???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Ошибка входа в систему Cisco IPCC Express после перестройки сервера Cisco IPCC Express

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему восстановлен Cisco IP Contact Center (IPCC), в который агент не в состоянии входить к Cisco IPCC Express после экспресса - сервера CISCO IPCC.

Перед началом работы

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях в документах см. Cisco Technical Tips Conventions.

Предварительные условия

Ознакомление с этим документом требует наличия следующих знаний:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основаны на версиях оборудования и программного обеспечения, указанных ниже.

  • Сisco CallManager 3.2. x

  • Cisco IPCC Express 3. x

Сведения, содержащиеся в данном документе, были получены с устройств в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Признак

После того, как экспресс - сервер CISCO IPCC восстановлен, агенты с атрибутами Администратора не в состоянии аутентифицироваться. Когда попытка войти в Экспресс - сервер IPCC предпринята, агент получает это сообщение об ошибках.

Рисунок 1: Сбой для аутентификации

IPCCExp-LogInFail-1.gif

Разрешение

Когда экспресс - сервер CISCO IPCC восстановлен, агенты с атрибутами Администратора потеряны. Необходимо назначить атрибуты Администратора агента. Процедура придерживается:

  1. Переименуйте ccndir.ini, который расположен в C:\WINNT\system32\ccn к ccndir.ini.old.

    Примечание: C : представляет дисковод, где Cisco IPCC Express установлен на.

  2. Выберите "Старт > Программы > Администратор Cisco CRA > Администратор приложения". Рисунок 2 появляется.

    Рис. 2: Администрирование Customer Response Application - аутентификация

    IPCCExp-LogInFail-2.gif

  3. Введите Идентификацию пользователя по умолчанию, Администратора и пароль по умолчанию, ciscocisco. Рисунок 3 появляется.

    Рис. 3: Администрирование Customer Response Application

    IPCCExp-LogInFail-3.gif

  4. Нажмите Tools.

  5. Выберите User Maintenance в раскрывающемся окне. Рисунок 4 появляется.

    Рис. 4: Администрирование Customer Response Application - обслуживание пользователей

    IPCCExp-LogInFail-4.gif

  6. В поле со списком CMUsers выберите доступного пользователя Сisco CallManager.

  7. Нажмите правую стрелку, чтобы переместить того пользователя к Администратору CRA / поле со списком Супервизора. Метка, которая определяет пользователя как администратора теперь, придерживается имени пользователя, как показано на рисунке 5.

    Рис. 5: Администрирование Customer Response Application - обслуживание пользователей

    IPCCExp-LogInFail-5.gif

  8. Нажмите Update, чтобы завершить процесс обслуживания пользователей и инициализировать профили репозитория и конфигурация.

После того, как вышеупомянутая процедура завершена, агенты с атрибутами Администратора в состоянии войти к экспрессу - серверу CISCO IPCC успешно.


Дополнительные сведения


Document ID: 45740