Совместная работа : Периферийный шлюз Cisco ICM

Peripheral Gateway – добавление процесса PGAG

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв



Содержание


Введение

Этот документ обращается к сбою Агента Device Management Process (DMP) Периферийного шлюза (PG) (PGAG) процесс в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) среда. Когда сбой происходит, процесс PGAG сообщает об этом сообщении об ошибках:

pg1A-pgag Fail: Assertion failed: dmpp->source ==  
nmargs.DMPSystemID. File:D:\R1\dmp\pg\MESSAGES.CPP. Line 77

Этот документ представляет возможный обходной путь.

Предварительные условия

Требования

Для использования данного документа требуется знание следующих тем:

  • Устранение проблем ICM

  • Конфигурация ICM PG

  • Конфигурация сервера Интеграции компьютерной телефонии (CTI)

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на версии ICM 4.5 и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Проблема

После начала сервисов PG процесс PGAG сразу перерабатывает себя, и Peripheral Interface Manager (PIM) не становится активным. Для просмотра процесса PGAG на PG посмотрите на окно процесса или используйте Служебную программу Dumplog для просмотра файла журнала PGAG. Журнал PGAG имеет это сообщение:

pg1A-pgag Fail: Assertion failed: dmpp->source == 
nmargs.DMPSystemID. File: D:\R1\dmp\pg\MESSAGES.CPP. Line 77

Примечание: Это индикаторы сообщения более чем две линии из-за ограничений длины.

В сочетании с журналом PG утилита Dr. Watson создает соответствующий текстовый файл с названием drwtsn32.log. Файл содержит эту информацию:

FAULT ->77f7629c cc             int     3 
        77f7629d c3             ret 
        77f7629e 8bc0             mov     eax,eax 

*----> Stack Back Trace <----* 

FramePtr ReturnAd Param#1 Param#2 Param#3 Param#4 Function Name 
0012fe60 00406cd4 e101c003 00000000 00000000 00000001 ntdll!DbgBreakPoint 
0012fe7c 00402c61 00437898 004378c4 004378e8 0000004d PGAGENT!EMSFailMessage (FPO: 
[1,0,0]) 
0012fea0 004142a5 003f5a01 003f5a30 003f4630 003f5a00 PGAGENT!default_handler (FPO: 
[EBP 0x77f05f8d] [2,0,4]) 
0012fef4 00413d34 003f5a30 00000012 77f8e4f1 0012ffc0 PGAGENT!MDSStopMetering (FPO: 
[EBP 0x003f4630] [1,14,4]) 
0012ff0c 004013da 46d9f530 01c1e21e 000407d2 000c0005 PGAGENT!MDSStartClient (FPO: 
[EBP 0x00000012] [0,0,4]) 
0012ff84 77f8e4f1 7ffdf000 80000003 003009b0 00000000 PGAGENT!main (FPO: [2,15,2]) 
00000012 00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 ntdll!RtlpNtEnumerateSubKey

Примечание: Часть этого кода отображает более чем две линии из-за ограничений длины.

Для дополнительных сведений об утилите Dr. Watson обратитесь к тому, Что такое Файл drwtsn32 log?

Решение

Проблема происходит из-за несоответствия между полем ID системы ICM и полем ID под свойствами узла Шлюза CTI (CG). Свойства узла CG появляются в Окне свойств CTI Server при настройке CTI Server. "ID системы ICM" задает номер устройства DMP PG, который привязан к CTI Server. "ID" задает количество CTI Server.

Данный пример предоставляет корректную конфигурацию. В примере поле ID под свойствами Узла PG в Окне свойств периферийного шлюза является PG 1. В этом случае поле ID и поле ID системы ICM под свойствами узла CG в Окне свойств CTI Server должны быть CG 1 и 1, соответственно.

/image/gif/paws/23071/pgag_assert.gif

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения