Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Редактор CRA IPCC Express отображает пустую палитру при запуске

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает, почему вы видите пустую палитру при запуске Редактора Customer Response Application (CRA) в Среде быстрого доступа центра контактов Cisco IP Contact Center (IPCC). Документ также предоставляет возможное решение проблемы.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с этой темой:

  • Управление basic IPCC express

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Экспресс-версиях IPCC 3.1 и 3.5.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Проблема

После того, как вы загружаете и устанавливаете плагин Редактора CRA, Редактор CRA отображает пустую панель, поскольку рисунок 1 показывает.

Рисунок 1 — редактор CRA

cra_blank_palette1.gif

Решение

Вероятно, причина является проблемой с license.properties файлом. Когда вы сохранили файл локально, файл становится поврежденным.

Выполните эти шаги для решения проблемы:

Примечание: Эта процедура предполагает установку Редактора CRA на ПК, который отображает пустую палитру.

  1. Открытый AppAdmin в браузере.

  2. Выберите Tools> Plug-ins.

  3. Нажмите Cisco CRA Editor.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши Загрузки файл конфигурации доступа к каталогу и выберите Save Target As....

    На рисунке 2 стрелка A показывает Загрузкам файл конфигурации доступа к каталогу, и C стрелки показывает, Сохраняют объект как....

    Рисунок 2 — администрирование CRA

    cra_blank_palette2.gif

  5. Сохраните ccndir.ini файла в папке C:\WINNT\system32\ccn.

    Примечание: Перезапишите существующий файл, при необходимости.

  6. Нажмите Close в окне Download Complete.

  7. Щелкните правой кнопкой мыши Загрузки license.properties файл и выберите Save Target As....

    На рисунке 2 стрелка B показывает Загрузкам license.properties файл, и C стрелки показывает, Сохраняют объект как....

  8. В Сохранении как тип: поле, выберите All Files, и в Имени файла: поле, измените имя на license.properties.

  9. Сохраните файл в папке C:\Program Files\wfavvid.

    Примечание: Перезапишите существующий файл, при необходимости.

  10. Нажмите Close в окне Download Complete.

  11. Откройте редактора CRA.

    Пустая палитра should not появляется.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения