???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Почему Cisco Agent Desktop переходит в рабочее состояние после завершения вызова и отключения?

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает, почему Cisco Agent Desktop входит в Состояние Работы вместо Состояния готовности после того, как это заканчивает вызов и разъединения.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Сisco CallManager 3.2. x

  • Cisco CRS 3. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

После того, как Агент заканчивает вызов и разъединения, Cisco ip integrated contact distribution (ICD IP) помещает агента в Состояние Работы, как показано на рисунке 1.

Рисунок 1: Cisco Agent Desktop - "Работает Состояние"

CAD-WorkStateAfterCall-1.gif

Идеально, когда агент заканчивает вызов, как показано на рисунке 2, ICD IP должен поместить агента в Состояние готовности. Вместо этого агент размещен в Состояние Работы. Агент тогда должен вручную поместить themself в Состояние готовности.

Рис. 2: Cisco Agent Desktop - "состояние готовности"

CAD-WorkStateAfterCall-2.gif

Разрешение

Этой проблемой является проблема конфигурации. Существует два параметра, которые управляют состоянием агента после того, как вызов закончен и разъединен. Каждый - Автоматический Доступный параметр в Конфигурации ресурсов, и другой Автоматический параметр Работы в Конфигурации Очереди обслуживания Контакта.

Область конфигурации ресурсов веб-страницы Конфигурации ICD IP отображает состояние агента, как показано на рисунке 3. Если Автоматический Доступный включен, ICD IP Cisco помещает агента в Состояние готовности после того, как агент заканчивает вызов и разъединения.

Рис. 3: Конфигурация ресурсов ICD IP Cisco

CAD-WorkStateAfterCall-3.gif

На рисунке 4 информация, отображенная в Области конфигурации Очередей обслуживания Контакта веб-страницы Конфигурации ICD IP, показывает, что, если Автоматическая Работа включена, ICD IP Cisco помещает агентов в Состояние Работы после того, как агент заканчивает вызов и разъединения.

Рис. 4: Конфигурация очередей обслуживания контакта ICD IP Cisco

CAD-WorkStateAfterCall-4.gif

Если оба настроены, Автоматическая Работа в Конфигурации Очередей обслуживания Контакта отвергает Автоматический Доступный в Конфигурации ресурсов. Поэтому, если агент заканчивает вызов и разъединения, ICD IP Cisco помещает агента в Состояние Работы. Таблица 1 отображает отношение между Автоматической Работой, Автоматической Доступный, и Состоянием агента.

Таблица 1: Отношение среди автоматической работы, автоматической доступный, и состояние агента

Автоматическая работа Автоматический доступный Состояние агента
Включенный Включенный Работать
Включенный Отключенный Работать
Отключенный Включенный Готовый
Отключенный Отключенный Не готовый


Дополнительные сведения


Document ID: 44782