Совместная работа : Cisco ICM Web View Web Tools Feature

HTTP 500. Внутренняя ошибка сервера в WebView II

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

WebView II на основе браузера программа системы ПО, которая используется для просматривания отчетов от сервера. Отчёты могут показать или исторические системные данные в реальном времени. Этот документ описывает, как устранить неполадки сообщения об ошибках, "HTTP 500: Internal Server Error", когда вы запускаете Вебы - представления отчета.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • Безопасность NT/2000 Microsoft Windows

  • Microsoft Internet Information Server (IIS)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco ICM Version 4.5.x и 4.6. x

  • Microsoft Windows NT и Windows 2000

  • Microsoft IIS 4.0 и 5.0

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Описание симптома

В меню создания отчетов WebView II при щелчке по любой категории отчёта в левой панели браузера необходимо получить список доступных отчётов для выбранной категории. Вместо этого "The page cannot be displayed" и сообщения об ошибках “HTTP 500 - Internal Server Error” появляются, как показано на рисунке 1.

Рис. 1: Сообщение ошибки WebView

HTTP-500-SrvError-1.gif

Этот признак не мог бы появиться для всех пользователей WebView II.

Пояснение

WebView II использует плагин NewAtlanta ServletExec Servlet для IIS для генерации списка доступных элементов для определенного отчёта. Папка ServletExec ISAPI обычно располагается в каталоге c:\Program Files\New Atlanta\.

Если некоторым пользователям и группам не предоставили достаточную Файловую систему Microsoft Windows NT (NTFS) разрешения службы безопасности, получая сбои элементов отчёта, наиболее вероятно с ошибкой HTTP 500. При использовании NTFS, разрешения для каталога ServletExec ISAPI и его подкаталогов, у них должен быть доступ с правом чтения и записи к этим каталогам. Поскольку ServletExec/ISAPI выполняется, поскольку часть IIS обрабатывает, это выполняется как другой пользователь в разное время.

Решение

Этим группам нужно предоставить разрешения Полного управления каталогу ServletExec ISAPI и его подкаталогам:

  • Пользователи системы

  • Проверенные пользователи

Этому пользователю нужно предоставить Полное управление каталогу ServletExec ISAPI и его подкаталогам:

  • IUSR _ <имя сервера> (пользователь, созданный IIS, использовал сопоставлять анонимных пользователей),

Ошибка WebView HTTP 401.1

Проблема

После установки исправлений MS на всех системах ICM WebView больше не работает и возвращает эту ошибку:

HTTP Error 401.1 - Unauthorized: Access is denied due to invalid credentials.

Решение

Если учетная запись IUSR на аутентификацию IIS назначена в качестве участника Гостевой локальной группы вместо Пользователей, эта проблема могла бы произойти. Для решения этого вопроса измените состав группы учетной записи IUSR от ГОСТЕВОЙ группы и добавьте его к USERS group.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения