Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Устранение неисправностей Cisco Unity, связанных с сообщениями об ошибках UMR

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Когда их основной Microsoft Exchange Server является офлайновым, Хранилище сообщений Cisco Unity (UMR), встроенный в Cisco Unity 3.x и позже, позволяет внешним абонентам сообщениям о выходе для пользователей. Сообщения временно хранят на сервере Cisco Unity в \CommServer\unityMTA каталоге и можно обратиться через специальный UMR - диалог. Когда основной сервер Exchange возвращается онлайн, Cisco Unity начинает передавать сообщения как обычные в корректный банк сообщений.

Этот документ объясняет некоторые сообщения об ошибках UMR и описывает шаги, необходимые, чтобы устранить неполадки и преодолеть те ошибки.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует понять, как Cisco Unity работает перед чтением этого документа. Сошлитесь на Описание технологических решений: Архитектура данных Cisco Unity и Как Cisco Unity Работает (Версия 3.x) Обзор для получения дополнительной информации.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unity 3.0 или позже с Microsoft Exchange.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема: Одно или более сообщений хранились в каталоге UnityMTA более 30 дней

Неотправленные Сообщения голосовой почты найдены в commserver\unitymta\failed каталоге. Это сообщение об ошибках зарегистрировано в конечном счете Журнал приложения Средства просмотра:

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	155
Date:		8/13/2007
Time:		6:50:53 AM
User:		N/A
Computer:	HTMUNIT01
Description:One or more messages have been held in the UnityMTA directory for
30 days. This directory is used by the Unity Messaging Repository service to 
temporarily store voice messages left by unidentified callers when the Partner
Mail Server (CN=AAA0001/OU=CIS/OU=CISCO_TS/OU=TS/O=CISCO) is not available. 
Normally, these messages are delivered shortly after Cisco Unity detects that
the partner mail server has come back on-line. Check that the partner mail 
server is on-line, including the mailstore, and that Cisco Unity can connect to
it. If the partner mail server is on-line and reachable, to diagnose the
problem, enable all the micro traces for the AvUMRSyncSvr service, restart the
service, and then examine the logs. 
Message information: Recipient: cISCO  0x000012D0

Решение

Обычно, когда Exchange выключается, функция UMR позволяет Cisco Unity брать внешние сообщения от вызывающего абонента. Когда Cisco Unity находится в режиме UMR, сообщения голосовой почты сохранены временно на сервере Cisco Unity в \CommServer\UnityMTA каталоге и не Exchange. Это гарантирует, что абоненты могут обратиться к любым новым сообщениям голосовой почты, которые сохранены в \CommServer\UnityMTA каталоге. Как только Exchange возвращается онлайн, уведомление передается сервисом AVNotifier, который сообщает, что Exchange вернулся онлайн. Все сообщения, временно хранившие в папке Cisco Unity Message Transfer Agent (MTA), \Commserver\unityMTA, текут прямо к Microsoft Exchange

Для преодоления ошибки One or more messages have been held in the UnityMTA directory for 30 days:

  1. Передите к отказавшей подпапке, расположенной под \\commserver\UnityMTA\. Переместите сообщения голосовой почты вручную в родительскую папку MTA, \\commserver\UnityMTA \, так, чтобы Cisco Unity попытался отправить те сообщения голосовой почты. Сообщение об ошибках вряд ли появится снова.

  2. Так как эти сообщения голосовой почты стары (30 дней), можно выбрать их всех и удалить их.

    Когда сообщения голосовой почты сохранены в папке MTA, существует два файла с названием в каталоге, один с расширением файла .wav, которое является самим голосовым сообщением, и один с расширением .txt, которое является файлом маршрутизации, который использует AvUMRSyncSvr, когда это обращается к сообщению. Если у вас нет файла .wav, это означает, что файлы передавались успешно. В этом случае только файлы маршрутизации остаются. Можно удалить их.

    Когда вы пытаетесь удалить любой из файлов, сообщение Cannot delete <file name>: There has been a sharing violation. The source or destination file may be in use. может появиться.

    Это сообщение указывает, что необходимо остановить сервис Cisco Unity AvUMRSynchSvr сначала, чтобы быть в состоянии удалить те файлы. После удаления файлов перезапустите AvUMRSynchSvr.

    Как только вы удалили все файлы, предупреждение/сообщение об ошибках останавливается.

Проблема: Попытки передать сообщения Unity Message Repository отказали из-за Конфигурации Unity или проблем с подключением с Партнерским Почтовым сервером

Пользователи Cisco Unity не могут получить голосовую почту и не могут обратиться к их ящику голосовой почты, и это сообщение об ошибках кажется в конечном счете Регистрационным:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	137
Date:		2/25/2009
Time:		9:28:13 AM
User:		N/A
Computer:	IOTUTYP01PW
Description:
Attempts to deliver Unity Message Repository messages have failed due to
Unity configuration or connectivity issues with the Partner Mail Server.

AvUMRSyncSvr will suspend message delivery for 300 seconds, after which
message delivery will be attempted again.

 During this outage, messages may accumulate in the temporary store.
0x00002580

Эта проблема происходит, когда встречная станция от линии и выполнений Unity в режиме UMR, который приводит к ошибке сервиса AvUMRSyncSvr.

Решение

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Выполните Мастера прав доступа от Cisco Unity Tools Depot и удостоверьтесь, что Сервер Unity указывает к корректному mailsore, где расположены пользователи.

  2. Удостоверьтесь, что учетные записи сервиса встречают все права и разрешения, описанные в Наборе Разрешений Cisco Unity Permissions Wizard .

  3. Удостоверьтесь, что существует сетевое подключение между Cisco Unity и Сервером Exchange. Отнеситесь для Использования Эхо-запроса для Проверки сетевого подключения и Пропускной способности для получения дополнительной информации.

  4. Удостоверьтесь, что параметры настройки NIC являются надлежащими на сервере Cisco Unity или Сервере Exchange или коммутаторе, с которым соединяется Unity. Обратитесь к Набору NIC к Автоматическому определению скорости и дублирования канала, Который Результаты в Низкой пропускной способности для получения дополнительной информации.

Проблема: Unity Message Repository не может связаться с Партнерским Почтовым сервером для передачи сообщений

После обновления к Cisco Unity 7.x, эти предупреждения UMR получены и не отправлены, сообщения голосовой почты найдены в папке UnityMTA.

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	110
Date:		9/15/2009
Time:		10:43:54 PM
User:		N/A
Computer:	CIN110UM01
Description:
The Unity Message Repository cannot communicate with the Partner Mail Server to deliver
messages.  Messages will be held in the temporary store until the mail server is
available.

Решение

Выполните следующие действия:

  1. Установите это значение регистра в 1.

    HKLM > Software > Active Voice > AvWm > 1.00 > Disable Server Status Check (DWORD)

    Примечание: Это отключает проверку эхо-запроса сервера и заставляет AvWm предполагать, что все Серверы Exchange произошли все время.

    Теперь, неотправленные сообщения голосовой почты передаются.

  2. Мигрируйте на новый сервер встречной станции.

  3. Задержите это значение регистра к 0.

    HKLM > Software > Active Voice > AvWm > 1.00 > Disable Server Status Check (DWORD)
  4. Переместите Почтовый ящик Cisco Unity в новый Сервер Exchange. Обратитесь Cisco Unity: Перемещение Почтовых ящиков Между Серверами Exchange для получения дополнительной информации.

  5. На Сервере Cisco Unity выберите Start> Settings> Control Panel, и выберите опцию Add/Remove Programs, и затем выберите Message Store Configuration Wizard (MSCW) для выполнения MSCW.

  6. Удалите профиль MAPI и перезагрузите сервер Cisco Unity.

Сообщение от Unity 7. X : Сервер сообщений является Офлайновым

Вы слышите, что Message Server is offline обменивается сообщениями. Кроме того, дисковод D:\ на Сервере Exchange полон.

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	112
Date:		11/24/2010
Time:		11:44:10 AM
User:		N/A
Computer:	TXCMASMCD001
Description:
The Unity Message Repository still cannot communicate with the Partner Mail Server to
deliver messages.  Messages will continue to be held in the temporary store until the mail
server is available. 240

Примечание: Сообщения застревают в папке MTA. Удалите большой объем файлов журнала Exchange после демонтажа хранилища почты.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Откройте консоль управления Exchange Management Console (EMC).

  2. В дереве консоли разверните Конфигурацию сервера и нажмите Mailbox.

  3. В области работы щелкните правой кнопкой мыши по группе устройств хранения, для которой вы хотите включить ведение циклического журнала и открыть его Свойства.

    umr_error-01.gif

  4. Проверьте Разрешать флажок ведения циклического журнала.

    umr_error-02.gif

    Примечание: После этого необходимо перезапустить сервис Банка сообщений Microsoft Exchange (MSExchangeIS).

  5. Нажмите Start, нажмите Run, и затем введите services.msc для начала моментального снимка Сервисов - в.

  6. Найдите сервис Банка сообщений Microsoft Exchange (MSExchangeIS) и перезапустите сервис.

  7. Установите хранилище почты назад и перезапустите сервис UMRsync в коробке Unity.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 99875