???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Решите проблемы входа в систему агента IP-телефона

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает некоторые ошибки входа агента IP-телефона, которые происходят после установки Решения отклика Клиента Cisco (CRS) 3.1 в Среде быстрого доступа центра контактов Cisco IP Contact Center (IPCC). Документ также предоставляет обходные пути.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • CRS

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия Cisco CallManager 3.3 (3) и позже

  • CRS 3.1 (1) сервисный выпуск 2

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Ошибка: "Связь с Сервером CTI не работает"

Если рабочее место агента находится в другой подсети, чем CRS и Сisco CallManager, агент IP-телефона не в состоянии входить. Этот раздел показывает процедуру, которая приводит к сбою.

  1. Нажмите кнопку Services на Cisco IP Phone 7940 или 7960.

    Рисунок 1 появляется.

    Рисунок 1 — первоначальное меню агента IP-телефона

    /image/gif/paws/44762/phone-1.gif

    Примечание: Ваш показ может отличаться, который зависит от того, как ваш системный администратор установил ваш IP-телефон.

  2. Выберите IP Phone Agent из меню.

    Рисунок 2 появляется.

    Рисунок 2 — экран входа в систему агента IP

    phone-2.gif

  3. Введите идентификацию агента (ID), пароль и расширение агента.

  4. Нажмите функциональную клавишу Submit.

    Эта ошибка появляется на экране:

    Connection to CTI Server is down

В той же подсети рабочее место агента, привязанное к тому же агенту, может войти успешно.

Решение

Примените Cisco Customer Response Application 3.1 (1) Сервисный Выпуск 2 для решения ошибки входа агента IP-телефона. При установке Сервисного Выпуска 2 вы не должны устанавливать Сервисный Выпуск 1.

Ошибка: Недопустимая запись (записи) повторно вводит

После увеличения счета лицензии для Агента IP-телефона с 20 до 30 агентов можно все еще только войти в 20 агентов за один раз. Когда агент не в состоянии входить Агенту IP-телефона, это сообщение отображено на IP-телефоне:

Invalid entry(s) re-enter

Это сообщение об ошибках отображено в AgtStateSvr.log, который расположен в каталоге c:\Program Files\Cisco\Desktop\IP Phone Agent Interface\log:

Have Reached Maximum license allowed

Примечание: Другой возможный симптом этой проблемы может быть агентами, неспособны войти, и одно из этих сообщений об ошибках получено:

  • could not load page

  • Your requested operation failed. Try again

Примечание: Для увеличения количества лицензии необходимо купить новые лицензии у Cisco. Когда у вас есть новый файл лицензии, и он был перемещен в сервер, нажмите Start> Programs> Cisco CRA Administration> License Update Utility.

Примечание: Для сброса лицензий можно выполнить файл LicenseReset.bat. Файл LicenseReset.bat расположен в C:\Program Files\Cisco\Desktop\Bin directory. Файл LicenseReset.bat обнаруживает подкаталоги в \\каталог FileServerx\Desktop_cfg\License\, которые не содержат файлы лицензии. Файл LicenseReset.bat тогда восстанавливает и копирует файлы соответствующей лицензии в соответствующий каталог.

Решение

После увеличения количества лицензии необходимо циклически повторить сервер TAI рабочего стола Cisco. Выполните эти шаги для циклической работы сервера TAI рабочего стола Cisco:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Services. Окно Services отображено:

    /image/gif/paws/44762/phone-3.gif

  2. Перейдите к серверу TAI рабочего стола Cisco.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши сервер TAI рабочего стола Cisco.

    /image/gif/paws/44762/phone-4.gif

  4. Щелкните Stop (Остановить).

  5. После того, как сервер TAI рабочего стола Cisco останавливается, щелкните правой кнопкой мыши сервер TAI рабочего стола Cisco.

    /image/gif/paws/44762/phone-5.gif

  6. Нажмите кнопку Пуск.

    После циклической работы сервера TAI рабочего стола Cisco количество поддерживаемых Агентов IP-телефона достигает купленного количества лицензии.

    Примечание: Недопустимая запись (записи) повторно вводит сообщение об ошибках, может также появиться в некоторых случаях, где лицензирование не является проблемой. В этих случаях необходимо удалить и воссоздать агента для решения вопроса.


Дополнительные сведения


Document ID: 44762