Совместная работа : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Ошибка маршрутизатора с кодом 448

28 июля 2013 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (27 декабря 2007) | Отзыв



Вопросы


Введение

Этот документ описывает, как определить местоположение RouterErrorCode 448 и возможные причины, сообщение появляется в среде Cisco Intelligent Contact Management.

Вопрос. Что делает RouterErrorCode 448 средних значений?

О. Для определения местоположения RouterErrorCode 448 выполняют эти шаги:

  1. Выберите Start> Programs> ICM Admin Workstation> Schema Help.

    Рис. 1. Разделы справки: справка схемы ICM

    /image/gif/paws/51825/rtr-error-448-1.gif

  2. Выберите Contents.

  3. Разверните ведущую справку ICM.

  4. Нажмите Разделы справки или выберите Cisco Systems, Inc.

    /image/gif/paws/51825/rtr-error-448-2.gif

  5. Нажмите Ошибки ICM, всплывающее окно Lookup Error появляется:

    /image/gif/paws/51825/rtr-error-448-3.gif

    Примечание. Поиск не ограничен CallRouter, но также и применен к другому catagories. Используйте стрелку вниз в поле Категории для просмотра всех допустимых категорий.

  6. Войдите 448 в поле Кода ошибки.

  7. Выберите CallRouter в поле Категории.

  8. Нажмите Поиск. Окно ICM Messages, детализирующее сообщение об ошибках, появляется.

    /image/gif/paws/51825/rtr-error-448-4.gif

    Просмотрите информацию путем прокрутки используя Две Левых стрелки или Две кнопки Right Arrow под строкой меню для поиска другого RouterErrorCode.

Это сообщение об ошибках может быть вызвано:

  • От вызова отказываются прежде, чем метка определена ICM. Это может произойти вследствие отказа вызова абонентом во время процесса побуждения Респондента интерактивной речи (IVR), обрабатываемого сценарием в ICM.

  • Маршрутизируются недостаточные алгоритмы сценариев, приводящие к отказу вызова или непреднамеренно разъединяющие вызов перед вызовом.

  • Поскольку реализации Контактного центра ip (IPCC) с CallManager включили, параметр повторного запроса маршрутизатора для всех узлов запуска сценария является неподдерживаемым. Это приводит к RouterErrorCode 448.

Заплата 162 для ICM 4.6.2 вносит корректировку в то, как RouterErrorCode 448 используется для вызовов, от которых отказываются прежде, чем быть помещенным в очередь. Для ICM 4.6.2, строго рекомендуется, по крайней мере, применить исправления через исправление 162 или SR2. Для версии ICM 5 требуется SR5. В минимуме это должно быть сделано на обоих Маршрутизаторах и всех Периферийных шлюзах. Для получения дополнительной информации по ICM 4.6.2 или ICM 5.0 Сервисных Версий и исправления, обратитесь к программному обеспечению Contact Center, Сервисным Версиям.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 51825