???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Постоянная передача звонка между двумя агентами и значение временного интервала для передачи звонка при отсутствии ответа

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему входящий входящий вызов возвращается между двумя агентами и предоставляет решение в Среде быстрого доступа центра контактов Cisco IP Contact Center (IPCC).

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Когда новый вызов поступает в рабочее место агента, Агент О ne получает экранную популярность данных предприятия и один вызов. Прежде чем агент может ответить на звонок, вызов передан Агенту Т wo с экранной популярностью данных предприятия и одним вызовом. Прежде чем второй агент может ответить, вызов возвращен Агенту О ne. Вызов переключается назад и вперед между этими двумя агентами, и никакой агент не может ответить на звонок. Кажется, что вызов находится в рекурсивной петле , как показано в . (см. рис. 1). )

Рисунок 1 Вызов Bounc в es g Назад и вперед Между Агентом Один и Агентом Два

forward-no-answer-timer-1.gif

Решение

Проблема вызвана настройками времени ожидания между Прямым Таймером Без ответа в CallManager и Выбрать шагом Resource сценария CRS. В заказе t T o решают эту проблему, Прямой Таймер Без ответа должен превысить Значение таймаута Выбрать шага Resource.

Установите прямой таймер Без ответа

Завершите следующие шаги для установки Прямого Таймера Без ответа:

  1. В Управлении Cisco CallManager выберите , выбирают Сервис> Параметр сервиса.

  2. Выберите Choose корректный сервер от выпадающего списка Сервера.

  3. Набор Выбирает сервис к Сisco CallManager от Сервисного выпадающего списка , как показано в . (См. Рис. 2. )

    Рис. 2: Конфигурация параметров сервиса

    /image/gif/paws/60556/forward-no-answer-timer-2.gif

  4. В области Cluster Wide Parameters (Feature - Forward) Перейдите , вводят значение в для Передачи Таймера Без ответа (сек.) * поле. , под < Strong> Кластерные Параметры в масштабе (Функция - Вперед) </Strong> раздел , (См. рисунок 3. )

    Рис. 3: Передайте таймер Без ответа

    forward-no-answer-timer-3.gif

    Примечание: Прямое Значение таймера Без ответа должно быть больше, чем Значение таймаута в Избранном диалоговом окне Resource. См. рис. 4.)

  5. < Action> < ShortAction> < Para> Установите < Strong> Передайте Timeout&lt Без ответа;/Strong> значение </Para> < Alert> < Para> значение должно быть больше, чем значение таймаута в Выбрать Resource.</Para> </Alert> </ShortAction> </Action>

Таймаут набора для избранного ресурса

Выполните эти шаги в заказе t T o , устанавливает t T imeout значение Выбрать Resource , завершают следующие шаги :

  1. Используйте Cisco Customer Response Application (CRA) Редактор чтобы к l L oad сценарий CRS с помощью редактора Cisco CRA .

  2. В диалоговом окне, Для определения местоположения < Strong> Выберите Resource</Strong> шаг, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Properties во всплывающем окне для определения местоположения Выбрать шага Resource . Избранное Окно Resource появляется, как показано в < Местоположение XRef =" fig-4" > рисунок 4</XRef>.

    Избранное Окно Resource появляется. См. рис. 4.)

    Рис. 4: Настройки времени ожидания избранного шага ресурса

    /image/gif/paws/60556/forward-no-answer-timer-4.gif

  3. Набор Вводит значение в поле Значения таймаута и нажимает OK .

    Примечание: Это Значение таймаута должно , должны быть более короткие меньше , чем Таймаут Forward No Answer r .

    < Графический ID =" fig-4" > < caption> Рис. 4: Настройки времени ожидания Избранного Ресурса Step</caption> < ImageSource Касательно =" forward-no-answer-timer-4.gif" > <? xm-replace_text {ImageSource}? > </ImageSource> </Graphic>

Дополнительные сведения


Document ID: 60556