???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Проблемы Cisco Supervisor Desktop с брандмауэром Windows XP

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему Cisco Supervisor Desktop не отображается, агенты в настоящее время входили в Cisco Agent Desktop в Cisco IP Contact Center (IPCC) среда.

Предварительные условия

Требования

Ознакомление с этим документом требует наличия следующих знаний:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Cisco Agent Desktop

  • Межсетевой экран интернет-соединения (ICF) Microsoft Windows XP

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в этом документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия Cisco CallManager 3.x и позже

  • Cisco CRS версии 3.x и выше

  • Microsoft Windows XP

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях в документах см. Cisco Technical Tips Conventions.

Общие сведения

Межсетевой экран является системой безопасности, которая действует как защитная граница между сетью и вне сети. Windows XP включает программное обеспечение Internet Connection Firewall (ICF), которое может использоваться для ограничения, какая информация передана между Интернетом и внутренней сетью. ICF также защищает одиночный компьютер, связанный с Интернетом с кабельным модемом, модемом DSL или модемом модемной связи.

Проблема

После регистрации к Cisco Supervisor Desktop супервизор должен видеть всех агентов, в которых в настоящее время входят к Cisco Agent Desktop (см. рисунок 1).

Рисунок 1: Cisco Supervisor Desktop - агенты

firewall-xp-1.gif

После того, как супервизор вошел к Cisco Supervisor Desktop, Панель просмотра данных не содержит агента (см. рисунок 2), даже если существуют агенты, в которых входят к Cisco Agent Desktop.

Рис. 2: Cisco Supervisor Desktop - никакие агенты

firewall-xp-2.gif

В этом случае некоторые агенты появляются и исчезают в Панели просмотра данных случайным образом. Это означает, что агенты постепенно вводят и из Supervisor Desktop.

Решение

Этой проблемой является проблема с конфигурацией ICF Windows XP. Если ICF включен на соединении локальной сети с другими компьютерами, он блокирует Файл и Общий принтер. Это - основная причина этих проблем:

  • ICF на Cisco Supervisor Desktop включен

  • ICF на Cisco Agent Desktop включен

Выполните шаги в этом разделе для отключения ICF.

Примечание: Только пользователи с правами Администратора могут завершить эту процедуру.

  1. Выберите Start> Control Panel.

  2. Дважды нажмите Network Connection (см. рисунок 3).

    Рис. 3: Сетевое подключение

    firewall-xp-3.gif

  3. Выберите LAN или соединение High-Speed Internet, которому нужна защита (см. рисунок 4).

    Рис. 4: Сетевые задачи - выбирают LAN или High-Speed Internet

    firewall-xp-4.gif

  4. Проверьте параметры настройки Изменения для этого флажка соединения в Сетевом списке параметров Задач (см. рисунок 5).

    Рис. 5: Сетевые Задачи - Изменяют Настройки для этого Соединения

    firewall-xp-5.gif

  5. Щелкните правой кнопкой мыши подключение по локальной сети.

  6. Выберите Properties (см. рисунок 6).

    Рис. 6: Сетевые задачи - свойства

    firewall-xp-6.gif

  7. Нажмите Вкладку Дополнительно (см. рисунок 7).

    Рисунок 7: Свойства подключения по локальной сети

    firewall-xp-7.gif

  8. Очистите Защищать мой компьютер и сеть путем ограничения или предотвращения доступа к этому компьютеру от интернет-флажка в области Internet Connection Firewall Вкладки Дополнительно для отключения ICF.


Дополнительные сведения


Document ID: 47022