Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Hosted

Сбой CRPL (репликация CICR) после обновления с Cisco Unified ICM Hosted Edition до ICM 7.0 с кодом ошибки доступа 9986

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

При обновлении Cisco Унифицированный Intelligent Contact Manager (ICM) Размещенный Выпуск к ICM 7.0 и позже процесс репликации CICR (CRPL) не имеет надлежащих прав и разрешений для создания обновлений конфигурации к экземплярам клиента без изменений вручную выделенными в Active Directory. Этот документ выделяет изменения вручную.

Примечание: Ассоциации, которые выделены в этом документе, автоматически не происходят с установкой и настройкой ICM. Эти ассоциации должны быть настройкой вручную. Обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCse55800 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Понятия Active Directory (AD)

  • Базовые функции CRPL

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco Унифицированный ICM Размещенный Выпуск 7.0 (0) Выпуска и позже

  • Microsoft AD

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Репликация CICM

ICM клиента (CICM), репликация в Размещенной среде ICM является процессом, который реплицирует элементы конфигурации от уровня Менеджера сетевых приложений Network Applications Manager (NAM) до уровня CICM (в частности набранные номера и метки) без потребности в администраторе вручную добавить элементы в оба, размещает.

События, Замеченные в ICM / Файлы журнала EMS, Относящиеся к Отказу Репликации CICR / Код ошибки 9986

Сбой CRPL, представленный в этих сегментах журнала Системы управления событиями (EMS), показателен из не наличия всех надлежащих сопоставлений. Сопоставления для сервисной регистрационной учетной записи (ей) регистраторов NAM, привязанных к сервисной группе безопасности определенного экземпляра (ов) клиента, отсутствуют.

Events from February 20, 2006: 
11:51:51 lb-crpl Trace: Connecting to Cicr <customer Instance> 
11:51:51 lb-crpl Trace: AwRtClient Client started at Mon Feb 20 11:51:51 2006 
11:51:51 lb-crpl Trace: Real Time Feed activated from preferred side of 
central controller. 
11:51:51 lb-crpl Trace: Config Change message received, last update 
key 406154682083.000000, last update time 877761033 
11:51:51 lb-crpl Real-time Client cannot connect to database using 
ServerName: geocustdist1b, UserName , SqlCode 3. 
11:51:51 lb-crpl Session to local database could not be opened.  Aborting... 
11:51:51 lb-crpl Session to local database could not be opened.  Aborting... 
11:51:51 lb-crpl Trace: Connection to Cicr <customer Instance> Failed:  
Initialize UpdateCC returned error code -9986: Session to local database 
could not be opened. 

Events from February 20, 2006: 
11:51:51 dis-uaw Trace: New trace client: cicrreplication(upcc) on pipe 0x270. 
11:51:51 dis-uaw Trace: [client: cicrreplication(upcc)] Real-time Client 
cannot connect to database using ServerName: geocustdist1b, UserName , SqlCode 3. 
11:51:51 dis-uaw Trace: [client: cicrreplication(upcc)] Session to local 
database could not be opened.  Aborting... 
11:51:51 dis-uaw Trace: Info: Trace client on pipe 0x270 disconnected. 
Last API Error [109]: Unknown status code 109.  GetLastError() after 
FormatMessage() returned 317 

Обходной путь

Через Пользователей и компьютеры Active Directory добавьте регистратор NAM A и учетные записи сервиса Стороны b (NAMN1LoggerAmachinename и NAMN1LoggerBmachinename) к сервисной группе безопасности определенного экземпляра клиента на уровне CICM. Это должно быть сделано через Пользователей и компьютеры Active Directory, а не Менеджера Домена ICM программное средство.

Выполните следующие действия:

  1. Выберите> Program Files Start> Средства администрирования> Пользователи и компьютеры Active Directory на Контроллере домена.

  2. Выделите экземпляр NAM на уровне OU Экземпляра для определения названия учетной записи сервиса экземпляра NAM.

  3. В схеме примером является экземпляр N1, и сервисная группа безопасности является NAM1_N1_Service. Выделите и щелкните правой кнопкой мыши по этой группе сервисов и выберите Properties. Перейдите к вкладке Member и обратите внимание на учетные записи сервиса протоколирования под названием NAMN1LoggerAmachinename и NAMN1LoggerBmachinename .

  4. Перейдите к Экземпляру клиента CICM и выделите OU Экземпляра.

  5. Вы видите Сервисную группу безопасности в правой панели интерфейса.

  6. Выделите и щелкните правой кнопкой мыши по этой группе сервисов и выберите Properties.

  7. Перейдите к вкладке Members и выполните эти шаги:

    1. Нажмите Add.

    2. Выберите домен NAM.

    3. Добавьте учетные записи сервиса регистраторов NAM, которых вы сделали примечание в шаге 3.

Эта схема является одним примером того, на что могла быть похожей типичная размещенная структура домена. Группы, которые относятся к этому решению, выделены.

/image/gif/paws/70536/crpl-fails.gif

Примечание: Обходная процедура в этом документе не является одноразовым исправлением. Каждый раз, когда настройка ICM выполнена, учетные записи группы конфигурации автоматически перезагружены. Поэтому эта процедура должна быть повторена каждый раз, когда настройка выполнена.

Отчет об ошибке, Открытый Против setup.exe, Связанного с этой Проблемой

Эта проблема выделена в идентификаторе ошибки Cisco CSCse55800 (только зарегистрированные клиенты). CSCse55800 идентификатора ошибки Cisco предоставляет частные лица, у которых есть допустимый ИДЕНТИФИКАТОР CCO с официальным описанием и Комментариями к выпуску для этой проблемы, включая шаги обходного пути, на которые обращают внимание в этом документе.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения