Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Cisco Unity не удается отправить сообщения голосовой почты почтовым ящикам подписчика

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ обсуждает, как решить проблему с сервером Cisco Unity, который неспособен отправить сообщения голосовой почты почтовым ящикам подписчика.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на версии 4 Cisco Unity. x .

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Error:800404DC

Когда два Cisco Unity 4.0 сервера выполняют в том же домене с той же учетной записью сервисов (UnityDirSvc и UnityMsgStoreSvc) с Exchange 2003, пример сценария этой проблемы. Одним из серверов является Контроллер домена (DC), и два абонента созданы в Active Directory (Пользователь А и Пользователь Б). Один абонент импортирован в каждом сервере Cisco Unity. Основное расположение установлено на обоих серверах, и поисковая область установлена в Набор номера Домена. Каждому абоненту назначают телефон. Когда Пользователь Б и отключения телефонных звонков Пользователя А сообщение голосовой почты, сообщение не передано к почтовому ящику Пользователя Б. Вместо этого это перемещено в папку UnityMTA\Failed, и это сообщение об ошибках кажется в конечном счете регистрационным:

Message from an unidentified caller <xxxxxxxxxx> to
	 recipient <alias> could not be delivered [Error:800404DC]. It was moved
	 to the failed directory

Эта проблема происходит, когда Cisco Unity, Передающий Репозиторий (UMR), который не имеет учетная запись, Передает As/Receive Как разрешения для всех абонентов. Если для всех объединенных серверов Cisco Unity, вы планируете импортировать пользователей из двух или больше контейнеров, учетной записи служб хранения сообщений Cisco Unity (UnityMsgStoreSvc) на каждом сервере Cisco Unity нужно предоставить Передачу Как разрешениям на каждом контейнере, из которого пользователи импортированы на каждом сервере Cisco Unity в лесу, или определенный обмен подписчиков сообщениями не мог бы работать между серверами Cisco Unity. Например, если CiscoUnityServer1 импортирует пользователей из Container1 и Container2, и если CiscoUnityServer2 импортирует пользователей из Container3 и Container4, учетная запись служб хранения сообщений Cisco Unity на каждом сервере Cisco Unity должна иметь Передачу Как разрешения для всех четырех контейнеров.

Примечание: Если существуют подведенные сообщения голосовой почты в Отказавшей Папке, приглашениях Cisco Unity о сообщениях об ошибках. Это может произойти из-за того Exchange, или Cisco Unity не работает. Как только все подходит, сообщения от отказавшей папки должны переместиться в папку "Входящие". Если сообщения все еще там, то возможно, что эти сообщения не являются поставляемым компонентом или могут быть повреждены, что они находятся все еще в Отказавшей Папке.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Выполните Мастера прав доступа при выборе Containers/OUs, которые содержат Абонентов Cisco Unity на всех серверах Cisco Unity. Этот выбор сделан, когда Мастер прав доступа побуждает вас для того, где вы хотите создать/импортировать Абонентов Cisco Unity. В дополнение к установке Добавляют/Модифицируют права для учетной записи сервиса каталогов, Мастер прав доступа должен также включить As/Receive Передачи Как разрешения для обменивающейся сообщениями учетной записи. Теперь, перезапустите сервис AvUMRSyncSvr.

    Примечание: Чтобы восстановить и передать отказавшие сообщения соответствующим абонентам, необходимо переместить сообщения голосовой почты от папки UnityMTA\Failed до папки UnityMTA перед перезапуском сервиса AvUMRSyncSv.

  2. Проверьте, что Unity_<ServerName> существует в контейнере Пользователей и компьютеров Active Directory, который вы задали во время установки Cisco Unity как контейнер для ваших Абонентов Cisco Unity. V Выполненным Мастером прав доступа и точкой мастер прав доступа к тому контейнеру, чтобы проверить, что ваши учетные записи Cisco Unity имеют корректные права и разрешения по тому контейнеру. См. Проверяют Unity _, Учетная запись <servername> находится в Active Directory для получения дополнительной информации.

  3. При сбросе разрешений в AD это может также решить вопрос. См. Установку Разрешений на Контейнерах Active Directory, Используемых для Импорта Абонентов для получения дополнительной информации о том, как установить соответствующие разрешения.

Cisco Unity, неспособный отправлять сообщения голосовой почты некоторым абонентам

Некоторые Абоненты Cisco Unity не в состоянии получить сообщения от Cisco Unity. Когда попытка оставить сообщение для соответствующих абонентов предпринята, NDR Exchange, 5.1.1 сообщения представлены пользователю, который пытается оставить сообщение, которое сообщает:

The e-mail account does not exist at the organization this message 
was sent to.  Check the e-mail address, or contact the recipient directly
to find out the correct address

Решение

Выполните следующие действия:

  1. На сервере Cisco Unity перейдите к C:\CommServer\TechTools. Щелкните правой кнопкой мыши на adsiedit.msc и выберите Open.

    Примечание: Если программное средство ADSIEDIT не может быть открыто, возможно, что это не было установлено в вашем сервере Cisco Unity. Для версии 3.1 Cisco Unity и позже, служебная программа ADSIEdit включена в систему Cisco Unity под папкой C:\CommServer\TechTools, которая предполагает, что вы установили Cisco Unity на своем C: дисковод. Введите команду C:\winnt\system32\regsvr32 c:\commserver\techtools\adsiedit.dll в командной строке для установки ADSIEdit.dll: окно ответа появляется, который читает DllRegiserServer в c:\commserver\techtools\adsiedit.dll, за которым следуют.

  2. Введите допустимое имя пользователя и пароль для доступа к программному средству ADSIEDIT.

  3. Разверните папки для обнаружения местоположения пользователя, который испытывает проблему. Пользователи, скорее всего, расположены в Доменном NC [...]>...> Cn=Users. Щелкните по той папке так, чтобы список пользователей был отображен на правой панели.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши на пользователе, который имеет проблему, и выберите Properties.

  5. На вкладке Attributes, в Выборе, какие свойства просмотреть выбирают Optional. В Выборе свойство для просмотра выберите legacyExchangeDN.

  6. Скопируйте завершенную строку в поле Value. Вставьте эту строку в файле Блокнота или другом Редакторе HTML и удостоверьтесь, что идентификатор пользователя не включает @domain информацию. Если это делает, удаляет @domain информацию из строки, то вставьте отредактированную строку под Атрибутом Редактирования, и затем щелкните по кнопке Set.


Дополнительные сведения


Document ID: 72239