Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Настройка IP-телефонов Cisco CallManager на работу с агентом IP-телефона

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает порядок действий для настройки IP-телефонов Cisco CallManager для работы оператора с IP-телефоном. Выполнение действий, описанных в этом документе, позволит операторам регистрироваться в очереди интерактивного распределения вызовов (ICD) от служб IP-телефонии.

Предварительные условия

Требования

Необходимо выполнять версию 3.0.1 или 3.02 Customer Response Solution (CRS) с рабочей конфигурацией ICD. Все пользователи агента добавлены в Сisco CallManager и могут быть замечены по Глобальному каталогу.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основаны на версиях оборудования и программного обеспечения, указанных ниже.

  • CRS версии 3.0.2

  • Cisco Call Manager версии 3.2(2c)

Сведения, содержащиеся в данном документе, были получены с устройств в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях в документах см. Cisco Technical Tips Conventions.

Процедуры настройки в Сisco CallManager

После того, как все телефоны агента IP добавлены к Сisco CallManager, выполняют следующие задачи в Управлении Cisco CallManager. Эти задачи описаны подробно в этих разделах:

  1. Создайте сервис IP-телефона.

  2. Назначьте сервис IP-телефона на каждый телефон агента IP.

  3. Назначьте все телефоны агента IP на Пользователя поставщика услуг Интерфейса программирования приложений телефонии Java (JTAPI) Менеджера ресурсов (RM).

Примечание: Имена пользователя и пароли агента в Сisco CallManager должны быть в нижнем регистре. Если верхний регистр используется, агенты не в состоянии войти в сервер ICD при начале сервиса Агента IP-телефона.

Создание сервиса IP-телефона

Из приложения на основе технологии WWW Управления Cisco CallManager выполните эти действия для создания нового сервиса IP-телефона.

  1. Из меню в верхней части страницы, выберите Feature> Cisco IP Phone Service.

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-1.jpg

  2. На Странице конфигурации Cisco IP Phone Services (IPPS) введите эту информацию:

    • Имя сервиса: Введите имя сервиса, которое покажут в окне IP Phone Services.

    • Описание услуг: Введите описание сервиса. Дополнительно

    • Сервисный URL: Введите URL для сервиса. Например, http://172.16.240.149:6293/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentInitial.jsp, где 172.16.240.149 IP-адрес машины, где загружен сервис Состояния агента.

    • 6293 порт Web-сервера Tomcat. Если 6293 не номер порта, проверьте параметр порта в файле C:\Program Files\wfavvid\Tomcat_appadmin\conf\server.xml для правильного значения.

    • ipphone/jsp / … является путем к странице jsp под Tomcat на машине, где сервер Состояния агента загружен (сервер CRA).

    Примечание: Вы не найдете файл под названием IPAgentInitial.jsp в этом местоположении; будет файл под названием IPAgentInitial.class, который содержит реализацию .jsp файла.

    Примечание: Web-сервер Tomcat включен с установкой ICD.

  3. Нажмите Insert для создания нового сервиса IP-телефона. Новый сервис теперь перечислен в теневой коробке слева от страницы.

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-2.jpg

Присвоение сервиса IP-телефона к телефонам агента IP

Как только сервис IP-телефона создан, телефон каждого агента должен быть установлен настройки для использования его. Из приложения на основе технологии WWW Управления Cisco CallManager выполните эти действия для настройки каждого IP-телефона:

  1. Из Меню Device выберите Phone.

    Появится страница "Find and List Phones" (Поиск и отображение списка телефонов).

  2. Используйте поисковую функцию для обнаружения телефона.

    Результаты поиска перечислены внизу страницы.

  3. Найдите телефон в списке результатов и нажмите красную гиперссылку.

    Появится окно конфигурации телефона.

    config-icd-agent-svs-3.jpg

  4. Нажмите Subscribe/Unsubscribe Services в верхнем правом угле окна.

    Всплывающее окно для подписки на сервисы для того устройства появляется.

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-4.jpg

  5. От Выбирания выпадающего списка Service выберите новый сервис, и затем нажмите Continue.

    Всплывающее окно, показывая новый сервис появляется.

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-5.jpg

  6. Нажмите кнопку "Подписаться".

    Новый сервис перечислен в теневой коробке слева от страницы.

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-6.jpg

  7. Закройте окно.

Присвоение всех телефонов агента IP пользователю поставщика JTAPI RM

Используйте эту процедуру для присвоения IP-телефонов агента на Пользователя поставщика JTAPI RM:

  1. Перейдите к своей странице Cisco CallManager Administrator путем выбора User> Global Directory и найдите Пользователя поставщика JTAPI RM.

  2. Нажмите Device Association в теневой коробке слева.

    Появится страница "Find and List Phones" (Поиск и отображение списка телефонов).

  3. Используйте поисковую функцию для определения местоположения всех телефонов, которые должны быть привязаны к Пользователю поставщика JTAPI RM. Это должно быть каждым IP-телефоном, который будет использоваться агентом IP-телефона.

    config-icd-agent-svs-7.jpg

  4. Выберите телефон (телефоны) от результатов поиска привязать их к Пользователю поставщика JTAPI RM. Проверьте флажок No Primary Extension и нажмите Update для завершения ассоциации.

    На странице User Information телефоны, которые вы выбрали, перечислены их MAC-адресами под Управляемыми Устройствами.

    config-icd-agent-svs-8.jpg

  5. Продолжите, пока все соответствующие IP-телефоны не привязаны.

Проверка

Эта схема иллюстрирует вещи, которые можно искать, чтобы проверить, что конфигурация работает должным образом.

/image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-a.gif

Устранение неполадок

Если вы неспособны выполнить Сервис Агента на IP-телефоне, гарантировать использование IP-адреса, а не имени хоста сервера, содержащего сервис Состояния агента. Введите URL для сервиса. Например, http://172.16.240.149:6293/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentInitial.jsp, где 172.16.240.149 IP-адрес.

Если вы неспособны войти с помощью сервиса по телефону агента, гарантировать, что сопоставления устройств Пользователя поставщика JTAPI RM имеют телефон агент пытается войти.


Дополнительные сведения


Document ID: 40564