Совместная работа : Cisco ICM CTI Desktop

Номеронабирателю BA не удается соединиться с сервером CTI по причине неверного порядка привязки протоколов к сетевой карте

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему Cisco blended agent (BA) Номеронабиратель не в состоянии устанавливать сеанс с сервером Интеграции компьютерной телефонии (CTI) и предоставляет решение в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) среда.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco ICM

  • Microsoft Windows 2000 Server

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco ICM Version 5.0 и позже

  • Microsoft Windows 2000 Server

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Топология

CTI Server является дополнительным компонентом, который позволяет внешнему приложению CTI связываться с Периферийным шлюзом (PG). Это может находиться на той же машине как PG или на отдельном компьютере. Microsoft Windows 2000 является принятой платформой для версии ICM 5.0 и позже.

Рисунок 1 показывает обеспокоенный PG и настройку CTI Server. Это работает на стороне B дуплексного PG. Это имеет две сетевых интерфейсных платы (NIC). Один для видимой сети и другого для частной сети. Трафик между CTI Server и Номеронабирателем BA перемещается видимая сеть.

Рис. 1: CTI Server с двумя NIC

ba-dialer-fails-connect-1.gif

Проблема

Номеронабиратель BA не в состоянии соединяться с CTI Server, поскольку рисунок 2 показывает. В конечном счете, таймауты запроса сеанса.

Рис. 2: Номеронабиратель BA

ba-dialer-fails-connect-2.gif

Устранение неполадок

Выполните эти шаги, когда произойдет эта проблема:

  1. Настройте и выполните команду ctitest на обоих CTI Server (A и B).

  2. Проверьте сеть, IP-адрес и номер порта, если отказывает тест.

    Примечание: Обратитесь к Руководству по тестированию компьютерной телефонии для получения информации о команде ctitest.

  3. Выполните netstat-n-a, чтобы проверить, что правильный IP-адрес слушает правильный порт на активном CTI Server.

Решение

При установлении сеанса в IP TCP IP-адрес и номер порта требуются и на источнике и на устройствах назначения. Согласно конфигурации программы набора номера, поскольку рисунок 3 показывает, запрос сеанса передается для или портирования 42027 или порт 43027 для CTI Server (10.1.8.102) или CTI Server B (10.1.8.103) соответственно.

Рис. 3: Свойства номеронабирателя

ba-dialer-fails-connect-3.gif

Причина неполадки является порядком привязки NIC. В ICM, когда CTI Server открывает сеанс, он слушает порт 42027 или 43027 на CTI Server A или B, соответственно. В среде со множественными NIC CTI Server слушает порты IP-адреса первого NIC в Сервере Microsoft Windows 2000.

Так как IP-адрес первого NIC 172.1.8.103 на CTI Server B, поскольку рисунок 4 показывает, CTI Server слушает порт 43027 (CTI Server B) IP-адреса 172.1.8.103. Но Номеронабиратель BA передает запрос сеанса для портирования 43027 из IP-адреса 10.1.8.103. Таким образом сеанс не в состоянии устанавливать между CTI Server и Номеронабирателем BA.

Рис. 4: Порядок привязки

ba-dialer-fails-connect-4.gif

Измените порядок привязки для решения проблемы. Обратитесь к Ядру CRA Не Начиная со Второго NIC, Установленного для получения информации о том, как модифицировать порядок привязки NIC.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения