Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Советы по выполнению успешного обновления до Cisco CallManager 3.3

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Техническая поддержка получила увеличение, в ряде случаев отнесенное к Сisco CallManager 3.3 проблемы обновления. Если надлежащая процедура обновления придерживается, большинства этих случаев можно было избежать. От большинства повторяющихся проблем список советов создан, который может помочь вам гарантировать успешное обновление. Некоторые полезные журналы перечислены, которые показывают, как обновление развивается, а также ли, если оно завершено успешно. Эти журналы могут также использоваться для открытия случая с Технической поддержкой если что-либо в сбоях процесса обновления. Этот документ применяется только для того, чтобы обновить у издателя для консультирования подписчиков документации Cisco.com.

Примечание: Этот документ не заменяет документ обновления о cisco.com. Абсолютно необходимо, чтобы вы консультировались с Релизом Cisco CallManager Обновления 3.3 (2) перед обновлением. Клиенты должны знать об этих дефектах прежде чем они attemptg обновление: Идентификатор ошибки Cisco CSCdy17885 (только зарегистрированные клиенты) и идентификатор ошибки Cisco CSCea32780 (только зарегистрированные клиенты).

Предварительные условия

Требования

Читатели данной документации должны считать эти документы, прежде чем они обновят:

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Релизе Cisco CallManager 3.3 (2)

Информация, содержащаяся в данном документе создана от устройств в специальной лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, запустились с ясной конфигурации (по умолчанию). Если необходимо работать в действующей сети, гарантировать понимание потенциального воздействия любой команды перед использованием его.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Рекомендации по обновлению

  • Консультируйтесь с Матрицей совместимости Сisco CallManager для определения, от которых версий можно обновить.

  • Для начального обновления или установки к Сisco CallManager 3.3, вы requir набор CDROM. Если у вас есть Договор Поддержки программного обеспечения, обратитесь Средство обновления продукта (только зарегистрированные клиенты) и/или свяжитесь со своим представителем Представителей отдела продаж CISCO. Обновление не может быть загружено от cisco.com.

  • Первый шаг процедуры обновления состоит в резервировании текущей системы. Это является обязательным для программы резервирования, чтобы быть версии 3.5.6 или позже. Если более ранняя версия программы резервирования будет использоваться, то вы не будете в состоянии восстановить от резервной копии. (версия 3). 5.6 создает каталог RECOVER в STI_PARTITION с двумя файлами: dbname.ini и backup.ini. Эти два файла важны для успешного обновления. Прежде чем вы запустите установку Операционной системы (OS), проверите, что был создан каталог RECOVER с этими двумя файлами. Также проверьте, что резервная копия системы завершена успешно.

  • Если вы обновляете к 3.3.3, можно получить сообщение, "BkupFileCk: .err: обновите свою резервную программу к версии 3.5.44 или выше". Деинсталлируйте 3.5.6 и установите 3.5.44 или позже. Консультируйтесь с Использованием Программы резервирования Cisco IP Telephony Applications, Версии 3.5.44

  • Проверьте, что резервная копия системы завершена успешно. Консультируйтесь с Использованием Программы резервирования Cisco IP Telephony Applications, Версии 3.5.6. Этот документ объясняет, была ли резервная копия успешна.

  • Перед началом с Установки операционной системы, делают их:

    • Запишите текущую базу данных в использовании. Перейдите к CCMADMIN> Help> About CallManager> Details. Это полезно, если обновление отказывает и существует потребность вручную создать другие файлы .ini.

    • Соберите STIback.log и скопируйте его в другое место. Этот файл полезен в случае, если вы испытываете любые проблемы во время процесса обновления.

    • Скопируйте файлы хостов и lmhost в другое расположение. После того, как Установка операционной системы завершена, но перед началом с установки Сisco CallManager эти файлы должны быть скопированы назад к серверу. После того, как вы сделаете это, выполните nbtstat –R команда от командной строки.

  • Если необходимо обновить Сisco CallManager, то во время Установки операционной системы, гарантируйте выбор опции Same Server Recovery. Если выбрать другой вариант, раздел STI_DATA будет переформатирован, а каталог RECOVER - удален, что приведет к сбою обновления.

  • Во время Установки операционной системы вам можно предложить с, "Я восстанавливаю систему с резервной копии".

    caution Внимание: Не выбирайте эту опцию.

  • Если необходимо заменить существующий CallManager новым сервером (созданный с тем же названием и IP-адресом), необходимо скопировать каталог RECOVER в STI_PARTITION к новому серверу.

  • То, когда Установка операционной системы закончила вас, должно предоставить пароль для учетной записи Администратора Windows. Этот пароль не может быть пробелом, и при этом это не может содержать ни один из этих символов: \% “^. Это программное ограничение DC Directory. Если ваш пароль содержит какой-либо из этих специальных символов, сбоев Установки каталога DC и следовательно, установка Сisco CallManager. При требовании пароля со специальными символами необходимо сначала завершить установку на всем кластере. После того, как завершенный, можно вручную изменить пароль Администратора Windows (со специальными символами если необходимый). Однако из-за ограничений Каталога DC, желательно для вас поддержать Пароль Windows как алфавитно-цифровой и не включать любой из упомянутых выше специальных символов.

  • Не размещайте сервер в ДОМЕН во время обновления или установки. Все Сisco CallManager должны быть вне домена, пока каждый сервер в кластере не подключен.

  • Когда резервная копия сохранена на сетевом дисковом накопителе, обратите внимание на них, когда вы восстанавливаете:

    • В сетевом канале задайте правильный путь. Гарантируйте, что путь, который вы задаете, является допустимым путем Universal Naming Convention (UNC), например \\backupserver\backup\MCS.sti. Для поиска файла MCS.sti используйте параметр Browse. Когда вы используете, Просматривают, гарантируют, что Сетевой каталог пуст.

    • Нажмите Verify для проверки указанного аккаунта.

    • Если необходимо использовать названия, удостоверьтесь, что они разрешимы. Никогда не пропускайте этот раздел, поскольку база данных должна быть восстановлена перед действующей версией CallManager 3.3 установки. Если сервер будет не в состоянии решать названия, то процедура обновления откажет.

  • После того, как установка полного кластера будет закончена, используйте пакет исправлений А.

Устраните неполадки установки

Журнал дат/времени CCMINST

Это первый файл журнала, к которому следует обратиться при возникновении любых проблем обновления. Ключевые точки в процессе обновления описаны здесь.

Если необходимо обновить, необходимо выбрать "Same System Recovery". Если вы делаете это, вы видите их в файле журнала:

20:00:01: fnCheckRecoveryFlag:          Function started.
20:00:01: fnCheckRecoveryFlag:          The Same System Recovery flag was detected.  
Is this server being configured as a Cisco CallManager Publisher?
20:00:10: fnCheckRecoveryFlag:          User responded "Yes" to message box.
20:00:10: fnCheckRecoveryFlag:          Function ended.

Если вы не выбираете это, вы видите их в файле журнала:

14:25:25: fnCheckRecoveryFlag:          Function started.
14:25:25: fnCheckRecoveryFlag:          D:\stiRecover.flg was not found.
14:25:25: fnCheckRecoveryFlag:          Function ended.

Последствие - то, что установка продолжается, но вы не в состоянии восстановить резервную копию перед фактической установкой Сisco CallManager. Поэтому база данных от резервной копии не может быть перемещена на 3.3 схемы.

Версия операционной системы должна быть 03.02.2000. При выполнении правильной версии вы видите их в файле журнала:

Action start 14:27:39: MSICheckOSVersion.
02/18/2003 14:27:40.515(W) --> MSICheckOSVersion()
02/18/2003 14:27:40.531(W) Getting 'MinOSVersion' MSI property
02/18/2003 14:27:40.531(W) Retrieved a valid string from MSI property
02/18/2003 14:27:40.531(W) Min OS version: [2000.2.3]
02/18/2003 14:27:40.531(W) MinOSMajor: [2000]
02/18/2003 14:27:40.546(W) MinOSMinor: [2]
02/18/2003 14:27:40.546(W) MinOSPoint: [3]
02/18/2003 14:27:40.546(W) Opened registry key
02/18/2003 14:27:40.546(W) Retrieved OSVersion string from registry
02/18/2003 14:27:40.546(W) Actual OS Major: [2000]
02/18/2003 14:27:40.546(W)Actual OS Minor: [2]
02/18/2003 14:27:40.546(W) Actual OS Point: [3]
02/18/2003 14:27:40.578(W) Current OS version meets minimum requirements
02/18/2003 14:27:40.593(W) <-- MSICheckOSVersion()
Action ended 14:27:40: MSICheckOSVersion. Return value 1.
Action start 14:27:40: MSICheckTSSession.

При выполнении другой версии вы видите их в файле журнала:

Action start 14:56:53: MSICheckOSVersion.
02/20/2003 14:56:57.339(W) --> MSICheckOSVersion()
02/20/2003 14:56:57.380(W) Getting 'MinOSVersion' MSI property
02/20/2003 14:56:57.410(W) Retrieved a valid string from MSI property
02/20/2003 14:56:57.410(W) Min OS version: [2000.2.3]
02/20/2003 14:56:57.410(W) MinOSMajor: [2000]
02/20/2003 14:56:57.420(W) MinOSMinor: [2]
02/20/2003 14:56:57.420(W) MinOSPoint: [3]
02/20/2003 14:56:57.420(W) Opened registry key
02/20/2003 14:56:57.420(W) Retrieved OSVersion string from registry
02/20/2003 14:56:57.420(W) Actual OS Major: [2000]
02/20/2003 14:56:57.420(W) Actual OS Minor: [1]
02/20/2003 14:56:57.420(W) Actual OS Point: [2]
02/20/2003 14:56:57.470(W) Current OS version does not meet minimum requirements

Как следствие обновление останавливается, и Сisco CallManager не установлен.

Процессу обновления пришлось объединить dbname.ini в регистре. Если резервная копия взята с правильной версией, и этот файл создан, вы видите их в файле журнала:

Action start 20:05:06: MergeToReg_dbname.ini.
Action ended 20:05:06: MergeToReg_dbname.ini. Return value 1.
….
20:06:31: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:           Function started
20:06:31: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:            
\\DREADLOCKS\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,
Inc.\CallManager\IHC\DBNAME = "CCM0304"
20:06:31: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:           Closed first registry key.
20:06:31: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:           Closed second registry key.
20:06:31: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:           Function ended
20:06:31: GetDBName.cpp: fnValidateDBNAME:        Function started
20:06:31: GetDBName.cpp: fnValidateDBNAME:        "CCM0304" is a valid database name format for a 
CallManager publisher.
20:06:31: GetDBName.cpp: fnValidateDBNAME:        Function ended
20:06:31: GetDBName.cpp: fnGetDBName:     Function ended

Если резервная копия взята с неправильной версией, вы видите следующий в файле журнала:

17:41:39: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:           Function started
17:41:39: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:           Unable to open registry key 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\CallManager\IHC
17:41:39: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:           RegOpenKeyEx failed.  Error 2: The system cannot find the 
file specified.
17:41:39: MSIUtils.cpp: fnGetRegValue:           Function ended
17:41:39: GetDBName.cpp: fnGetDBName:     Error: fnGetRegValue returned: 1603
17:41:39: GetDBName.cpp: fnGetDBName:     Function ended

Как следствие обновление останавливается, и Сisco CallManager не установлен.

Информация для открытия ситуации технической поддержки

Если необходимо открыть Ситуацию технической поддержки, предоставьте нам эту информацию:

  • Весь *.txt и файлы *.log в корневом каталоге C:\

  • Все файлы в каталоге C: \Program Files\Common Files\Cisco\Logs

  • Все файлы в секторе STI_DATA

  • Все файлы в каталоге C:\DCDSrvr\log (если проблемы с Каталогом DC)

  • Все файлы в каталоге C:\Install\DBInstall\*.*

  • Все файлы в каталоге C:\Winnt\sti*.*

  • Имя базы данных

  • Журнал STIback.log


Дополнительные сведения


Document ID: 40741