Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Сообщение об ошибке Cisco CRS: "Сбой запроса SQL FCVRS228 из-за ошибки SQL"..."

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему Решение отклика Клиента Cisco (CRS) сервер получает следующее сообщение об ошибке в журнале приложения Просмотра событий:

FCVRS228 SQL Query failed with SQL error

Этот документ также предоставляет решение для этого сообщения об ошибках в Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition среда.

Примечание: Эта проблема решена в Экспресс-версие IPCC 3.1 (1).

Перед началом работы

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Предварительные условия

Ознакомление с этим документом требует наличия следующих знаний:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Microsoft SQL

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, относятся к следующим версиям программного и аппаратного обеспечения.

  • Версия Cisco CallManager 3.x и позже

  • Версия 3.0 Экспресс-версии CISCO IPCC

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, были запущены с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Проблема

Никакие данные в журнале системы Hotspot и журнале вызовов

Когда агенты входят к CRS - серверу, нет никаких данных в журнале системы Hotspot, как показано на рисунке 1 и журнале вызовов, как показано на рисунке 2.

Рис. 1: Log Viewer системы Hotspot

Error-SQLQueryFailed-1.gif

Рис. 2: Средство просмотра журнала вызовов

Error-SQLQueryFailed-2.gif

Ошибка растет

Представление подходящее приложение входит в Просмотр событий, сообщение "FCVRS228 SQL Query failed with SQL error could not execute the SQL statement for query INSERT INTO FCRasStateLogToday(dnGlobalID, dnStateStartTime, dnStateStopTime, dnStateWDay, dcAgentID, dcAgentExtension, dnAgentState, dnAgentReasonCode) Values", появляется, как показано на рисунке 3. В конечном счете коробка Свойств, обратите внимание на информацию, перечисленную Источником, Типом и Идентификатором события. В некоторых случаях сообщение об ошибках продолжает создавать и может достигнуть точки, которая может перевести CRS - сервер в нерабочее состояние. Рисунок 4 является итоговым представлением сообщение об ошибках.

Рис. 3: Свойства события

Error-SQLQueryFailed-3.gif

Рис. 4: Просмотр событий

Error-SQLQueryFailed-4.gif

Решение

Это проблема конфигурации. Это отнесено к Регистрации Сервера SQL. Процедура для исправления проблемы следующие:

Примечание: Если Сisco CallManager и CRS - сервер совместно-расположены, выполните эту процедуру на Сisco CallManager. Если CRS - сервер является автономным сервером, выполните процедуру на CRS - сервере.

  1. Выполните Диспетчера предприятия Microsoft, выберите Start> Programs> Microsoft SQL Server> Enterprise Manager.

  2. Разверните Microsoft SQL Server и группу сервера SQL слева.

  3. Если CRS - сервер уже зарегистрирован, пропустите к шагу 14. В противном случае щелкните правой кнопкой мыши по группе сервера SQL, посмотрите рисунок 5.

    Рис. 5: Новая регистрация сервера SQL

    Error-SQLQueryFailed-5.gif

  4. Выберите New SQL Server Registration... Рис. 6.

  5. Нажмите кнопку Next.

    Рис. 6: Мастер сервера SQL регистра

    Error-SQLQueryFailed-6.gif

  6. Выберите серверы под Доступным разделом Серверов.

  7. Нажмите Add. В данном примере добавленный сервер является DALCCM1CRS, как показано на рисунке 7.

    Рис. 7: Выберите сервер SQL

    Error-SQLQueryFailed-7.gif

  8. Нажмите Next, рисунок 8 появляется.

    Рис. 8: Выберите сервер SQL

    Error-SQLQueryFailed-8.gif

  9. Выберите режим аутентификации.

  10. Нажмите Next, рисунок 9 появляется.

    Рис. 9: Выберите SQL Server Group

    Error-SQLQueryFailed-9.gif

  11. Выберите соответствующее Имя группы.

  12. Нажмите кнопку Next. Рисунок 10 появляется.

    Рисунок 10: Завершение мастера сервера SQL регистра

    Error-SQLQueryFailed-10.gif

  13. Нажмите кнопку Finish. Рисунок 11 появляется.

    Рисунок 11: Завершенная регистрация сервера

    Error-SQLQueryFailed-11.gif

  14. Откройте SQL Enterprise Manager.

  15. Разверните базу данных FCRasSvr под CRS - сервером.

  16. Проверьте Разрешение в Роли базы данных пользователя SplkRASReader. Это должно только установить общественность и db_datareader флажки, как показано на рисунке 12.

    Рисунок 12: Свойства SplkRASReader

    Error-SQLQueryFailed-12.gif

  17. Откройте SQL Enterprise Manager.

  18. Разверните базу данных FCRasSvr под CRS - сервером.

  19. Проверьте Разрешение в Роли базы данных пользователя SplkRASUser. Это должно только проверить общественность и коробки db_owner, как показано на рисунке 13

    Рисунок 13: Свойства SplkRASUser

    Error-SQLQueryFailed-13.gif

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения