Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Утвержденные способы Unity для удаленного доступа службы технической поддержки Cisco

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание

VNC

Введение

В дополнение к процедурам Remote Access, перечисленным в Руководстве по обслуживанию Cisco Unity, этот документ перечисляет методы, используемые технической поддержкой Cisco к системам доступа удаленно. Это значительно улучшает возможность инженера диагностировать и решить системные вопросы. Хотя не требуемый, клиенты высоко поощрены предоставить некоторый доступ для целей устранения проблем.

Это - обязанность клиента предоставить любое необходимое программное обеспечение.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco Unity 3.x (x) и позже

  • PcAnywhere *

  • Citrix *

  • Virtual Network Computing (VNC) *

  • Сервис терминала Windows (WTS) (также названный Удаленным рабочим столом) *

  • MeetingPlace Cisco

* PcAnywhere, Citrix, VNC и WTS не предоставлены Cisco. Предыдущие версии Cisco Unity включали приложение PcAnywhere, но это больше не предоставляется Cisco.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Утвержденные методы удаленного доступа

Cisco Unity

Для дополнительных сведений об удаленном доступе Cisco Unity сошлитесь на главу Удаленного доступа Руководства по обслуживанию Cisco Unity.

PcAnywhere

Для процедур установки обратитесь к Установке Symantec pcAnywhere.

Для поддерживаемых версий Symantec pcAnywhere обратитесь к Cisco Unity 4.0 Системных требования и Поддерживаемое программное и аппаратное обеспечение.

Для получения дополнительной информации о PcAnywhere обратитесь к leavingcisco.comсайту Symantec.

Citrix

Официально, Citrix не поддерживается для использования с Cisco Unity. Обратитесь к Cisco Unity с часто задаваемыми вопросами Продуктов сервера Citrix для дополнительных сведений.

VNC

VNC не полностью протестирован на совместимость. Однако многочисленные сайты использовали VNC без негативных влияний. Если техническая поддержка Cisco решает, что этот продукт вызывает проблемы, клиента можно попросить удалить его. Для получения дополнительной информации обратитесь к Использованию Версии 3.3.7 Virtual Network Computing.

Для получения дополнительной информации о VNC обратитесь к сайту RealVNC leavingcisco.com.

caution Внимание.  : Если вы установили VNC, но не планируете использовать его, чтобы выполнить обновление, отключить его для предотвращения удаленного доступа к серверу. Если вы не отключаете VNC и пользователя/административные доступы сервер во время обновления, сбоев обновления.

WTS (удаленный рабочий стол)

WTS не был официально поддерживаемым решением для удаленного доступа для Cisco Unity до выпуска 3.1 (4). Поэтому все еще требуется, что Symantec pcAnywhere или другое решение установлены на сервере Cisco Unity для всех версий ранее, чем 3.1 (4). Для получения дополнительной информации отнеситесь для Обхождения для Доступа к Cisco Unity Удаленно Использования WTS.

Ограничения WTS

WTS поддерживается для использования на сервере Cisco Unity с ограничениями, показанными в этой таблице.

Удаленная функциональность Cisco Unity 4.0(1) и более поздние версии
Установка или Cisco Unity обновления. Не поддерживается.
Используйте утилиту Set Volume для установки уровня дБ зарегистрированных названий и поздравлений. Не поддерживается.
Используйте Служебную программу форматирования Wav Набора для преобразования зарегистрированных названий и поздравлений к другому кодеку. Не поддерживается.

Для получения дополнительной информации о WTS обратитесь к сайту Microsoft WTS leavingcisco.com.

MeetingPlace Cisco

MeetingPlace является уникальным программным средством, используемым Технической поддержкой для веб-конференций. Это предоставляет доступ к системам через HTTP. Пока существует доступ в Интернет от сервера Cisco Unity, это - предпочтительный способ.

Примечание: По умолчанию Internet Explorer открывает новые ссылки в существующих окнах. Когда вы нажимаете на ссылку, Поэтому можно легко проиграть веб - конференцию. Для предотвращения этого поведения Internet Explorer выберите на Tools> Internet Options> Advanced и снимите флажок с окнами Reuse для запуска ярлыков.

Открытый 1627 порта TCP для совместного использования рабочего стола. Если порт TCP через порт TCP 80, 1627 заблокирован межсетевым экраном, сообщения туннелирован, MeetingPlace также поддерживает туннелирование с помощью HTTPS (SSL). SSL требует сертификата SSL. Для включения поддержки SSL порт 443 должен быть открыт в сети. Для получения информации о Приложении по организации веб-конференций обратитесь к конференц-связи при помощи Cisco MeetingPlace для веб-конференций.

Примечание: Когда вы инициируете сеанс Сервиса терминалов к Cisco CallManager server, запускаете браузер оттуда к MeetingPlace Cisco, совместно используете рабочий стол, и затем минимизируете этот сеанс Сервиса терминалов, веб - конференцию с замораживаниями Технической поддержки. Cisco рекомендует, чтобы вы или совместно использовали рабочий стол от локального компьютера, вошли в систему к MeetingPlace Cisco от консоли сервера непосредственно или не минимизировали сеанс Сервиса терминалов к Сisco CallManager.

Для получения дополнительной информации о продукте обратитесь к MeetingPlace Cisco.

Если необходимо установить сеанс со Специалистом службы технической поддержки, перейдите к странице TAC MeetingPlace.

/image/gif/paws/43566/unity-remote-support-1.gif

От этой страницы введите номер идентификатора уникальной конференции, который Специалист службы технической поддержки назначил для этого совещания. Если вы - новый пользователь, выберите Тестовую ссылку Браузера для обеспечения совместимости. Если у вас уже нет их, Тестовая Страница браузера побуждает вас устанавливать некоторые Компоненты Java. Это - один процесс времени и не требуется в следующий раз, когда вы соединяетесь с MeetingPlace Cisco.

Как только вы регистрируетесь как гость, можно совместно использовать любое приложение со Специалистом службы технической поддержки и позволить контроль инженера.

Примечание: При использовании MeetingPlace для проведения веб-конференций Cisco процесс интернет-браузера использует часть ресурсов ЦПУ. Это ожидаемое состояние.

Соединения защищенной сети

Клиенты ответственны за подключение защищенной сети для доступа. Виртуальная частная сеть Cisco (VPN) соединения является предпочтительным способом.

Как использовать VPN

VPN является частной сетью, которая использует линии телефонной линии общего пользования (или в некоторых случаях кабельный модем). Конфиденциальность поддержана через шифрование и использование защищенных протоколов. При использовании VPN для доступа к Cisco Unity через межсетевой экран, можно использовать Cisco Unity, как будто вы были в сети.

VPN требуется при этих обстоятельствах:

  • Когда вы должны обратиться к веб-сайту Cisco Unity Administrator (http://<имя сервера Cisco Unity>/web/sa) от удаленного компьютера вне межсетевого экрана.

  • Когда необходимо использовать панель управления Media Master для записи имен речевого сигнала и поздравлений при помощи Распределенной модели компонентных объектов (DCOM) для соединения удаленного компьютера с сервером Cisco Unity через межсетевой экран.

Примечание: Если вы не используете VPN для удаленного доступа, обратитесь к Веб-узлу Microsoft leavingcisco.com для получения информации о настройке DCOM через межсетевой экран.

Обсудите установленную из VPN с администратором LAN.

Для получения информации о поддерживаемом программном обеспечении обратитесь к Cisco Unity 4.0 Системных требования и Поддерживаемое программное и аппаратное обеспечение.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 43566