения могли бы быть включены.

    Чтобы удостовериться, что проблема заключается в этом, откройте файл ciscopca_log.txt, ciscopca_event_log.txt или ciscopca_diags_log.txt, расположенный в каталоге CommServer\Cscoserv\Tomcat\Logs , и найдите сообщение IOException, в котором говорится о возвращении HTTP-кода 401 или 403. Если сообщение присутствует, безопасность каталога в IIS задана неверно.

    Чтобы к параметрам безопасности верного каталога, обратитесь к Проверке, Что IIS и Компоненты PCA Cisco Настроены Правильно. Анонимный доступ должен быть включен, и безопасные соединения должны быть отключены.

    Примечание: Если вы вносите какие-либо изменения в Active Directory, входе в систему в PCA, который может отказать, пока PCA не входит в синхронизование с Active Directory. Можно вызвать синхронизацию Active Directory с программным средством DOHProptest в режиме чтения.

  • Файл INF WEN имеет Неправильный IP-адрес.

    Одной из причин может быть неправильный IP-адрес в файле INF WEN. На сервере Cisco Unity проверьте, что "unityurl", устанавливающий в CommServer\Cscoserv\Ciscopca\WEB-INF\Web.xml, имеет правильный IP-адрес. Перезапустите сервис Tomcat после изменения IP-адреса.

Сценарий 7: периодические проблемы

Страницы не отображаются - ошибка ASP

Если вы в состоянии войти в Cisco Unity, но некоторые страницы не отображают, завершают процедуру, описал под контролем Настройки IIS для аутентификации.

Неспособный достигнуть SA - ошибка ASP

Как правило, ошибка "500-12" возникает случайным образом или, если отключен вывод подробных сообщений об ошибках http, возникает ошибка о перезапуске сервера. Скорее всего, причиной этой неполадки является антивирусная программа McAfee.

Завершенный процедура, описанная в Браузере, Возвращает Страницу ошибки Microsoft "ASP 500.100" или "500-12".

Неспособный просмотреть ссылки на странице управления Unity

Когда у пользователя нет правильных полномочий, эта проблема вызвана. Они могут обратиться к странице Unity Administration, но неспособны просмотреть ссылки. Проверьте, что пользователь принадлежит классу обслуживания, который имеет правильные полномочия.

Конфигурация браузера

Microsoft Internet Explorer содержит ряд параметров и настроек конфигурации, которые могут повлиять на Cisco Unity. Internet Explorer 6.0 разделов Настроек обозревателя описывает соответствующие параметры настройки. Обратите внимание, что могут быть описаны не все возможные параметры.

Примечание: При попытке внесения изменений в сервер Cisco Unity во время его работы Internet Explorer перестает отвечать на запросы. Посмотрите Изменения к Internet Explorer Причин Параметров настройки Internet Explorer для Зависания для решения этого вопроса.

Internet Explorer 6.0 настроек обозревателя

Отключите Клиентский браузер, "Показывают благоприятные ошибки HTTP"

Обязательно отключите, Показывают дружественные ошибки HTTP для просмотра реальной информации от сервера. Этот параметр приводит к отображению браузером собственных сообщений об общих ошибках.

Для отключения Показывания дружественного варианта ошибок HTTP выполните эти шаги:

  1. Откройте браузер Internet Explorer 6.0 щелкните Сервис и выберите Свойства обозревателя.

  2. Щелкните вкладку Advanced ("Дополнительно").

  3. Снимите флажок Выводить подробные сообщенияоб ошибках http.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-1.gif

Отключите Клиентский браузер, "Отключают отладку сценария"

Когда Запрещать опция отладки сценария проверена, вы не можете ввести отладчик сценариев.

Чтобы отключить этот параметр, выполните следующие действия:

  1. Откройте браузер Internet Explorer 6.0 щелкните Сервис и выберите Свойства обозревателя.

  2. Щелкните вкладку Advanced ("Дополнительно").

  3. Снимите флажок Отключить отладку сценариев.

Включите Клиентский браузер "Показ уведомление о каждой ошибке сценария"

Если отключен параметр "Показывать уведомление о каждой ошибке сценария", сообщения об ошибках не будут отображаться, даже если модуль JavaScript приведет к возникновению критической ошибки.

Чтобы включить этот параметр, выполните следующие действия:

  1. Откройте браузер Internet Explorer 6.0 щелкните Сервис и выберите Свойства обозревателя.

  2. Щелкните вкладку Advanced ("Дополнительно").

  3. Установите флажок Показывать уведомление о каждой ошибке сценария.

Добавьте сервер Cisco Unity к зоне безопасности надежного узла

Выполните следующие действия для добавления сервера Cisco Unity в зону надежных узлов:

  1. В IE выберите Tools> Internet Options.

  2. Щелкните вкладку Безопасность.

  3. Щелкните значок Надежные узлы, затем нажмите кнопку Узлы.

  4. В поле "Добавить узел в зону" введите имя сервера Cisco Unity. Введите имя сервера только, не домен или http://.

    Примечание: Имя сервера должно появиться точно, как оно делает в URL, когда вы находитесь в SA. Например, UnitySvr: http://UnitySvr/Web/SA/..

  5. Если необходимо, снимите флажок Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:):.

  6. Нажмите кнопку OK.

Включите клиентский браузер "сценарии: активный сценарий"

Необходимо включить опцию Активного сценария для использования Cisco Unity System Administrator.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-2.gif

Для включения опции Активного сценария выполните эти шаги:

  1. Завершите процедуру, описанную в, Добавляет Сервер Cisco Unity к Зоне безопасности Надежного узла.

  2. Щелкните Другой.

  3. Включите параметр Активные сценарии, который находится под заголовком "Сценарии".

  4. С этим заставляющим набор Вызвать, вас просят нажать OK (несколько раз для каждой страницы SA).

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-3.gif

Включите элементы управления ActiveX клиентского браузера

Выполните следующие действия, чтобы включить ActiveX в клиентском браузере:

  1. Завершите процедуру, описанную в, Добавляет Сервер Cisco Unity к Зоне безопасности Надежного узла.

  2. Щелкните Другой.

  3. Включите параметр Загрузка подписанных элементов ActiveX.

  4. Включите параметр Запуск элементов ActiveX и модулей подключения.

  5. Включите параметр Выполнять сценарии элементов ActiveX, помеченных как безопасные.

    С этой отключенной опцией вы получаете, элемент управления ActiveX на этой странице не является безопасной всплывающей ошибкой при вводе любой страницы, которая содержит контроль за MM. Обратите внимание на выделенную розовым цветом область на следующем рисунке. На этом этапе область MM пуста, здесь не содержится ни границ, ни значка поврежденного изображения.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-4.gif

Очистите объект MM

Выполните следующие действия для очистки объекта MM:

  1. Выберите Tools> Internet Options.

  2. На вкладке "Общие" щелкните Параметры.

  3. Выберите Просмотр объектов.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши элемент AvMediaMasterCtrl Class и выберите команду Удалить, чтобы удалить объект.

    Примечание: Можно также выбрать AvMediaMasterCtrl Class и затем нажать Клавишу удаления для удаления записи.

  5. Нажмите кнопку YES.

    Если "объект в использовании" сообщение появляется, закройте все браузеры, выберите Start> Settings> Control Panel, и затем дважды нажмите Internet Options. В следующий раз должен появиться запрос на загрузку.

Настройте прокси - окружение

Выполните следующие действия, чтобы настроить среду прокси:

  1. Выберите Tools> Internet Options.

  2. Щелкните вкладку Подключения.

  3. Щелкните Настройка LAN.

  4. Установите флажок Использовать прокси-сервер для подключений LAN, затем установите флажок Не использовать прокси-сервер для локальных адресов.

    Этот параметр служит для обработки URL-адресов, состоящих только из имени сервера. Например, http://systemname/Web/...

  5. Нажмите кнопку Advanced.

  6. Убедитесь, что прокси-сервер правильно указан в полях HTTP.

    Другие прокси-адреса не имеют значения для Cisco Unity, кроме "Secure", если используется SSL.

  7. Введите *.theirdomain.com в текстовом поле "Не использовать прокси-сервер для адресов, начинающихся с" и нажмите кнопку OK.

    Этот параметр служит для обработки URL-адреса, содержащего локальный домен и сервер. Например, http://systemname.cisco.com/Web/...

Изменяется на Internet Explorer причин параметров настройки Internet Explorer для зависания

В браузере Internet Explorer (до версии 6 с пакетом обновления 1) возникала неполадка при попытке изменения этих параметров. Например, при изменении параметра на странице "Дополнительно" с последующим нажатием кнопки OK или Применить Internet Explorer переставал отвечать на запросы.

Самым простым способом устранения этой неполадки является остановка (или принудительное завершение) всех процессов Unity, применение изменений Internet Explorer и перезапуск процессов Cisco Unity.

Если не удается остановить процесс Cisco Unity, выполните следующие действия для устранения этой неполадки:

  1. Последовательно выберите Пуск > Выполнить.

  2. введите regedit и нажмите клавишу Enter.

  3. Разверните HKEY_CURRENT_USER Моего компьютера> программное обеспечение> Microsoft> Internet Explorer> Основной.

  4. Если запись отсутствует, добавьте необходимую запись. Как правило, Дружественные ошибки HTTP как строка со значением нет.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-5.gif

  5. Если вы не уверены в правильности этих значений, просмотрите значения на компьютере, на котором IE не перестает отвечать на запросы при внесении изменений.

    Запустите приложение regedit на этой системе, внесите необходимые изменения и проследите за изменениями в regedit.

  6. Используйте regedit, чтобы внести изменения в сервер Cisco Unity.

  7. Перейдите на страницу параметров браузера и убедитесь, что изменения вступили в силу. На этой странице отображаются допустимые значения. Если изменения не отображаются, в имени может содержаться ошибка.

Включите Java для настроек безопасности браузера

Убедитесь, что в параметрах безопасности браузера разрешено использование Java.

  1. Выберите Tools> Internet Options.

  2. Перейдите на вкладку Безопасность.

  3. Щелкните Другой и убедитесь, что включен параметр Разрешения Java.

Решите общие проблемы SA

Проверка журнала событий приложений

Выполните следующие действия для проверки журнала приложений:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Event Viewer.

    Будет отображено средство просмотра событий.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-6.gif

  2. В левой панели щелкните Журнал приложений.

Проверьте журнал системного события

Для проверки журнала системного события выберите Start> Programs> Administrative Tools> Event Viewer, и затем выберите System Log от левой панели.

Выключите Клиентский браузер, "показывают благоприятные ошибки HTTP"

Посмотрите конфигурацию браузера.

Выключите Клиентский браузер, "Отключают отладку сценария"

Посмотрите конфигурацию браузера.

Включите Клиентский браузер "Уведомление об ошибке сценария"

Посмотрите конфигурацию браузера.

Сервер Cisco Unity набора как надежный узел

Посмотрите конфигурацию браузера.

Просмотрите источник веб-страницы

Выполните следующие действия для просмотра исходного кода веб-страницы:

  1. В браузере щелкните правой кнопкой мыши нужную панель.

  2. Выберите команду В виде HTML.

    Примечание: Этот шаг открывает источник веб-страницы в текстовом редакторе. В этих процедурах используется приложение Notepad для просмотра исходного кода веб-страницы. Окончательный исходный код веб-страницы отличается от создавших его ASP-файлов. Этот шаг является обязательным.

  3. В приложении Notepad нажмите сочетание клавиш Ctrl-G и введите номер строки с ошибкой, чтобы перейти к этой строке.

    Примечание: Способность пойти непосредственно в номер строки является новой характеристикой в Блокноте для Windows 2000; это не доступно в Windows NT4.

    Примечание: Notepad не может точно рассчитать номер строки, если включена функция переноса строк. Откройте меню "Формат" и убедитесь, что отключен параметр "Перенос по словам".

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-7.gif

Передайте центру технической поддержки Cisco веб-страницу

Выполните следующие действия для отправки веб-страницы в Cisco TAC:

  1. Завершите процедуру, описал в поле зрения Источник веб-страницы.

  2. В окне Notepad выберите команду Сохранить как из меню "Файл".

  3. Сохраните файл на компьютере в нужном месте. Например, C:\TEMP.

  4. Прикрепите этот файл к вашему обращению в центр технической поддержки Cisco TAC.

Найдите, что ошибка Microsoft в Исказила/Проложила веб-страницу под землей

Выполните следующие действия для нахождения ошибки Microsoft на поврежденной веб-странице.

  1. Завершите процедуру, описал в поле зрения Источник веб-страницы.

  2. Перейдите в конец документа.

    Текст вместе с номером строки и исходным файлом находится в нескольких строках от конца страницы.

Включите UDT микро трассировки для AvSaDbConn

Выполните следующие действия, чтобы включить микротрассировку UDT для AvSaDbConn:

  1. Выберите Start> Unity> Unity Diagnostic Tool.

  2. Щелкните значок Configure Micro Traces.

  3. Разверните AvSaDbConn. Этот параметр будет развернут, при этом будут выбраны все элементы.

  4. Нажимайте кнопки Next, Finish и т. п.

  5. Щелкните значок Start New Log files. Отклика на это действие не будет.

  6. Вернитесь в SA и воспроизведите неполадку.

  7. Снова щелкните значок Start New Log files.

  8. Соберите журналы в UDT.

  9. Выберите пункт logs.

  10. Снимите все флажки, затем выберите AvCsMgr (это назначение сведений диагностики SA).

  11. После развертывания AvCsMgr снимите все флажки, затем выберите только параметры со второго по последний и выполните поиск в журнале по слову error.

Установите отладку сценария

Выполните эти действия, чтобы установить отладчик сценариев:

  1. На Сервере Unity выберите Start> Settings> Control Panel> Add/Remove Programs.

  2. В левой панели щелкните Добавление и удаление компонентов Windows.

  3. Перейдите к параметру Отладчик сценариев и включите его.

  4. Нажмите кнопку Next.

    Примечание: Эта процедура могла бы потребовать диска установки Windows 2000. Однако это не требует, чтобы вы перезагрузили компьютер.

Включите отладку ASP в IIS для SA

Выполните следующие действия, чтобы включить отладку ASP в IIS для SA:

  1. На Сервере Unity выберите Start> Programs> Administrative Tools> Internet Services Manager.

  2. Нажмите <systemname> в левой панели.

  3. Дважды щелкните пункт Default Website.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Web в правой панели и выберите пункт Свойства.

  5. Включите параметр Script source access.

  6. Щелкните Configuration.

  7. Щелкните вкладку App debugging, затем выберите server и client debugging.

  8. Нажимайте кнопки OK, Finish и т. п.

SA силы в отладчик ASP

Выполните эти шаги для принудительного запуска SA в отладчике ASP:

  1. Завершите процедуру, описанную в свою очередь На Отладке ASP в IIS для SA.

  2. Скопируйте файл \CommServer\Web\Global.asa в файл резервной копии.

  3. Измените этот файл в Notepad и найдите строку Session_OnStart.

  4. Сразу же после этой строки добавьте новую строку, введите stop и сохраните файл.

  5. Перейдите в SA. Отладчик должен появиться незамедлительно.

Проверьте имя системы

Выполните следующие шаги для проверки системного имени:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер на рабочем столе.

  2. Перейдите на вкладку Сетевая идентификация.

  3. В командной строке введите следующее:

    echo %COMPUTERNAME%
    
  4. Также введите:

    ipconfig -all
    

Волшебный текстовый журнал

SA мог бы работать при Анонимном пользователе; однако, у Анонимного пользователя нет достаточных привилегий для записи в журнал ошибок Cisco. Чтобы решить эту проблему, регистрация событий происходит на прокси в процессе CsGateway.

Если имеется неполадка с инициализацией SA до подключения SA к процессу Gateway, сведения не регистрируются с помощью механизма микротрассировок. Вследствие этого используется метод регистрации на основе необработанного текста.

Создайте файл sa.method в корневом каталоге диска, на котором установлен сервер Unity (как правило, C:):). Например, перейдите в командную строку и введите:

echo "hi there">C:\sa.method 

Примечание: sa.method файл может быть нулевой длиной.

Воспроизведите ошибку и ищите файл, названный sa.log в том же каталоге как sa.method файл.

Примечание: Необходимо удалить эти файлы, когда вы сделаны, потому что этот файл журнала быстро становится очень большим.

Проверьте параметры настройки IIS для IP

Выполните следующие действия для проверки параметров IIS для IP:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Internet Services Manager.

  2. Нажмите <systemname> в левой панели.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Default Website в правой панели.

  4. На вкладке "Web site" нажмите кнопку Advanced, чтобы убедиться в установке параметра All unassigned для всех элементов.

  5. Нажмите кнопку Advanced.

Проверьте настройки IIS для аутентификации

Выполните следующие действия для проверки параметров проверки подлинности в IIS:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Internet Services Manager.

  2. Нажмите <systemname> в левой панели.

  3. Дважды щелкните пункт Веб-узел по умолчанию в правойпанели.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши виртуальный каталог Web в правой панели и выберите пункт Свойства.

  5. Перейдите на вкладку Безопасность каталога.

  6. Щелкните Edit в разделе "Anonymous access and Authentication". Только один флажок может быть установлен для правильного функционирования Unity SA.

Проблема домена Microsoft DNS/Пересечения

Может понадобиться вручную добавить запись в домен DNS для сервера Cisco Unity. Очень вероятно, что этот домен будет внешним по отношению к серверу Cisco Unity.

  1. На сервере Cisco Unity откройте командную строку, введите ipconfig -all и найдите строку DNS Servers...

  2. Перейдите к этому компьютеру. Этот сервер является DNS-сервером в вашей сети.

    Если вы находитесь в Windows 2000, выбираете Start> Programs> Administrative Tools> DNS.

    В UNIX следует ввести man named.

    В каждом домене, который будет подключаться к серверу Cisco Unity, следует добавить запись HOST ("A"), указав в ней имя сервера Cisco Unity, которое указывает на явный IP-адрес сервера Cisco Unity. Предполагается, что маршрутизация между этими сетями уже настроена.

Измените метод аутентификации SA

Выполните следующие шаги для изменения метода проверки подлинности в SA:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Internet Services Manager.

  2. Нажмите <systemname> в левой панели.

  3. Дважды щелкните пункт Веб-узел по умолчанию в правой панели.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Web в правой панели и выберите пункт Свойства.

  5. Перейдите на вкладку Безопасность каталога.

  6. Нажмите верхнюю кнопку Edit.

  7. Выберите параметр Integrated или Anonymous и нажимайте кнопки OK, Finish и т. п.

Предоставьте Доступ Unity (только доступный в Cisco Unity 3.1.x и позже)

Выполните следующие действия, чтобы предоставить доступ к Cisco Unity:

  1. Откройте командную строку и введите cd, чтобы перейти в каталог Cisco Unity (как правило, C:\CommServer).

  2. Введите grantunityaccess.

    Будет показано краткое сообщение об использовании. Больше подробных данных об этом программном средстве может быть найдено в Доступе и Использовании Cisco Unity Administrator.

Профилировщик SQL

Выполните следующие действия, чтобы использовать профилировщик SQL:

  1. Выберите Start> Programs> Microsoft SQL Server> Profiler.

  2. Выберите File> New> Trace.

  3. Убедитесь, что сервер SQL указан как local и выбран параметр Windows Authentication.

  4. Нажмите кнопку Run.

  5. Щелкните значок ластика (Clear Trace Window).

  6. Тут же войдите в SA и воспроизведите проблему.

SQL Query Analyzer

Выполните следующие действия, чтобы использовать анализатор запросов SQL:

  1. Выберите Start> Programs> Microsoft SQL Server> Query Analyzer.

  2. Убедитесь, что сервер SQL указан как local и выбран параметр Windows Authentication.

  3. В раскрывающемся меню выберите UnityDb.

DOHPropTest ("DPT")

Выполните следующие действия для DOHPropTest (DPT).

  1. Откройте командную строку и перейдите (cd) в папку установки Cisco Unity (как правило, C:\CommServer).

  2. Введите techtools\dohproptest.

  3. Будет предложено ввести пароль. Оставьте это поле пустым и нажмите кнопку OK.

  4. Щелкните ignore.

    Будет включен режим чтения. В целях устранения неполадок можно использовать служебную программу DPT в режиме только чтения. Если необходимо дальнейшее устранение неполадок с использованием этой служебной программы, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

ADSIEDIT

Откройте командную строку и перейдите (cd) в папку установки Cisco Unity (как правило, C:\CommServer). Введите regsvr32 techtools\adsiedit (следует выполнить только один раз) и введите adsiedit.msc.

RegSvr32 DLL SA

Откройте командную строку и перейдите (cd) в папку установки Cisco Unity (как правило, C:\CommServer). Затем перейдите (cd) в папку OrderedComs или Components.

Например, введите regsvr32 avsadbconn.dll. Библиотеки DLL, входящие в SA, — это AvSaDbConn.dll и AvSaLocaleInfoSvr.dll в папке OrderedComs и AvSaLocalizationSvr.dll в папке Components.

Измените значения регистра Cisco Unity SA

Выполните следующие действия для изменения значений реестра Cisco Unity SA:

  1. Откройте командную строку и введите regedit.

  2. Дважды щелкните HKEY_LOCAL_MACHINE.

  3. Дважды щелкните Software.

  4. Дважды щелкните Active Voice.

  5. Дважды щелкните System Parameters.

    Типичным параметром является SASsessions.

  6. Дважды щелкните имя, чтобы изменить его значение. Также можно выбрать имя и нажать кнопку Delete.

Измените превышение времени ожидания сеанса IIS

Выполните следующие действия, чтобы изменить время ожидания для сеанса IIS:

  1. На сервере Cisco Unity выберите Start> Programs> Administrative Tools> Internet Services Manager.

  2. Нажмите <systemname> в левой панели.

  3. Дважды щелкните пункт Веб-узел по умолчанию в правойпанели.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Web в правой панели и выберите пункт Свойства.

  5. Щелкните Configuration.

  6. Перейдите на вкладку App Options и измените значение в поле Session Timeout.

  7. Нажимайте кнопки OK, Finish и т. п.

    Примечание: В Cisco Unity 4.0, это значение также представлено в SA на Странице аутентификации. В компьютере Domino оно может быть настроено отдельно, как для Cisco Unity, так и для Domino.

Проверьте полномочия пользователя

Выполните следующие действия для проверки привилегий пользователя:

  1. На Сервере Unity выберите Start> Programs> Administrative Tools> Local Security Policy.

  2. Найдите пользователя.

  3. Найдите нужного пользователя в списке.

  4. Убедитесь, что пользователь отмечен флажком в разделе Effective."

    В противном случае необходимо внести изменения в этом Интерфейсе пользователя, а также в Пуске> Программы> Средства администрирования> Политика Безопасности домена.

    Кроме того, если это - автономный Cisco Unity (в частности, если Сервер Unity является также контроллером домена), вы, возможно, должны были бы внести изменения в Пуске> Программы> Средства администрирования> Политика безопасности Контроллера домена.

  5. Дважды щелкните Security Settings.

  6. Дважды щелкните Local Policies.

  7. Дважды щелкните User Rights Assessment.

  8. Найдите и дважды щелкните пункт Log on locally.

    Примечание: Очистите временные файлы Интернета и удалите cookie из Internet Explorer.

Поиск зарегистрированные DLL

Выполните эти действия, чтобы найти зарегистрированные библиотеки DLL:

  1. Откройте командную строку и введите regedit.

  2. Дважды щелкните HKEY_CLASSES_ROOT.

  3. Прокрутите вниз и откройте AvSaDbSession.AvSaDbSession.

    В последующих версиях Unity 4.x будет содержаться указатель на настоящий элемент, скорее всего, "AvSaDbSession.AvSaDbSession.1.". Найдите эту запись на левой панели и откройте ее.

  4. Найдите идентификатор GUID в CLSID и дважды щелкните имя элемента "(Default)" для отображения значения в новом окне. В этом окне можно копировать и вставлять значения.

  5. Скопируйте значение GUID.

  6. В левой панели прокрутите наверх и нажмите HKEY_CLASSES_ROOT.

    Примечание: Это важно. Поиск запускается с выделенного элемента.

  7. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Find.

  8. Вставьте идентификатор GUID в окно поиска, выберите параметр поиска Whole string only и снимите флажки keys и data (оставьте только поиск в значениях).

  9. Щелкните Find Next и дождитесь результатов.

    InProcServer32 будет иметь значение по умолчанию "(default)", которым будет являться путь к файлу библиотеки DLL в файловой системе.

Перезапуск IIS

Выполните следующие шаги для перезапуска IIS:

  1. Откройте командную строку и перейдите (cd) в папку установки Cisco Unity (как правило, C:\CommServer).

  2. Введите net stop w3svc.

  3. Если предыдущее действие завершилось успешно, введите net start w3svc.

    На этом завершается процедура.

    Если команда net stop завершается с ошибкой, введите \kill inetinfo и подождите 30 секунд до тех пор, пока диспетчер служб не обнаружит эту службу и не перезапустит ее. Можно также выбрать Start> Programs> Administrative Tools> Services и найти Сервис веб-публикации.

    Воспользуйтесь кнопкой Play (треугольник вправо) на панели инструментов, чтобы запустить службу, и кнопкой Stop (черный квадрат), чтобы остановить службу.

Проверьте виртуальные каталоги IIS

Выполните следующие действия для проверки виртуальных каталогов IIS:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Internet Services Manager и щелчок <systemname> в левой панели.

  2. Дважды щелкните пункт Веб-узел по умолчанию в правойпанели.

  3. Убедитесь, что эта служба работает: кнопка запуска должна быть затенена, а кнопка остановки активна.

  4. Убедитесь, что виртуальные каталоги существуют, затем укажите на необходимое местоположение:

    Сеть
    C:\CommServer\Web\
    ActiveAssistant (pre 4.0)
    C:\CommServer\Web
    ActiveAssistant (4.0 и выше) SAWeb Status AvXml
    * Redirected to http://<systemname>/ciscopca *
    C:\CommServer\Web\SA\
    C:\CommServer\Web\SM\
    C:\inetpub\wwwroot\AvXml\

    Примечание: Это процедуры принимает C:\CommServer.

    Примечание: Названия и пути не регистрозависимы на Платформах Microsoft.

Работайте Microsoft "зависит" программное средство

Microsoft SDK предоставляет названное приложение, зависит, который перечисляет все зависимости данного DLL. Когда вы хотите определить проблемы с запуском SA, это программное средство полезно. Обратите внимание, что это средство не входит в состав Cisco Unity. Запустите его и перейдите к подозрительной библиотеке DLL (как правило, c:\CommServer\OrderedComms\AvSaDbConn.dll). Приложение указывает на проблему со всплывающим окном, а также на наличие неисправности на панели регистрации.

Проверьте, что Запущен Сервис IIS

Выполните следующие действия для проверки запуска службы IIS:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Services.

  2. Прокрутите список вниз и найдите World Wide Web Publishing.

  3. Найдите запись Started в столбце состояния.

  4. Дважды нажмите выбор. Окно свойств Публикации Всемирной паутины появляется.

  5. Нажмите Вкладку Общие.

  6. От Запуска вводят выпадающий список, выбирают Automatic.

  7. Нажмите Log на вкладке.

  8. Нажмите кнопку с зависимой фиксацией Локальной учетной записи. Не позволяйте сервису взаимодействовать с рабочим столом.

Используйте Telnet для тестирования IIS

Выполните эти действия, чтобы проверить работоспособность IIS с помощью Telnet:

  1. Откройте командную строку.

    telnet <unity-systemname> http
  2. Введите следующую строку:

    GET http://<unity-servername>/Web/SA/ HTTP/1.0

    Примечание: Вы не можете просмотреть текст, который вы вводите, и вы не можете использовать клавишу Backspace.

Должна отобразиться страница со следующим заголовком:

HTTP/1.1 401 Access Denied
WWW-Authenticate: Negotiate
WWW-Authenticate: NTLM

Измените порт IIS

Если IIS не запускается, может оказаться полезным проверить, не используется ли порт 80 чем-либо еще.

  1. Выполните команду fport, чтобы просмотреть, какие приложения прослушивают порт 80.

  2. Перенастройте IIS на использование порта 85 и перезапустите службу.

    Порт изменен на той же странице как Проверка Параметры настройки IIS для IP.

  3. Снова выполните команду fport и посмотрите, что прослушивает порт 80.

  4. После определения эффективности замены порта, верните IIS обратно на порт 80.

Проверьте, что сеть "выполняет разрешения"

Выполните следующие действия, чтобы проверить разрешения на выполнение для веб-сайта:

  1. На Сервере Unity выберите Start> Programs> Administrative Tools> Internet Services Manager.

  2. Нажмите <systemname> в левой панели.

  3. Дважды щелкните пункт Веб-узел по умолчанию в правойпанели.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Web в правой панели и выберите пункт Свойства.

  5. Гарантируйте, что "Выполняются, разрешения" установлен в Сценарии только.

    "Scripts and executables" является допустимым параметром, но необязательным, а значение "none" приведет к неработоспособности.

Защита приложения изменения (метод изоляции)

Этот процесс способствует изоляции неполадки в среде Cisco Unity и одного из продуктов Microsoft, установленного на сервере Cisco Unity.

  1. На Сервере Unity выберите Start> Programs> Administrative Tools> Internet Services Manager.

  2. Нажмите <systemname> в левой панели.

  3. Дважды щелкните пункт Веб-узел по умолчанию в правойпанели.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Web в правой панели и выберите пункт Свойства.

    Защита приложения должна быть установлена в Низкий (Процесс IIS). Любой из этих параметров допустим, однако Low — это единственный параметр, функционирование которого гарантируется этим документом.

Измените IWAM systemname Разрешения

Этот процесс способствует изоляции неполадки в среде Cisco Unity и одного из продуктов Microsoft, установленного на сервере Cisco Unity.

  1. На Сервере Unity выберите Start> Programs> Administrative Tools> Active Directory Users and Computers.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши IWAM _ <systemname> и выберите Properties.

  3. Убедитесь, что это член группы пользователей домена "Domain Users" (обычная конфигурация).

  4. Получите filemon и regmon от leavingcisco.comузла Sysinternals. (Эти утилиты помогают вам находить, где расположена проблема разрешения.)

  5. Сделайте пользователя членом группы Администраторы.

  6. Повторите попытку входа в SA.

    Если это удастся, проблема связана с разрешениями.

  7. Отмените добавление в группу Администраторы. См. Статью базы знаний Microsoft - 269367 - служебная программа Synciwam Не Функционирует и создает ошибку 80110414 leavingcisco.com для получения дополнительной информации.

Ошибочный узел поиска Cisco Unity

Сайт поиска ошибок Cisco Unity содержит каждое сообщение об ошибке в журнале событий, которое Cisco Unity версии 4.0(1) и более поздних версий заносит в журнал событий приложений, а также другие сведения об определениях этих сообщений и способах устранения соответствующих неполадок.

Кроме того, узел включает ссылку на поиск ошибки DOH, что можно использовать для поиска коды возврата DOH, которые обнаруживаются во многих сообщениях журнала регистрации событий. Если вы ищете сообщение журнала связанного события не-Unity, посещаете leavingcisco.comузел EventID.net.

Неспособный сделать запись приветствия от SAWeb Unity

Эта неполадка может возникнуть, если служба или порт блокируется брандмауэром или антивирусной программой.

Решением является отключение антивирусной программы или брандмауэра на сервере Unity с последующей записью сообщения. Если это действие завершится успешно, исключите доступ к Unity из антивирусной программы или брандмауэра, работающих на Unity Server.

Страница справки SAWeb Unity не загружается

При выборе ссылок "Online Documentation" и "Field Help" на Unity SAWeb открывается всплывающее окно, содержащее сообщение об ошибке This page cannot be found.

Эта неполадка может возникнуть, если нужные файлы отсутствуют. Скопируйте следующие файлы на сервер, чтобы устранить неполадку:

d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAFieldHelp\~main_frame.asp
d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAPageHelp\~main_frame.asp
d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAPageHelp\~StartHelp.htm

Ошибка: 8000401 А

При щелчке на ссылку Интеграции вы получаете эту ошибку:

Error '8000401A'.

/Web/SA/BodyAsp/IntegAnalogBody.asp, line xx

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-8.gif

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Из списка программ меню Пуск Windows выберите Administrative Tools> Component Services.

  2. В диалоговом окне Component Services разверните Сервисы компонента> Компьютеры> Мой компьютер.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши Cisco Unity и выберите пункт Свойства.

  4. В соответствии с Авторизацией, нажмите Вкладку Безопасность и снимите флажок с Принуждать проверками доступа для этого флажка приложения

  5. Нажмите вкладку Identity.

  6. Введите новый пароль для учетной записи UnityMsgstoreSvc.

Ошибка HTTP 403.4

Страница Cisco Web SA открывается от рабочей станции пользователя, но не в состоянии открываться от самого Сервера Unity и отображает это сообщение об ошибках:

The page must be viewed over a secure channel
The page you are trying to access is secured with Secure Sockets Layer(SSL).
HTTP Error 403.4 - Forbidden: SSL is required to view this resource.

Решение

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. На сервере Cisco Unity откройте окно браузера (например, Internet Explorer).

  2. Перейдите к Программным средствам> интернет-Опции.

  3. Выберите Вкладку Дополнительно, и под Безопасностью, проверьте эти опции:

    • Используйте SSL 2.0

    • Используйте SSL 3.0

    • Используйте TLS 1.0

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-9.gif
  4. Нажмите кнопку «Применить», а затем — «ОК».


Дополнительные сведения


Document ID: 42945