Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Устранение сбоев системы Cisco Unity

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет полный сбор информации и действия по устранению проблем для определения проблемы в системе, которая приземляется в одном из этих состояний:

  • Блокировка портов

  • Система замедляется

  • Сбои системы

Информация, описанная в этом документе, запрошена для Обзора разработки. Сбой для обеспечения этой информации увеличивает период времени до разрешения.

Примечание: Сведения в этом документе основываются на Cisco Unity для Exchange.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

Примечание: Сервисы, которые включены, но не в использовании, могут заставить дополнительную регистрацию генерироваться в системах Cisco Unity. В целом, если вы видите ошибки или журналы для процесса или функции, которую вы не используете, проверяете, что сервис не необходим, и отключите его. Если вы неиспользовали сервисы, которые работают, это может также вызвать непредусмотренное поведение в системе Cisco Unity.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco Unity для Exchange 2.4 (6)

  • Cisco Unity 3.x

  • Cisco Unity 4.0 (x)

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Выявление проблемы

Система испытывает сбой системы

Система, скорее всего, испытывает сбой системы, если какой-либо из них истинен:

  • Система безразлична.

  • Перезапуск сервиса Cisco Unity не решает проблему.

  • Один или все сервисы Cisco Unity больше не работают.

  • К SA или Монитору состояния нельзя обратиться.

  • Загрузка ЦПУ составляет 100% или около 100%.

Предоставьте основную подробную информацию

Важно, чтобы вы предоставили Центр технической поддержки Cisco (TAC) этими основными подробными данными:

  • Версия и информация о сборке для Cisco Unity.

  • Тип телефонной системы и версия.

  • Тип установки Cisco Unity — голосовая почта или Единая система обмена сообщениями.

  • Количество почтовых пользователей.

  • Если Единая система обмена сообщениями, количество почтовых пользователей размещено на каждом удаленном Сервере Exchange.

  • Платформа, на которой Cisco Unity установлен, наряду со звуковыми платами если применимо.

  • Опции Cisco Unity, которые активированы, такие как факс, TTS, и так далее.

  • Частота сбоев.

  • Версия TSP.

Подготовка к сбору данных для следующего сбоя

Для блокировки портов

См. Устранение проблем блокировок порта в Cisco Unity, если проблемой является блокировка портов.

Для сбоев системы

Первоначально сбои системы, можно собрать журналы приложения для первоначального расследования.

  1. Отформатируйте журналы сначала, поскольку они не предоставляют необходимые данные, когда восстановлено после форматирования.

    1. От Меню Пуск выберите Programs> Administrative Tools> Event Viewer.

    2. Из окна Event Viewer выделите журнал от левой панели, затем выберите Action> Save Log File As.

    3. Из окна Save System Log As, в Сохранении как поле Type, выбирают CSV (Разграниченный Comma) (*.csv), затем нажимают Save.

      Примечание: Не сохраняйте необработанные данные Журнала событий как *.evt файл.

  2. Если система находится в завершившемся катастрофическим отказом состоянии, но дампы памяти не установлены, можно использовать программное средство Microsoft Memory.dmp leavingcisco.com чтобы для сбора данных.

  3. Удостоверьтесь свои системные выполнения, или обновлен к, последняя версия Cisco Unity [3.1 (x) или 4.0 (x)] для устранения риска известной неполадки.

  4. Чтобы быть подготовленным к сбору данных к другому сбою:

    1. Свяжитесь с Центром технической поддержки Cisco, чтобы скопировать утилиту дампа памяти к системе и собрать, пользователь формирует дамп в следующий раз, когда это завершается катастрофическим отказом, в то время как в завершившемся катастрофическим отказом состоянии и перед перезагрузкой.

    2. Включайте дампы для сервиса AvCsMgr.exe, а также всех процессов svchost.exe. (Будут несколька версий svchost.exe. Удостоверьтесь, что вы получаете всех их.)

    3. Включайте Журнал событий для программы.

    4. Включите производительность системы, контролирующую с perfAnalysis.vbs сценарием, как описано в Контролирующем Описании технологических решений Производительности Cisco Unity, и предоставьте созданные журналы (найденный по умолчанию под C:\PerfLogs).

Известные неполадки сбоя системы

Эти известные неполадки существуют в Программном обеспечении Cisco Unity. См. Bug Toolkit (только зарегистрированные клиенты) для просмотра идентификаторов ошибок Cisco, упомянутых в этом разделе.

Регулирование скорости

Идентификатор ошибки Cisco CSCdw88890 (только зарегистрированные клиенты) существует в:

  • Cisco Unity 3.1(x)

Обходной путь для этой проблемы находится в:

  • Cisco Unity 3.1 (3) и 3.1 (2) c

Описание проблемы

Использование контроля скорости воспроизведения во время загрузки сообщения приводит к различным признакам, который зависит от конфигурации системы. Cisco Unity мог бы сразу отбросить вызов, отключить порт после того, как вызов закончился, или не отвечает на любые звонки к любому из портов Cisco Unity.

Обходной путь

См. Абонентов Отбрасывания мая Контроля скорости воспроизведения Cisco Unity или Запирают Все уведомление о дефекте Портов Unity.

RPC "зависает"

Идентификатор ошибки Cisco CSCdw22615 (только зарегистрированные клиенты) существует в:

  • Все версии Cisco Unity.

Описание проблемы

Cisco Unity прекращает отвечать на звонки, но, кажется, работает. Открывая Системного администратора, Монитор состояния и другие программные средства Cisco Unity не работают. Cisco Unity фактически ответит на запрос к каждому порту, но это будет тишина в эфире. После того, как это сделает это для каждого порта, это не будет больше отвечать на звонки.

Признаки

Несколько из этих способов поведения показаны:

  • Процесс AvCsMgr все еще выполняется.

  • Страницы Cisco Unity System Administration не доступны.

  • Абоненты могли бы получить тишину после ввода их паролей при входе их почтовых ящиков при помощи Telephone User Interface (TUI).

  • Абоненты могли бы испытать Отсутствие ответа на вызовы при вызове Cisco Unity.

Примечание: Эти способы поведения во многом как Взаимная блокировка Сервера SQL, но без событий в Журнале событий для программы. Перед применением обходного пути подтвердите, что вы не видите тот дефект. Считается, что этот дефект может произойти на любой версии Cisco Unity, который использует Запись телефонии и воспроизведение (TRaP). Дефект отнесен к дефекту в уровне Windows 9x RPC. Это влияет на Cisco Unity, потому что Cisco Unity связывается с клиентами Windows 9x во время вызовов TRaP. На Windows Me также влияют, потому что это - часть линии операционной системы Windows 9x.

Обходной путь

См. Unity Прекращает Отвечать из-за RPC, "зависают" уведомление о дефекте. Microsoft освободила исправление для этой проблемы, и это описано в статье Q315575 MSFT KB.

Простаивающие системы

Идентификатор ошибки Cisco CSCdw68215 (только зарегистрированные клиенты) существует в:

  • Cisco Unity 3.x.

Эта проблема устранена в:

  • Cisco Unity 3.1 (2) c и 3.1 (3).

Описание проблемы

Система Cisco Unity прекращает отвечать после простоя в течение одной недели.

Признак

Периодически, на аварийном переключении или простаивающих системах в Cisco Unity 3.1 и 3.0, Cisco Unity прекращает отвечать на основном и дополнительных серверах. Как правило, это происходит после того, как системы аварийного переключения простаивали в течение приблизительно одной недели.

Эти ошибки появляются многократно в журнале приложения:

Event Type: Error
Event Source: COM+
Event Category: Executive
Event ID: 4199
Date: 2/4/2002
Time: 4:36:57 PM
User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
The COM+ Services DLL (comsvcs.dll) was unable to 
load because allocation of thread local storage failed.

Process Name: AvCsMgr.exe
Error Code = 0x80070008 : Not enough storage is 
available to process this command.
COM+ Services Internals Information:
File: .\comsvcs.cpp, Line: 289

Event Type: Error
Event Source: AvRdbSvr_MC
Event Category: Startup
Event ID: 21000
Date: 2/4/2002
Time: 4:36:57 PM
User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
Last Category Failed connecting to underlying database using:
provider=SQLOLEDB;driver={SQL Server};Data Source=UPRIM1;
Initial Catalog=UnityDb;Integrated
Security=SSPI: 80004005

Event Type: Error
Event Source: AvCs_MC
Event Category: None
Event ID: 100
Date: 2/4/2002

Time: 4:36:57 PM

User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
Exception occurred and handled in File:
e:\views\amis3.1.1.13\un_Doh1\Dal\DalDb\AvRdbSvr\AvRdbRowsetImpl.h
at Line: 340 - Error: 80004005H Call stack:
0x5E014E7D AvRdbSvr.dll: <unknown symbol>
0xFEDCBA98 <unknown module>: : <unknown symbol>
0x89ABCDEF <unknown module>: : <unknown symbol>
0x77D5298F RPCRT4.DLL: RpcRevertToSelf + 858 bytes

Решение

Обновление к Cisco Unity 3.1 (2) c или позже.

Взаимная блокировка сервера SQL

Идентификатор ошибки Cisco CSCdw13964 (только зарегистрированные клиенты) существует в:

  • Cisco Unity 3.x.

Эта проблема устранена в:

  • Текущие исправления SQL (см. уведомление о дефекте в Обходной разделе для подробных данных).

Описание проблемы

Версия 3.x Cisco Unity прекращает обрабатывать вызовы из-за блокировки Microsoft SQL Server.

Признак

Несколько из этих способов поведения показаны, когда сервер Cisco Unity испытывает Microsoft SQL Server, запритесь:

  • Процесс AvCsMgr все еще выполняется.

  • Страницы Cisco Unity System Administration не доступны.

  • Абоненты могли бы получить тишину после того, как их пароли введены при входе их почтовых ящиков при помощи Telephone User Interface (TUI).

  • Абоненты могли бы испытать Отсутствие ответа на вызовы при вызове Cisco Unity.

Эти признаки подобны RPC, "зависают" проблема, но имеют специальные записи, в конечном счете регистрируют, которые перечислены в Cisco Unity, который Запирает прекращение обработки вызовов в связи с Выпуска 3.x Единой системы обмена сообщениями к Microsoft SQL Server.

Обходной путь

См. Cisco Unity прекращение обработки вызовов в связи с Выпуска 3.x Единой системы обмена сообщениями к Microsoft SQL Server Запирает уведомление о дефекте. Можно также обратиться к сайту поддержки Microsoft leavingcisco.com.

Утечка памяти Регистрации

Идентификатор ошибки Cisco CSCdv86261 (только зарегистрированные клиенты) существует в:

  • Cisco Unity 3.x.

Эта проблема устранена в:

  • Cisco Unity 3.0 (4) и 3.1 (2).

Описание проблемы

Сервер Unity прекращает отвечать.

Признак

Когда вы пытаетесь обратиться к системе, эта ошибка появляется:

Windows was unable to save all the data for the file 
\Device\Harddisk\Volume2\WINNT\system32\config\SysEvent.Evt. 
The data has been lost. This error may be by a failure of your 
computer hardware or network connection. Please try to save 
this file elsewhere.

Эта проблема происходит, потому что новые файлы журнала не открываются каждую ночь. Поэтому пул подкачиваемой памяти и неперемещаемый пул для всех процессов Cisco Unity, кажется, просачиваются.

Решение

Обновление к Cisco Unity 3.0 (4) или 3.1 (2).


Дополнительные сведения


Document ID: 22382