Совместная работа : Опция интеграции компьютеров и телефонии Cisco

"Статистика группы умений отображается как N/A в Cisco Supervisor Desktop"

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет, почему <N/A> появляется в разделе Навыков с Cisco Supervisor Desktop.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Функциональные возможности Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • Основы построения сети

  • Опыт работы Cisco Agent Desktop

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco ICM Version 4.6.2 или позже

  • Версия 4.2 Cisco Agent Desktop или позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Признак

Когда вы пытаетесь отобразить статистику Навыков, никакие данные не отображены для каждой группы умений, когда Навыки выбраны в Панели представления группы с Cisco Supervisor Desktop. Под полем Skills в Окне представления данных это показывает N/A.

Рисунок 1 — Cisco Supervisor Desktop

skill-1.gif

Под обычными условиями, Представлением данных отображает статистику для каждой группы умений в течение текущего дня, запускающегося в полночь. Каждые пять секунд автоматически обновляются статистические данные.

Решение

Несоответствие организации очереди вызовов и периферийного шлюза Cisco ICM (PG) причина конфигурации эта проблема. Правила:

  • Если вызовы помещены в очередь к основной группе умений, никакие группы вспомогательных квалифицированных групп не могут быть настроены.

  • Если группе умений действительно настраивали группы вспомогательных квалифицированных групп, вызовы не могут быть помещены в очередь к основной группе умений.

    Рисунок 2 — PG Обозреватель

    /image/gif/paws/42100/skill-2.gif

Если вызовы помещены в очередь к основной группе умений, и группы вспомогательных квалифицированных групп настроены, сообщение N/A появляется. Если вызовы помещены в очередь группам вспомогательных квалифицированных групп, и группы вспомогательных квалифицированных групп настроены, только о вызовах, помещенных в очередь к исходной подгруппе, сообщают.

Примечание: Агентов нужно назначить на основную группу умений для супервизора просмотреть сведения о квалификации для команды в Supervisor Desktop.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения