???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Как можно увеличить число звонков к компьютеру агента?

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Вопросы


Введение

Этот документ описывает, как можно модифицировать количество вызовов к рабочему месту агента, таким образом, у агента может быть больше времени для взятия вызова, прежде чем система передаст его обратно очереди в Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition среда.

Вопрос. Как можно увеличить число звонков к компьютеру агента?

О. Значение по умолчанию таймаута для соединения вызова Integrated Contact Distribution (ICD) IP составляет 12 секунд, эквивалентных 3 вызовам. Перед версией 3.0 Решений для ответа Cisco (CRS) значение определено параметром com.cisco.wf.subsystems.rmcm.onnectTimeout в файле SubsystemRmCm.properties, как показано ниже. По умолчанию файл расположен в каталоге c:\Program Files\wfavvid.

Рисунок 1: Параметр - com.cisco.wf.subsystems.rmcm.onnectTimeout

qa-increase-rings-1.gif

Для изменения значения по умолчанию процедура следующие:

  1. На CRS - сервере откройте файл SubsystemRmCm.properties с текстовым редактором.

  2. Измените настройки com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout к желаемым секундам.

    Примечание: Модуль является миллисекундой (мс). 1000 представляет 1 секунду. Один вызов равен 4 секундам.

  3. Перезапустите модуль CRS.

С версией CRS 3.0 это значение управляется частным лицом, Выбирают шаг Resource в сценарии приложений. Процедура придерживается:

  1. CRS использования Редактирует для открытия определенных сценариев приложений.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши Избранный Узел ресурса.

  3. Нажмите Properties во всплывающем окне, как показано здесь.

    Рис. 2: Выберите Resource> Properties

    qa-increase-rings-2.gif

  4. Установите значение поля Timeout, которое представляет промежуток времени в секундах, прежде чем контакт будет получен назад в очередь, как показано здесь. Один вызов равняется 4 секундам.

    Рис. 3: Выберите Resource> Timeout

    /image/gif/paws/46221/qa-increase-rings-3.gif

  5. Это значение должно быть меньше значения времени Call Forward No Answer (Переадресация вызова в отсутствие ответа) в Cisco CallManager.


Дополнительные сведения


Document ID: 46221