Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Как настроить ICD на CRA 2.2(1)

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Interactive Call Distribution (ICD) является приложением, которое работает на Сisco CallManager для предложения организации очереди и служб диспетчера для среды справочного стола или центра обработки вызовов. ICD может использоваться в качестве части Контактного центра ip (IPCC), но IPCC не требуется, чтобы использовать ICD. В нормальной эксплуатации агенты входят в ICD с помощью приложения на их ПК, который сигнализирует Сisco CallManager, что они готовы принять вызовы от совместно используемого вызова в количестве. Этот документ предоставляет пошаговые инструкции конфигурации ICD.

Предварительные условия

Требования

Этот документ предполагает, что конфигурация каталога была сделана, и Сервер приложений имеет доступ к каталогу Протокола LDAP.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco CallManager 3.1

  • CRA 2.2

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Настройте ICD на CRA 2.2 (1)

Add a New User / агент

Выполните эти шаги для добавления нового пользователя / агент.

  1. Перейдите к Странице администрирования Cisco CallManager ( http://<IP-адрес>/ccmadmin/CallManager ).

  2. Выберите User> Add a New User для создания Пользователя для Агента.

    icd_cra1.gif

  3. Введите имя, фамилию, UserID, пароль пользователя и PIN.

  4. Удостоверьтесь, что Разрешать флажок Использования Приложения CTI установлен, и нажмите Insert.

    icd_cra2.gif

Привяжите телефон к агенту

Выполните эти шаги для соединения телефона к агенту.

  1. Нажмите Device Association.

    icd_cra3.gif

  2. Щелкните по квадратному окну налево для присвоения расширений на ICD - агентов.

    Каждое Рабочее место агента использует Идентификатор пользователя для регистрации. Идентификатор пользователя, с которым они входят, определяет, к какому устройству их вызовы ICD направлены. Например, если у пользователя 007 есть назначенное Расширение icd 2200, то все вызовы 007 агента передаются расширению 2200.

  3. Нажмите Update после того, как вы сделаете выбор.

    icd_cra4.gif

Добавьте порт CTI

Выполните эти шаги для добавления порта CTI.

  1. Выберите Device> Add A New Device.

    Примечание: Количество портов CTI зависит от того, сколько портов доступа вы хотите в системе Интерактивного голосового ответа (IVR).

    icd_cra5.gif

  2. Выберите Phone от выпадающее меню.

    icd_cra6.gif

  3. Выберите порт CTI от выпадающее меню, когда спросили относительно типа телефона.

  4. Назначьте Имя устройства, Описание, Пространство поиска вызова и другие поля и затем нажмите Insert.

    icd_cra7.gif

  5. Нажмите OK для добавления Номера каталога для порта CTI.

    ctiport5.jpg

  6. Назначьте Номер каталога на первый порт CTI. Это количество должно быть уникальным. Для добавления большего количества портов CTI повторите шаги 1 - 5.

    Примечание: Номера каталога последующих портов CTI должны быть последовательными.

    Примечание: Удостоверьтесь, что разделение порта CTI совпадает с разделением Агента в Сisco CallManager.

    icd_cra8.gif

    icd_cra9.gif

Добавьте точку маршрута CTI

Выполните эти шаги для добавления точки маршрута CTI.

  1. Выберите Device> CTI Route Point для добавления одной точки маршрута CTI для каждого приложения, которое вызывают (например, 6000 ICD, 5555 Автоответчиков.

    icd_cra10.gif

  2. Нажмите Add a New CTI Route Point.

    icd_cra11.gif

  3. Назначьте Имя устройства, Описание, Аппаратный пул, Пространство поиска вызова и Местоположение, затем нажмите Insert.

    icd_cra12.gif

  4. Нажмите OK для добавления номера каталога для линии 1 из точки маршрута CTI.

    routepoint4.jpg

  5. Назначьте Номер каталога на точку маршрута и нажмите Insert.

    Это - количество, которое вызывают, чтобы перейти к Приложению ICD. Это количество должно быть уникальным.

    icd_cra13.gif

Добавьте пользователя JTAPI для компонентов CTI

Выполните эти шаги для добавления пользователя JTAPI для компонентов CTI.

  1. Выберите User> Add a New User, чтобы добавить пользователя JTAPI и привязать порты CTI и точки маршрута CTI, созданные ранее.

    icd_cra14.gif

  2. Назначьте идентификатор пользователя и пароль для пользователя JTAPI.

    Примечание:  Позвольте потребностям Использования Приложения CTI быть проверенными для этого пользователя. Нажмите Insert для завершения этого шага.

    icd_cra15.gif

  3. Привяжите порты CTI и точку маршрута пользователю JTAPI и нажмите Device Association на левой части окна.

    icd_cra16.gif

  4. Нажмите Select Devices для поиска портов CTI.

    icd_cra17.gif

  5. Установите флажки рядом с портами CTI и точкой маршрута CTI от списка устройств от поиска.

    Примечание: Переключатели No Primary Extension и No ICD Extension должны быть установлены. Нажмите Update, когда вы будете закончены.

    icd_cra18.gif

    После соединения портов CTI и точки маршрута, вы тогда рассматриваете их перечисленный как "Управляемые Устройства" на странице User Information.

    icd_cra19.gif

Создайте менеджера ресурсов

Выполните эти шаги для создания Менеджера ресурсов.

  1. Выберите User> Add a New User, чтобы создать пользователя Менеджера ресурсов и привязать все устройства, которые принимают звонки ICD, как определено в шаге 1 предыдущей процедуры.

    icd_cra20.gif

  2. Назначьте UserID и Пароль пользователя для пользователя RM.

    Примечание:  Позвольте потребностям Использования Приложения CTI быть проверенными для этого пользователя. Щелкните Insert (Вставить).

    icd_cra21.gif

  3. Привяжите телефоны всех агентов к пользователю RM и нажмите Device Association на левой части окна.

    icd_cra22.gif

  4. Ищите телефоны Агента и установите флажки.

    Примечание: Переключатели No Primary Extension и No ICD Extension должны быть установлены. Нажмите кнопку Update (Обновить).

    icd_cra23.gif

    После соединения телефонов к пользователю RM вы рассматриваете их перечисленный как "Управляемые Устройства" на странице User Information.

    icd_cra24.gif

Создайте учетную запись пользователя JTAPI

Выполните эти шаги для создания Учетной записи пользователя JTAPI. Администрирование приложения может быть найдено в http://<ipaddressofCM>/appadmin/.

  1. Создайте пользователя JTAPI. (Это совпадает, пользователь, созданный ранее в, Добавляют Пользователя JTAPI для компонентов CTI.) Из Главного меню нажимают JTAPI.

    icd_cra25.gif

  2. Введите IP-адрес Сisco CallManager, имя пользователя и пароль JTAPI, и нажмите Update.

    icd_cra26.gif

Создайте группу портов CTI приложения

Выполните эти шаги для создания группы портов CTI приложения.

  1. Нажмите CTI Port Group.

    icd_cra27.gif

  2. Выберите Applications от выпадающее меню и нажмите Next.

    icd_cra28.gif

  3. Назначьте номер ссылки (положительное положительное) и начальная буква и последний порт CTI, в котором вы создали, Добавляет порт CTI и нажимает Update.

    icd_cra29.gif

Создайте пользователя RM

Выполните эти шаги для создания пользователя RM.

  1. От страницы конфигурации группы портов CTI нажмите Main Menu.

  2. Из Главного меню нажимают Resource Manager.

  3. Введите IP-адрес Сisco CallManager и имени пользователя и пароля RM, в котором вы создали, Создают Менеджера ресурсов. Нажмите Update, когда вы будете закончены.

    icd_cra30.gif

Добавьте группу ресурсов

Выполните эти шаги для добавления группы ресурсов.

  1. Нажмите Resource Groups из меню на левой части окна для добавления Группы ресурсов.

    icd_cra31.gif

  2. Нажмите Resource Group для добавления новой Группы ресурсов.

    icd_cra32.gif

  3. Назначьте название для Группы ресурсов, а также ID Группы ресурсов (положительное положительное). Назначьте агентов на Группу ресурсов с помощью стрелок посреди страницы и нажмите Update.

    icd_cra33.gif

Добавьте сервис поддержки события

Выполните эти шаги для добавления сервиса поддержки события.

  1. Нажмите Event Service Desk из меню на левой стороне окна.

    icd_cra34.gif

  2. Нажмите Event Service Desks для добавления нового Сервиса поддержки события.

    icd_cra35.gif

  3. Назначьте название к Сервису поддержки события, а также ID Сервисов поддержки события (положительное положительное) и выберите Resource Selection Criteria. Назначьте Совокупность ресурсов (группа ресурсов, в которой вы создали, Добавляет Группа ресурсов) быть привязанным к Сервису поддержки события. Нажмите Update для выполнения этого шага.

    icd_cra36.gif

  4. Необходимо теперь видеть Сервис поддержки события, который вы просто создали перечисленный на окне. Нажмите Main Menu для возврата к главному меню из меню на левой стороне окна.

    icd_cra37.gif

Назначьте название к приложению

Выполните эти шаги для присвоения названия к приложению.

  1. Нажмите Telephony Applications.

    icd_cra38.gif

  2. Нажмите Application для добавления нового приложения.

    icd_cra39.gif

  3. Назначьте название к приложению (например, ICD). Выберите сценарий от выпадающее меню для ICS (выберите icd.aef), и нажмите Next.

    icd_cra40.gif

  4. Назначьте эти параметры на приложение:

  5. Выберите Yes для включения к приложению.

  6. Выберите DelayWhileQueued, WelcomePrompt и QueuePrompt, который вы хотели бы играемый во время приложения ICD и нажали бы Update.

    icd_cra41.gif

    Примечание: Значение DelayWhileQueued задерживает вызов с очередями в потоке операций. Удостоверьтесь, что значение для DelayWhileQueued является "not set" для обнуления. При настройке ноля для этого параметра результат может состоять в том, что вызовы не становятся с очередями.

  7. Нажмите Main Menu.

    icd_cra42.gif

Проверьте работу механизма

Выполните эти шаги для подтверждения работы механизма.

  1. Нажмите Engine из главного меню.

    icd_cra43.gif

  2. Нажмите "Start Engine" (Запустить процессор). Если механизм уже запущен, нажмите Stop Engine и затем перезапустите его.

    icd_cra44.gif

  3. Проверяйте Автообновление каждые 3 секунды коробка.

    Когда все настроено правильно, Приложение, RM-CM, HTTP, и Подсистемам JTAPI нужно перечислить IN_SERVICE для их статуса.

    icd_cra45.gif

Установите рабочее место агента

Выполните эти шаги для установки рабочего места агента.

  1. Как только вы загрузили и установили щелчок Рабочего места агента значок Рабочего места агента к тому, чтобы быть входом в систему.

  2. Нажмите Login и введите идентификатор пользователя Агента (например, 007).

    Примечание: Не используйте символы верхнего регистра для этого идентификатора пользователя, поскольку вход в систему агента только передает символы нижнего регистра к Сisco CallManager.

  3. Введите IP-адрес Сisco CallManager и нажмите OK.

    icd_cra46.gif

  4. Нажмите Available, чтобы позволить агенту начинать прием в соответствии с вызовами от сценария ICD.

    icd_cra47.gif

    Поскольку проблемы с агентом входят, проверьте имя пользователя для символов верхнего регистра. Если агент все еще неспособен войти, открыть кэйс ТАС (Центра технической поддержки) и подключить вход в систему ПК Агента, расположенного в C:/program files/wfavvid/AgentDesktop (xx) .txt .

Проверка.

В настоящее время для этой конфигурации нет процедуры проверки.

Устранение неполадок

Для этой конфигурации в настоящее время нет сведений об устранении проблем.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения