Голосовая связь : Качество голосовой связи

Распознавание и классификация симптомов ухудшения качества голосовой связи

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Настоящий документ призван дать определения основных терминов, используемых для обсуждения признаков ухудшения качества голосовой связи. Для помощи в процессе определения признаков включены звуковые файлы. По мере возможности также указаны типичные причины (которых может быть несколько) возникновения каждого из описанных признаков.

Звуковые файлы и названия признаков, используемых в этом документе, основываются на общем языке, используемом в запросах на обслуживание технической поддержки Cisco на веб-сайте Технической поддержки и других источниках. Данный документ должен стать действующим ресурсом, так как перечисленные признаки следует модифицировать по мере появления новых проблем и доступности дополнительных записей.

Высокоуровневая процедура поиска неполадок

Это - предложенная процедура высокого уровня для устранения проблем проблем качества голосовой связи, в сочетании с этим документом:

  1. Проверьте звуковые файлы в этом документе для признака, который совпадает или напоминает тот, который испытан. Если вы лично не услышали признака, вы могли бы хотеть предоставить пользователей ссылкой на этот документ.

  2. Предоставьте сведения о контексте, в котором признак испытан, топология сети, протоколы и функции для использования Собрания кэйсов ТАС - Голос (CC TAC) (только зарегистрированные клиенты). TAC CC позволяет ввести текстовую строку поиска для описания проблемы. Если есть совпадение, программа задает пользователю новые вопросы, чтобы попытаться уточнить проблему. Если там не идет ни в какое сравнение, программное средство предоставляет вас списком признаков, из которых можно выбрать. Щелкните по знаку "плюс", чтобы быть максимально определенными о признаке, являющемся опытным для расширения значений. CC TAC тогда задает дальнейшие вопросы в попытке сузить проблему.

  3. Ознакомьтесь с решениями сходных проблем, предложенными TAC CC.

  4. Тестовые предложенные решения, которые кажутся вероятными решить проблему, которая испытана.

  5. Если никакое разрешение не получено при помощи CC TAC, используйте словарь симптомов, определенный в этом документе для повышения запроса Службы технической поддержки.

  6. Специалист службы технической поддержки мог бы попросить, чтобы вы использовали служебную программу Cisco, которая позволяет вам перехватывать поток Протокола RTP проблемы и преобразовывать его в файл wav. Этот файл wav может быть присоединен к случаю и помочь в связи симптома проблемы. Если вы соглашаетесь, соответствующая часть файла wav может использоваться в этом документе и ссылаться от CC TAC так, чтобы другие могли совместно использовать преимущество опыта.

Категоризируйте и определите признаки

Эти определения были разработаны и применились для категоризации признаков проблемы качества голосовой связи:

  • Шум

    Обычно это любой шум на линии или в сообщении речевой почты в дополнение к речевому сигналу. Шум, как правило, оставляет диалог понятным, но все еще совсем не превосходным. При наличии статичных шумов, треска и помех от перекрестных разговоров вызываемая и вызывающая стороны могут понять друг друга, однако для этого нужно приложить некоторые усилия. Некоторые шумы настолько интенсивны, что голос становится невозможно различить. Одним таким примером, среди выборок, предоставленных в этом документе, является моторный звук.

  • Искажение голосового сигнала

    Это обычно любая проблема, влияющая на сам голос. Эта категория далее разделена:

    Примечание: Классификация признаков в значительной степени зависит от степеней серьезности ошибки признака, перцепционных факторов и культурных факторов. Таким образом, классификация признаков по категориям во многих случаях может быть неоднозначной., Кроме того, могут быть ситуации, где накладываются категории. Например, статичный на линии может вызвать некоторую форму искажения речевого сигнала. Это одна из лучших попыток упорядочить эти термины и определить словарь.

Примеры звукозаписей

В этом разделе можно слушать звуковые записи определенных признаков, вместе с примерами управления, которые позволяют вам слышать ту же запись без сопроводительного признака. Выборка фрагмента признака включена для учета более быстрых времен загрузки и более простого просмотра. Полная запись предоставляет более длинную выборку так, чтобы можно было должным образом услышать признак.

Записи симптомов сохранены как файлы MP3 и могут играться любым звуковым проигрывателем, который поддерживает формат файла MP3. По мере возможности также указаны типичные причины (которых может быть несколько) возникновения каждого из описанных признаков.

Примечание: Не забудьте поддерживать начальную громкость на низком уровне. При необходимости увеличьте громкость при прослушивании записей до комфортного уровня. Если вы испытываете технические затруднения, когда вы слушаете или загружаете эти записи, посмотрите раздел Распространенных проблем прослушивания звукового файла этого документа.

Примечание: Когда определенные, некоторый версии Internet Explorer (IE) используются, был обнаруженный доступ некоторых проблем к файлам звуков непосредственно из документа. Посмотрите, Звуки Не Играют Непосредственно от раздела Документа для сведений об устранении проблем.

Шум

Этот раздел содержит типовые записи шумовых проблем, которые вмешиваются в качество голосовой связи. Щёлкните по ссылкам в таблице для того, чтобы услышать полную запись, контрольную запись, или фрагмент шума. Записанное описание шума также включено в раздел, вместе с возможными причинами.

Абсолютная тишина

Признак — Этот тип тишины между речью может быть понят, если у вас когда-либо был опыт не знания, является ли другой человек все еще там, потому что нет никакого звука на линии.

Причина — типичной причиной для этой проблемы является Обнаружение активности речи (VAD) без комфортного шума. Для испытания этого признака обычно фоновый шум является достаточно громким для вставки тишины, чтобы быть примечательным, но достаточно мягким так, чтобы был занят VAD.

Запись симптомов периодов абсолютной тишины

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагментов периодов абсолютной тишины

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Нажатие

Признак — Нажатие является внешним звуком, подобным удару, который вставлен обычно с промежутками.

Причина — промахи Часов или другие цифровые ошибки являются типичными причинами.

Регистрация признаков щелканья

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Нажатие "Snippet Recording (Запись фрагмента)"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Треск

Признак — Треск является нерегулярной формой очень световых помех, подобных звуку, который делает огонь.

Причина — типичная причина является плохими электрическими соединениями в определенных плохих кабельных соединениях. Другие причины - электрическая интерференция и поврежденный источник питания в телефоне.

Запись симптома "потрескивания"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагментов "потрескивания"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Перекрестные помехи

Признак — Перекрестные помехи являются привычным понятием, где можно услышать другой диалог на линии. Обычно, другие стороны не могут услышать вас. Существуют также формы перекрестных помех, когда все стороны могут слышать друг друга.

Причина — Соединяет проводом в близости, где сигнал каждый вынужден в другой, типичная причина этой проблемы.

Регистрация признаков переходных помех

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента с перекрестными помехами

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Шипение

Признак — Шипение больше ведут и постоянное, чем статичный. Белый шум – термин, часто ассоциирующийся с сильным шипением. Розовый шум является менее постоянным шипящим шумовым и коричневым шумом, даже менее постоянным все еще.

Причина — типичная причина шипения является VAD.

Запись симптомов "шипения"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагментов "шипения"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Признак — Шипящий с непонятным голосом является ведомым белым шумом, который сокрушает голос, как показано в следующем примере. Уровень белого шума постоянный.

Причина — Эта проблема решена в идентификаторе ошибки Cisco CSCea15121 (только зарегистрированные клиенты). Это слышат для вызовов через NM-2V/3275, который использует AIM-VOICE-30 в качестве DSPfarm.

Запись симптомов "шипящего и неразборчивого голоса"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Свистящие шумы во время неразборчивой фрагментарной записи голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Признак — Шипящие периоды часто происходят между сегментами речи, а не всюду по целому сигналу.

Причина — типичная причина является VAD.

Запись симптома интервалов шипения

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагментов периодов шипения

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Помехи

Признак — Помехи являются шумящим шумом интерференции от источника электромагнитного излучения. Примером является звук, который слышен по радио, когда находящийся рядом мобильный телефон собирается принять вызов либо обнаруживает сотовую ячейку.

Причина — Эта проблема часто вызывается источником электромагнитного излучения или телефонными кабелями, выполненными около линий питания.

Запись симптома гудения

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента помех

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Пересылка

Признак — Пересылка является внешними звуками, которые более широки и менее обычны, чем нажатие. Это похоже на потрескивания, которые можно слышать в двунаправленном радио.

Причина — типичная причина этого является проблемой с платой NIC Cisco Unity, которая вставляет дополнительные потрескивания.

Регистрация хлопков при записи

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента с щелчками

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Моторный звук

Признак — моторный звук является серьезным искажением или громким, грубым, избивая звук.

Причина — типичная причина является быстрым коммутируемым дефектом cRTP. Идентификатор ошибки Cisco CSCdw73527 (только зарегистрированные клиенты) "никакой ip route-cache" предоставляет обходной путь для этой проблемы.

Регистрация признаков моторного шума

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Регистрация моторного шума

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Скрип

Причина — типичная причина скрипа является дефектом Цифрового процессора сигналов (DSP) или сбоем.

Статичный

Признак — Статичный является частичным искажением, подобным плохому приему по радио.

Причина — Типичные причины являются электрической помехой или VAD.

Запись статического симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись статических фрагментов

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Признак — Серьезные помехи являются примером помех, которые, в дополнение к созданию фонового шума, влияют на тональные сигналы готовности к набору номера и вызывные тональные сигналы и сам голос. По-другому этот симптом можно назвать "шероховатый" голос.

Причина — типичная причина является несоответствием кодека А-закона/Мю-закона. Например, Compand-type A-law по ошибке добавляется к аналоговому голосовому порту.

Запись симптома сильных помех

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента сильных помех

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Искажение голосового сигнала

Этот раздел содержит образцы записей звуковых проблем с искажением голоса. Выберите ссылки в таблицах, чтобы прослушать всю запись, контрольную запись или фрагмент искажения голосового сигнала. Письменное описание искажения также включено вместе с возможными причинами.

Эхо голоса

В этом разделе описываются речевые проблемы с качеством эха.

Эхо-сигнал от слушателя

Признак — Слушатель и эхосигнал источника звучат подобными, невзирая на то, что уровень сигнала эха - сигнала приемника мог бы быть ниже. Существенное различие между ними - то, кто слышит эхо и где это произведено. Эхо - сигнал приемника является компонентом эхосигнала источника, который просачивается через гибрид ближнего конца и возвращается снова к слушателю, который вызывает задержанное более мягкое эхо. Слушатель слышит говорящего дважды.

Причина — Типичные причины:

  • Недостаточное затухание эхосигнала.

  • Хвост длительного эхо-сигнала.

  • Эхоподавители в шлюзе, смежном гибриду ближнего конца, не работают.

Эхо говорящего

Признак — Эхосигнал источника является сигналом, который протекает в гибриде дальнего конца и возвращается к отправителю (говорящий). Говорящий слышит эхо его собственного голоса.

Причина — Типичные причины:

  • Недостаточное затухание эхосигнала.

  • Эхоподавители в шлюзе, смежном с переходным устройством на дальнем конце, не активны.

  • Акустическое эхо вызвано телефоном слушателя.

Запись эхо симптомов источника сообщения

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента с присутствием эхо от собеседника

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Туннелирование передачи речи

Признак — Туннельный голос подобен разговору в туннеле или на пакете для автомобиля мобильного телефона низкого качества.

Причина — типичная причина является трудным эхом с некоторой потерей. Например, 10 мсек задержки и 50 процентов потерь на эхо-сигнале.

Запись симптома голоса туннеля

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента голоса туннеля

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Искаженные голосовые данные

В этом разделе описываются речевые проблемы, где голос звучит искаженным.

Прерывистый голос

Когда существуют разрывы голосом, признак — Прерывистый голос описывает звук. Слоги, кажется, отброшены или плохо задержаны в запуске и останавливают форму.

Примечание: Другие термины, использованные для описания этого звука, являются отсеченным голосом или сломанным голосом. В этом документе "клиппирование" относится к совершенно другому понятию, подробно описанному в разделе "Клиппирование".

Причина — Типичные причины являются последовательными пакетами, которые потеряны или чрезмерно задержаны, так, что прогнозируемая вставка DSP не может использоваться, и тишина вставлена вместо этого. Например, задержка, вставленная в вызов через конкуренцию, вызвана большие пакеты данных.

Запись симптомов "прерывистого голоса"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента прерывистого голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Ограничение голосовых данных

Признак — Отсечение состоит в том, где отключены слова. Это может произойти во фронтэнде или хвостовой части слова. Иногда это встречается в начале предложения.

Примечание: Отсеченный голос условия используется в нескольких других контекстах. Иногда речь идет о звуке, который в данном документе описывается как прерывистый голос. Термин "клиппирование" иногда используется для описания искажений, вызванных слишком большим усилением звукового сигнала. В этом документе симптом описан как искаженный голос.

Причина — типичная причина для отсеченного голоса является VAD.

Запись симптомов внешних ограниченных голосовых данных

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента голоса с обрезкой фронта

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Синтетический голос

Признак — Автоматизированный голос и синтезированная речь являются до некоторой степени взаимозаменяемыми. Идентификатор ошибки Cisco CSCdx36894 (только зарегистрированные клиенты) обычно описывается в кэйсах ТАС (Центра технической поддержки) как автоматизированный голос. Поэтому этот термин использован в этом документе. Однако, это действительно особый случай синтезированного голоса.

Причина — Это покрыто идентификатором ошибки Cisco CSCdx36894 (только зарегистрированные клиенты) на 6608 и 6624 картах. Задержка воспроизведения по умолчанию была достаточно маленькой, чтобы означать, что дрожание, вызванное Cisco Unity, заставило пакеты быть отброшенными и предиктивная вставка для появления.

Запись симптомов "механического голоса"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Фрагментарная запись механического голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

"Синтетический" голос

Признак — термин синтетический продукт означает, что звук голоса искусственен и с дрожью или пухом. Предсказуемая вставка вызывает этот синтетический звук, заменяя звук, потерянный при удалении пакета, лучшим предложением из предыдущей части. Эффекты синтетики и дрожания в голосе часто появляются вместе.

Причина — типичная причина является потерей одного пакета или задержкой вне границ периода воспроизведения минимизирующего изменении задержки прихода пакетов буфер. Прогнозируемая вставка DSP вызывает синтезированное качество голоса. Например, когда вызов предоставлен недостаточная пропускная способность (такая как кодек G711 по 64 Кбит/с).

Запись симптомов «синтезированного голоса»

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Регистрация фрагментов с синтетическим голосом

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Голос под водой

Признак — Эта речевая проблема подобна звуку голоса, когда услышано под водой.

Примечание: В некоторых документах условие подводный голос означает то, что этот документ именует как синтезированная речь.

Причина — Это часто вызывается дефектом cRTP быстрой коммутации, привязанным к микропрограмме DSP 1700 года. Идентификатор ошибки Cisco CSCdy57722 (только зарегистрированные клиенты) "никакой ip route-cache" предоставляет обходной путь для этой проблемы.

Запись симптома четкого "подводного" голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Разборчивая запись фрагмента "подводного" голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Признак — Непонятный подводный голос описывает искажение, которое лишает возможности понимать голос. Описания этого звука включают звук кассетной пленки, быстро переданной, звук большого глотка и слабо-слабый звук.

Причина — типичная причина этой проблемы является несоответствием кодека пред-IETF и G729 IETF.

Запись симптомов нечеткого "подводного" голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись неразборчивого "подводного" фрагмента голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Шарлатан

Запись симптома "кваканья"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Искажение громкости

В данном разделе описаны проблемы голосовой связи, когда искажается громкость.

Неустойчивый голос

Признак — колеблющийся голос когда громкость речевых увеличений и уменьшений волновой формой. Если это происходит быстро, это может быть перепутано с некоторой формой искаженных голосовых данных.

Причина — типичная причина является дефектом с P00303020208 загрузки IP-телефона. Обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCdy27331 (только зарегистрированные клиенты). Обходной путь для этой проблемы должен переключиться динамику и назад.

Запись симптомов флуктуаций голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента "пульсирующего" голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Нечеткие голосовые данные

Признак — Нечеткий голос звучит подобным радио, включенному слишком громкий, и голос шаток. Это могло бы только произойти в определенных, некоторый уровнях сигнала в предложении. Это зависит от уровня примененного усиления.

Причина — Это часто вызывается слишком большим количеством усиления на сигнале, возможно представленном в одном из ряда вопросов в сети. Например, сигнал может быть перегружен от УАТС или высокого усиления посредством значения Пути, коммутируемого по тегу (TSP) Cisco Unity.

Регистрация признака нечеткой передачи голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента нечеткого голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Громкий голос

Причина — Громкий голос обычно вызывается слишком большим количеством усиления на сигнале, возможно представленном в одном из ряда вопросов в сети. Например, сигнал может быть перегружен от УАТС или высокого усиления посредством значения Cisco Unity TSP. Это те же нечеткие голосовые данные, но в данном случае искажения не ощущаются.

Запись симптомов "громкого голоса"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента громкого голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Приглушенность голоса

Признак — Приглушенный голос звучит подобным тому, когда вы говорите с рукой по рту.

Причина — типичная причина является перегруженным сигналом или некоторой другой причиной, которая устраняет или уменьшает уровень сигнала в частотах в диапазоне ключей для голоса (между 440 и 3500).

Запись симптомов «заглушённого голоса»

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента "глухого" голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Программные голосовые данные

Причина — Мягкий голос обычно вызывается слишком большим затуханием на сигнале, возможно представленном в одном из ряда вопросов в сети (такой как голосовой шлюз при попытке уменьшить эхо или параметры настройки AGC Cisco Unity для 3.1 (3)).

Запись с симптомом мягкого голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Запись фрагмента вполголоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Металлический голос

Признак — Оловосодержащий голос подобен тому, когда вы слушаете старомодное беспроводное широковещание.

Причина — типичная причина является перегруженным сигналом или некоторой другой причиной, которая устраняет или уменьшает уровень сигнала в частотах вне диапазона ключей для голоса (меньше чем 440 и больше, чем 3500), но важный для богатства голоса.

Регистрация признака металлического голоса

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Контрольная запись без симптома

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Регистрация фрагментов с металлическим голосом

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice/voice-quality/30141-symptoms01.gif

Стандартные проблемы при прослушивании звуковых файлов

В этом разделе описываются типичные проблемы, с которыми встречаются при слушании звуковых файлов и обходных путей.

Звуковой проигрыватель использует буфер в процессе воспроизведения

Если звуковой проигрыватель не буферизует весь файл перед игрой его, и перегрузка сети тяжела, вы могли бы заметить прерывания в аудио, в то время как проигрыватель ждет для получения информации. Эти обходные пути предложены:

  • Некоторые звуковые проигрыватели позволяют вам задавать объем буферизации, который используется. Если возможно, задайте больший объем буферизации до того, когда вы будете играть. Перейдите к Программным средствам> Опции> Производительность и установите Значение Буферизации Сети как требуется для изменения настроек Windows Media Player. Например, Windows Sound Recorder должен всегда буферизовать весь файл перед игрой его.

  • Если у вас все еще есть проблемы при слушании записей по Интернету щелкните правой кнопкой и выберите Save As, чтобы загрузить файл к жесткому диску и слушать его локально.

Звуки не играют непосредственно из документа

Проблема была испытана с определенными, некоторый комбинациями и конфигурациями IE и аудиопроигрывателя, который предотвращает загрузки этих файлов примера обычным щелчком левой кнопкой мыши. Звуковой проигрыватель передает сообщение об ошибках, которое указывает, что не может быть найден файл. При обнаружении с этой проблемой используйте эти обходные пути:

  • Для более свежих версий IE играйте файл в окне выбора сред браузера. IE мог бы спросить, хотите ли вы сделать это. Если это делает, то выбирает Yes.

    В противном случае тогда выберите Media из стандартного кнопочного меню в браузере. Окно свойств WindowsMedia.com появляется на левой части браузера. У основания окна щелкните по стрелке вниз Сред и выберите Settings> Play Web Media в Панели. Теперь можно нажать на ссылку файла, и она играет от браузера.

  • Щелкните правой кнопкой по ссылке, выберите Save As для загрузки к жесткому диску и воспроизведению с выбранным звуковым проигрывателем.

  • Используйте Netscape.

  • Выполните эти шаги для создания Windows Media Player обозревателем по умолчанию:

    1. Выберите Start> Settings> Control Panel> Folder Options> File Types.

    2. Перейдите к MP3 и нажмите Advanced.

    3. Гарантируйте, что Windows Media Player задан, и действие по умолчанию должно играть C:\Program Files\Windows Media Player\wmplayer.exe / Воспроизведение "%L.

Загрузка звукового файла занимает слишком много времени

Самый большой файл в этом документе составляет 900 КБ в размере, и это принимает четыре минуты для загрузки на ссылке на 28 Кбит/с. Большинство файлов намного меньше и занимает намного меньше времени. Если вы имеете эту проблему, рассматриваете эти обходные пути:

  • Некоторые более маленькие фрагменты примеров файлов были созданы и расположены в другой колонке таблицы. Размер этих фрагментов располагается от приблизительно 60-150KB. Самый большой файл занимает приблизительно 40 секунд для загрузки и меньшие меньше чем 10 секунд.

  • Соединение DSL со скоростью передачи данных 1,5 Мбит/с позволяет передавать даже очень большие файлы всего за несколько секунд.

Звук слишком тихий или слишком громкий

Не забудьте поддерживать начальную громкость на низком уровне. При необходимости увеличьте громкость при прослушивании записей до комфортного уровня.

  • Отрегулируйте громкость через контроль за физическим томом на ПК или портативном ПК и гарантируйте, что это не отключено звук.

  • Отрегулируйте громкость для звуковых файлов в окнах.

    • Выберите Start> Settings> Control Panel> Sounds и Multimedia> Audio. Нажмите Volume в коробке Воспроизведения звука и отрегулируйте ползунок для Волны. Удостоверьтесь, что это не отключено звук.

  • Настройте громкость вашего проигрывателя.

Примечание: Если громкость сообщения низка, когда вы воспроизводите сообщения голосовой почты от Cisco Unity Express, можно выполнить команду input gain . Затем выполните команды закрывающему и no shut в голосовом порту для увеличения уровня громкости. Нет никакого способа повысить сигнал на портах голосовой почты CUE. Единственное место, где можно отрегулировать громкость звука, является усилением на голосовом порту.

Router#configure terminal
Router(config)#voice-port XXX 

!--- Appropriate voice port.

Router(config-voiceport)#input gain 3 

!--- This increases the volume level by 3db.

Router(config-voiceport)#shut
Router(config-voiceport)#no shut

Примечание: Следует иметь в виду, что это влияет на все вызовы через голосовой порт, не только вызовы к Unity Express.

Звук не воспроизводится

Если вы не слышите звука при игре этих записей используйте эти обходные пути:

  • Убедитесь, что файл загружен. Ищите любые сообщения об ошибках от звукового проигрывателя, в частности которые указывают, что не может быть найден файл. Когда, посмотрите, Звуки Не Играют Непосредственно от раздела Документа.

  • Гарантируйте, что звук не отключен звук.

  • Могла бы быть проблема с браузером или звуковой конфигурацией проигрывателя. Можно изменить браузеры. Если это не работает, изменяет звуковые проигрыватели. Загрузите звуковой проигрыватель из Интернета и используйте инструкции в, Звуки Не Играют Непосредственно от раздела Документа для изменения проигрывателя по умолчанию для звуковых файлов.

  • Если у вас все еще есть проблемы при слушании записей по Интернету щелкните правой кнопкой и выберите Save As для слушания его локально для загрузки файла к жесткому диску.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 30141