???????-?????? : Периферийный шлюз Cisco ICM

Не удается найти данные последующей работы с вызовом для Avaya Definity G3

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Подробная запись о завершении вызова содержит информацию о том, как вызов обрабатывается в периферийном устройстве. Этот документ обсуждает, почему данные Операций после вызова не появляются от Переменного рабочего времени в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) среда.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Конфигурация ICM

  • Редактор реестра Windows (regedt32)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • ICM 4.6.2 и позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

WorkTime является общим числом секунд Рабочей паузы между вызовами, привязанной к вызову. Операции после вызова включают действия post-call, например, пополнение технической документации или консультирование с партнерами. WorkTime является временем состоявшегося соединения, не временем состояния агента.

WorkTime позволяет вам вычислить продолжительность в таблице Termination_Call_Detail и HandleTimeIn сервис ICM и таблицы маршрутизации.

Проблема

При просмотре таблицы Termination_Call_Detail для Avaya Definity G3 ACD данные Операций после вызова не появляются в Переменном рабочего времени.

Решение

Эта проблема происходит из-за проблемы конфигурации. Один или больше этих значений регистра может быть неправильным на Периферийном шлюзе Cisco (PG):

  • Путь в реестре:

    • Версия ICM 4.6.x и ранее:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\<cust_inst>\<PGNum>\
        PG\CurrentVersion\PIMS\<pimNum>\ATTData
    • Версия ICM 5.x и позже:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\ICM\<cust_inst>\
        <PGNum>\PG\CurrentVersion\PIMS\<pimNum>\ATTData

      Примечание: Эти ключи появляются по составным строкам из-за ограничений длины.

  • Значения регистра для проверки:

    Ключ реестра Описание Значение
    SmartAgentStateTimer Этот ключ определяет время после того, как Peripheral Interface Manager (PIM) выполнит запрос состояния агента для определения состояния агента. Этот интеллектуальный таймер является требованием для Call Management System (CMS) - меньше конфигураций. Таймер запускается, когда агент вводит состояние, где PIM не видит последующие изменения состояния агента. 999
    TimedACWDefaultSec Для отслеживаемых станций агента этот ключ указывает, что по умолчанию синхронизировал значение Операций после вызова, используемое, если устройство автоматического распределения вызовов (ACD) не проходит Синхронизированный Векторный номер каталога (VDN) Операций после вызова или Квалифицированную группу, или никакое синхронизированное значение Операций после вызова не найдено в Периферийной Таблице Монитора для VDN и квалифицированной группы, через которую прошел вызов. Когда агент разъединяет от вызова ACD, Синхронизированный таймер Операций после вызова для агента становится активным. Этот таймер отменен, если агент вводит состояние (например, говоря), где PIM больше не должен определять конец синхронизированного периода Операций после вызова. 20
    ACDHoldoffAsaiAvailable Этот ключ включает расположение агента в конце вызова ACD. Если значение для этого ключа ИСТИННО (1) на Конце вызова ACD, рабочий режим агента установлен в MANUAL_IN (WORK_READY). Если значение ЛОЖНО (0), расположение агента в конце вызова ACD определено через многие факторы, которые включают рабочий режим агента в то время, когда вызов соединился с агентом и синхронизировал значения Операций после вызова (если таковые имеются). 1
    ACWCallIsAgentWorkReady Если значение для этого ключа ИСТИННО (1), вызов WORKOUT или IN ОПЕРАЦИЙ ПОСЛЕ ВЫЗОВА После вызова, в то время как агент находится в состоянии WORK_READY, оставляет состояние агента в WORK_READY. В противном случае, изменения состояния агентов к РАЗГОВОРУ. Это влияет на отчёты о состоянии агента. 1
    VQAgentStateMask Этот ключ реестра устанавливает состояние агента. Если значение для этого ключа установлено в 1 (0x4000), PG делает запрос ACD DEFINITY для определения состояния агента после того, как истекает время измеренное таймером TimedACW. Если значение для этого ключа установлено в 0, агент автоматически переходы к Доступному состоянию. Необходимо вручную добавить этот ключ реестра, потому что этот ключ не создан во время установки. 1

Примечание: Циклически повторите сервисы PG после внесения любых изменений.

Наряду с модификацией ключа реестра, необходимо установить /monitoragent n как параметр конфигурации (см. рисунок 1).

Выполните эти шаги для установки требуемого значения в поле Параметров конфигурации:

  1. Нажмите Start> Programs> ICM Admin Workstation> Configuration Manager.

    Меню Configuration Manager появляется.

  2. Выберите Tools> Explorer Tools> PG Explorer.

    Окно PG Explorer появляется.

  3. Выберите Avaya DEFINITY ACD.

  4. Введите/monitoragent n в поле Параметров конфигурации.

    Рисунок 1 – параметры конфигурации набора через PG Обозреватель

    after-call-work-missing_01.gif

  5. Нажмите Save.

    При определении этого значения для Параметров конфигурации PG больше не контролирует агента, который вошел.


Дополнительные сведения


Document ID: 62976