Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Импорт и создание абонентов в Cisco Unity

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

В данном документе приведены инструкции по устранению неполадок при добавлении абонента и импорте для Cisco Unity версий 2.4.x, 3.x и 4.x, использующих Microsoft Exchange и Domino (только для Cisco Unity 4.x)., Кроме того, обзор, который детализирует механику добавления абонента и процесса импорта и списка Типичных проблем и способов их решения, представлен, которые принадлежат:

  • Добавление новых абонентов через системного администратора (SA) Cisco Unity.

  • Импортирование существующих пользователей Exchange в Cisco Unity через Cisco Unity SA.

  • Импорт существующих пользователей Microsoft Exchange в Cisco Unity с помощью средства импорта Cisco Unity.

  • Импортирование абонентов от Файла csv с помощью Средства импорта Cisco Unity.

Создайте абонента Cisco Unity

В версии 2.4.x Cisco Unity и ранее, Exchange 5.5 использовался в качестве банка сообщений для голосовых сообщений и также как хранилище базы данных для хранения всех параметров настройки для абонентов голосовой почты. Настраиваемые атрибуты 11 - 15 и необработанные свойства начиная с "Голоса -" использовались для настройки Абонента Cisco Unity. Но, все эти необработанные свойства не были достаточны для создания абонента голосовой почты. Поэтому при создании подписчика голосовой почты необходимо было создавать еще один объект для хранения остальных настроек. Это - то, почему, когда абонент создан в Cisco Unity, несколько параметров настройки введены в соответствии со схемой абонента, и затем устройство обработки вызовов, привязанное к тому абоненту, создано. Этот процесс был ограничен в создании большего количества параметров настройки, поскольку Cisco Unity включал больше функций в более новые версии. Это - причина для хранилища базы данных, перемещаемого в SQL, так, чтобы база данных Cisco Unity могла быть расширена со всеми атрибутами до необходимой степени.

Создайте и импортируйте пользователя из SA

Это негласно процесс, связанный с созданием и импортированием пользователя от SA.

  1. Создана копия заданного пользовательского шаблона почты, а также соответствующего ему обработчика вызовов вместе со сведениями, указанными в шаблоне по умолчанию (правила контакта, передача вызова и так далее). В результате получаем объект пользователя электронной почты и соответствующего обработчика вызова.

  2. Новый пользователь почты и обработчик вызовов заполняются уникальными сведениями, заданными в процессе начального создания (расширение, псевдоним, имя, фамилия и т. д.).

  3. Проверка осуществлена, чтобы удостовериться, что вся уникальная информация уже не существует в каталоге.

  4. SA связывается с DOH (Уровень Иерархии объекта базы данных Cisco Unity).

  5. DOH выполняет согласование с каталогом. Как только пользователь создан в каталоге, уникальный идентификатор пасуется назад к DOH, который записан в SQL в версиях 3.x и 4 Cisco Unity. x . В схеме Exchange 5.5 в версии 2.4.x Cisco Unity, когда абонент импортирован, DOH выполняет согласование с каталогом. Однако вместо того, чтобы ждать уникального идентификатора, который будет пасоваться назад, DOH связывает с существующим пользователем, которого вы импортируете.

    Примечание: Информацию о Mail User Templates для Cisco Unity 4.x можно найти в документации по настройке шаблона абонента. Эта информация подобна Cisco Unity 3.x и 2.4. x . Сошлитесь на корректный документ версии Cisco Unity если не применимый.

Негласно обрабатывают используемый, чтобы создать или импортировать существующего пользователя Exchange Использование средства импорта Cisco Unity

Эта процедура объясняет негласно, процесс использовал создавать или импортировать существующего пользователя Exchange, использующего Средство импорта Cisco Unity.

  1. Создана копия заданного пользовательского шаблона почты, а также соответствующего ему обработчика вызовов вместе со сведениями, указанными в шаблоне по умолчанию (правила контакта, передача вызова и так далее). В результате получаем объект пользователя электронной почты и соответствующего обработчика вызова.

  2. Новый пользователь почты и обработчик вызовов заполняются уникальными сведениями, заданными в процессе начального создания (расширение, псевдоним, имя, фамилия и т. д.).

  3. Проверка выполняется для того, чтобы убедиться, что вся уникальная информация еще не существует в каталоге.

  4. Средство импорта Cisco Unity пишет всю информацию непосредственно в SQL в версиях 3.x и 4.x Cisco Unity, или в схеме Exchange 5.5 в версии 2.4 Cisco Unity. x .

  5. Средство импорта Cisco Unity вызывает Sqlsyncsvr для синхронизации новых изменений в SQL с каталогом.

    Примечание: Сведения о шаблонах пользователя почты для Cisco Unity 4.x можно найти в документации по настройкам шаблона абонента. Эта информация подобна Cisco Unity 3.x и 2.4. x . Сошлитесь на корректную версию документации Cisco Unity если не применимый.

Пользовательские данные импорта от файла csv

Процедура, используемая для импортирования пользовательских данных из Файла csv, может быть найдена в Документации Создание учетных записей абонентов Создания.

Заголовки CSV варьируются от версии Cisco Unity до версии Cisco Unity. Например, в Cisco Unity версии 4.x есть поле для импорта адресов электронной почты визуального интерфейса обмена сообщениями (VMI) с помощью заголовка столбца VMI_TEXT_SMTP_ADDRESS средства импорта Bulk. Однако это значение не было доступно в 3.x версия того программного средства. Это ссылки для заголовков CSV для каждой версии Cisco Unity.

Отношение между почтовыми шаблонами пользователя и их cвязанными устройствами обработки вызовов

Эта серия снимков экрана показывает стандартный Шаблон абонента по умолчанию в SA и его местоположение в DOH.

Шаблон абонента по умолчанию в SA

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-1.gif

Местоположение программы обработки вызовов подписчика по умолчанию в DOH

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-2.gif

Стандартное расположение шаблона пользователя почты в цифровой подключенной линии

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-3.gif

Примечание: В изображении Почтового Шаблона пользователя По умолчанию AVP_CALLHANDLER_OBEJCT_ID соответствует Объекту-обработчику Вызова абонента По умолчанию в DOH. Все пользователи почты и шаблоны пользователей почты имеют соответствующий связанный с ними обработчик вызовов.

Результат, когда вы создаете или импортируете пользователя в абонента Cisco Unity

При создании абонента голосовой почты в Cisco Unity используется или создается учетная запись электронной почты в учетных данных Exchange 5.5 или Active Directory, а электронная почта работает в Exchange 2000 (в случае импорта). Это позволяет ввести свойства голосовой почты в схему учетной записи электронной почты. Кроме того, объект устройства обработки вызовов (созданный как объект Exchange 5.5 под папкой Cisco Unity в версии 2.4 Cisco Unity или созданный как запись в другой таблице SQL в Cisco Unity 3.x и 4.x) создан для того абонента. Это устройство обработки вызовов привязано к этому абоненту и содержит остаток свойств голосовой почты, таких как громкость звука и т.д.

Общие советы по устранению неполадок при создании и импорте задач абонента

Существует много элементов, которые имеют место в создании и импортировании пользователя в Cisco Unity. Если существует проблема с созданием и импортом абонентов, хорошей идеей будет сфокусировать внимание на том, что может быть нарушено или неверно в процессе создания и импорта пользователей в Cisco Unity.

Программное средство Вы Используете для Создания Абонента

Доступ к каталогу

  • Разрешения учетной записи службы каталогов для Cisco Unity – это хорошая идея для запуска мастера Разрешений для определенной версии Cisco Unity и банка сообщений, которые используются в системе. Учетная запись сервиса каталогов является учетной записью, которую AVDSAD и AvDsGlobalCatalog выполняют как. Если установлен Exchange 2000, необходимы соответствующие права и разрешения в общей организационной единице, где содержатся абоненты, которых нужно импортировать. Это описано в разделе Exchange 2000 каталога.

  • Разрешения или параметры настройки для учетных записей, которые могут использоваться для администрирования Cisco Unity - Проверка Об Учетных записях, Которые Могут Использоваться для Администрирования документа Cisco Unity в Руководстве по системному администрированию для Cisco Unity 4.0. Тот же документ может быть применен к оставшимся комбинациям Cisco Unity/Message Store.

  • В Domino вы требуете этих прав:

    • Для базы данных каталогов домена необходим редактор с правами на удаление документа для файла name.nsf. Для проверки этих прав перейдите к Серверу Domino, откройте Программа - администратор Domino с Идентификатором, который сделал, чтобы менеджер обратился и щелкнул по Files. Выберите name.nsf, правый щелчок на нем, и выберите Manage ACL. Появляется экран, подобный этому.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-4.gif

    • Для Administration Process необходимы права на изменение для Admin4.nsf. Чтобы проверить, что эти права, от Сервера Domino открывают Программа - администратор Domino с Идентификатором, который сделал, чтобы менеджер обратился и щелкнул по Files. Выберите Admin4.nsf, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Manage ACL. Появляется экран, подобный этому.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-5.gif

  • Изменения репликации в Active Directory могут занять до 15 минут даже после того, как будет вызвана репликация. Когда вы имеете проблемы с репликацией, проверяете, что регистратуры Cisco Unity, которые указывают к Контроллеру домена, корректны.

    • Если система Cisco Unity составляет связанные 2 тысячи евро, проверьте, что HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ActiveVoice\DirectoryConnectors\DirSynchAD\1.00\Domains\{доменный }\\ключ DefaultDomainController установлен правильно и указывает к допустимому DC.

    • Для Cisco Unity 3.x и позже с Exchange 5.5, посмотрите в ключе HKLM\Software\ActiveVoice\Directory Connectors\AvDirMonExchange55\1.0 и подключах для конфигурации.

    • В Cisco Unity 2.4.x нет коннектора каталога. База данных Cisco Unity и возможные абоненты, которые будут импортированы, сохранены в кэше от Exchange 5.5. (Если это верно, устранение проблем должно фокусироваться на Exchange 5.5 и аутентификации). Устраните неполадки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ActiveVoice\Dalex\1.00\и удостоверьтесь, что значения для этого реестра корректны. Завершенная Информация домена находится под \Server\Root, должен иметь значение папки реестра DefaultDomainController.

    • Сценарий 4 проверки: Произошла неизвестная ошибка.

Необходимые элементы для Создания Пользователя в Cisco Unity

Если существует проблема импортирующие или создающие Абоненты Cisco Unity, проверьте эти элементы, чтобы удостовериться, что абонент разрешен к ввозу.

  • Проверьте шаблон пользователя.

  • Для импортирования у пользователя должен быть почтовый ящик в Exchange 5.5 с необработанным свойством, "Позволяют расширенный текст" набор 1. Или, у пользователя может быть Active Directory, который имеет электронную почту, включенную в Exchange 2000. В случае Domino можно только импортировать пользователей из Domino в Cisco Unity. Следовательно, пользователю приходится иметь почтовую учетную запись на сервере Domino. Чтобы быть в состоянии импортировать абонента, этот абонент не может принадлежать никакому другому Cisco Unity. Если у абонента уже будут свойства Cisco Unity в его схеме, то Cisco Unity не будет в состоянии управлять этим абонентом. Отнеситесь для Очистки Абонента от Свойств Cisco Unity, если это - случай. Проверьте, есть ли у абонента, которого вы пытаетесь импортировать, свойства Cisco Unity каждый раз, когда вы пытаетесь импортировать его. Если те свойства там, импортирование абонента не работает.

  • Если импортирование/создание Абонента Cisco Unity отказывает посреди этого процесса, Cisco Unity уже создал две записи для того абонента в базе данных SQL Cisco Unity. Эти две записи необходимо удалить вручную, чтобы абонента снова можно было импортировать.

  • Если вы неспособны импортировать некоторых пользователей, вы, возможно, должны были бы удалить свойства абонентов. Выполните следующие действия:

    1. Перейдите к C:\CommServer\Utilities\RemoveSubscriberProperties.

    2. Откройте программное средство RemoveSubscribersProperties.

    3. Ищите пользователя, который имеет проблему.

    4. Щелкните правой кнопкой мыши на пользователе и выберите Remove Subscriber Properties. Если у абонентов нет properities, эта опция отображается серым.

      Примечание: Гарантируйте, что Cisco Unity и Active Directory являются synchornized. В противном случае используйте тест DOHProp для ресинхронизации.

    Как только свойства удалены, должна существовать возможность для импортирования абонентов, использующих Exchange.

Область каталога, используемая для импорта или создания учетных записей

Возможности импорта пользователей Cisco Unity из Exchange 5.5

Когда вы пытаетесь импортировать пользователей из существующих серверов Exchange 5.5, только пользователям, которые находятся в сайте, в котором установлен Cisco Unity, предлагают Утилиту Импорта Cisco Unity.

Пояснение

Запрещено импортировать пользователей из Сервера Exchange, которые не являются зарегистрированным пользователем, в котором установлен Cisco Unity. Серверы Exchange, связанные через разъём сайта, не доступны из-за Архитектуры Unity. Это ожидаемое состояние. Дизайном все Серверы Exchange в сайте связываются с вызовом удаленной процедуры (RPC), который является более быстрым методом подключения, чем Протокол SMTP, который является что Обмены от другого использования сайтов связаться друг с другом. При попытке Cisco Unity получить доступ к голосовой почте с помощью телефона необходимо создать подключение RPC через MAPI, чтобы получить доступ к голосовому сообщению и воспроизвести его на телефоне.

Можно изменить область в сайте Exchange 5.5 при помощи Программного средства Advance Setting, которое можно загрузить от сайта Cisco Unity Tools.

От Усовершенствованных Программных средств, набор область каталога к сайту вместо контейнера получателя как показано в этих выходных данных:

HKLM\Software\Active Voice\DALex\1.0\MailUsers\

STRING: Root

По умолчанию этот ключ смотрит что-то как cn=recipients;ou=<Site Name> ;o=<Organization Name>. При удалении cn=recipients; с начала он начинает искать абонентов от верхнего уровня вниз для пользователей в системе вместо начиная с контейнера получателя. Это можно сделать для узлов, где контейнеры различных получателей’ равноправны с контейнером получателя, а не подчиняются ему. Это обходит ту проблему. При этом может наблюдаться небольшой всплеск производительности.

Область для импортирования пользователей Cisco Unity от Exchange 2000

Когда вы пытаетесь импортировать пользователей из существующих серверов Exchange 2000, необходимо рассмотреть имение надлежащих прав и разрешений на общем OU, который переходит к остатку вложенного множества OU, где абоненты переходят, находятся (можно пойти полностью до домена.).

Пояснение

Мастер прав доступа, которого можно найти на сайте Cisco Unity Tools, гарантирует, что каталог, бывший обращенным к учетной записи, имеет права, необходимые импортировать пользователей из выбранного корневого контейнера полностью вниз. Тем не менее, все равно нужно установить начало области поиска. Это можно выполнить в DOHPropTest, изменив параметры под AV Monitor > Mail_User_Search_Root, чтобы указать на домен или общее организационное подразделение (OU), в котором должны разместиться остальные OU. Если вы хотите указать к домену или cn= <a different OU>, это может также быть сделано посредством реестра путем изменения ключа реестра под названием ROOT, чтобы опустеть .

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-6.gif

Область импорта пользователей Cisco Unity в смешанной среде Exchange 2000 и Exchange 5.5

В смешанной среде с другими версиями Exchange точки Cisco Unity к одному из серверов Exchange 2000 и импортируемый или создаваемый абонент обрабатываются сервером Exchange 2000, к которому это указывает. Область обрабатывается как среда Exchange 2000.

Импортирование пользователей Cisco Unity в среде Domino

В среде Domino Cisco Unity указывает на сервер Domino, и импорт осуществляется только из одного каталога.

Уберите абонента от свойств Cisco Unity

Для импортирования абонента необходимо удостовериться, что те свойства, помечающие Абонента Cisco Unity как Абонент Cisco Unity, не там по ошибке. Например, если сервер Cisco Unity удален из сети, должным образом не деинсталлируя его, этот пользователь все еще "помечен" как Абонент Unity, и последующая установка Cisco Unity неспособна импортировать того пользователя как абонента снова. Для удаления Cisco Unity от сайта необходимо использовать процедуру Uninstall, описал в сайте Cisco Unity Tools. Другой пример - то, если у вас есть проблемы при попытке импортировать абонента, и абонент только создан на полпути. Когда проблема может произойти, это. Эти свойства удалены по умолчанию при нажатии Delete в Странице администратора в Cisco Unity (SA).

Примечание: Для получения информации о том, как выполнить утилиту Cisco Unity Uninstall, обратитесь к Чтению утилиты Uninstall Меня файл, привязанный к Программному обеспечению Unity. Если вы будете идти вперед и переформатируете и повторно установите Cisco Unity, то он не будет деинсталлирован от сайта и оставит позади свойства в схеме, такие как свойства пользователя голосовой почты. В таких случаях необходимо удалить пользователя этих свойств до их импорта в новую или текущую установленную версию Cisco Unity.

Часто при переустановке программного обеспечения Cisco Unity пользователи забывают запустить служебную программу Uninstall. Утилита Uninstall удаляет, среди прочего, пользовательские свойства, которые Cisco Unity заполняет в Абонентском интерфейсе для создания Абонента Unity. Если эта утилита не была запущена до переустановки Unity (для замены существующих программ Unity и их абонентов), последнее установленное программное обеспечение Cisco Unity не сможет управлять или заново импортировать существующих абонентов, так как настраиваемые свойства этих абонентов содержат ссылки на замененное программное обеспечение Unity. Этот заявление верно для всех версий Cisco Unity, работающих с любой версией Exchange или Domino в Cisco Unity версии 4.x.

Одним из наиболее простых способов определения проблемы после появления указанных выше симптомов является проверка настраиваемых свойств абонентов, для которых произошел сбой:

  • Cisco Unity 3.0 и более поздние версии:

    • Используйте или adsiedit.msc (Exchange 2000) или Admin Exchange в режиме необработанных данных (Exchange 5.5), чтобы проверить, что у пользователей есть значения для ID объекта размещения.

      1. Для Domino перейдите к Серверу Domino.

      2. Перейдите к инструменту администратора Domino, выбрав "Пуск > Программы > Lotus Application > Lotus Administrator".

      3. Перейдите на вкладку People and Groups и нажмите кнопку People.

      4. Выберите подписчика.

      5. Щелкните меню File и выберите Document Properties.

      На закладке Fields (Поля) видны свойства Cisco Unity, начиная с AVP_ as, как показано на следующем экране.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-7.gif

  • Cisco Unity версии 2.4.6 и более ранние:

    • Используйте администрирование Exchange в режиме необработанных данных (Exchange 5.5) для проверки наличия значений для настраиваемых свойств 11-15, а также для всех свойств необработанных данных, начиная с голосовых данных.

Решение

Решение состоит в том, чтобы удалить все остающиеся свойства Cisco Unity из предыдущей установки Cisco Unity от абонентов при оставлении Абонентского интерфейса в покое. Сообщение будет сохранено в почтовом ящике каждого абонента Exchange. Эти абоненты повторно создаются в Cisco Unity. Все другие параметры и приветствия также создаются повторно и не сохраняются.

caution Внимание.  : Инструкции для удаления свойств для соответствующих абонентов описаны ниже. Неправильное выполнение этих шагов может привести к потере данных или сообщений. Выполняйте эту процедуру на тестовой системе до тех пор, пока не будете свободно ориентироваться в процессе.

Cisco Unity версии 3.x и выше, подключенный к Exchange 2000 и Active Directory

Существует два способа удалить атрибуты Cisco Unity из учетной записи Exchange 2000. Всегда необходимо сначала применить служебную программу "Remove Subscriber Properties", если возможно. Можно использовать служебную программу ADSIEdit, только если у вас есть проблемы с помощью первой утилиты.

Удаление свойств подписчика

Удаление свойств подписчика выполняется с помощью следующей процедуры.

  1. Войдите в систему к серверу Cisco Unity с учетной записью пользователя, которая имеет доменные администраторские привилегии.

  2. Запустите служебную программу удаления свойств абонента из Tools Depot на рабочем столе сервера Cisco Unity. Можно также использовать <drive> папки:\CommServer\Utilities\RemoveSubscriberProperties\RemoveSubscriberProperties.exe (предположение, что вы установили Cisco Unity на диске C).

  3. Выделите контейнер, где размещаются пользователи (например, C).

  4. От правой панели выберите пользователя, которого вы испытываете затруднения при импортировании (необходимо видеть LocationId, привязанный к этому пользователю).

  5. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Remove Subscriber Properties.

  6. Подтвердите удаление нажатием кнопки Yes.

    Не должно теперь быть никакого LocationId, привязанного к этому абоненту, и этот абонент теперь доступен, чтобы быть импортированным в Абонента Cisco Unity. Если LocationId все еще существует, то у пользователя, вошедшего в систему к серверу Cisco Unity, нет достаточных привилегий. Попробуйте другим пользователем, предпочтительно Администратором домена.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-8.gif

Служебная программа ADSIEdit

Выполните процедуру, описанную ниже.

  1. Гарантируйте, что служебная программа ADSIEdit установлена в системе Cisco Unity.

    Для Cisco Unity 3.0x (программа ADSIEdit включена в серверный пакет Windows 2000 на CD):

    1. Для установки служебной программы ADSIEdit в системе установите инструменты поддержки от CD Windows 2000, расположенного в <Устройстве чтения компакт-дисков>:\SUPPORT\TOOLS\setup.exe.

    2. Скопируйте adsiedit.exe и adsiedit.dll в папку в системе Cisco Unity. Папка должна иметь имя c:\adsiedit\.

    3. Зарегистрируйте adsiedit.dll, выполнив regsvr32.exe c:\adsi\adsiedit.dll после c:\winnt\system32 в командной строке.

    Для версии 3.1 Cisco Unity и выше, служебная программа ADSIEdit включена в систему Cisco Unity под папкой c:\CommServer\TechTools (предполагающий установку Cisco Unity на C: дисковод).

    Установите ADSIEdit.dll путем ввода следующей команды в командной строке:

    C:\winnt\system32\regsvr32 c:\commserver\techtools\adsiedit.dll
    

    Появится окно со следующими данными:

    DllRegiserServer in c:\commserver\techtools\adsiedit.dll succeeded
  2. Дважды щелкните файл adsiedit.msc после установки ADSIEdit, чтобы открыть его, и нажмите OK, чтобы ввести действующее имя пользователя и пароль.

  3. Разверните папки, чтобы найти размещение пользователей.

    Пользователи наиболее вероятно расположены в Доменном NC [...]>...> CN=Users.

  4. Выберите абонента, которого нужно удалить из предыдущей базы данных Cisco Unity.

    Абонент будет отображаться таким образом: CN=Имя Фамилия.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши на выбранном абоненте и выберите Properties.

  6. Выберите свойства, которые будут считаться необязательными.

    1. В списке Select which Property to View выберите пункт ciscoEcsbuUMLocationObjectId.

    2. Нажмите кнопку "Очистить".

      Значения с неустановленным значением будут недоступны.

  7. Щелкните Apply и закройте это окно cвойств абонента.

  8. Перейдите обратно в каталог Domain NC [...].

  9. Выполните щелчок правой кнопкой мыши по папке и выберите пункт меню Update Schema Now.

  10. Щелкните правой кнопкой мыши снова на Доменном NC […] папку и выберите Refresh.

    Теперь можно импортировать данного абонента Exchange в новое ПО Cisco Unity.

Cisco Unity версии 3.x и более поздних версий с подключением к Microsoft Exchange 5.5

Выполните процедуру, описанную ниже.

  1. Откройте Администратора обмена в режиме необработанных данных путем выбора Start> Run и нажмите Кнопку обзора.

  2. Перейдите на диск, на котором установлена программа Microsoft Exchange, и в папке bin выберите файл admin.exe.

  3. Нажмите Open для открытия полного пути к \bin\admin.exe.

  4. Добавьте пробел – r к концу текстовой строки.

    … \bin\admin.exe –r

  5. Перейдите к контейнеру Recipients (Получатели) для узла в Exchange и выберите соответствующего абонента.

  6. Выбор файла > Необработанные свойства.

    После загрузки схемы будет открыто окно Raw Properties (Свойства без обработки).

  7. В поле List Attributes выберите значение Existing.

  8. Выберите настраиваемый атрибут 12 и нажмите Remove для очистки поля.

    Примечание: Значение редактирования и значение атрибута недоступны. Щелкайте "Remove (Удалить)", пока значение атрибута не станет пустым.

  9. Повторите шаг 8 для Настраиваемого атрибута 14 и Voice-Mail-UserID.

  10. Удостоверьтесь, что атрибут "Позволяет, что расширенный текст" установлен в 1.

  11. После репликации этот абонент доступен, чтобы быть импортированным в Абонента Cisco Unity.

    Примечание: Технически, только необходимо удалить Атрибут 12, но Атрибут 14 является обходным путем для идентификатора ошибки Cisco CSCdu80561 (только зарегистрированные клиенты).

Cisco Unity 2.x

Выполните процедуру, описанную ниже.

  1. Откройте администратор Exchange в режиме необработанных данных, выбрав пункты Start > Run и нажав кнопку Browse.

  2. Перейдите на диск, на котором установлена программа Microsoft Exchange, и в папке bin выберите файл admin.exe.

  3. Нажмите Open для открытия полного пути к \bin\admin.exe.

  4. Добавьте пробел – r к концу текстовой строки.

    Например, … \bin\admin.exe –r

  5. Перейдите к контейнеру Recipients (Получатели) для узла в Exchange и выберите соответствующего абонента.

  6. Выбор файла > Необработанные свойства.

    После загрузки схемы будет открыто окно Raw Properties (Свойства без обработки).

  7. В поле List Attributes выберите значение Existing.

  8. Выберите настраиваемый атрибут 12, затем щелкните "Удалить", чтобы поле стало пустым.

    Примечание: Значение редактирования и значение атрибута недоступны. Щелкайте "Remove (Удалить)", пока значение атрибута не станет пустым.

  9. Повторите шаг 8 для следующих атрибутов:

    • Настраиваемый атрибут 13

    • Настраиваемый атрибут 14

    • Настраиваемый атрибут 15

    • Extension-Name-Inherited

    • Флаги голосовой почты

    • Приветствия голосовой почты

    • Пароль голосовой почты

    • Voice-Mail-RecordingLength

    • Voice-Mail-Speed

    • Voice-Mail-SystemGUID

    • Voice-Mail-UserID

    • Объем голосовой почты

  10. Проверьте, чтобы атрибут "Allow rich text" имел значение 1.

    После репликации, этот абонент доступен для импорта в Cicso Unity.

Чистые свойства Cisco Unity от Cisco Unity 4.x абонент с Domino

Бывают ситуации, когда необходимо удалить примечания пользователя к этим свойствам, чтобы потом можно было опять импортировать их в новую установку Cisco Unity. Чтобы сделать это, необходимо установить агента, который позволяет это действие. Шаблон Misc Unity Design Elements.NTF содержит агент с именем "Пометить абонента как не импортированного в Unity", который выполняет эту задачу вместо пользователя. Чтобы установить этот агент, убедитесь, что на сервере Domino установлен Lotus designer.

Для удаления свойств Cisco Unity из абонента Cisco Unity 4.x с поддержкой Domino служит следующая процедура.

  1. Запустите Приложение Lotus Designer на Сервере Domino, что подключения Cisco Unity к и открывают общественность names.nsf файл от Сервера Domino путем выбора File> Database> Open.

  2. Загрузите его по ссылке http://www.ciscounitytools.com/Applications/RemoveUnityPropertiesFromNotes.exe.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-9.gif

  3. Как только адресная книга открыта, откройте файл шаблона Misc Unity Design Elements.NTF.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-10.gif

  4. Скопируйте агент из файла шаблона, щелкнув файл правой кнопкой мыши и выбрав "Copy".

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-11.gif

  5. Вставьте его в раздел агента names.nsf.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-12.gif

    Теперь список должен содержать нового агента.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-13.gif

  6. После того как агент был скопирован, в средстве Domino Administration в выпадающем меню Actions (Действия), появляется новая команда Mark Subscriber Not Imported in Unity (Отметить подписчика, не импортированного в Unity), как показано на следующем экране.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-14.gif

    Теперь из адресной книги можно выбрать любого пользователя и сбросить их свойства Cisco Unity. Однако осуществите внимание, потому что при удалении свойств Cisco Unity прочь допустимого подписчика на Сервере Unity они должны будут быть повторно импортированы и восстановлены с нуля.

Удалите Абонентские записи в Базе данных Cisco Unity для Cisco Unity 3.x, и Позже с любым Хранят сообщение

Когда Cisco Unity начинает создание абонента, в базу данных SQL вносятся две записи. Если Cisco Unity не может создать или импортировать абонента, эти две записи остаются необработанными и вызывают проблемы, например, невозможность доступа к ящику голосовой почты. Удалить также не удается. Кроме того, при попытке создания или импорта абонента с одинаковым расширением, выдается сообщение о том, что такое расширение уже существует в базе данных Cisco Unity. К сожалению, программа Directory Walker на странице инструментов Cisco Unity исправила либо удалила данные записи. Это необходимо сделать вручную.

Примечание: Нет никакого способа найти, кто удалил пользователя из страницы Unity System Administrator.

Используйте следующую процедуру для удаления записей абонента из SQL.

  1. На сервере Unity выберите Start > Programs > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager. (Если у вас есть MSDE, и Диспетчер предприятия не установлен, установите Диспетчера предприятия путем следования инструкциям в Cisco Unity 3.1.5 Руководства по установке.

  2. Разверните структуру базы данных, чтобы найти таблицы "Subscribers" (Абоненты) и "Callhandlers" (Обработчики вызовов).

  3. Щелкните правой кнопкой мыши таблицу Callhandlers и выберите «Открыть таблицу» > «Запрос», как показано на следующем экране.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-15.gif

  4. Настройте запрос (как показано на следующем рисунке), чтобы найти абонента, удаляемого из базы данных SQL Cisco Unity.

    В следующем примере выполняется поиск абонента путем набора номера 99999 методом DTMF.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-16.gif

  5. Выделите всю запись и нажмите клавишу Delete на клавиатуре.

  6. Повторите шаги 3 - 5 для таблицы Абонентов.

Сценарии и Решения

В этом разделе рассматриваются примеры и решения обычно найденных проблем с добавляющими/импортирующими новыми абонентами в Cisco Unity. Если ни один из упомянутых ниже сценариев не применяется к ситуации, соберите как можно больше информации придерживающимся действия по устранению проблем общего назначения и попытайтесь отнестись, та информация с сообщениями об ошибках в конечном счете регистрируют.

Получение ошибки: При попытке добавить или импортировать нового абонента Cisco Unity произошла неизвестная ошибка

При добавлении нового абонента чаще всего выдается сообщение о неопознанной ошибке (An Unrecognized Error has occurred)."

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-17.gif

В Cisco Unity 4.x можно встретить различные версии этой ошибки, включающие шестнадцатеричный код ошибки (шестнадцатеричная ошибка, которую получает пользователь, может меняться и не соответствовать приведенному ниже снимку экрана, который является просто примером).).

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-18.gif

Благодаря внесенным улучшениям сообщается более точное описание ошибки, но теперь эта ошибка, несомненно, стала самой распространенной. Следующие несколько разделов представляют собой сценарии и решения для различных причин этой ошибки.

Неустановленная ошибка – сценарий 1

Проблема

При попытке добавления или импорта нового абонента через SA, отображается сообщение "An Unrecognized Error has occurred" (Неустановленная ошибка). Это обычно придерживается "Новый абонент, не был успешно добавлен" ошибка.

Решение (для Cisco Unity 3.x и 4.x)

Стандартный объект, к которому SA ожидает получить доступ, в базе данных больше не существует.

  1. Проверьте DOH, чтобы удостовериться, что существуют придерживающиеся объекты.

    Придерживающееся составляет наиболее распространенные недостающие объекты. Обратите внимание на то, что могут быть другие сценарии.

    • Шаблон MailUser, с помощью которого можно импортировать (например, подписчика по умолчанию).

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-19.gif

    • В шаблоне "Пользователь электронной почты" проверьте, что свойство avp_callhandler_object_id содержит допустимое устройство обработки вызовов.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-20.gif

    • Объект CallHandler, указанный в avp_administrator_object_id существует в группе CallHandlers.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-21.gif

  2. Если какое-либо из этих свойств отсутствует, посмотрите раздел Объектов Восстановления По умолчанию этого документа.

An Unrecognized Error has Occurred – Scenario 2

Проблема

При попытке добавить нового абонента или импортировать нового абонента через SA, вы получаете "Нераспознанная ошибку, произошел". ошибка. Это обычно придерживается "Новый абонент, не был успешно добавлен". ошибка.

Решение (для Cisco Unity 2.x, 3.x и 4.x)

Используйте следующую процедуру.

В Windows 2000 в дереве Local Security Settings (Местные параметры безопасности) выберите Account Policies > Password Policy (Политики учета > Политика паролей) и отключите параметр Passwords must meet complexity requirements (Пароль должен отвечать требованиям сложности).

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-22.gif

Это необходимо, поскольку когда Cisco Unity создает нового абонента, для него создается и новая учетная запись. По умолчанию это устанавливает новый пароль учетной записи в 12345678. Если требования к сложности проверены в Windows 2000, то операционная система не позволяет Cisco Unity завершать добавление того пользователя, использующего простой пароль 12345678 и сбои процесса.

Примечание: Возможно, понадобится внести изменения в контроллер домена в зависимости от конфигурации Cisco Unity.

Поле имени домена или список сервера обмена в SA пуст при импорте подписчика обмена – сценарий 3

Проблема

В этом разделе настоящего документа показано, как решать проблемы, возникающие при попытке импортирования подписчика на обмен в Cisco Unity из System Attendant, и поле имени домена для выбора подписчика для импортирования не заполнено. Параметр "Глобальный каталог по умолчанию" в реестре Cisco Unity не является динамическим. Это означает, что если клиент изменяет роль сервера глобальных каталогов в своей сети (понижая сервер глобальных каталогов до уровня роли контроллера домена) или сервер глобальных каталогов недоступен (сервер глобальных каталогов заменен другим сервером или изменено его имя), то затрагивается возможность импорта абонентов Exchange в Cisco Unity из System Attendant. Cisco Unity будет функционировать в обычном режиме, но импорт абонентов будет недоступен, поскольку будет пустым поле "Имя домена" или список "Сервера Exchange для импорта абонентов".

Более подробно см. ошибку Cisco CSCdw14838 (только для зарегистрированных клиентов) — GC Monitor дает сбой при контроле изменений, если сервер Global Catalog перемещается.

Решение

Это решение применяется к Cisco Unity 3.x и 4.x в Коробке Windows 2000 с Exchange 2000 (На и Отдельно) в Домене Windows 2000.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, были запущены с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Для внесения изменения вручную необходимо перейти к реестру. Раскройте ключ HKLM/ Software/Active Voice/DirectoryConnectors/DirSynchGlobalCatalog/1.00/Directory. В нем находится ключ DefaultGlobalCatalogServer. Измените его так, чтобы он указывал на новый сервер глобальных каталогов; убедитесь, что полное доменное имя, например "mycomputer.mydomain.com", введено правильно."

Чтобы изменить эту настройку, выполните следующие шаги:

  1. Запустите RegEdit.

    caution Внимание.  : Изменение неверного раздела реестра или ввод неверного значения может привести к сбою сервера. Прежде чем редактировать реестр, убедитесь, что сможете его восстановить в случае неполадки. (В справке по редактированию системного реестра см. разделы "Восстановление".).)

    Примечание: При обычном резервном копировании сервера Cisco Unity не создается резервная копия реестра. Обратите внимание, что для аварийного переключения Cisco Unity необходимо, чтобы изменения, сделанные в реестре одного сервера Cisco Unity, были вручную внесены и на другой сервер Cisco Unity, поскольку изменения реестра не дублируются. Если вы имеете какие-либо вопросы об изменяющихся настройках ключа реестра, обращаетесь в техническую поддержку Cisco.

  2. Если у вас нет текущей резервной копии регистра, выберите Registry > Export Registry File (Регистр > Файл экспорта регистра) и сохраните настройки регистра в файле.

  3. Раскройте ключ HKLM/ Software/Active Voice/DirectoryConnectors/DirSynchGlobalCatalog/1.00/Directory.

  4. Измените ключ DefaultGlobalCatalogServer для обращения к новому Серверу глобальных каталогов путем ввода полного доменного имени, такого как "mycomputer.mydomain.com".

    Примечание: Нет необходимости перезапускать систему Cisco Unity.

Чтобы проверить, указывает ли сервер реестра на сервер глобальных каталогов, используйте следующую процедуру.

  1. На одном из доменов создайте моментальный снимок Сайтов и Сервисов Active Directory - в путем выбора Start> Programs> Administrative Tools и нажатия Active Directory Sites и Services.

  2. В консольном дереве дважды щелкните мышью по сайту и затем по имени сайта.

  3. Дважды щелкните Servers, а затем выберите контроллер домена, отвечающий значению Default Global Catalog в реестре сервера Cisco Unity.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши по NTDS Settings (Настройки NTDS) и выберите Properties (Свойства).

  5. От Вкладки Общие определите, хотите ли вы проверить флажок Global Catalog для присвоения роли Глобального Каталога к этому серверу или нет.

    Примечание: По умолчанию Windows 2000 только размещают Глобальный Каталог по первому Контроллеру домена в каждом лесу Active Directory (AD). Предоставьте достаточно времени для дублирования учетной записи и сведений о схеме на новом сервере глобальных каталогов перед удалением глобального каталога из исходного контроллера домена.

    Примечание: Событие 1119 может быть зарегистрировано в Сервисах каталогов, входят в Просмотр событий с описанием, которое сообщает, что компьютер теперь объявляет себя как Сервер глобальных каталогов. В домене Windows 2000 с одним контроллером домена роли "Глобальный каталог" и "Хозяин операций" (FSMO) обычно назначаются одному контроллеру домена. Однако в доменах с несколькими контроллерами доменов, особенно в лесах с несколькими доменами, важно обдумать размещение этих ролей до их назначения.

Неопознанная ошибка –, сценарий 4

Проблема

При попытке добавить нового абонента или импортировать нового абонента через SA, вы получаете An Unrecognized Error has occurred 0x8007200F. сообщение об ошибке. Это обычно придерживается "Новый абонент, не был успешно добавлен". ошибка.

Решение (для Cisco Unity 3.x и 4.x)

Параметр реестра Cisco Unity указывает на неверный контроллер домена. Убедитесь, правильно ли задан следующий параметр и указан ли допустимый контроллер домена (DC).

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ActiveVoice\DirectoryConnectors \DirSynchAD\1.00\Domains\{доменный }\\DefaultDomainController

Решение (для Cisco Unity 2.x)

Параметр реестра Cisco Unity указывает на неверный контроллер домена. Проверьте, что следующий параметр установлен правильно и указывает на корректный DC, и что данный DC не обновляется или перемещается во время установки и установления подключения Cisco Unity.

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ActiveVoice\Dalex\1.00\

Вся Информация домена находится под папкой реестра \Server\Root и должна иметь значение DefaultDomainController.

Для получения дополнительной информации проверьте раздел Общей информации по устранению проблем, отнесенный для Доступа к Каталогу при Шагах Общей информации по устранению проблем для Создания/Импортирования проблемного раздела Абонентов этого документа.

Неопознанная ошибка - сценарии 5

Проблема

При попытке добавить нового абонента или импортировать нового абонента через SA, вы получаете "Нераспознанная ошибку, произошел". ошибка. Это обычно придерживается "Новый абонент, не был успешно добавлен". ошибка.

Решение (для Cisco Unity 3.x и 4.x)

Запустите инструмент Permissions Wizard в контейнере USERS в Active Directory или в контейнере, из которого нужно совершить импорт в зависимости от области для импортирования абонентов. Существуют различные причины, по которым разрешения неверно сконфигурированы внутри Active Directory. Обычно мастер разрешений должен работать с контейнером USERS; если клиент хранит сведения о пользователях в другом контейнере, укажите ссылку на этот контейнер при запуске мастера. Обзор мастера Разрешений можно посмотреть на странице инструментов Cisco Unity. Существует также справочный файл, расположенный на сервере Cisco Unity в Дисководе Letter:\Commserver\Utilities\PermissionsWizard. Кроме того, перезапустите Сервисы каталогов AvDSGlobal и AvDSAD.

Неопознанная ошибка - сценарий 6

Проблема

При попытке добавить нового абонента или импортировать нового абонента через SA, вы получаете "Нераспознанная ошибку, произошел". ошибка. Это обычно придерживается "Новый абонент, не был успешно добавлен". ошибка.

Решение (для Cisco Unity 3.x и 4.x)

Учетная запись, связанная со службами AvDSAD и AvGlobalCatalog, не имеет достаточных разрешений. Для исправления этого используйте следующую процедуру.

  1. Подтвердите счет, связанный с этими услугами.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-23.gif

  2. Выполните Мастера прав доступа и выберите аккаунт, проверенный в шаге 1.

    Обзор мастера Разрешений можно посмотреть на странице инструментов Cisco Unity. Существует также справочный файл, расположенный на сервере Cisco Unity в Дисководе Letter:\Commserver\Utilities\PermissionsWizard.

  3. Если шаги 1 и 2 неудачны, запустите средство Directory Access Diagnostic (DAD).

    DAD может быть выполнен на версии 3.0.1 Cisco Unity и более высоком рабочем Exchange 2000. В Cisco Unity 4.x системы, это программное средство расположено в x:\commserver\utilities directory. Системы Cisco Unity 3.x: перейдите к инструменту DAD, расположенному на странице инструментов Cisco Unity. Инструмент DAD очень простой и содержит решения для встречающихся в нем проблем. Существует также учебное видео на DAD, а также дополнительном справочном файле.

Не найдены шаблоны CallHandler - Получена ошибка - Сценарий 7

Проблема

При попытке добавить нового абонента или импортировать нового абонента через SA, вы получаете "Шаблоны CallHandler, не найденные". ошибка.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-24.gif

Решение (для Cisco Unity 2. x

В Cisco Unity 2.4.x, необходимо будет выполнить утилиту confmgr.exe, которая найдена в Сервере Unity в каталоге \commserver\confmgr.exe. Прежде чем запускать эту утилиту, необходимо понять, что следующая процедура повторно создает базу данных Cisco Unity по умолчанию (Eadministrator, Esubscriber, шаблоны по умолчанию, callhandler исходного приветствия и завершающие и операторные CallHandlers). SAID начального приветствия "Добро пожаловать в Систему Unity …", как она сделала при первой установке Cisco Unity вместо начального приветствия Компании. То же касается данных, введенных вызывающим абонентом, графиков и других параметров, которые могли быть изменены. Создайте резервную копию приветствий, которые нужно восстановить, и сделайте снимки экрана с конфигурацией по умолчанию, которую нужно изменить.

Используйте следующую процедуру для запуска служебной программы.

  1. Перейдите к commserver\confmgr.exe каталогу.

  2. Выполните сценарий DOH.

  3. Нажмите кнопку Run.

Решение (для Cisco Unity 3.x и 4.x)

Для восстановления объектов по умолчанию объектный сценарий исправления по умолчанию теперь включен в Cisco Unity 3.1 (4).

Только Cisco Unity версий 3.0(4), 3.1(1), 3.1(2c) и 3.1(3) были проверены на обратную совместимость.

Этот сценарий восстанавливает абонентов по умолчанию, класс сервисов, шаблонов и местоположения, упомянутого для Cisco Unity 2.4. x . Выполните резервное копирование поздравления, к которым необходимо восстановить назад и сделать снимки экрана конфигурации для базы данных по умолчанию, которую необходимо реконфигурировать.

Обратите внимание на то, что если существует шаблон пользователя почты, но соответствующего обработчика вызовов для этого шаблона нет (например, в случае отсутствия ch_defaultemplate), необходимо вручную удалить шаблон пользователя почты из DOH, прежде чем перейти к выполнению следующих шагов.

Используйте следующую процедуру для восстановления объектов по умолчанию для Cisco Unity версии 3.1(4) и более поздней.

  1. Выполните C:\commserver\localize\defaultconfiguration\enu\FixDefaultObjects.sql от командной строки с помощью синтаксиса osql -E -i fixdefaultobjects.sql.

    Примечание: Сценарий сделает резервное копирование SQL базы данных Cisco Unity прежде, чем модифицировать его, и вы должны CD к вышеупомянутому местоположению для выполнения сценария. Выполните C:\commserver\configmgr.exe.

  2. Выберите и выполните схему конфигурации базы данных.

    warningПредупреждение: Не запускайте "Запуск сценария схемы базы данных", не то база данных будет стерта начисто!

  3. Выберите и выполните Сценарий конфигурации Правил Выполнения.

  4. Выберите и работайте, Настраивают Расположение по умолчанию.

  5. Выполните C:\commserver\configurationsetup\setup.exe / синхронизование.

  6. Перезагрузите сервер.

  7. Выполните C:\commserver\utilities\dbwalker\dbwalker.exe, когда подойдет Cisco Unity.

Используйте следующую процедуру для восстановления объектов по умолчанию для Cisco Unity версии 3.1 (3) и младше.

  1. Получите сценарий fixdefaultobjects.sql из Cisco Unity 3.1(4) или более поздней версии.

  2. Выполните C:\commserver\localize\defaultconfiguration\enu\FixDefaultObjects.sql от командной строки с помощью osql синтаксиса-E-i fixdefaultobjects.sql.

    Примечание: Прежде чем изменить базу данных Cisco Unity, сценарий выполнит ее SQL-резервирование, а пользователю нужно перейти в указанный выше каталог для выполнения сценария.

  3. Выполните C:\commserver\configmgr.exe.

  4. Выберите и выполните Сценарий конфигурации Правил Выполнения и выберите файл сценария DefaultRules.sql.

  5. Выберите и запустите команду "Configure Default Location" (Настроить расположение по умолчанию) и выберите файл сценария DefaultDatabase.sql.

  6. Выполните C:\commserver\configurationsetup\setup.exe / синхронизование.

  7. Перезагрузите сервер.

  8. Выполните C:\commserver\utilities\dbwalker\dbwalker.exe, когда подойдет Cisco Unity.

  9. Исправьте любые ошибки и осиротевшие устройства обработки вызовов. Можно использовать программу Directory Walker, доступ к которой возможен на странице Cisco Unity Tools.

    Для получения дополнительной информации о вышеупомянутых решениях для восстановления объектов по умолчанию посмотрите идентификатор ошибки Cisco CSCdx20173 (только зарегистрированные клиенты).

Импортируйте Существующий Exchange 2000 и Абонентов Cisco Unity к новому Серверу Unity – Сценарий 8

Если у вас в производстве сервер Cisco Unity 3.x с ящиком для входящей почты Exchange 2000 и вам необходимо передать все почтовые ящики и данные о подписчиках Cisco Unity новому серверу Cisco Unity 3.x и серверу Exchange 2000, то необходимо учитывать несколько моментов. В Exchange 2000 можно переместить почтовые ящики в новый сервер. Во избежание проблем необходимо проверить, что эти подписчики полностью вышли из входящих ящиков. Они могут не иметь доступа к своей голосовой почте по телефону, и приложение Outlook также должно быть отключено при перемещении. Если в Unity Information псевдонимы почты в двух системах одинаковы, можно использовать утилиту DiRT для перемещения и данных абонента Cisco Unity, и его входящих сообщений (необязательно). Самые последние служебные программы DiRT можно найти на странице "Cisco Unity Tools" (убедитесь, что используете самые последние).

Если почтовые псевдонимы не совпадают, для пользователей в процессе будут созданы новые почтовые ящики. Можно использовать средство миграции данных абонентов для переноса данных Cisco Unity (а по необходимости также содержания папки входящих сообщений) на корпоративный адрес электронной почты. Данное средство (и обучающий видеофайл и файл справки) можно получить на странице инструментов Cisco Unity.

Неопознанная ошибка 0x80042024 в сценарии 9

Проблема

При попытке импортировать нового абонента через SA, вы получаете "Нераспознанная ошибку 0x80042024, произошел". ошибка. Это обычно придерживается "Новый абонент, не был успешно добавлен". ошибка. Эта проблема только появляется в Cisco Unity 4. x .

Решение

Учетная запись, которая импортируется, не имеет разрешений или достаточного количества разрешений. Для исправления этого используйте следующую процедуру.

  1. Выполните матер разрешений для организационного подразделения, из которого будут импортироваться пользователи. Мастер разрешений находится в Tools Depot.

    На рабочем столе сервера Cisco Unity есть значок Tools Depot.

  2. Учетная запись пользователя в Active Directory должна иметь унаследованные разрешения от OU.

    1. Откройте список Users and Computers в Active Directory.

    2. Выберите View> Advanced Features для наблюдения Вкладки Безопасность в свойствах учетной записи.

    3. Перейдите на OU и дважды щелкните учетную запись пользователя, чтобы открыть страницу свойств.

    4. Щелкните вкладку Безопасность.

    5. Убедитесь, что проверено Разрешение от порождающего элемента проходить к флаговой кнопке объекта.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-25.gif

Сообщение об ошибке: Псевдоним задал, совпадает с псевдонимом, уже существующим в Active Directory

Проблема

Когда вы пытаетесь добавить нового абонента к серверу Cisco Unity, вы получаете сообщение об ошибках The alias specified matches an alias already existing in active directory. Но, если вы делаете поиск того же псевдонима расширением или названием, псевдоним не найден.

Решение

Эта проблема может произойти из-за пользователя в Active Directory (AD), у которого есть тот же псевдоним, который вы хотите использовать. Проверьте, существует ли пользователь, которого вы пытаетесь создать уже, в AD или если существует другой пользователь в AD, который имеет тот же псевдоним. При удалении абонента в Cisco Unity он только удален из Базы данных Unity, но пользователь остается в AD и Exchange. Если вы не удаляете его из AD и Exchange вручную, у вас есть проблемы, когда вы добавляете пользователя снова или добавляете другого абонента, который совпадает с псевдонимом.

Проверьте, допустим ли пользователь, который уже находится в AD, и активен. Если это верно, необходимо назначить другой псевдоним на нового Абонента Cisco Unity. Если пользователь не активен и допустим, можно вручную удалить пользователя из AD и Exchange и добавить нового абонента для преодоления этой проблемы. Выполните следующие действия:

  1. Выберите Start> Programs> Microsoft Exchange> Active Directory Users and Computers.

  2. Разверните дерево и откройте Каталог пользователя.

  3. Ищите пользователя, который имеет тот же псевдоним. Щелкните правой кнопкой мыши на пользователе и выберите Delete.

    Это удаляет учетную запись от AD только. Также необходимо удалить почтовый ящик из Exchange.

    Примечание: Если у вас есть голосовая почта только, то пользователь в AD, который совпадает с псевдонимом, является, вероятно, старым пользователем, который больше не является Абонентом Cisco Unity. В этом случае должно быть безопасно удалить пользователя. Но, если вы не уверены, тогда вы, возможно, должны были бы выбрать другой псевдоним для нового абонента. Если у вас есть Единая система обмена сообщениями, так как AD подачи посылают по электронной почте пользователей и пользователей голосовой почты, это может произойти, что у почтового пользователя есть тот же псевдоним. В этом случае единственная опция должна создать новый псевдоним для нового абонента.

  4. Выберите Start> Programs> Microsoft Exchange> System Manager.

  5. Разверните дерево и выберите Servers> First Storage group> Mailbox Store> Mailboxes.

  6. Щелкните правой кнопкой мыши на Почтовых ящиках и выберите Run Clean-up Agent для отключения всех почтовых ящиков, которые в настоящее время не привязываются к AD пользователю.

  7. Щелкните по Mailboxes для наблюдения всех почтовых ящиков, перечисленных на правом окне.

  8. Ищите почтовый ящик пользователя, которого вы просто удалили в AD. Из-за очистки это должно показать существенный красный круг с X в нем.

  9. Щелкните правой кнопкой мыши на нем и выберите Purge для удаления почтового ящика и сообщений в нем.

  10. Вы теперь в состоянии добавить нового абонента в Cisco Unity. В данный момент вы создаете нового абонента, учетная запись пользователя появляется в Пользователях и компьютерах Active Directory и в Системном System Manager. Почтовый ящик также создан.

Сообщение об ошибке: Страница не Может быть отображена

Проблема

Когда пользователь импортирует существующего пользователя Exchange к Cisco Unity с помощью Cisco Unity Administrator, это сообщение об ошибках показы:

Page Cannot be displayed

Решение

Используйте любой из этих обходных путей для решения этого вопроса:

  1. Попытайтесь вызвать пересоединение при помощи Контроллера домена / Глобальный Каталог (DC/GC) программное средство Переподключения, доступное в Unity Tools Depot> Средства администрирования.

    Примечание: Это не сервисное влияние, таким образом, безопасно работать в любое время. При принуждении пересоединения можно контролировать его на Журнале приложения на Просмотре событий. Там вы видите сообщение, когда process start и один раз, когда оно заканчивается.

  2. Если принуждение соединения с программным средством Переподключения DC/GC не работает, пытается импортировать Абонентов Unity, использующих Утилиту Группового импорта (вместо SAWeb), как задокументировано идентификатором ошибки Cisco CSCeg18768 (только зарегистрированные клиенты).

Ошибка: Расширение xxxx уже находится в использовании Почтовым User:xxxxx. Введите уникальный добавочный номер

Сообщение об ошибках Extension xxxx is already in use by Mail User:xxxxx. Please enter a unique extension появляется. Это сообщение об ошибках получено:

  • Когда вы пытаетесь импортировать абонента

  • Когда вы пытаетесь поместить правильный номер в поле, когда поле Extension некоторых пользователей показывает пустое значение и

  • Когда вы пытаетесь создать нового пользователя в Cisco Unity

Решение

Когда поле DB повреждено, эта проблема обычно происходит. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия,

  1. Введите новое расширение в дополнительное поле для соответствующих абонентов и сохраните профиль.

  2. Возвратите расширение к исходному значению и сохраните снова

Ошибка: LDAP_SERVER_DOWN

Когда пользователи импортированы из Microsoft Exchange, это сообщение об ошибках появляется:

(Error) 
Sync failed: annettem. Error: LDAP_SERVER_DOWN

Решение

При получении ошибки LDAP при импортировании пользователей из Microsoft Exchange / Active Directory это указывает, что Контроллер домена является "not set" должным образом. Рекомендуется проверить, добавлен ли корректный Контроллер домена в Контроллере домена / Глобальный Каталог (DC/GC) программное средство Переподключения, доступное в Unity Tools Depot> Средства администрирования. Необходимо ввести активный и рабочий контроллер домена в это программное средство и нажать Force Reconnect.

Ошибка: операция OLE DB множественного шага генерировала ошибки

Когда вы пытаетесь добавить абонента в Cisco Unity, это сообщение об ошибках получено:

Cisco Unity encountered a SQL error.

Description: Multiple-step OLE DB operation generated errors. Check each OLE DB status
value, if available. No work was done.
Source: Microsoft OLE DB Provider for SQL Server
SQL Error Code: 0x0
ADO Error Code: 0x80040e21 

Cisco Unity encountered a SQL error.

Description: Maximum stored procedure, function, trigger, or view nesting level exceeded
(limit 32).
Source: Microsoft OLE DB Provider for SQL Server
SQL Error Code: 0xd9
ADO Error Code: 0x80004005

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. На сервере Cisco Unity выберите Start> Programs> Microsoft SQL Server> Enterprise Manager.

  2. Выберите Microsoft SQL Servers> SQL Server Group> <UnityserverName>> Databases, правый щелчок на UnityDb и выберите Properties.

  3. Выберите вкладку Options и удостоверьтесь, что неконтролируемы эти значения:

    • Рекурсивные спусковые механизмы

    • Автоматическое завершение

    • Автоматическое уменьшение

Неспособный выполнить COBRAS резервируют от Cisco Unity 4.1 к 4.2

Когда вы пытаетесь выполнить импорт COBRAS на Cisco Unity 4.2, вы получаете конфликты для каждого абонента, которые говорят, что были размещены на другой машине Cisco Unity в сети.

Причина позади сбоя резервной копии COBRAS состоит в том, потому что абоненты существуют в Глобальной базе абонентских данных.

Решение

Решение для этой проблемы состоит в том, чтобы удалить глобального абонента. Это команды, которые будут выполнены на командной строке, для удаления глобального абонента

Osql -E

Use UnityDB

Go

Delete From GlobalSubscriber Where Alias like '%'

Go

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 42702