Совместная работа : Периферийный шлюз Cisco ICM

Устранение неполадки, связанной с обнаружением ICM перехода Sprint NIC в состояние оффлайн

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ ведет вас посредством шагов, необходимых для определения основной причины сообщений в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Контроллер интерфейса Сети Sprint (NIC) процесс, указывающий, что одна или более ссылок SPRCOMM ЗАКРЫТЫ (недоступно).

Когда потери ICM, сигнализирующие от Сети Sprint, процесса NIC Sprint на ICM CallRouter и Просмотра событий на показе Рабочей станции администрирования (AW), обмениваются сообщениями подобный этому:

06:37:41 SPRCOMM Link 2 to SCP IRVINE 91/1:11:3 CLOSED. 
 06:38:44 X25Receiver - Unexpected error on link 2 PVC 4(Error 0 hex=0). Re-Establish 
 06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 4 
 06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 1 
 06:38:45 X25 link (2) PVC (1) reset failed. Detaching.

В фактически всех случаях это вызвано условиями, которые происходят за пределами ICM Cisco. Используйте шаги, выделенные ниже для достижения основной причины.

Перед началом работы

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Предварительные условия

Ознакомление с этим документом требует наличия следующих знаний:

  • Cisco ICM

  • N00-количество Сети Sprint (пример: 700, 800, 900) маршрутизация вызова

  • Microsoft Windows NT

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, относятся к следующим версиям программного и аппаратного обеспечения.

  • Cisco ICM версии 4.6.2 и более поздних

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, были запущены с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Взаимоотношение Sprint/Cisco

Средство доставки Интеллектуального сетевого сервиса Sprint позволяет, что абонентское оборудование базировало оборудование для участия в N00-количестве Сети Sprint (пример: 700, 800, 900) маршрутизация вызова. Ряд Узлов управления услугами (SCP) в Сети Sprint предоставляет функцию связи между Сетью Sprint и оборудованием в помещении заказчика. Оборудование в помещении заказчика называет Sprint как Внешний Процессор маршрутизации или SiteRP, и является фактически ICM Cisco.

SCP является конечным узлом в Сети Sprint, и это ответственно за обработку Запросов на вызов номера n00, полученных от телефонных коммутаторов (АТС) всюду по Сети Sprint. Узел SiteRP является конечным узлом, расположенным в клиентском узле сети, к которому SCP перенаправляет запросы запроса. Как сообщили ранее, ICM принимает роль SiteRP. Интерфейс SiteRP в ICM Cisco внедрен, поскольку Microsoft Windows NT обрабатывает, известный как NIC Sprint, работая на Центральном устройстве управления icm. ICM Cisco получает запросы вызова от и возвращает ответы запроса (метки) к Сети Sprint через NIC Sprint.

В Сети Sprint существует пять SCP. В дуплексной среде ICM каждый NIC ICM соединяется с Сетью Sprint через пять соединений связи "точка-точка" на 56 кбит/с, одно к каждому SCP, обеспеченному на Оптоволоконной сети Sprint. Эти пять коммуникационных каналов являются пятью каналами DS0, полученными из специализированного канала T1.5. Два канала T1.5 обеспечены на FiberNet Sprint для соединения дуплексного ICM с пятью SCP Sprint. Оконечное оборудование канала FiberNet Sprint для каждой стороны дуплексного ICM состоит из подобного банку каналов устройства, названного TP7. Оконечное оборудование предоставлено Sprint.

Каждый ICM NIC Sprint содержит три технологии Eicon Двухпортовый Адаптер сети / ПК (DPNA) карты. Эти два порта на карте DPNA определяются как порт 1 и порт 2, где порт 1 является портом, самым близким к верхнему краю карты, и порт 2 является портом, самым близким к краю разъёма ПК карты. Пять из шести портов DPNA используются для соединения с SCP. Остающийся порт DPNA не используется и отключен. Если NIC Sprint связан с SCP через избыточные соединения, в упрощенной конфигурации ICM требуются пять карт DPNA.

Cisco предоставляет пять 9-футовых кабелей, каждый из которых соединяется с порта DPNA на оконечное оборудование Короткой цепи с помощью интерфейса V.35. Кабель имеет штекерный разъём DB-26 в карту DPNA и стандартный штырьковый разъем 34-контактный разъём V.35 к оконечному устройству Короткой цепи. Коммуникационные каналы маршрутизируются к SCP в Сети Sprint. Физический сетевой интерфейс для дуплексной конфигурации ICM показывают на рисунке 1.

Рис. 1: Физический сетевой интерфейс для дуплексной конфигурации ICM

/image/gif/paws/23342/sprintnic.gif

Выявление проблемы

Когда один или несколько SCP Sprint отмечены ICM Cisco, как ЗАКРЫВАЕМЫМ, эта проблема замечена. Ниже выборка от файлов sprx.log на CallRouter, где x представляет NIC Sprint a или b. Эти файлы журнала могут быть просмотрены на CallRouter путем рассмотрения sprx окна процесса или путем формирования дампа файла sprx.log с помощью Dumplog Utiliity.

06:37:41 SPRCOMM Link 2 to SCP IRVINE 91/1:11:3 CLOSED. 
06:38:44 X25Receiver - Unexpected error on link 2 PVC 4(Error 0 hex=0). Re-Establish 
06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 4 
06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 1 
06:38:45 X25 link (2) PVC (1) reset failed. Detaching.

Вышеупомянутый код указывает, что ICM CallRouter Cisco не получает необходимую сигнализацию от средств Сети Sprint.

Примечание: Эти события также отображаются в приложении ICM Монитора.

Решение

Продолжите следующие шаги на ICM CallRouter Cisco, вы видите доказательство проблемы сети со ссылками Sprint. Это самые быстрые шаги в определение, почему Сеть Sprint не связывается с ICM.

  1. Остановите сервисы ICM на CallRouter, где процессы NIC Sprint испытывают трудности, соединяющиеся с Сетью Sprint.

  2. Остановите сервисы Eicon на CallRouter, где процессы NIC Sprint испытывают трудности, соединяющиеся с Сетью Sprint.

  3. От командной строки выполните придерживающееся:

    C:\EICON\WSNT>eccard start /E 1 
    EiconCard Management Utility 
    Copyright (C) Eicon Technology Corporation 1993-1997. All Rights Reserved.
    EiconCard 1: S94                      PCB version 800287.3 
    EiconCard 1 initialized 
    Activating port(s) ... 
    ECCARD: ERROR #PD342. 
    Port 1. Network status [a0- 0]. Link level is not ready. 
    Port 2. Network connection established. 
    
    Command partially completed. Error(s) occurred. 
    -------------------------------------------------------------------------------

    Согласно подключениям Eicon Networks для leavingcisco.com страницы технической поддержки Физического уровня определения проблемы Windows NT, это означает, что сеть имеет ошибку. Связанная выборка от той страницы придерживается:

    d) [A0-00] Link Level is not ready. This message indicates that the EiconCard
     is working, and the physical layer is working, but that Layer 2 did not activate 
    correctly. This is most likely a problem with the network or the modem, and 
    needs to be sorted out in conjunction with the PTT.
  4. Чтобы проверить, что Коммуникационный контроллер Eicon Card и драйверы установлены и работающий правильно, выполните следование из командной строки:

    C:\EICON\WSNT>eccard status 
    EiconCard Management Utility 
    Copyright (C) Eicon Technology Corporation 1993-1997. All Rights Reserved. 
    EiconCard Configuration : 
    Card Type         ID       Status     PCB        IO Port IRQ Address 
    ------------------------------------------------------------------- 
    1    S94          20003    LOADED     800287.3      FC60  12     n/a 
    2    S94          20005    LOADED     800287.3      FC70  20     n/a 
    
    EiconCard Port mapping : 
    Card  Port  Port name        Protocol 
    ------------------------------------- 
    1      01   PORT1            X25 
           02   PORT2            X25 
    2      03   PORT3            X25 
           04   PORT4            X25 
    
    EiconCard Memory status : 
    Card Type           Free        Total 
    ------------------------------------- 
    1    S94            1796 K     2048 K 
    2    S94            1796 K     2048 K 
    Command completed successfully.

    Поскольку команда status Коммуникационного контроллера Eicon Card завершила успешно, и на основе информации от Eicon, можно решить, что эта проблема вызвана оборудованием Сети Sprint или конфигурациями, которые являются внешними к ICM Cisco. В данном примере Sprint должен определить, почему протокол Уровня 2 X.25 отказывает на данных соединениях.

  5. Когда сделано, перезапустите сервисы ICM и Eicon.

  6. Если точка результатов к проблеме Сети Sprint, откройте ярлык проблемы с Sprint. В противном случае свяжитесь с Cisco для дальнейшей поддержки.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения