Совместная работа : Cisco Outbound Option

Устранение неполадки, когда номеронабиратель Cisco Outbound Option не набирает номер

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает пошаговую процедуру, которую вы используете для устранения проблем Номеронабирателя Cisco Outbound Option, когда Номеронабиратель не набирает.

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • Установление исходящего соединения Blended Agent

  • Знакомый с Картами Dialogic и программным обеспечением/драйверами

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco ICM Version 5.0 и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Диагностика неисправности

Когда Номеронабиратель не набирает, существует двенадцать шагов для придержаний при устранении проблем Номеронабирателя Cisco Outbound Option.

Рис. 1: Двенадцать шагов вы используете для устранения проблем номеронабирателя Cisco Outbound Option

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-1.gif

Квалифицированная группа. Набор OutboundControl

Менеджеры Contact Center управляют режимом агента путем установки четко определенной переменной группы умений, "Исходящий Контроль", к одному из значений в Таблице 1.

Таблица 1: Переменная группы умений

Строка значения Соответствующее целочисленное значение Описание
ВХОДЯЩИЙ 0 Специализированный входящий режим
PREDICTIVE_ONLY 1 Специализированный исходящий режим
PREDICTIVE_BLENDED 2 Вызов смешивания вызова
PREVIEW_ONLY 3 Специализированный исходящий режим
PREVIEW_BLENDED 4 Вызов смешивания вызова
PROGRESSIVE_ONLY 5 Специализированный исходящий режим
PROGRESSIVE_BLENDED 6 Вызов смешивания вызова

Выполните эти шаги, чтобы проверить, настроено ли это правильно.

  1. Дважды нажмите значок Редактора сценариев в группе рабочей станции администратора ICM (AW) Cisco. Окно Script Editor открывается.

  2. В Редакторе сценариев выберите File> Open.

  3. Выберите Administrative Script, который управляет определенной группой умений, которая имеет проблему.

  4. Нажмите кнопку Open.

  5. Дважды нажмите Set Variable node, который определяет переменное контроля на выходе для определенной группы умений, которая имеет проблему. Меню диалога Правил приличия Набора открывается, поскольку рисунок 2 показывает.

  6. Проверьте, что Тип объекта, Объект, Переменная и Значение настроены правильно.

    Рис. 2: Свойства набора

    dialer-2.gif

Квалифицированная группа. Набор OutboundPercent

Переменные OutboundPercent средства управления процент агентов, которые зарегистрированы в определенную группу умений и должны использоваться для вызова номера исходящий. Эта переменная не выделяет определенных агентов для установления исходящего соединения, просто общий процент.

  1. Дважды нажмите значок Редактора сценариев в ICM Cisco AW группа. Окно Script Editor открывается.

  2. В Редакторе сценариев выберите File> Open из панели меню. Диалоговое окно Open открывается.

  3. Выберите Administrative Script, который управляет определенной группой умений, которая имеет проблему. Нажмите кнопку Open.

  4. Дважды нажмите Set Variable node, который определяет переменное OutboundPercent для определенной группы умений, которая имеет проблему. Меню диалога Правил приличия Набора открывается, поскольку рисунок 3 показывает.

  5. Проверьте, что Тип объекта, Объект, Переменная и Значение настроены правильно.

    Рис. 3: Свойства набора

    dialer-3.gif

Навык, назначенный для проведения кампании

Blended Agent просматривает кампании и правила запроса как логические объекты, которые собирают в группу ряд контактов. Используйте Blended Agent - программное средство Кампании для построения отношений между группами умений и кампаниями.

Примечание: Максимальное число групп умений на кампанию равняется 20.

  1. Из меню Configuration Manager выберите Blended Agent> Blended Agent - Кампания. Окно Blended Agent Campaign открывается, поскольку рисунок 4 показывает.

  2. В Избранной коробке данных фильтра выберите фильтры, которые вы хотите.

  3. Нажмите Retrieve. Это отображает список полученной кампании (й) Blended Agent в поле со списком..

  4. В поле со списком выберите кампанию Blended Agent, записи которой вы хотите просмотреть. Сведения о конфигурации выбранной кампании Blended Agent отображаются в табулированных полях справа.

  5. Нажмите вкладку Skill Group Selection.

  6. Проверьте информацию в Полях вкладки выбора группы знаний.

    Рис. 4: Кампания Blended Agent

    dialer-4.gif

Значение расширения сервиса, настроенное для навыка

Выполните эти шаги, чтобы проверить, что значение расширения сервиса настроено для навыка.

Выберите конечный сервис в левой панели.

  1. На AW, из меню Configuration Manager, выбирают Tools> Explore Tools> Service Explorer, поскольку рисунок 5 показывает.

  2. В Избранной коробке данных фильтра выберите фильтры, которые вы хотите.

  3. Нажмите Retrieve.

  4. Нажмите Вкладку Дополнительно для подтверждения расширения, поскольку рисунок 5 показывает.

    Рис. 5: Сервисный проводник

    dialer-5.gif

  5. Нажмите вкладку Service Member для подтверждения названия Группы умений, поскольку рисунок 6 показывает.

    Рис. 6: Сервисный проводник

    dialer-6.gif

Набранный номер совпадает со значением расширения сервиса?

Расширение сервиса используется Номеронабирателем к резервным агентам. Это расширение должно совпасть с набранным номером, который настроен в Периферийном шлюзе (PG) Маршрутизации медиа-трафика (MR). Выполните эти шаги, чтобы проверить, что набранный номер совпадает со значением расширения сервиса.

  1. Из меню Configuration Manager выберите Service Explorer Tools> Explore Tools.

  2. В Избранной коробке данных фильтра выберите фильтры, которые вы хотите.

  3. Нажмите Retrieve.

  4. Выберите конечный сервис в левой панели.

  5. Нажмите Вкладку Дополнительно для подтверждения расширения, поскольку рисунок 5 показывает.

  6. Из меню Configuration Manager выберите Tools> List Tools> Dialed Number / Список Селектора Сценария.

  7. Нажмите Retrieve.

  8. Выберите целевое имя в Набранном номере / раздел Селектора Сценария.

  9. Нажмите вкладку Attributes, чтобы проверить, что Набранный номер натягивает/Пишет сценарий селектор, поскольку рисунок 7 показывает.

    Рис. 7: Набранный номер / Список Селектора Сценария

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-7.gif

Сценарий маршрутизации был назначен на DN?

Выполните эти шаги, чтобы проверить, что сценарий маршрутизации назначен на набранный номер (DN):

  1. Запустите Редактор сценариев от AW, меню Script Editor появляется.

  2. Выберите Script> Call Type Associations. Меню Association Сценария/Типа вызова появляется, поскольку рисунок 8 показывает.

    Рис. 8: Ассоциации Сценария/Типа вызова

    dialer-8.gif

  3. Проверьте Сценарии, Набранный номер и другие дополнительные сведения.

Телефонные номера клиента были Импортированы?

Компонент Импорта BA, который находится на Cisco ICM Logger, импортирует список контактов клиента. Импорт BA импортирует два типа списков:

  • contact_list: Содержит наборы BA номера телефона.

  • do_not_call_list: Содержит список клиентов, которые не хотят быть вызванными.

Выполните эти шаги, чтобы проверить, что импортированы телефонные номера клиента:

  1. Из меню Configuration Manager выберите Blended Agent> Blended Agent - Импорт. Окно Blended Agent Import Rule открывается.

  2. Нажмите Retrieve. Это отображает список полученных названий Правила импорта в левом окне.

  3. Выберите целевое название Правила импорта и обновления окна Blended Agent Import Rule.

  4. Нажмите Import Rule General, Definition и Schedule. Рисунок 9, рисунок 10 и рисунок 11 появляются соответственно.

    Рис. 9: Правило импорта Blended Agent

    dialer-9.gif

    Рисунок 10: Правило импорта Blended Agent

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-10.gif

    Рисунок 11: Правило импорта Blended Agent

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-11.gif

  5. Проверьте все дополнительные сведения на рисунке 9, рисунке 10 и рисунке 11.

Правило Запроса было Назначено на Импорт?

Выполните эти шаги, чтобы проверить, что правило запроса назначено на Импорт.

  1. Из меню Configuration Manager выберите Blended Agent> Blended Agent - Правило Запроса. Окно Blended Agent Query Rule открывается.

  2. В Избранной коробке данных фильтра выберите фильтры, которые вы хотите.

  3. Нажмите Retrieve. Это отображает список полученного Имени правила Запроса в левой части окна.

  4. Выберите целевое Имя правила Запроса и обновления окна Blended Agent Query Rule, поскольку рисунок 12 показывает.

    Рисунок 12: Правило запроса Blended Agent

    dialer-12.gif

  5. Проверьте все дополнительные сведения на рисунке 12.

Правило запроса назначено на кампанию?

Blended Agent просматривает кампании и правила запроса как логические объекты, которые собирают в группу ряд контактов. Используйте Blended Agent - программное средство Кампании для построения отношений между правилами запроса и кампаниями.

  1. Из меню Configuration Manager выберите Blended Agent> Blended Agent - Кампания. Окно Blended Agent Campaign открывается.

  2. В Избранной коробке данных фильтра выберите фильтры, которые вы хотите.

  3. Нажмите Retrieve. Это отображает список полученной кампании (й) Blended Agent в поле со списком на левой панели окна.

  4. В поле со списком выберите записи кампании Blended Agent, которые вы хотите просмотреть. Сведения о конфигурации выбранных показов кампании Blended Agent в табулированных полях справа, поскольку рисунок 13 показывает.

  5. Нажмите вкладку Query Rule Selection.

  6. Проверьте информацию в полях вкладки Query Rule Selection.

    Рисунок 13: Кампания Blended Agent

    dialer-13.gif

В агентов входят и доступны в корректном навыке?

Выполните эти шаги, чтобы проверить, что в агентов входят и доступны в корректном навыке.

  1. Procmon подключения к номеронабирателям.

  2. Используйте команду dumpalloc для просмотра, сколько записей доступно для вызова номера, в сколько агентов входят, и сколько агентов доступно для вызова номера.

  3. Команда dumpalloc предоставляет сведения для набора номера группы умений в реальном времени, поскольку рисунок 14 и рисунок 15 показывают.

    Рисунок 14: Сведения для набора номера группы умений в реальном времени

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-14.gif

    Рисунок 15: Сведения для набора номера группы умений в реальном времени

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-15.gif

  4. Проверьте Кампанию, Навык, Вход в систему и столбцы Av-Skl.

Подтвердите, что Все Процессы в Заголовке окна Номеронабирателя Активны

Подтвердите, что все процессы в заголовке окна номеронабирателя активны. Подробность заголовка окна Номеронабирателя показывают на рисунке 16. Этот список показывает эффективные состояния:

  • О: Активный

  • X : Разъединение

  • U: Неинициализированный

  • Nr: не маршрутизуемый

Рисунок 16: Заголовок окна номеронабирателя

dialer-16.gif

Подтвердите время параметра системы номеронабирателя и время вызова номера кампании

Для Параметров времени Системных системных на этот раз расположитесь, применяется ко всем кампаниям, которые система BA выполняет и заменяет любые отдельные временные диапазоны кампании. Выполните эти шаги для проверки Параметров времени Системных системных.

  1. Из меню Configuration Manager выберите Blended Agent> Blended Agent - Параметры системы, поскольку рисунок 17 показывает.

  2. Нажмите General Options для подтверждения Времени начала и Времени окончания в Клиенте, Набирающем номер раздел Временного диапазона.

    Рисунок 17: Параметры системы Blended Agent

    dialer-17.gif

Выполните эти шаги для проверки отдельного Параметра времени Вызова номера Кампании.

  1. Из меню Configuration Manager выберите Blended Agent> Blended Agent - Кампания. Окно Blended Agent Campaign открывается.

  2. Выберите правило запроса от выпадающего списка Правила Запроса в Избранном разделе данных фильтра.

  3. Нажмите Retrieve. Это перечисляет все существующие кампании в левом окне под разделом Кампании.

  4. Выберите целевое название Кампании.

  5. Нажмите вкладку Query Rule Selection в правом окне и обновлениях окна Blended Agent Campaign, поскольку рисунок 18 показывает.

    Рисунок 18: Кампания Blended Agent

    dialer-18.gif

  6. Проверьте Время начала и Время окончания в соответствующей строке с Именем правила Запроса.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения