Совместная работа : Cisco Unified Intelligent Contact Management Hosted

Ошибка процесса восстановления: Ошибка утверждения: (keytop - keybase) >= 0.0

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает Ошибку Процесса восстановления: Assertion failed: (keytop - keybase) >= 0.0, который появляется на Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Logger и предоставляет возможный обходной путь.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Как решить проблемы в ICM Cisco

  • Microsoft Query Utilities

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco ICM версии 4.6.2 и более поздних

  • Версия 6.5 и 7.0 Microsoft SQL Server

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Выявление проблемы

Восстановление (rcv) процесс на одном Logger утверждает. Для определения этого просмотрите процесс rcv на Logger, который утверждает. Также просмотрите журнал rcv после использования служебной программы Dumplog.

00:07:30 la-rcv Connection To Server Broken on <cust_inst>georgr1bp
 using port 41053. 
00:07:30 la-rcv Logger or HDS on connection <cust_inst>georgr1bp
 using TCP/IP port 
  40053 is either out of service or communication has broken. 
00:07:52 la-rcv Trace: 11% of the available free space is used
 in <cust_inst>_sideA database. 
00:07:53 la-rcv The number of rows in temp table Persistent_VariableTmp2
 has exeeded the maximum threshold.
00:07:53 la-rcv Trace: 11% of the available log space is used
 in <cust_inst>_sideA database. 
00:07:54 la-rcv Connected To Server on <cust_inst>georgr1bp
 using port 41053. 
00:07:54 la-rcv Connected To Client on <cust_inst>georgr1bp
 using port 40053. 
00:07:55 la-rcv Recovered 0 records in table t_Agent_Half_Hour
 in the <cust_inst>_sideA database. 
00:07:55 la-rcv Fail: Assertion failed: (keytop - keybase) >= 0.0.� File: 
  y:\icm\logger\loggerlib\recover.cpp.� Line 457

Примечание: Это сообщение появляется по составным строкам здесь из-за ограничений длины.

rcv обрабатывают сбои, придерживавшиеся csfs и процессами ведения журнала.

Разрешение

Эта ошибка обычно является результатом одной из машин Центрального контроллера, на которых время было выдвинуто для тестирования, и затем вручную отрегулированный назад. Проблема происходит из-за записей Восстановления с будущей датой и время.

Необходимо отрегулировать базу данных Microsoft SQL для решения этой проблемы. Необходимо усечь таблицу Восстановления.

Выполните эти шаги на Logger с проблемой:

  1. Остановите сервисы Cisco ICM на Logger, где происходит ошибка.

  2. Запустите соответствующую Служебную программу запросов.

    Для версии 6.5 Microsoft SQL Server используйте isql_w. Для версии 7.0 Microsoft SQL Server используйте Анализатор запросов.

  3. Выберите базу данных <cust_inst>_sideX, где <cust_inst> является именем клиента, и X сторона Logger, где происходит проблема.

  4. Выполните запрос для усечения таблицы Восстановления (см. рисунок 1).

    Рисунок 1 – выполненный запрос

    hotkey-A.gif

  5. Запустите сервисы Cisco ICM на Logger.

Примечание: Необходимо усечь таблицу Восстановления только на Logger, где происходит проблема. При усечении таблицы Восстановления на других устройствах, таких как HDS, на другие среды ICM и восстановление между Logger можно непосредственно влиять. Усеките незаконную сторону только. Не усекайте таблицу на обоих Logger.

warningПредупреждение: Можно потерять данные при усечении обоих Logger.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения