???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Рекомендуемые уровни трассировки для маршрутизации преобразования IVR

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет рекомендации для быстрого отслеживания в Cisco IP Interactive Voice Response (IP - СИСТЕМЫ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR)) и Cisco IP Queue Manager (QM IP) среда с Cisco Unified Contact Center Express (IPCC Express) с помощью маршрутизации передачи для организации очереди.

Примечание: Этот документ только служит руководством и не покрывает все ситуации. При устранении проблем некоторых ситуаций вы, возможно, должны были бы собрать больше данных, чем, что выделено в этом документе.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Решение отклика клиента Cisco (CRS) (IP - СИСТЕМЫ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR) или QM IP)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия Cisco CallManager 3.x и 4. x

  • Версия Cisco CRS 3.x или 4. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Родственные продукты

См. матрицу в Cisco Customer Response Solutions (CRS) Руководство по совместимости Программного и аппаратного обеспечения для получения информации о полной совместимости между Сisco CallManager и CRS и версиями CRS, вовлеченными в это решение.

CRS Cisco предоставляет одиночную, последовательную, и легкую в управлении платформу для этих продуктов:

  • Экспресс-версия CISCO IPCC (IPCC Express)

  • Cisco IP IVR

  • QM IP Cisco

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Уровни трассировки MIVR набора

IP - СИСТЕМЫ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR) / IP QM 3. x

Выполните эти шаги для включения трассировки MIVR для QM IP или IP - СИСТЕМ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR):

  1. Выберите System> Engine от строки меню Администратора CRA.

    Веб-страница механизма появляется.

  2. Нажмите гиперссылку Конфигурации Трассировки в левой панели.

    Веб-страница Конфигурации Трассировки появляется.

  3. Увеличьте Число Файлов трассировки к 100 и каждого размера файла к (Предложенным) 5 МБ.

  4. Включите эти Уровни отладки трассировки MIVR:

    • SS_TEL

    • SS_ICM

    • LIB_ICM

    Система генерирует и хранит журнал MIVR. Название файла журнала является CiscoMIVRxxx.log, где xxx представляет порядковый номер. Файл журнала находится в C:\Program files\wfavvid\log для IP - СИСТЕМ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR) / QM 3. x .

    Примечание: Перезапустите Ядро CRA при необходимости для отражения изменений в количестве файлов и размеров файла для журналов MIVR.

IP - СИСТЕМЫ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR) / IP QM 4. x

Выполните эти шаги для включения трассировки MIVR для IP - СИСТЕМ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR) или QM:

  1. Открытый AppAdmin.

  2. Выберите System> Tracing> CRS Engine> Trace Configuration.

  3. Включение отслеживания:

    1. Под SUBSYSTEMS включите эти Уровни отладки трассировки MIVR:

      • SS_TEL

      • SS_ICM

    2. Под ПРОЧИМ включите этот Уровень отладки трассировки MIVR:

      • ENG

    3. Под БИБЛИОТЕКАМИ включите этот Уровень отладки трассировки MIVR:

      • LIB_ICM

      Система генерирует и хранит журнал MIVR. Название файла журнала является CiscoMIVRxxx.log, где xxx представляет порядковый номер. Файл журнала находится в C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR.

Уровни трассировки JTAPI набора

Выполните эти шаги для включения трассировки JTAPI:

  1. Нажмите Start> Programs> Cisco JTAPI> JTAPI Preference.

    Окно свойств Jtapi появляется (см. рисунок 1).

  2. Нажмите Регистрационную вкладку Destination.

    Рисунок 1 – предпочтения JTAPI: регистрационная вкладка Destination

    /image/gif/paws/91564/rec-tls-ivr-tranrouting1.gif

  3. Проверьте флажок Use Rotating Log Files.

  4. Увеличьте максимальное число файлов журнала к 100 в разделе Параметров настройки Файла журнала. (Предложенный)

  5. Нажмите вкладку Trace Levels (см. рисунок 2).

  6. Проверьте ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЙ, ИНФОРМАЦИОННОЕ, и флажки DEBUG в разделе Уровней трассировки.

    Рисунок 2 – предпочтения JTAPI: уровни трассировки

    /image/gif/paws/91564/rec-tls-ivr-tranrouting2.gif

  7. Проверьте эти флажки в разделе Уровней отладки:

    • JTAPI_DEBUGGING

    • JTAPIIMPL_DEBUGGING

    • CTI_DEBUGGING

    • CTIIMPL_DEBUGGING

    • PROTOCOL_DEBUGGING

    Примечание: Не проверяйте MISC_DEBUGGING, пока Центр технической поддержки Cisco явно не просит его.

    Система генерирует и хранит JTAPI, входят в эти местоположения:

    • IP - СИСТЕМЫ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR) / IP QM 3. x :

      C : \Program Files\wfavvid\log

    • IP - СИСТЕМЫ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR) / IP QM 4. x :

      C : \Program Files\wfavvid\log\JTAPI\

    Название файла журнала является CiscoJTAPIxx.log, где хх представляет порядковый номер.

    • Перезапуск Подсистемы JTAPI требуется для параметров настройки трассировки и размеров файла быть отраженным в трассировках JTAPI.

    • Если окно командной строки мигает, и диалоговое окно Jtapi Preferences не в состоянии загружать, получать загрузку JRE от этих URL:

      • http://java.sun.com/j2se/1.3/download.html (Если средство создания отчетов в реальном времени будет выполнено),

      • http://java.sun.com/j2se/1.4.2/download.html (Если средство создания отчетов в реальном времени не будет работать),

    После того, как вы завершаете тест (тесты), задерживаете соответствующее журналы, проверьте, что инцидентное время покрыто журналами, и предоставьте журналы технической поддержке Cisco.


Дополнительные сведения


Document ID: 91564