Совместная работа : Cisco ICM CTI Desktop

Устранение неполадок, связанных с ошибкой входа в систему агента IPCC : CF_Invalid_AgentID_Specified

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ обсуждает сообщение об ошибках CF_Invalid_AgentID_Specified, о котором сообщает команда утилиты CTITest, когда вы устраняете неполадки проблем при регистрации агента в Cisco IP Contact Center (IPCC) среда. Этот документ обсуждает источник этой ошибки, а также возможных решений.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco ICM Version 4.6.2 и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Выявление проблемы

В IPCC среда ICM Cisco агенты сообщают, что не могут войти к CTI Server. Это сообщение об ошибках возвращено при использовании Руководства по тестированию компьютерной телефонии для устренения проблемы:

CF_Invalid_AgentID_Specified

Проверьте ошибку

Используйте Руководство по тестированию компьютерной телефонии и выполните эти шаги на Периферийном шлюзе (PG), где установлен CTI Server:

  1. Выберите Start> Run для показа диалогового окна Run.

  2. Введите команду cmd для открытия Командного окна DOS.

  3. От командной строки введите команду ctitest.

    Примечание: Обратитесь к Использованию CTITest Устранить неполадки Проблем при регистрации агента для создания профиля агента, который сообщил о сбое.

  4. Войдите открытый.

  5. Попытка войти агенту, использующему пароль идентификатора агента и Инструмент.

    Это - пример выходных данных возвращенной ошибки на 1110 входа в систему 1111 / инструмент 5002:

    CTITest: open 
      CTITest: 12:26:35 Trace: 
      12:26:35 Trace: ... session #1 trying CTI Server on side A 
        (geolab4pg1a port 44027) 
      12:26:35 Trace: ... session #1 connected to side A after 20 ms 
      12:26:35 Trace: ... session #1 opened after 80 ms CCTime: 
        12:27:14 PGStatus: NORMAL 
      Peripheral: OnLine 
      12:26:35 Trace: EnterpriseAgent AgentID: State: UNKNOWN 
      12:26:35 Trace: 
      *====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====
      login 1110 1111 /instrument 5002 
      CTITest: 12:26:47 Trace: *** SET_AGENT_STATE_REQ failure 
        response, err:256 
      (CF_INVALID_AGENT_ID_SPECIFIED), periph err:0 
        after 101 ms. ***

Возможное решение

Существует две основных части Данных конфигурации агента ICM Cisco, требуемых для успешного входа в систему CTI:

  • Идентификатор имени пользователя

  • Password

В примере выходных данных возвращенной ошибки на 1110 входа в систему 1111 / инструмент 5002 (см. Сверение Раздела ошибок), Агент входит с Идентификатором имени пользователя 1110, который отказывает. Необходимо проверить конфигурацию Агента для подтверждения идентификатора пользователя.

Cisco ICM Version 4.6.2 и позже — Использование, Проводник агента в Настраивает ICM для подтверждения конфигурации. Периферийным номером является Идентификатор агента для входа. Заметьте значение 1101.

Рис. 1: Настройка агента - Cisco ICM Version 4.6.2 и позже

/image/gif/paws/23064/CF_Invalid-2.gif

Cisco ICM Version 4.1.x - 4.6.x — Использование, Настройка агента в Настраивает ICR для подтверждения конфигурации. Периферийным номером является Идентификатор агента для входа. Заметьте значение 1101.

Рис. 2: Настройка агента - Cisco ICM Version 4.1.x - 4.6. x

/image/gif/paws/23064/CF_Invalid-1.gif

Другие ресурсы

Если Агент все еще неспособен войти, и Идентификатор агента для входа проверен, необходимо выполнить эти шаги:

  1. Включите Трассировку IPCC.

  2. Воспроизведите Ошибку входа агента с CTITest.

  3. Соберите отрывок текста неудачной попытки входа в CTITest.

  4. Соберите JTapi, Pim, OPC и файлы журнала CTIServerr. Обратитесь к тому, Как Использовать Служебную программу Dumplog.

Используйте этот пакет информации для открытия запроса на обслуживание с технической поддержкой Cisco. Если вы не зарегистрированный пользователь, переходите к Регистрации Cisco.com и затем открываете запрос на обслуживание с Технической поддержкой.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения