Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Невозможно получить доступ к веб-страницам Cisco Unity SA или AA

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ обращается к проблемам с пользователями, которые неспособны обратиться к Cisco Unity System Administrator (SA) или веб-страницы Администратора учетной записи (AA), и предоставляет решения для устранения проблем.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco Unity 3.1 и более поздние с Microsoft Exchange 5.5 или Exchange 2000

  • Версия 7 Cisco Unity. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Не может обратиться к серверу Cisco Unity Использование веб-интерфейса

К серверу Cisco Unity нельзя обратиться через веб-интерфейс даже от сервера, но к этому можно обратиться с помощью приложения удаленного рабочего стола. Это может быть то, потому что информационный сервис интернета (IIS) не функционирует должным образом.

Решение 1

Как решение можно перезагрузить IIS. Для сброса IIS на Сервере Cisco Unity откройте командную строку на сервере Cisco Unity и выполните команду iisreset. Это заставляет IIS остановиться сроком на время. Когда перезапуски IIS, вы в состоянии обратиться к Cisco Unity от веб-интерфейса.

Решение 2

Если вы не можете обратиться к веб-странице Cisco Unity SA с помощью Internet Explorer (IE), это могло бы произойти из-за Расширенных функций безопасности IE. Выполните эти шаги, чтобы деинсталлировать интернет-параметры настройки Усиленной безопасности и решить вопрос:

  1. В сервере Cisco Unity перейдите к Пуску> Настройка> Панель управления.

  2. Нажмите значок Remove Programs или Add.

  3. В окне Add или Remove Programs нажмите Add/Remove Windows Components.

  4. В окне Windows Components Wizard, под Списком компонентов, прокрутка для снятия выделения с флажком Enhanced Security for IE.

  5. Нажмите кнопку Next (Далее).

  6. Когда Мастер компонентов Windows закончит деинсталлировать Усиленную безопасность для IE, нажмите кнопку Finish.

  7. Нажмите кнопку Close для закрытия окна Add/Remove Programs.

Примечание: При доступе к веб-страницам Cisco Unity от Windows 2003 Server сервер Cisco Unity должен быть добавлен к Списку Надежного узла. Это требуется из-за расширенных функций безопасности в Windows 2003. Это расположено под Программными средствами> интернет-> Security Опций> Надежные узлы> Сайты. Затем нажмите Add для добавления веб-сайта к зоне.

Решение 3

Если Сервис Автоматического обнаружения Веба - прокси WinHTTP работает, эта проблема могла также произойти. Для решения этого вопроса отключите Сервис Автоматического обнаружения Веба - прокси WinHTTP от консоли Сервисов.

Выполните данные действия:

  1. Нажмите Start> Run.

  2. Введите services.msc.

  3. Найдите сервис Сервиса Автоматического обнаружения Веба - прокси WinHTTP и откройте его свойства.

  4. Установите это для Отключения так этого сервиса не работает на следующем перезапуске. Можно нажать Stop для остановки этого сервиса, если это работает.

  5. Нажмите OK для изменений для вступления в силу.

Неспособный обратиться к SA Unity из-за слишком многих активных сеансов

Доступ к Системному администратору Unity отказывает и это сообщение об ошибках показы:

There are too many active sessions. Please try again later.
Please see your system administrator for more details.

Как обходной путь можно установить значение ключа реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\SystemParameters\1.0\SaSessions к более высокому количеству. Значение ключа реестра по умолчанию установлено в 5. Этот ключ управляет, сколько активных сеансов Unity SA может иметь одновременно. Все активные сеансы израсходованы, потому что SA не в состоянии выходить из системы сеанс правильно. Следует иметь в виду, что это также позволяет удаленным пользователям открывать больше сеансов SA. Это потенциально вызывает проблемы производительности с сервером Cisco Unity. Для редактирования значений регистра выберите Start> Run и введите regedit. Перезапустите сервис WWW для внесения изменений, вступают в силу.

Примечание: Необходимо использовать regedit с экстремальным вниманием при использовании его для изменения значений регистра. Без вести пропавшие или неверные значения в реестре могут сделать Установку Windows неприменимой.

Страница сети/SA Является Пробелом после Перезагрузки Сервера

В Unity 4.0 (5), страница сети/SA является пробелом даже после перезагрузки системы. Это происходит, когда вы выполняете Мастер конфигурации хранилища сообщений и выбираете учетную запись, которая администрирует Unity; тогда, как только установка Unity закончилась и вы входите в Сервер Unity с этой учетной записью unityadmin, SA и экран SA являются пробелом, когда открыто.

Решение

Эта проблема найдена в Версии Unity 4.2.0.105, установленной на Windows 2003 Server со всеми настройками по умолчанию. Для решения этого вопроса выполните любой из этих обходных путей:

  • Используйте grantunityaccess для соединения учетной записи unityinstall (или другой AD учетной записи) с абонентом EAdmin, чтобы обратиться к SA и администрировать Unity.

    Или

  • Добавьте Сервер Unity к Доверяемой Зоне и затем измените Доверяемые Параметры зоны:

    1. Выполните эти шаги для добавления Сервера Unity к Доверяемой Зоне:

      1. Перейдите к Серверу Unity с помощью значка на панели задач (не волнуйтесь, получаете ли вы пустой белый экран).

      2. Двойное нажатие на зоне в строке состояния браузера (вероятно, говорит "Зону локального Intranet").

      3. Нажмите зеленый значок Надежных узлов.

      4. Нажмите кнопку Sites.

      5. В Добавлении этого текстового поля веба - узлы/URL введите имя Сервера Unity.

      6. Анчек Требовать безопасного флажка проверки.

      7. Нажмите кнопку Закрыть.

    2. Выполните эти шаги для изменения Доверяемых Параметров зоны:

      1. Щелкните Другой.

      2. В области Reset Custom Settings нажмите Reset To и выберите низко.

      3. Нажмите Reset и выберите Yes.

    Примечание: Эта проблема уже задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCsd40823 (только зарегистрированные клиенты).

Не может сеть Open/Access Unity SA после Windows 2003 Server, Пакет обновления 1 Применен

Доступ к Системному администратору Unity отказывает и это сообщение об ошибках показы:

Server.CreateObject(AvSaLocalization.AvSaLocalization.1) failed.
This is most likely an error with a DLL, probably AvSaLocalizationSvr.dll 
or perhaps AvSaLocaleInfoSvr.dll. Check that these files are present, and 
registered with REGSVR32.Also be sure that the appropriate MsgStoreRes.dll 
file is present.Cannot continue. (From: Global.asa: hr=0x80070005)

Чтобы устранить данную проблему, выполните следующие действия:

  1. Ищите сервер Cisco Unity эти файлы:

    • AvSaLocalizationSvr.dll

    • AvSaLocaleInfoSvr.dll

  2. Выберите Start> Run и введите cmd. Нажмите клавишу Enter.

  3. CD к каталогу, где расположен файл AvSaLocalizationSvr.dll. В приглашении введите regsvr32 AvSaLocalizationSvr.dll. Нажмите клавишу Enter.

  4. CD к каталогу, где расположен файл AvSaLocaleInfoSvr.dll. В приглашении введите regsvr32 AvSaLocaleInfoSvr.dll. Нажмите клавишу Enter.

    Примечание: Для каждой попытки регистра всплывающее сообщение указывает, что .dll зарегистрировался успешно.

  5. Теперь, обновите три записи конфигурации DCOM в Сервисах компонента. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Component Services.

  6. Разверните Сервисы компонента> Компьютеры> Config DCOM Моего компьютера.

  7. На правильной боковой панели щелкните правой кнопкой по AvLic (или независимо от того, что CLSID представляет), и выберите Properties.

  8. Перейдите на вкладку Безопасность.

  9. В соответствии с Разрешениями Запуска, выберите Customize и перейдите к вкладке Edit.

  10. Добавьте Всех и щелчок для включения Локальной Активации и Локального Запуска.

  11. Нажмите кнопку Apply.

  12. Нажмите OK для выхода.

  13. Выполните эти шаги для AvCsGateway и сервисов AvDsGlobalCatalog также. Могло бы быть необходимо перезапустить сервис IIS после выполнения этих изменений.

Сошлитесь на Программы, что DCOM использования не работает правильно после установки Пакета обновления Microsoft Windows server 2003 года 1 Microsoft Support document leavingcisco.com для получения дополнительной информации.

Доступ к администрированию Cisco Unity через Сбои Сети/SA

Ошибка: класс обслуживания мешает вам обращаться к Администрированию системы Cisco Unity

Это сообщение об ошибках появляется при попытке войти к странице администратора SA Сервера Unity:

Access denied Your class of service prohibits you from
accessing the Cisco Unity System Administration. 
Please see your system administrator for more details.

Решение

Для решения этого вопроса необходимо собрать и проверить следы для AvXML и AvSaDbConn и журналов. Выполните данные действия:

  1. Соберите файл GUSI от Сервера Unity.

    1. Дважды нажмите Cisco Unity Tools Depot.

    2. Разверните средства создания отчетов.

    3. Дважды нажмите Gather Unity System Info.

    4. После того, как приложение открывается, нажмите запись для записи в файл кнопки.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/41104-unity-sa-web-01.gif

      Это генерирует файл под названием C:\CommServer\SystemInfo\unityinfo.cab. Откройте его, чтобы проверить, произошла ли ошибка.

  2. Перейдите к C:\commserver\grantunityaccess.exe в командной строке и введите GrantUnityAccess-u NT4DOMAIN\Administrator-s EAdmin.

    Эта команда привязывает пользователя NT4 NT4DOMAIN\Administrator к Абоненту Unity Идмину.

  3. Получите класс обслуживания для пользователя путем фильтрования таблицы COS против столбца COSObjectID, так же COSobjectID для EAdmin в Таблице абонента.

    Примечание: На этом этапе одному абоненту дают веб-права SA через GrantUnityaccess. Теперь, сообщение об ошибках изменено на:

    Your windows account is associated with multiple 
    subscribers please select to sign in
  4. Анчек Анонимный доступ для SAweb в IIS и установите в Проверку подлинности Windows. Затем перезагрузите IIS.

  5. Выберите Start> Programs> Microsoft SQL Server> Query Analyzer.

  6. Убедитесь, что сервер SQL указан как local и выбран параметр Windows Authentication.

  7. В раскрывающемся меню выберите UnityDb.

  8. Выполните команды.

    select * from CoS
    select * from subscriber where alias = 'EAdmin'
  9. Подтвердите, что учетная запись EAdmin существует в AD, и этому привязали почтовый ящик к нему.

  10. Удалите DirectoryID для EADmin от SQL.

  11. Выполните Мастер конфигурации хранилища сообщений (MSCW), который является частью Настройки Cisco Unity, чтобы повторно синхронизировать пользователя с Active Directory.

Ошибка: Учетная запись Домена Windows не привязана к Абоненту Cisco Unity

Когда вы пытаетесь войти к странице администратора Администрирования системы (SA) Сервера Unity, это сообщение об ошибках появляется:

Access denied
Your Windows Domain Account [UNITY\UnityAdmin] is not associated with a Cisco Unity
Subscriber.
You cannot access the Cisco Unity System Administration.
Please see your system administrator for more details.

Решение

Выполните данные действия:

  1. Войдите в Cisco Unity с учетной записью, которая имеет доступ к странице Cisco Unity SA.

  2. Как только страница SA произошла, передите к Разделу Класса обслуживания.

  3. Создайте новый Класс обслуживания.

  4. Под Системным доступом установите флажок Доступа к приложению Cisco Unity Administrator.

  5. Сохраните опции.

  6. Перейдите к абоненту, к которому вы хотите применить эти права.

  7. Выберите опцию класса обслуживания для этого абонента и назначьте новый Класс обслуживания, который вы создали.

  8. Теперь, необходимо дать права пользователю обратиться к Приложению Управления Unity с помощью программного средства Доступа Unity Предоставления. Выполните эти шаги в заказ для этого:

    1. Перейдите к Cisco Unity Tools Depot>, Инструменты диагностики> Предоставляют Доступ Unity.

    2. В приглашении командной строки войдите: GrantUnityAccess-u ServerDomain\user1-s EAdmin

      Примечание: ServerDomain является названием домена сервера, и user1 является псевдонимом пользователя, для которого вы предоставляете доступ.

    3. Чтобы подтвердить, что вы предоставили доступ пользователю, выполните эту команду при приглашении командной строки: GrantUnityAccess-L

Ошибка: вызов к Каталогу:: FindByDomainAndName отказал с [0x800706BA]

Эта проблема сначала замечена, когда вы пытаетесь открыть веб-страницу для SA или AA, и вы получаете эту ошибку:

Access denied 
Your Windows Domain Account [HMUNITY\Administrator] is not associated with 
a Unity Subscriber. 

You cannot access the Unity System Administration web pages.

Кроме того, вы также видите эти две ошибки на журналах событий для программы Windows 2000:

Additional errors on Application Event logs: 

Event Type:      Error 
Event Source:    AvCsServices_MC 
Event Category:  Error 
Event ID:        1102 
Date:            12/2/2002 
Time:            2:55:50 PM 
User:            N/A 
Computer:        UNITYDC 
Description: 
Gateway: The call to Directory::FindByDomainAndName failed with [0x800706BA] 
for the NT account: [HMUNITY\Administrator] 

Event Type:      Error 
Event Source:    AvCsServices_MC 
Event Category:  Error 
Event ID:        1100 
Date:            12/2/2002 
Time:            2:55:50 PM 
User:            N/A 
Computer:        UNITYDC 
Description: 
Gateway: Error [0x800706BA] retrieving mailboxes associated with NT account: 
[HMUNITY\Administrator]

Причина этой проблемы привязана к проигрышному соединению Cisco Unity с Контроллером домена (DC) или глобальным каталогом (GC), что это связано с в среде Active Directory (AD). Даже после того, как сетевое подключение к DC или GC восстановлено, пользователи все еще неспособны открыть SA.

Решение

Выполните эти шаги для решения этой проблемы:

  1. Остановите Cisco Unity из значка на панели задач.

  2. Остановите сервис AvCsGateway. Чтобы сделать это, выберите Start> Programs> Administrative Tools, и затем перезапустите сервис.

  3. Cisco Unity перезапуска из значка на системном лотке.

Ошибка: страница не может быть найдена

После восстановления после отказа веб-страница Cisco Unity SA не отображена и сообщение об ошибках, The page cannot be found получен.

Решение

  1. Проверьте, что не отключен ASP.net. Если отключено, позвольте тому же решить вопрос.

  2. Перезапустите сервис IIS от служб Windows.

Ошибка: процесс сервера не мог быть запущен, потому что настроенная идентичность неправильная

Это сообщение об ошибках получено при загрузке веб-страницы SA единицы Cisco:

Error Type: (0x8000401A)
The server process could not be started because the configured identity is incorrect.
Check the username and password.

Решение

Выполните эти шаги для решения вопроса:

  1. Перезапустите IIS и сервисы W3srv от служб Windows.

  2. Перейдите к Пуску> Программы> Средства администрирования> Сервисы компонента.

  3. В левой панели перейдите к Сервисам компонента> Компьютеры> Приложения COM + Моего компьютера> Cisco Unity.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши Cisco Unity и выберите пункт Свойства.

  5. Во вкладке Identity удостоверьтесь, что вы имеете опцию UnityMsgStoreSvc в использовании и вводите правильный пароль для учетной записи. Нажмите кнопку ОК.

Ошибка: "Не удается отобразить страницу"

Доступ к веб-странице SA единицы Cisco возвращает пустую страницу, и это сообщение об ошибках получено на главном кадре. Кроме того, остаток страницы не мог бы загрузиться.

The page cannot be displayed

There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 

---------------------------------------------------------------------------​​-----​​

Please try the following:

Click the Refresh button, or try again later.

Open the ciscovm1 home page, and then look for links to the information you want. 

HTTP 500.100 - Internal Server Error - ASP error

Internet Information Services

---------------------------------------------------------------------------​​-----​​

Technical Information (for support personnel)

Error Type:

(0x80004005)
Unspecified error 
/Web/SA/VNav.asp, line 128

Попытки просмотра в SA могут привести к IE всплывающая ошибка. Сервисный перезапуск и/или перезагрузка системы не изменяют признак.

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCce79009 (только зарегистрированные клиенты). Проблема устранена в Cisco Unity 4.0 (4) SR1 и Cisco Unity 4.0 (5) и позже.

Кроме того, обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCse95430 (только зарегистрированные клиенты) для дополнительных сведений.

Решение

Как обходной путь, выполните эти шаги:

  1. Открытый regedit и выбирает голос/commserver HKLM/программного обеспечения/активного setup/1.0/private ответвление реестра.

  2. Выберите Меню реестра и выберите Export Registry File...

  3. Выберите каталог назначения и имя файла (такое как "Load_after_MSCW.rgs").

  4. Гарантируйте, что Диапазон Экспорта задан кнопкой с зависимой фиксацией Selected Branch, и нажмите кнопку Save.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши на голосе/commserver HKLM/программного обеспечения/активного setup/1.0/private ключ реестра и выберите Delete.

  6. Выполните Мастера Config Банка сообщений через...\CommServer\ConfigurationSetup\Setup.exe. Не изменяйте ни одно из значений, отображенных в мастере. Пароль для Установки Unity и учетных записей Сервисов каталогов будет требоваться в процессе выполнения этого мастера.

    Примечание: Выполнение Мастера конфигурации хранилища сообщений приведет к остановке Унифицированных сервисов и недоступности системы голосовой почты в течение приблизительно 5-10 минут.

  7. После того, как мастер завершил, открытые окна Explorer к каталогу файла реестра, сохраненного в шаге 5.

  8. Двойное нажатие на .rgs файле сохранено от шага 4.

  9. Доступ Verify SA к странице Subscribers теперь функционирует как ожидалось.

Ошибка 404: страница, не найденная

Доступ к веб-странице Cisco Unity SA отказывает с этим сообщением об ошибках: Error 404: Page Not Found.

Решение

Для решения этого вопроса удостоверьтесь, что опция Active Server Pages включена в Диспетчере IIS. Выполните эти шаги для включения опции Active Server Pages (если она запрещена):

  1. Открытый диспетчер IIS.

  2. Разверните узел главного сервера (т.е. узел имени сервера).

  3. Выберите узел расширений веб-сервиса.

  4. В правой панели включите Active Server Page.

Кроме того, перезапустите Сервис Admin IIS и Сервис веб-публикации.

Удаленный доступ к сбоям веб-страницы Cisco Unity SA

Доступ к веб-странице Cisco Unity SA удаленно отказывает. Приглашение для имени пользователя и пароля получено, но не распознаны учетные данные. Ошибка получена, который сообщает имя пользователя, с которым пользователь попытался войти, не авторизуется обратиться к веб-странице SA.

Решение

Выполните эти шаги для решения вопроса:

  1. На удаленном компьютере откройте окно браузера, такое как Internet Explorer.

  2. Перейдите к Программным средствам> интернет-Опции. Выберите Вкладку Безопасность и нажмите Custom Level.

  3. При Проверке подлинности пользователя> Вход в систему, выберите Prompt для имени пользователя и пароля. Нажмите OK, затем ОК снова.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/41104-unity-sa-web-02.gif

Абоненты Профайл Пэйдж являются Пробелом в Unity SA

От веб-страницы Unity SA при доступе к профилю абонента или альтернативным расширениям получен пустой экран.

Решение

Выполните эти шаги для решения этого вопроса:

  1. Перейдите запускаются и нажимают выполненный.

  2. Введите regedit и нажмите OK.

  3. Перейдите к HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\SessionManager\Subsystems.

  4. На правильной боковой панели найдите Windows.

  5. Измените значение SharedSection от 1024 2048 512 до 1024 2048 256. Перезагрузка после изменения необходима.

    Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCtl21846 (только зарегистрированные клиенты).

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 41104