Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Cisco IP Manager Assistant - IPMA

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Функция Cisco IP Manager Assistant (IPMA) помогает менеджерам и их помощникам эффективно сотрудничать. Эта функция включает в себя службу маршрутизации вызовов, которая предоставляет менеджеру больше возможностей телефонной связи, и интерфейсы рабочего стола для менеджера и помощника. Эта служба перехватывает вызовы, адресованные менеджерам, и направляет их выбранным помощникам, менеджерам, или другим адресатам на основе предварительно настраиваемых фильтров вызовов. Менеджер может динамически изменять маршрутизацию вызовов. Например, нажатием функциональной клавиши на телефоне, менеджер может дать службе команду направлять все вызовы помощнику и может узнать состояние на этих вызовах.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с этой темой:

  • Администрирование Cisco CallManager

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в этом документе, касаются следующих версий программного обеспечения.

  • Cisco CallManager версии 3.3(2)

  • Сервис Cisco IP Manager Assistant

Информация, содержащаяся в данном документе создана от устройств в специальной лабораторной среде. Все эти устройства, используемые в этом документе, запустились с ясной конфигурации (по умолчанию). Если необходимо работать в действующей сети, гарантировать понимание потенциального воздействия любой команды перед использованием его.

Определения

Эти определения применяются в этом документе:

Условие Определение
Manager Менеджер – это пользователь, чьи входящие вызовы перехватываются службой маршрутизации и соответствующим образом трассируются.
Помощник Помощник – это пользователь, обслуживающий вызовы от лица руководителя.
Линия прокси Прокси-линия определяет телефонную линию, которая появляется в IP-телефоне Cisco помощника. Необходимо настроить одну линию прокси для каждого менеджера, который привязан к помощнику. Cisco IPMA использует прокси-каналы для управления вызовами, предназначенными для диспетчера. Если ПО маршрутизации вызова определяет, что вызов должен быть представлен помощнику, поскольку диспетчер не может его принять, вызов направляется на прокси-канал, настроенный для этого диспетчера на IP-телефоне помощника.
Внутренняя линия Канал связи, сконфигурированный на телефонах менеджера и ассистентов для осуществления прямой коммуникации между ними.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Теория работы

Точке маршрута Cisco IPMA назначается номер каталога (DN), который затем преобразуется в целях обеспечения соответствия номерам каталога всех диспетчеров Cisco IPMA. Служба перехватывает вызовы, сделанные на телефонные номера руководителя, применяет фильтры, настроенные руководителем или его помощником, а затем соответствующим образом направляет вызов.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/41984-ipma-routing-A.gif

Служба Cisco Tomcat

Служба Cisco Tomcat загружает службу Cisco IPMA. Cisco Tomcat загружается во время установки Cisco CallManager. Сервис IPMA Cisco выполняет эти задачи:

  • Здесь размещаются службы HTTP, выполняющиеся на телефонах помощника и диспетчера.

  • Он ведет веб-страницы, которые используют ассистент и менеджер для управления вызовами так же как страницы конфигурации.

  • Содержит логику маршрутизации, применяющую фильтры к входящему вызову менеджера.

  • Он устанавливает связь с кластером под управлением Cisco CallManager через Cisco CTIManager для управления вызовами от третьих сторон. Сisco CallManager требует только одного соединения Интеграции компьютерной телефонии (CTI) для всех пользователей в кластере.

  • Он получает доступ к данным из базы данных и каталога.

Конфигурация

Этот документ не содержит описание процесса конфигурации для Cisco IPMA. Конфигурация для Cisco IPMA была хорошо документирована.

Обратитесь к Настройке IPMA Cisco для инструкций по конфигурации.

Выделение действий настройки перечислено здесь.

Разделы и пространства поиска при вызове

  • Установите три отделения: Managers (Диспетчеры), Cisco IPMA и Everyone (Все).

  • Установите два Пространства поиска вызова (CSS): CSS-M-E (Менеджеры, Все) и CSS-I-E (IPMA Cisco, Все).

Точка маршрута IPMA и шаблон трансляции

  • DN должен быть так, что, он совпадает с DN всех менеджеров (такой как 50XX)

  • Разделами должны быть Cisco IPMA и Everyone

  • CSS должен быть CSS-M-E

Телефон диспетчера

  • Шаблон функциональной клавиши = стандартный диспетчер Cisco IPMA

  • Шаблон телефонной кнопки = стандартные 7960 (две линии)

  • Канал 1, основной канал. Раздел = диспетчер, CSS = CSS-I-E

  • Выровняйте 2, входящая внутренняя линия с режимом автоответа, с устройством громкой связи или функцией гарнитуры. Partition = Everyone, CSS-I-E

  • Быстрый набор для линии внутренней связи каждого настроенного ассистента

  • Пользователь должен обладать правами администратора в глобальном каталоге

Телефон помощника

  • Шаблон для функциональных клавиш = Стандартный помощник Cisco IPMA

  • Шаблон телефонной кнопки = IPMA Cisco двухпроводной шаблон телефонной кнопки

  • Модуль расширения 1 = 14-кнопочный шаблон Cisco IPMA

  • Канал 1, основной канал. Partition = Everyone, CSS = CSS-I-E

  • Добавить 14-кнопочный модуль расширения Cisco 7914 с шестью каналами. Линии с 2 по 6 остаются линиями прокси для каждого связанного менеджера

  • Разделение = все, CSS = CSS-M-E

  • Линия 7 на модуле расширения настроена как внутренняя линия, с режимом автоответа, с устройством громкой связи или функцией гарнитуры

  • Partition = Everyone, CSS = CSS-I-E

  • Скоростной набор настроен для линии внутренней связи каждого настроенного диспетчера

  • Каждый пользователь должен быть привязан к соответствующему менеджеру в глобальном каталоге

Конфигурация каталога для активного каталога/Netscape

Если поиск по каталогам из консоли помощника Cisco IPMA необходимо выполнить только в каталоге Cisco CallManager, ничего настраивать не требуется. Если другой каталог должен поддерживаться, файл LDAPConfig.ini, расположенный в C:\Program Files\Cisco\MA\LDAPConfig.ini, должен модифицироваться как соответствующий LDAP, с которым вы работаете. Вот копия файла LDAPConfig.ini для Каталога DC.

##Directory Attributes####

FIRST_NAME=givenname
MIDDLE_INITIALS=middleinitial
LAST_NAME=sn
COMMON_NAME=cn
TELEPHONE_NUMBER=telephonenumber
USERID=uid
DEPARTMENT=departmentNumber

##CONNECTION DETAILS##

MAX_DIR_CONNECTION=2
INITIAL_DIR_CONNECTION=2
SEARCHSIZE=25
MAX_TIME_LIMIT=0
SEARCH_CN=false
MANAGER_DN=cn=CCM SysUser,ou=Users,o=cisco.com 
MANAGER_PASSWORD=
LDAP_URL=ldap://localhost:8404
SEARCH_BASE=ou=Users,o=cisco.com

Избыточность службы Cisco IPMA

Дизайн резервирования сервиса IPMA является простым активным/резервным дизайном резервирования. В любом моменте времени только один сервер активен и предоставляет сервис. Другой сервер находится в режиме ожидания, который ждет, чтобы вступить во владение, если должен отказать активный сервер. Резервный сервер следит за состоянием активного сервера периодически посылая HTTP-запрос на активное состояние. В случае сбоя запроса HTTP активный сервер будет отключен, а резервный сервер станет активным.

Ключевые характеристики дизайна:

  • Нет никакого отказовозвращения; после того, как резервный сервер стал активным сервером, он не будет возвращаться в состояние резервного сервера до сбоя.

  • Если сервер определяет, что оба сервера не работали одновременно, все диспетчеры и помощники, которые вошли в систему до ошибки, завершают сеанс работы.

Поток монитора запускает "механизм состояний", который периодически опрашивает одноранговый сервер на предмет его текущего состояния. На основе текущего состояния этого сервера и однорангового сервера, поток монитора определяет, должно ли это остаться в его текущем состоянии или состояниях изменения.

Локальная служба/Служба однорангового узла INIT АКТИВНЫЙ РЕЗЕРВ DOWN/UNKNOWN
INIT Для сервера primaryServer - goActive, для других серверов - goStandby goStandby doNothing (let peer goActive) goActive
АКТИВНЫЙ doNothing (позволяют одноранговому goStandby), If primaryServer doNothing (let peer goStandby) else goStandby doNothing (это устойчивое состояние) doNothing (это устойчивое состояние)
РЕЗЕРВ goActive doNothing (это устойчивое состояние) Если primaryServer goActive еще doNothing (позволяют одноранговому Активному движению), doActive
DOWN/UNKNOWN Ошибка (данный адрес не должен быть открыт) Ошибка (данный адрес не должен быть открыт) Ошибка (данный адрес не должен быть открыт) Ошибка (данный адрес не должен быть открыт)

Основная служба IPMA Cisco для издателя и резервного абонента

Cisco IPMA хранит различные сведения менеджера и помощника в базе данных Cisco CallManager SQL. Цель хранить данные в базе данных SQL состоит в том, чтобы сохранить менеджера/статус помощника по аварийным переключениям сервера Cisco IPMA и сеансам клиента. Другими словами, когда переключения при отказе IPMA Cisco к другому серверу, тот сервер должен войти в менеджера и установить DND согласно состоянию DND, сохраненному в базе данных, если менеджер установил не беспокоить (DND) на. Если пользователь не доступен, нет никакой опции для установки телефона в группе последовательного поиска к DND. Однако можно использовать функцию Extension Mobility, чтобы позволить пользователю входить или выходить из системы.

Когда издатель не работает, IPMA Cisco не соблюдает запросов модифицировать данные, поддержанные в базе данных. Другими словами, когда издатель не работает, IPMA Cisco не позволяет менеджеру изменять его состояние DND.

С Версией Cisco CallManager 3.3.2 IPMA Cisco хранит эту информацию в базе данных:

  • Для руководителя: WatchOn, DndOn, FilterOn, DivAllOn, FilterType и SecretKey.

  • Для программы-помощника: IsAvailable и SecretKey

В результате этого, когда издатель (с основным сервисом IPMA Cisco) выключается, Приложение Cisco IPMA и переключения при отказе помощника Консоула. However, the assistant cannot come online because the application fails to update IsAvailable. This is documented in Cisco bug ID CSCea33623 (registered customers only) - IPMA assistant unable to come online after failover.

С Cisco CallManager версия 3.3.3 Cisco IPMA хранит меньший объем информации в базе данных Cisco CallManager SQL:

  • Для руководителя: WatchOn, DndOn, FilterOn, DivAllOn и FilterType.

  • Для программы-помощника: нет.

Как следствие, в данном сценарии помощник не может войти в интерактивный режим. Однако диспетчер не может обновить состояние, которое хранится в базе данных.

Не беспокоить (DND)

Не беспокоить (DND) функция позволяет вам заставлять телефон переводить вызовы, не звоня на телефон. Включите сервис DND с программируемой клавишей DND на унифицированных IP-телефонах Cisco та поддержка программируемые клавиши. Когда DND включен, входящие вызовы не звонят на телефон, но они действительно предоставляют визуальные предупреждения и сведения о вызове. Им можно также ответить при желании

Примечание: DND является частью IPMA в Сisco CallManager 4.x и 5. x . В Сisco CallManager 6.x, функция DND может быть использована без IPMA. Существует несколько обходных путей для использования DND в CallManager 4.x и 5.x без IPMA:

  1. Для использования функции DND без сервиса IPMA включите Переадресацию всех вызовов к голосовой почте. Это переводит все вызовы к голосовой почте без телефонного звона.

  2. Подобный первому обходному пути, создайте Быстрый набор к Голосовой почте и маркируйте его DND по телефону. Каждый раз, когда необходимо переключиться к режиму DND, нажмите CFwdAll и затем кнопку быстрого дозвона DND.

  3. Другой простой обходной путь для осуществления DND должен использовать тихую мелодию для телефона.

Состояния вызова

Состояние Значение
0 Неизвестный
1 Простаивающий
2 Предложение
3 Принятый
4 Тональный сигнал
5 Вызов номера
6 Обратный вызов
7 Занятый
8 Связанный
9 Переход
10 Onhold
11 Onholdpending
12 Transferonhold
13 Transferonholdpending
14 Разъединенный

Коды событий, назначенных функциональным клавишам

Сisco CallManager и следы ManagerAssistant (MA) (MA) используют эти идентификаторы для указания, какие функциональные клавиши используются. В настоящий момент событие, назначенное функциональной клавише, которое отображается в записях Cisco CallManager, не соответствует кодам событий, назначенных функциональным клавишам, в записях MA. К счастью, идентификаторы в трассировке МА соответствуют идентификаторам, заданным в шаблоне функциональных клавиш. Это отмечено в списке неполадок Cisco под идентификатором Bug ID CSCdz44718 (только для зарегистрированных покупателей).

Функциональная клавиша Режим вызова Следы CM Кода события функциональной клавиши Записи шаблона ID события CM/MA
DivAll Все состояния 786502 70
DND Все состояния 786501 69
Intrcpt Все состояния 786498 66
TrnsfVM Ringing, Connected, OnHold 786500 68
ImmDiv Ringing, Connected, OnHold 786497 65
SetWtch Все состояния 786499 67

Устранение неисправностей

При устренении проблем с IPMA Cisco существуют контрольные точки по пути для определения, где происходит проблема. Эта таблица показывает шаги и где искать проблему:

Проблема

Что следует проверить
Служебная кнопка возвращает неверный хост или ничего. Проверьте URL-адрес для служб в параметрах предприятия.
Кнопка Services возвращает 'No service, Настроенные...' Убедитесь, что выбраны сервисы для телефона или профиль пользователя.
Чтобы настроить ускоренный набор и другие услуги для телефонов..." Убедитесь, что выбраны сервисы для телефона или профиль пользователя.
Дисплеи телефона "Хост, не Найденный". Сервис Cisco Tomcat может быть остановлен.
Дисплеи телефона "Происходящая инициализация. Please try again later". Запускается служба Cisco Tomcat. Позвольте сервису полностью запускаться прежде, чем попытаться войти в IPMA Cisco.
Во время попытки передать голосовой почте, отображено "сообщение об ошибках That Key is not active. Проверьте, настроены ли они правильно:
  • URL и параметры сервиса
  • Softkey Template (Шаблон функциональной клавиши)
  • Профиль голосовой почты и точка маршрута CTI
Когда вы пытаетесь добавить вторую линию к пространству внутренней линии в конфигурации IPMA, сообщение об ошибках Error Updating device and line(s) information. Unknown Error получено. Анчек Автоматическую конфигурацию и обновите Пользовательскую конфигурацию.
После перезапуска CTI и сервиса IPMA на серверах в Кластере Cisco CallManager, некоторые помощники IPMA потеряли их быстрые наборы. Отнеситесь для Решения Недостающей Проблемы Быстрых наборов В IPMA для получения дополнительной информации о том, как решить этот вопрос.
Отображения на консоли помощника Cisco IPMA Error A system Failure was found, please contact your system administrator. сообщение об ошибке. Под Параметром сервиса для помощника IPMA, удостоверяется, что введен IP-адрес для Диспетчера CTI. Затем перезапустите сервис CTIManager и Сервис Cisco Tomcat.
Консоль IPMA "зависает" на входе в систему из-за проверки версии файла. Удостоверьтесь, что межсетевой экран не блокирует порт 8080.
Проблема консоли помощника IPMA, пользователи считают, не открывается, и сообщение об ошибках System error.Please contact administrator появляется. Перезапустите сервис IPMA и Cisco Tomcat.

Отфильтровывание сообщения об ошибках

Сообщение об ошибках Filtering down появляется в IP-телефоне, в котором конфигурация IPMA не используется в настоящее время, и это препятствует тому, чтобы вы делали и получили запросы к IP-телефону.

Это сообщение появляется, потому что IPMA был возможно неправильно сконфигурирован, и позже конфигурация не была удалена должным образом из IP-телефона. Так, как разрешение к проблеме, удалите IPMA должным образом и модифицируйте параметры сервиса. Удостоверьтесь, что сервис IPMA Остановлен у Tomcat.

Получите "СИСТЕМНУЮ ОШИБКУ сообщение об ошибках" АДМИНИСТРАТОРА КОНТАКТА PLEASE

При доступе к приложению IPMA сообщение об ошибках SYSTEM ERROR PLEASE CONTACT ADMINISTRATOR появляется.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Удостоверьтесь, что Телефоны диспетчера и телефоны помощника не привязаны к нескольким пользователей

  2. Необходимо перезапустить эти сервисы из времен работы:

    • Помощник Cisco IP Manager

    • CTIManager Cisco

    Примечание: ChooseCisco Унифицированное Удобство обслуживания> Tools> Control Center - Feature Services и выбирает Subscriber. Затем выберите предыдущие сервисы сервисов и перезапустите его один за другим. Затем выберите Publisher и выберите предыдущие сервисы и перезапустите его один за другим.

  3. Выполните команду utils service restart Cisco Tomcat для перезапуска сервиса Tomcat от CLI.

    Примечание: Эта команда должна быть применена на Абонента только.

Неспособный соединиться с сервисом IPMA с ошибкой http 503

Вы неспособны соединиться с сервисом IPMA от консоли помощника, и ошибка http 503 появляется. Ошибка HTTP 503 указывает на веб-проблему, которая отнесена к сервису tomcat.

Когда вы пытаетесь перезапустить сервис Tomcat, это сообщение об ошибках появляется, который указал на проблему с Диспетчером CTI:

Message from syslogd@FAURDEFRA01VS02 at Wed Jun 29 20:52:23 2011 ...

FAURDEFRA01VS02 local7 0 : 4: Jun 29 18:52:23.20 UTC :
%CCM_TOMCAT_APPS-JAVAAPPLICATIONS-0-IPMANotStarted: IPMA Application not
started Servlet Name:Cisco IP Manager Assistant Reason:Service failed to
go active. Provider is not a super provider App ID:Cisco Tomcat Cluster
ID: Node ID:FAURDEFRA01VS02

Решение

Эта проблема происходит, потому что CTIManager не настроен на параметре сервиса IPMA. Выберите Cisco Unified Serviceability> Tools> Control Center - Feature Services на CUCM и перезапустите CTIManager Cisco для решения этого вопроса.

У помощника IPMA не может быть доступа к голосовой почте

Пользователь получает приглашение голосовой почты и вводит PIN-код для входа, но ничто не происходит. Экранное окно фильтрования появляется на IP-телефоне каждый раз, когда вызовы пользователя голосовая почта. Эта проблема происходит после обновления CUCM.

Это выходит, возникает из-за телефонной службы, которая не работает на IP-телефоне помощника.

Средства диагностики IP-телефона

Отправка запросов через браузер

Если вы утверждаете, что HTTP Получает запросы через обозреватель windows путем ввода определенного URL в строке адреса, точный XML, возвращенный сервисом, может быть исследован. URL является обычно URL, определенным для сервиса IP-телефона.

Примечание: Имя устройства является обязательным параметром для всех таких запросов.

Формат для данного запроса приведен ниже:

http://172.16.240.150/ma/servlet/MAService? cmd=doPhoneService&Name =#DEVICENAME#&locale=English_United_States

Где #DEVICENAME# = SEPmac_address. Ниже представлен пример:

http://172.16.240.150/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=SEP003094C44A55
     &locale=English_United_States

Советы по устранению проблем от Cisco.com

Обратитесь к Функциям устранения проблем и Сервисам для большего количества сведений об устранении проблем.

Файлы трассировки

Файлы трассировки сервера Cisco IPMA

Файлы трассировки Сервера Cisco IPMA могут быть найдены на сервере IPMA в этих местоположениях:

  • C : \Program Files\Cisco\Trace\MA\MAService*.txt

  • C : \Program Files\Cisco\Tomcat\jvm.stderr и jvm.stdout

Перейдите к параметрам сервиса для IPMA Cisco на Cisco CallManager server для включения отслеживания отладки.

Чтение трассировок MA

В следах MA строка "приняла вызов", запуск вызова, как показано в данном примере:

306: Dec 19 07:22:17.464 EST %MA-SERVICE-7-UNK:[RoutingEndpoint:IPMARP] 
     NewCall() - accepted call
307: Dec 19 07:22:17.464 EST %MA-SERVICE-7-UNK:[RoutingEndpoint:IPMARP] 
     NewCall() - New Call on line: 72XX calledParty=7203
308: Dec 19 07:22:17.464 EST %MA-SERVICE-7-UNK:[RoutingEndpoint:IPMARP] 
     NewCall() - send the call to [ProxyLineManager:rfrome]
309: Dec 19 07:22:17.464 EST %MA-SERVICE-7-UNK:[ProxyLineManager:rfrome] 
     handleRoutePointNewCallEvent() - call=Call:[GCID=(86/1),CID=16777451] 
     callingParty=7201 calledParty=7203
310: Dec 19 07:22:17.464 EST %MA-SERVICE-7-UNK:[ProxyLineManager:rfrome] 
     handleRoutePointNewCallEvent() - redirecting it to [ProxyLineManager:rfrome] 
     at 7203
311: Dec 19 07:22:17.464 EST %MA-SERVICE-7-UNK:[ProxyLineManager:rfrome] 
     execute() -com.cisco.ma.service.cti.CTICallRedirectOperation@fdadcd starting
312: Dec 19 07:22:17.526 EST %MA-SERVICE-7-UNK:CTI EVENT -- [ProxyLineManager:rfrome] 
     NewCall() - line=7203 call=Call:[GCID=(86/1),CID=16777452] state=2
313: Dec 19 07:22:17.526 EST %MA-SERVICE-7-UNK:[ProxyLineAssistant:jj] 
     handleNewCallManager() - callID=SEP003094C44A55:1:16777452 line=7203
314: Dec 19 07:22:17.526 EST %MA-SERVICE-7-UNK:[Connection:171.69.85.47:1188] 
     sendMessage() - trying to put message into queue, messageID=26 for 
     [ProxyLineAssistant:jj]
315: Dec 19 07:22:17.526 EST %MA-SERVICE-7-UNK:[EventThread:EventThread0] 
     deliver() - Sent message, messageID=26 to client [ProxyLineAssistant:jj]

Файлы трассировки клиента Cisco IPMA

Они могут быть найдены в местоположении установки. По умолчанию расположение выглядит следующим образом:

C : \Program Files\Cisco\IPMA помощник Console\ACLog*.txt

Выберите Edit> Settings> Advanced Tab для включения отслеживания отладки для консоли помощника.

Чтение клиентских следов

Строка "Going online" означает начало процесса регистрации.

35199: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % Going online
35200: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % ACMain: SetAssistantAvailableStatusRequest
35201: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % sequence number: 7
35202: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % userID: jj
35203: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % available: true
35204: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % ResponseList : Adding an element 
     to the response list
35205: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % Node: 
35206: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % sequenceNumber: 7
35207: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % timeStamp: 1049817873827
35208: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % responseWanted: true
35209: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % responseClassExpected: 
     class com.cisco.ma.service.client.protocol.SetAssistantAvailableStatusResponse
35210: Tue Apr 08 09:04:33 PDT 2003 % ServerConnect: Sending a message/request 
     to MA Service
35211: Tue Apr 08 09:04:36 PDT 2003 % ServerConnect : Received a message from the 
     server
35212: Tue Apr 08 09:04:36 PDT 2003 % Added the event to the queue
35213: Tue Apr 08 09:04:36 PDT 2003 % EventTherad : Received an event
35214: Tue Apr 08 09:04:36 PDT 2003 % EventThread: LoginStatusChangedEvent
35215: Tue Apr 08 09:04:36 PDT 2003 % userID : rfrome
35216: Tue Apr 08 09:04:36 PDT 2003 % loggedInState: true
35217: Tue Apr 08 09:04:36 PDT 2003 % ACManagersList: got a login status changed 
     event for manager: rfrome
35218: Tue Apr 08 09:04:36 PDT 2003 % Setting logged in status for manager: 
     Robert Frome to: true

Примеры принятого ассистентом вызова:

35281: Tue Apr 08 09:05:49 PDT 2003 % EventTherad : Received an event
35282: Tue Apr 08 09:05:49 PDT 2003 % EventThread: NewCallEvent
35283: Tue Apr 08 09:05:49 PDT 2003 % callId : SEP00082194D7C3:1:16793930
35284: Tue Apr 08 09:05:49 PDT 2003 % lineNumber: 8200
35285: Tue Apr 08 09:05:49 PDT 2003 % callingParty : 7202
35286: Tue Apr 08 09:05:49 PDT 2003 % callingPartyName: 
35287: Tue Apr 08 09:05:49 PDT 2003 % calledParty : 8200
35288: Tue Apr 08 09:05:49 PDT 2003 % calledPartyName : 
35289: Tue Apr 08 09:05:49 PDT 2003 % consult: false
35290: Tue Apr 08 09:05:49 PDT 2003 % Received a new call: SEP00082194D7C3:1:16793930 
     on Line :8200
35291: Tue Apr 08 09:05:49 PDT 2003 % ACProxyLine: adding a new call to the proxy 
     line: 8200SEP00082194D7C3
35292: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % Sending an answer request to the server for 
     callID: SEP00082194D7C3:1:16793930
35293: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % ResponseList : Adding an element to the 
     response list
35294: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % Node: 
35295: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % sequenceNumber: 8
35296: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % timeStamp: 1049817954496
35297: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % responseWanted: true
35298: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % responseClassExpected: 
     class com.cisco.ma.service.client.protocol.CallAnswerResponse
35299: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % ServerConnect: Sending a message/request to 
     MA Service
35300: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % ServerConnect : Received a message from the 
     server
35301: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % ServerConnect : Received a message from the 
     server
35302: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % Added the event to the queue
35303: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % EventTherad : Received an event
35304: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % EventThread: CallConnectedEvent
35305: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % callId : SEP00082194D7C3:1:16793930
35306: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % lineNumber: 8200
35307: Tue Apr 08 09:05:54 PDT 2003 % Received a call connected event for call: 
     SEP00082194D7C3:1:16793930

ID важных ошибок Cisco

Это идентификаторы ошибок Cisco, которые могли бы помочь усилиям по настройке:

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения