Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Вход в Cisco Agent Desktop не работает - Ошибка: Unable to Create Session With Server

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Когда Агент пытается войти в систему, это сообщение об ошибках появляется на Cisco Agent Desktop:

Unable to Create Session with Server!

Этот документ объясняет, как решить ошибку.

В определенном агенте входят в Cisco IP Contact Center Express (IPCC) Среда релиза, это сообщение об ошибках появляется:

JVM (-1). Return: (18:error in invoking the JVM)

Этот документ также объясняет регистрационную ошибку и предоставляет возможный обходной путь

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Customer Response Application (CRA) администрирование

  • Конфигурация Cisco Agent Desktop

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco IPCC Express 3.03a и позже

  • Решение отклика клиента Cisco (CRS)

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Агент, который первоначально смог войти к версии CRS 3.02, неспособен войти после обновления к версии 3.03. Ошибка, кажется, в журнале агента указывает на проблему с запуском Виртуальной машины java (JVM) на ПК. Для просмотра сообщения об ошибках выполните эти шаги:

  1. Установите след Level=204 в c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini

  2. Откройте agent.log, который находится в папке c:\Program Files\Cisco\Desktop\log. Эти ошибки появляются:

agent.log

INFO��FChooker�VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO��PhoneDev�VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO��FastCall�VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO��FastCall�FC0162�FastCall Starting Up
INFO��DAClient�Could not get value for app CTI Manager List key CTI Manager Host B
INFO��FastCall�FC0348�License verified
MAJOR�FCCTI_1000 Error invoking the JVM (-1).Return:(18:error in invoking the JVM)

Решение

Для решения проблемы выполните эти шаги:

  1. Удаление программное обеспечение Cisco Agent Desktop через утилиту Add/Remove Programs.

  2. Удаление Базовое программное обеспечение рабочего места через утилиту Add/Remove Programs и перезапуск ПК.

  3. Удаление среда выполнения Java 2 через утилиту Add/Remove Programs и перезапуск ПК.

  4. Агент должен соединиться с CRS - сервером и загрузить программное обеспечение Cisco Agent Desktop на ПК. После установки Базового программного обеспечения рабочего места ПК перезапускает автоматически.

  5. Когда ПК загружается, установка начинается после перезапусков программного обеспечения агента.

  6. Во время установки Java 1.3.1 файла измените последнюю часть местоположения установки папки от c:\program files\javasoft\jre\1.3.1 до \131. Вручную скопируйте Java 1.3.1 файла к этому пути, чтобы повторно установить его.

    Примечание: Команда path не принимает периоды.

  7. Перезапустите ПК.

  8. Поиск jvm.dll на ПК. Можно найти этот файл в этих двух каталогах:

    • C : \winnt\system32

    • C : \program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot

    Переименуйте jvm.dll в каталоге winnt\system32 к jvm.dll.old

  9. Если вы предполагаете, что файл jvm.dll находится в C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot, необходимо гарантировать, что C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hostspot находится в Переменной среды Пути на ПК. Для проверки этого нажмите Вкладку Дополнительно в окне System Properties, и выберите Environment Variables> System Variables и проверьте содержание переменной "Пути". Переменная должна включать каталог, где вы нашли файл jvm.dll при выполнении поиска в шаге 8. Если каталог не присутствует, добавьте каталог до конца пути.

  10. Перезапустите ПК, чтобы подтвердить, что путь корректен.

    Теперь Агент может войти.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения