Совместная работа : Периферийный шлюз Cisco ICM

Установка комплекта для разработчиков ПО для протокола PIM Nortel SCCS

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ выделяет шаги, требуемые устанавливать поставляемый Nortel Software Development Toolkit (SDK) в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) среда при установке Nortel Symposium и сервера ICM Peripheral Gateway (PG). Предполагается то, что в настоящее время устанавливается программное обеспечение ICM PG. Сошлитесь на Документацию к программному обеспечению Contact Center для получения информации об установке программного обеспечения PG.

Предварительные условия

Требования

Прежде чем вы будете делать попытку этой конфигурации, будете гарантировать, что вы знакомы с этими требованиями:

  • Базовое понимание ICM Cisco

  • Установка периферийного шлюза и конфигурация

  • Базовое понимание Symposium Call Center Server (SCCS)

  • Regedt32

  • Знакомство с Nortel PEPs (исправления) и заказ

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, относятся к следующим версиям программного и аппаратного обеспечения.

  • Cisco ICM Version 4.1.5 и позже

  • Версия SCCS 4.01.07, 4.02, и 5.0

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, были запущены с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях в документах см. Cisco Technical Tips Conventions.

Совместимость

У вас должны быть одни из этих версий Программного обеспечения ICM на Symposium PG для поддержки Symposium 4.0 к Symposium 4.2:

  • ICM 4.1, Сервисный выпуск 5 (SR5), HF 239

  • ICM 4.5, Сервисный выпуск 1 (SR1), HF 64

  • ICM 4.6, Сервисный выпуск 1 (SR1), HF 127

  • ICM 4.6, Сервисный выпуск 2 (SR2), HF 45

Необходимо установить Host Data Exchange (HDX) 5.0 инструментариев и Отображение в режиме реального времени (RTD) 3.0 инструментария, и иметь одни из этих версий Программного обеспечения ICM на Symposium PG для поддержки Symposium 5.0:

  • ICM 4.6.2, Сервисный выпуск 4 (SR4), ES 1

  • ICM 5.0, Сервисный выпуск 8 (SR8), ES 19

  • ICM 6.0, Сервисный выпуск 1 (SR1), ES 25

Установка SDK

SCCS 4.0

Для ICM PG Cisco для передачи с RTD Symposium и сервисами HDX поставляемый Nortel DLL и исполняемые файлы должны быть установлены на PG. Эти файлы DLL и исполняемые файлы являются частью SDK, который, если не установленный, приводит к неактивному Peripheral Interface Manager (PIM).

Примечание: SDK упакован Nortel как PEP (исправление). Можно упорядочить или загрузить исправление от Веба - узлы/URL Nortel. Свяжитесь с обратитесью к представителю Nortel для получения сведений о заказе.

Процедуры для установки SDK в среде ICM Cisco включают:

Установите SDK

Выполните эти шаги для установки SDK:

  1. Используйте Окно управления обслуживанием ICM для остановки сервисов Cisco ICM на PG, если идут сервисы.

    Рисунок 1 – управление сервисами ICM

    SDKK_SCCS-a.gif

  2. Вставьте поставляемый Nortel CD.

  3. Выберите Start> Run из панели задач для показа диалогового окна Run.

  4. Введите d:\icmsdk\Setup для показа диалогового окна SCCS R3 Installation.

    Примечание: Буква d в команде Шага 4 представляет Устройство чтения компакт-дисков. Если Устройство чтения компакт-дисков маркировано другой буквой диска, замените буквой, соответствующей системе в команде.

  5. Используйте диалоговое окно SCCS R3 Installation, под Выбрать разделом SDK Components, для выбора HDX и RTD Components (см. рисунок 2).

    Примечание: Покиньте Путь Установки в по умолчанию c:\Nortel\Client\En\Bin\

    Рисунок 2 – установка R3 SCCS

    SDKK_SCCS-b.gif

  6. Нажмите кнопку Install (Установить).

  7. Нажмите Yes в диалоговом окне Confirm Install:

    Рисунок 3 – подтверждает установку?

    SDKK_SCCS-c.gif

  8. Нажмите Yes в Создать диалоговом окне Path:

    Рисунок 4 – создает путь?

    SDKK_SCCS-d.gif

    На этом этапе процесс установки создает каталог c:\Nortel\Client\En\Bin. Файлы DLL и исполняемые файлы скопированы в этот каталог.

  9. Нажмите OK в диалоговом окне FINISH:

    Рисунок 5 – FINISH

    SDKK_SCCS-e.gif

  10. Перезагрузите машину.

    Для версии SCCS 4.2 установка завершена. Для версий SCCS ранее, чем 4.2, необходимо использовать процедуры в Файлах Копии в Каталог ICM и Модифицирование раздела Ключа реестра GeoTel, чтобы скопировать файлы в каталог ICM и модифицировать реестр GeoTel.

Файлы копии в каталог ICM

Примечание: Эта процедура не требуется для версии ICM 4.6.2, 5 и 6 с рекомендуемым SR или ES.

Несколько файлов размещены в каталог Nortel\Client\En\Bin. Эти три файла должны остаться в этом каталоге:

  • msvcrt40.dll

  • nbcomd.dll

  • nbnmsrvc.exe

Необходимо скопировать все другие файлы DDL в каталог icr\bin; однако, не вредно скопировать все файлы каталога Nortel\Client\En\Bin к каталогу icr\bin.

Модифицируйте ключ реестра GeoTel

Примечание: Эта процедура не требуется для версии ICM 4.6.2, 5 и 6 с рекомендуемым SR или ES.

Выполните эти шаги для изменения Ключа реестра GeoTel:

  1. Выберите Start> Run от панели задач для показа диалогового окна Run.

  2. Введите regedt32 в Поле Open:

    Рис. 6: Работать

    SDKK_SCCS-f.gif

  3. Перейдите к одному из этих ключей реестра:

    • Cisco ICM Version 4.6.x и ранее:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\GeoTel\ICR\<inst>\
        PG1A\PG\CurrentVersion\PIMS\pim1\SymposiumData\Dynamic
    • Cisco ICM Version 5.x и позже:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems, Inc.\ICM\<inst>\
        PG1A\PG\CurrentVersion\PIMS\pim1\SymposiumData\Dynamic

    Примечание: Вышеупомянутое значение отображено в двух линиях из-за ограничений длины.

  4. Выберите Dynamic Key.

  5. Выберите Edit> Add Value для показа диалогового окна Add Value (см. рисунок 7).

  6. Введите LoginUnconfiguredAgents в Поле имени Значения:

    Рис. 7: Добавленная стоимость

    SDKK_SCCS-g.gif

  7. Выберите REG_DWORD от поля выпадающего списка Data Type (см. рисунок 7).

  8. Нажмите OK для показа коробки Редактора DWORD (см. рисунок 8).

  9. Введите 0 в Поле данных коробки Редактора DWORD:

    Рис. 8: Редактор DWORD

    SDKK_SCCS-h.gif

  10. Нажмите кнопку ОК.

  11. Закройте программу Regedt32.

  12. Используйте Окно управления обслуживанием ICM для начала ICM Services на PG.

SCCS 5.0

Cisco рекомендует выбрать настройки по умолчанию на всех экранах при установке инструментария HDX 5.0 и инструментария RTD 3.0.

Выполните эти шаги для установки HDX 5.0:

  1. Выполните программу установки SCCS 5.0 HDX SDK. Экран установки SCCS 5.0 HDX SDK отображен:

    Рисунок 9 – настройка SCCS 5.0 HDX SDK

    SDK_SCCS_01.gif

  2. Нажмите кнопку Next. Экран Choose Destination Location отображен (см. рисунок 10). Нужная папка является C:\Program Files\Nortel Networks\HDXSDK.

    Рисунок 10 – выбирает размещение получателя

    SDK_SCCS_02.gif

  3. Нажмите кнопку Next. Экран Select Components отображен:

    Рисунок 11 – выбирает компоненты

    SDK_SCCS_03.gif

  4. Нажмите кнопку Next. Экран InstallShield Wizard Complete отображен:

    Рисунок 12 – завершенный мастер установки InstallShield

    /image/gif/paws/22144/SDK_SCCS_04.gif

Установите инструментарий RTD 3.0

Выполните эти шаги для установки инструментария RTD 3.0:

  1. Выполните программу установки SCCS 5.0 RTD SDK 3.0. Экран приветствия отображен:

    Рисунок 13 – приветствие

    SDK_SCCS_05.gif

  2. Нажмите кнопку Next. Экран Choose Destination Location отображен (см. рисунок 14). Нужная папка является C:\Nortel Networks\RtdSdk.

    Рисунок 14 – выбирает размещение получателя

    SDK_SCCS_06.gif

  3. Нажмите кнопку Next. Экран Setup Type отображен:

    Рисунок 15 – устанавливает тип

    SDK_SCCS_07.gif

  4. Нажмите кнопку Next. Экран Setup Complete отображен:

    Рисунок 16 – устанавливает завершенный

    SDK_SCCS_08.gif

  5. Для завершения установки нажмите кнопку Finish.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения