???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Невозможно переадресовать вызовы агентам - CTIERR_MAXCALL_LIMIT_REACHED

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему агент неспособен ответить на отправленный звонок от Cisco Agent Desktop и предоставляет решение в Среде быстрого доступа центра контактов Cisco IP Contact Center (IPCC).

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Cisco Agent Desktop

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия Cisco CallManager 4.0 и позже

  • Cisco CRS

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

С Версиями Cisco CallManager ранее, чем 4.0, максимум двух вызовов поддерживается на номер каталога (DN). Сisco CallManager 4.0 разворачивает количество вызовов на DN, делая его базой данных конфигурируемый. Этот параметр с изменяемой конфигурацией называют Максимальным числом Вызовов при Составном вызове / разделом Параметров настройки Ожидания вызова в окне Directory Number Configuration, как показано на рисунке 1.

Рисунок 1: Конфигурируемое максимальное число вызовов

/image/gif/paws/59661/max-calls-reached-1.gif

Проблема

Эта проблема может произойти с другими признаками:

  • Вызовы всунули очередь

  • Отбрасывает вызовы в очереди

  • Резервирует агентов, но не отправляет вызов, или агенты застревают в Зарезервированном состоянии

  • Не отправляет вызовы агентам даже при том, что агенты доступны

Когда вызов от очереди передается доступному агенту, предназначенный агент идет от Состояния готовности до Зарезервированного состояния и остается в этом состоянии, пока абонент не отбрасывает вызов. Вызов никогда не представляется телефону агента.

Когда эта проблема происходит, это сообщение об ошибках появляется в CiscoMIVRxx.log:

Примечание: Этот журнал отображен по составным строкам из-за ограничений длины.

Jun 24 17:23:45.402 MDT %MIVR-SS_TEL-3-CONSULT_FAILED:Consult failed: All 
  Call ids=CallID:12 MediaId:238779/1 Task:23000000057,Extension=35081,
  Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: CCNException not handled: 
  com.cisco.cti.client.CCNException: ,Failure reason=consult gets error 
  0x8ccc00c4=CTIERR_MAXCALL_LIMIT_REACHED

Когда предел maxcall достигнут, эти запросы возвращают код ошибки, CTIERR_MAXCALL_LIMIT_REACHED:

  • LineCallInitiateRequest

  • LineCallTransferSetupRequest

  • LineCallConferenceSetupRequest

  • LineCallUnParkRequest

Примечание: Для доступа к CiscoMIVRxx.log выберите System> Engine> Trace Files из Окна Administration Customer Response Application.

Решение

В Сisco CallManager 3.x, максимальное число вызовов, позволенных на DN, ограничено два. Новая характеристика в Сisco CallManager 4.0 делает эту базу данных количества конфигурируемой.

Если CallManager имеет это заданное значение к 1 в Конфигурации DN, рисунке 1, это создает проблему в CRS. Эта проблема происходит, когда CRS выполняет Request To Send Передачи консультации вызов с порта CTI на устройство ICD, требуется два сеанса. Один сеанс для удержания вызова в очереди, и другой сеанс для вызова на устройство ICD. В случае, если максимальное число вызовов настроено как 1, сбои передачи вызова. Это поддерживаемое и требуемые конфигурации для точки маршрута CTI, порта CTI и Расширения icd:

  • Точка маршрута CTI — не модифицирует поля Maximum Number of Calls и Call Forward Busy Trigger для DN для точек маршрута CTI.

  • Порт CTI — не модифицирует значения по умолчанию Максимального числа полей Calls и Call Forward Busy Trigger для DN для портов CTI. Если модифицируется, удостоверьтесь, что поле Maximum Number of Calls для порта CTI собирается для большего, чем 2 для них использоваться для IPCC Express.

  • Расширение icd — Модифицирует значения по умолчанию полей Maximum Number of Calls и Call Forward Busy Trigger для DN, используемого для входа в систему агента. Расширение ICD - агента должно быть настроено с 2 и 1 для полей Maximum Number of Calls и Busy Triggers, соответственно.


Дополнительные сведения


Document ID: 59661