???????-?????? : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Отсутствие ответа на звонок IPCC

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет сведения отнесенный к возможной проблеме при использовании Cisco IP Contact Center (IPCC) функция Ring No Answer (RNA) и обходной путь. Функцией RNA является время, абонент должен ждать прежде чем быть переданным. На Сisco CallManager эту функцию называют Переадресацией вызовов при отсутствии ответа (CFNA). Если значение RNA больше, чем Значение CFNA, изменения состояния на приложении рабочего места агента являются неправильными.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM) конфигурация

  • Конфигурация Cisco CallManager

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • ICM Cisco 4.6.2 и позже

  • Сisco CallManager 3.x и позже

  • Cisco IP Interactive Voice Response (IVR) 2.0 и позже

  • Программное обеспечение Cisco Agent Desktop, Рабочий стол IPCC/ICM или Настольный ПК со средой OS Интеграции компьютерной телефонии (CTI) Cisco

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Выявление проблемы

Телефон когда вызовы пользователя, где CFNA и RNA установлены, рингтоны, по умолчанию, в течение 12 секунд. Если звонок отвечают в течение этих 12 секунд, и программный телефон агента не изменяет состояния от Готового до Не Готовый на настольном приложении, это указывает, что значение RNA в параметрах настройки рабочего места агента больше, чем значение на CallManager.

Разрешения

Для CallManager 3. x

Для решения этой проблемы сначала проверьте Значение CFNA на CallManager (12 секунд по умолчанию). Выполните следующие действия:

  1. Выберите Service> Service Parameters из основной Страницы администрирования Cisco CallManager.

  2. Выберите сервер из Сервера* выпадающий список.

  3. Под Сервисами выберите Cisco CallManager.

  4. Прокрутите вниз к Таймауту Forward No Answer* и обратите внимание на значение.

    Рисунок 1: Таймаут Forward No Answer

    IPCC_RNA-1.gif

Затем проверьте Значение RNA для настроек агента на Системе Cisco icm с этими шагами:

  1. Выберите Tools> List Tools> Agent Desk Settings List на Рабочей станции администратора (AW) в Менеджере Конфигурации ICM.

    Рис. 2: Менеджер конфигурации

    IPCC_RNA-2.gif

  2. Нажмите Retrieve.

    Рис. 3: Список настроек пульта агента

    IPCC_RNA-3.gif

  3. Проверьте, что значение времени Ring No Answer является меньше, чем Значение CFNA на CallManager.

Для CallManager 4. x

В Сisco CallManager 4.x, новое поле под названием Никакая Кольцевая Продолжительность Ответа добавлено для каждой отдельной строки. Это поле используется в сочетании с Таймером Переадресации вызовов при отсутствии ответа. Это новое поле устанавливает таймер, как долго рингтоны, прежде чем это будет передано. Оставьте эту установку, незаполненную для использования значения, которое установлено в параметре Сервиса Cisco CallManager, Таймере Forward No Answer.

Выполните эти шаги для установки Кольцевого значения Продолжительности Ответа в Сisco CallManager:

  1. Войдите администрированию CallManager.

  2. Выберите Device (см. стрелку на рисунке 4).

    Рис. 4: Конфигурация номера каталога

    /image/gif/paws/24817/incrs-x-out-val-6.gif

  3. Выберите Phone из выпадающего списка (см. стрелку B на рисунке 4).

  4. Найдите определенный телефон.

  5. Выберите определенную линию.

    Страница Directory Number Configuration отображена (см. стрелку C на рисунке 4).

  6. Измените значение в поле No Answer Ring Duration (см. стрелку B на рисунке 5) при Установках переадресации и приема вызовов (см. стрелку на рисунке 5).

    Рис. 5: Установки переадресации и приема вызовов

    /image/gif/paws/24817/incrs-x-out-val-7.gif


Дополнительные сведения


Document ID: 24817