Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

ViewMail устранения неполадок для проблем Outlook

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

В этом документе описывается способ устранения проблем, относящихся к Cisco Unity/Unity Connection ViewMail для Outlook (VMO) 8.x.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Этот документ применяется ко всем версиям Cisco Unity / Unity Connection VMO 8. x .

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

ViewMail 8.6.5 тихих установок

Поддержка единой точки входа в ViewMail для Outlook

В ViewMail Cisco для Outlook (VMO) 8.6 (4) и более ранние релизы, когда пользователь пытается соединиться с Cisco Unity Connection, они должны ввести учетные данные входа в систему.

Cisco VMO 8.6 (5) и позже, когда интегрировано с единой точкой входа, позволяет конечным пользователям получать доступ для использования VMO, не вводя учетные данные входа в систему. Если пользователь заверен к Active Directory, они автоматически связаны с Cisco Unity Connection также. Выполните эти шаги для выполнения задачи:

  1. Для включения функции единого входа в систему удостоверьтесь, что у вас есть выпуск 8.6 (5) VMO или позже.

  2. Обратите внимание на то, что выпуск 8.6 (5) VMO и позже с единой точкой входа только применим для Одиночной Папки "Входящие" (SIB) пользователи.

  3. Для отключения функции единого входа в систему в редакторе реестра настройте значение Системного реестра DWORD типа как:

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems\ViewMail for
      Outlook\Profiles\User
      Name\Server\VoiceMailRequiresUserNameAndPassword]

    "VoiceMailRequiresUserNameAndPassword" = "1"

Примечание: Значение по умолчанию ключа Системного реестра "VoiceMailRequiresUserNameAndPassword" = "0". Если значение регистра будет установлено в 1, то функция единого входа в систему с VMO будет отключена.

Проблема: "Пользователи получают запрос на ввод имени пользователи, пароля и домена при каждой попытке доступа к голосовой почте"

Когда пользователи обращаются к Cisco Unity ViewMail для Outlook (VMO), некоторые пользователи получают всплывающее, которое запрашивает имя пользователя/пароль/домен. Это происходит каждый раз, когда пользователи пытаются обратиться к голосовой почте через VMO. В этом сценарии рабочая станция, в которой наблюдается проблема, находится в том же домене как Сервер Unity.

Всплывающее появляется как показано в примере:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/97062-vmo-promots-everytime-1.gif

Решение 1

VMO использует Распределенную модель компонентных объектов (DCOM) для передачи с сервером Cisco Unity. Необходимо использовать DCOM для аутентификации к Серверу Unity для игры сообщений речевой почты.

Эта проблема могла бы возникнуть, если некоторое программное обеспечение установлено на рабочих станциях, на которые влияют, которые, в свою очередь, возможно, отключили DCOM. Было найдено, что много Антивирусных обновлений отключают DCOM.

Выполните эти шаги для решения этой проблемы:

  1. Выполните DCOMCNFG от командной строки.

  2. Нажмите NO для всех предупреждений конфигурации DCOM.

  3. Как только Распределенное Диалоговое окно со свойствами Конфигурации COM появляется, нажмите вкладку Default Properties.

    Примечание: Можно также выполнить эти шаги для навигации к Свойствам по умолчанию:

    1. Под Сервисами компонента нажмите Computer, щелкните правой кнопкой мыши по Моему компьютеру и выберите Properties.

    2. Нажмите вкладку Default Properties.

  4. Разместите метку выбора рядом с, Включают Распределенный COM на этом компьютере.

  5. Под свойствами Default Distributed COM Communication выберите CONNECT for Default Authentication Level и IDENTIFY for Default Impersonation Level.

  6. Нажмите кнопку ОК.

  7. Перезагрузите машину.

Решение 2

Выполните данные действия:

  1. Запустите Диспетчера IIS от Пуска> Программы> Средства администрирования> диспетчер служб Интернета.

  2. Перейдите к веб-сайту по умолчанию, расположенному под <именем системы>.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши веб-сайт по умолчанию и выберите Properties.

  4. В Диалоговом окне со свойствами нажмите вкладку Directory Security.

  5. Нажмите управление доступом Edit Anonymous и управление аутентификацией> Анонимный Доступ, и снимите флажок с Интегрированной Проверкой подлинности Windows.

  6. Перезагрузите сервис WWW и перезагрузите машину.

Неспособный использовать FQDN для сервера голосовой почты в форме конфигурации ViewMail

Неспособный использовать Полное доменное имя (FQDN) для сервера голосовой почты в форме конфигурации ViewMail и может только использовать IP-адрес основного Unity Connection / издателя Unity Connection 8.5 серверов. При использовании FQDN для Поля имени Сервера голосовой почты получено это сообщение об ошибках:

Voicemail server returns error. Contact your system administrator.

Решение

Проверьте, заблокирован ли порт HTTP 8443, который будет фильтровать FQDN и позволит вам использовать IP-адрес.

Ошибка: не Может сохранить присоединение

Неспособный воспроизвести голосовую почту в ViewMail:

Cannot save the attachment. 
Cannot create file: VoiceMessage.wav. 
Right-click the folder you want to create the file in, 
and then click Properties on the shortcut menu to check 
your permissions for the folder

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Нажмите My Computer и дважды нажмите дисковод C:.

  2. На Меню Файл нажмите New> Folder. Назовите папку temp0.

  3. Нажмите Start> Run, введите regedit и нажмите OK.

  4. Найдите и нажмите этот ключ реестра:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Security\
  5. В правой панели дважды нажмите OutlookSecureTempFolder.

  6. В Поле данных Значения введите C:\temp0\ и нажмите OK.

  7. Выйдите из Редактора реестра и перезапустите компьютер.

Голосовая почта вперед от Unity Connection

Когда все пользователи передают голосовые сообщения от VMO, они получают этот NDR:

Delivery has failed to these recipients or groups:

<email address>
Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may
have been rejected by a moderator, the address may only accept e-mail from 
certain senders, or another restriction may be preventing delivery.

Решение

Когда Получить Разъёму на Exchange 2010 для Unity Connection не включали флажок для Внешне Защищенного (например, с IPSec), эта проблема вызвана.

Для разрешения несервера Exchange к релейной почте необходимо создать новое, Получают Разъём на сервере Транспорта Концентратора.

Выполните следующие действия:

  1. Запустите Консоль управления Exchange Management Console и перейдите к управлению сервером> Транспорт Концентратора.

  2. Выберите сервер Транспорта Концентратора, на котором вы хотите создать новое, Получают Разъём.

  3. От области Actions консоли выберите New Receive Connector. Мастер откроется.

  4. Нажмите Next с соответствующим IP-адресом для создания Получить Разъёма.

  5. Перейдите назад к Консоли управления Exchange Management Console.

  6. Щелкните правой кнопкой мыши недавно созданный, Получают Разъём и выбирают свойства.

  7. Выберите вкладку Authentication и выберите Externally Secured (например, с IPSec) флажок.

Ошибка во время ViewMail 8.6.4 установок

Это сообщение об ошибках получено при попытке установить ViewMail 8.6.4 на Windows 7 x64 с операционной системой SP1 и стандартом Microsoft Office 2010 года x64 ViewMail 8.6.4:

Outlook cannot be installed automatically; it must be install manually.

Решение

Outlook 64-разрядный 2010 еще не поддерживается с Unity Connection 8.x и ViewMail. Обратитесь к Матрице совместимости: Cisco Unity Connection и программное обеспечение на Рабочих станциях пользователя для получения дополнительной информации о матрице совместимости для той комбинации.

Примечание: ViewMail для Outlook 8.6 (5), 8.6 (4), и 8.5 Outlook поддержки 2010, 32-разрядный только. Outlook 64-разрядный 2010 не поддерживается.

Передайте сообщение с VMO для одиночных сбоев входящего сообщения

Unity Connection настроен для Одиночной Папки "Входящие", пользователю загрузили Outlook, и также загрузил дополнение VMO. Сообщение передано и синхронизирует к папке "Входящие" пользователя. Сообщение может быть просмотрено пользователем в Outlook. Пользователь тогда пытается передать сообщение с помощью VMO (нажатия передают), и сообщение перемещено в Ящик исходящих сообщений голосовой почты, но сообщение никогда не делает это назначению.

След CuMTA показывает:

09:13:10.924 |18180,,,MTA,12,Thread=MtaMailDelivery-8; 
class=CsUnityMtaDelivery;Sender not found in the message, putting message in 
badmail. File Path=/var/opt/cisco/connection/spool/UmssMtaQueue/
    drop7457e736-b00a-4a86-a114-54726a7ee933.eml.mta

Решение

От файла трассировки можно найти, что проблема синхронизации между MbxSync и MTA является причиной, и это должно быть исправлено в обменивающемся сообщениями компоненте. Обходной путь для этой проблемы должен Попытаться передать сообщение с помощью телефона.

Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCto60672 (только зарегистрированные клиенты).

Ответ ViewMail с текстом только

Ответ с текстом только с помощью VMO 8.6 (4) не работает с безопасными сообщениями, и сообщение об ошибках this message has no recording получено.

Решение

Ответ с текстом только для голосовых сообщений не поддерживался в ViewMail Cisco для Outlook 8.5 (7) и более ранние релизы. Однако эта функция поддерживается в ViewMail Cisco для Outlook 8.6 (4) выпуск и далее. VMO рассматривает ответ с текстом только как обычная электронная почта и передает его соответствующему получателю.

Для включения ответа только для текста для VMO выполните эти шаги:

  1. Настройте значение Системного реестра DWORD типа как:

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems\ViewMail for Outlook\ 
       VoiceMailReplywithText]
    
    "VoiceMailReplywithText" = "1"
    
  2. Настройте правила маршрутизации Среды обмена так, чтобы все почты, передаваемые домену SMTP Соединения, маршрутизировались к серверу правильного соединения.

  3. Настройте Соединение с релейными электронными почтами к корпоративной электронной почте пользователя в Exchange.

  4. Настройте прокси - адрес SMTP для пользователя не-SIB.

Примечание: Для получения дополнительной информации о Шагах 3 и 4 обратитесь к Пользовательским шагам, Добавляет, и Руководство Изменений для Выпуска 8 Cisco Unity Connection. x .

Unity Connection одиночная входящая пользовательская проблема

Когда вы пробуете, устанавливает напоминание на сообщении, полученном в Outlook путем открытия сообщения в новом окне, Outlook отображает это сообщение об ошибках:

The operation cannot be performed because the message has been
  changed.

Когда VMO не установлен, эта ошибка не происходит.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/97062-vmo-promots-everytime-2.gif

Решение

При установке напоминания Outlook отображает эту ошибку, потому что VMO также обновляет категорию и значок в то же время на почтовом уведомлении обновления элемента. Выполните одно из этих действий для решения этого вопроса:

  • Установите напоминание после чтения сообщения.

  • Установите напоминание, не открывая сообщение.

Примечание: Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCTY14250 (только зарегистрированные клиенты).

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 97062