???????-?????? : Периферийный шлюз Cisco ICM

Время ожидания MIS - изменение ECS PIM после обновления на Windows 2000

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему процесс Message Integration Service (MIS) вызывает таймаут и предоставляет решение в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) среда.

Предварительные условия

Требования

Читатели данного документа должны обладать знаниями по следующим темам:

  • Cisco ICM

  • Microsoft Windows NT и сервер 2000

  • Процесс MIS на периферийном шлюзе (PG)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco ICM, версия 4.6.2

  • Microsoft Windows NT и сервер 2000

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Архитектура MIS

MIS является стандартным управляемым приложением узла и выполняется в сервисе PG Устройства с речевым ответом (VRU) наряду с Peripheral Interface Manager VRU (PIM). Следующая схема показывает архитектуру протокола высшего уровня с MIS.

Рисунок 1: Архитектура MIS

mis-timeout-upgrd2000-1.gif

Проблема

После обновления Windows NT 4.0 к Серверу Windows 2000 процесс MIS на VRU PG останавливает VRU по причине к Таймауту MIS, как показано на рисунке 2.

Рис. 2: Топология

mis-timeout-upgrd2000-2.gif

Решение

Эта проблема вызвана настройкой реестра. При обновлении операционной системы (OS) или ICM, не поддержаны старые изменения в реестре. Текущая настройка реестра перезаписана с новым по умолчанию. Поэтому, в то время как обновление Windows NT к Серверу Windows 2000, по неизвестным причинам, значение ключа реестра, установлено в тот, который представляет вызов, остается в очереди, и установленное событие никакого вызова переходит к Open peripheral controller (OPC) для того вызова.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Geotel\ICR\<cust_inst>\PGnum\PG\CurrentVersion\
  PIMS\pim1\ATTData\Dynamic\ConverseConnectRemainsInQueue

Это вызывает, процесс MIS для таймаута.

Установите ConverseConnectRemainsInQueue в ЛОЖЬ (0). Это представляет вызов, который будет размещен в состояние ПОДКЛЮЧЕНИЯ, и событие установленное CSTA передается OPC и решает проблему. Это - динамический ключ реестра и нет никакой потребности переработать любой процесс.


Дополнительные сведения


Document ID: 60447